酒店門衛管理制度及崗位職責一、門衛崗位概述門衛是酒店安全管理的重要一環，負責酒店的出入管理、訪客接待、治安維護等工作。門衛不僅是酒店形象的第一道防線，也是保障酒店內部安全和客人財產安全的重要角色。為了提升門衛工作效率，保證酒店的安全及服務品質，制定門衛管理制度及崗位職責顯得尤為重要。二、門衛崗位職責1.出入管理負責登記進出酒店的客人及訪客，確保所有進出人員信息的準確記錄。檢查進出人員的身份證件，確保按照酒店規定的標準對待各類人員。監控酒店出入口，及時發現并處理可疑人員及行為，維護酒店安全。2.訪客接待熱情接待酒店客人及訪客，提供必要的指引和咨詢服務。確保訪客登記完整，及時向相關部門通報訪客到達情況。對特殊訪客（如VIP客戶、商務訪客）提供優先服務，確保其順利入場。3.安全巡邏定期對酒店內外進行安全巡邏，及時發現并處理安全隱患。重點關注酒吧、游泳池、停車場等公共區域，確保這些區域的安全和秩序。遇到突發事件時，迅速采取應急措施，保護客人和員工的安全。4.應急處理熟悉酒店的應急預案，能在突發事件發生時迅速反應并處理。及時向酒店管理層報告突發事件，并協助管理層進行處理。參與火災、地震等災難演練，提高自身的應急反應能力。5.設備管理負責門衛室內的安防設備（如監控攝像頭、報警器等）的日常檢查和維護。及時報修損壞的設備，確保安防系統的正常運作。收集和整理設備使用情況，定期向管理層反饋設備運作情況。6.信息報告每日記錄門衛工作日志，詳細記錄重要事件及人員出入情況。定期向上級匯報酒店的安全狀況及門衛工作的特殊情況。收集和整理關于客人反饋的安全方面的信息，反饋給相關部門。三、門衛工作制度1.考勤制度門衛員工必須按時上下班，嚴格遵守考勤制度。每日簽到、簽退，確保考勤記錄準確無誤。2.著裝規范門衛員工需穿著統一的工作服，保持儀容儀表整潔。配備必要的工作證件，以便于識別和管理。3.服務態度在工作中保持良好的服務態度，禮貌待人，主動提供幫助。處理客人投訴時，保持冷靜，積極尋求解決方案。4.安全培訓定期參加安全知識培訓，了解最新的安全管理措施及應急處理流程。學習消防安全知識，掌握滅火器的使用方法及緊急疏散流程。5.工作交接每班次結束時，必須進行詳細的工作交接，確保信息的準確傳遞。交接班時，須向接班人員說明當班期間的重要事件及安全隱患。四、門衛與其他部門的協作1.與前臺的協作門衛需與前臺保持密切聯系，確保訪客登記及客人出入信息的準確傳遞。在遇到特殊情況時，及時與前臺溝通，共同處理客人需求。2.與安保部門的協作定期與安保部門進行溝通，分享安全信息，共同制定安全防范措施。在安全事件發生時，及時向安保部門報告，并協助其進行處理。3.與客房部的協作門衛需了解客房部的工作安排，積極配合客房部的工作。處理客人投訴或問題時，及時協調客房部人員進行解決。五、門衛應具備的素質與能力1.溝通能力門衛需具備良好的溝通能力，能夠與客人、訪客及同事進行有效的交流。在處理投訴時，能夠妥善傾聽并理解客人的需求。2.觀察能力門衛需具備較強的觀察力，能夠及時發現安全隱患及可疑行為。對于酒店內的動態變化，能夠做出及時反應。3.應變能力面對突發事件時，能保持冷靜，迅速做出判斷并采取相應措施。具備良好的應急處理能力，能夠有效應對各類突發狀況。4.責任心對工作要有高度的責任感，認真負責，確保酒店安全。主動發現問題并及時解決，確保工作流程的順暢。六、總結門衛作為酒店安全管理的重要一環，其崗位職責和管理制度的制定至關重要。通過明確的崗位職責，門衛員工能夠更好地理解自身的工作要求