入職培訓(xùn)護(hù)理服務(wù)言行規(guī)范

入職培訓(xùn)護(hù)士語言規(guī)范入職培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)用語總則：

“同志”相稱“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口邊，操作失誤，不忘道歉（對不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)。入職培訓(xùn)服務(wù)用語基本規(guī)則1.規(guī)范：語言清晰，詞義準(zhǔn)確，通俗易懂2.保密：對病情視患者具體情況，或直言相告，或委婉含蓄，對患者隱私等，應(yīng)特別予以保密。3.情感：同情，真誠，尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥患者。4.注意語言的分寸：談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然，穩(wěn)重。入職培訓(xùn)常用禮貌用語1.稱呼用語

A.按職務(wù)和職業(yè)B.按年齡C.按學(xué)位2.服務(wù)敬語

A.問候語B.送別語C.感謝語D.道歉語E.應(yīng)答語F.當(dāng)對方表示謝意后口頭表揚(yáng)時(shí)G.當(dāng)對方因故道歉時(shí)H.請托語I.祝賀語3.服務(wù)忌語。。。。。。。。入職培訓(xùn)節(jié)假日護(hù)理規(guī)范用語入職培訓(xùn)日常護(hù)理規(guī)范用語

1.接待病人入院時(shí)2.進(jìn)行入院介紹或衛(wèi)生宣教時(shí)3.給患者掃床時(shí)4.詢問患者的癥狀和感覺時(shí)5.晨床頭交接班時(shí)6.進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)7.主動巡視床前時(shí)8.當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r9.當(dāng)開飯時(shí)10.夜里熄燈前11.早上起床前12.出院指導(dǎo)時(shí)13.對外聯(lián)系接電話時(shí)14.管理患者及家屬時(shí)15.陪護(hù)管理入職培訓(xùn)例：溫馨巡視用語

巡視是臨床護(hù)理觀察的重要手段，巡視的效果如何反映了護(hù)士的工作責(zé)任心和實(shí)際工作能力，也是衡量護(hù)理工作質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。一.巡視的基本技巧二.交接班巡視用語三.日常常規(guī)巡視入職培訓(xùn)例：手術(shù)室護(hù)理規(guī)范用語

1.術(shù)前訪視用語2.術(shù)中護(hù)理用語3.術(shù)后護(hù)送護(hù)理用語入職培訓(xùn)住院部七聲服務(wù)：來有迎聲，去有送聲，治療時(shí)有稱呼聲，合作后有謝聲，遇病員有詢問病情聲，操作失誤有道歉聲，接電話有問候聲門診部九聲服務(wù)：

入職培訓(xùn)護(hù)士行為規(guī)范入職培訓(xùn)

一.護(hù)士職業(yè)形象護(hù)士的形象應(yīng)是精神飽滿，面帶微笑，富有朝氣，身體健康，干凈整潔，舉止文雅，反映敏捷，步履輕盈，沉著冷靜，言語精練。在患者面前，護(hù)士應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對患者的病痛傷殘給予同情和幫助，不能漠不關(guān)心，也不能哭泣悲哀，做好保護(hù)性醫(yī)療。在護(hù)士辦公室及病室內(nèi)不宜吃東西，不可接受患者饋贈。如在護(hù)士辦公室與患者或醫(yī)生講話，應(yīng)注意保持平等的水平，如患者坐著，自己也坐著，如患者站著，自己也應(yīng)起身與之談話，否則，坐著與站著的人講話是對別人的失敬和失禮。稱呼患者不能用床號，應(yīng)使用患者的名字，對長輩要用尊稱，并要注意講話的語氣語調(diào)，不要有引起反感的不良情緒。入職培訓(xùn)

二.護(hù)士職業(yè)交際禮儀2.護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員的禮儀3.電話禮儀1.護(hù)士與同行交際禮儀入職培訓(xùn)

三.院內(nèi)舉止文明規(guī)范1.舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走、邊吃食品及吸煙。2.遇同事或熟悉的病員及外單位客人，應(yīng)主動做出禮節(jié)示意或問候。3.自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放，不任意堆放雜物。4.愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。5.對問路病員要熱情和藹地給予引導(dǎo)，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救。6.除了搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病員先行。入職培訓(xùn)

四.集會文明規(guī)范1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會場，按指定位置就坐，不遲到、早退。2.按規(guī)定著裝（一般情況下，不應(yīng)穿工作服），坐姿端正。3.保持肅靜，不交頭接耳。4.不帶閱與會議無關(guān)的書報(bào)雜志等。5.不打瞌睡。6.不鼓倒掌，不喝倒彩。7.不亂丟雜物。入職培訓(xùn)五.會晤文明規(guī)范入職培訓(xùn)

六.病房護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范基本要求：儀表端莊，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。1.準(zhǔn)時(shí)上班，儀表端莊，掛牌上崗，上崗不佩帶外露首飾，不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看報(bào)，不擅離崗位。2.保持病區(qū)安靜舒適，做到走路輕、操作輕、說話輕，開關(guān)門輕。3.護(hù)士站物品放置有序，搶救器械和物品呈備用狀態(tài)。4.做好分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，無因護(hù)理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡。5.嚴(yán)格遵守消毒隔離和無菌操作常規(guī)，執(zhí)行“三查八對”，不發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。6.患者有請必到，有問必答，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情，做到床邊交接班。7.向患者及家屬和廣大群眾開展健康教育和健康促進(jìn)，提高人民群眾健康意識和自我保護(hù)能力，防治疾病，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。入職培訓(xùn)

七.輸液巡視服務(wù)規(guī)范1.患者靜脈輸液時(shí)，必須床邊掛輸液卡，要求在操作完成后即刻掛好。2.凡輸液患者應(yīng)按病情（或遵醫(yī)囑）調(diào)節(jié)滴數(shù)。更換液體瓶上必須填寫液體名稱和內(nèi)加藥名、以及“配藥時(shí)間”。3.護(hù)士應(yīng)主動按時(shí)巡視。一級護(hù)理患者每30分鐘巡視一次，二、三級患者每小時(shí)巡視一次。4.護(hù)士應(yīng)做到主動、及時(shí)為患者更換液體。5.護(hù)士要了解病情，嚴(yán)密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)搶救措施外，應(yīng)立即通知床位醫(yī)生（或值班醫(yī)生）和護(hù)士長。（補(bǔ)充說明：每位護(hù)士應(yīng)盡快熟悉本課時(shí)護(hù)士長和主任電話以及醫(yī)院常用部門電話）6.巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，并報(bào)告護(hù)士長。7.對輸液患者要做好心理護(hù)理和生活護(hù)理，協(xié)助患者進(jìn)餐，進(jìn)餐前協(xié)助患者洗手，安放餐桌、餐具，每次巡視要詢問患者是否需要飲水、用廁。入職培訓(xùn)

八.夜間巡視服務(wù)規(guī)范1.晚間熄燈前（20：00）左右護(hù)士要清查督促探視者離開病室，督促協(xié)助患者做好睡前準(zhǔn)備工作，并檢查整頓病室秩序及物品放置情況。2.按時(shí)關(guān)閉各病室電燈（如病人需要，可開廁所燈），將空調(diào)送風(fēng)開關(guān)、調(diào)溫開關(guān)調(diào)至適當(dāng)位置，以保證室內(nèi)空氣、溫度適宜。（夏季空調(diào)溫度不低于27℃）3.夜間巡視護(hù)士要做到四輕，為患者創(chuàng)造良好的休息環(huán)境。4.按分級護(hù)理要求：一級護(hù)理患者每小時(shí)巡視一次，二級護(hù)理患者每2小時(shí)巡視一次，三級護(hù)理患者每三小時(shí)巡視一次。對危重、一級護(hù)理患者應(yīng)觀察體溫、脈搏、呼吸、血壓、神志、瞳孔生命體征變化及病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常迅速采取有效措施搶救，同時(shí)立即通知醫(yī)生。5.對輸液患者巡視同前。（至少一小時(shí)巡視一次）6.巡視中了解患者睡眠情況，對入睡困難者應(yīng)了解影響睡眠的原因，并給予幫助，必要時(shí)給予鎮(zhèn)靜劑，以保證患者充足的睡眠。7.對行動不便、臥床的患者，應(yīng)按時(shí)翻身、拍背，協(xié)助飲水，及時(shí)倒便器。入職培訓(xùn)8.加強(qiáng)病區(qū)管理，嚴(yán)格控制陪客，保證病區(qū)整潔、安靜。走廊、大廳不能有垃圾，走廊和病房等地面保持干燥，拖地時(shí)不能過濕，防止病人滑倒。9.我院是無煙醫(yī)院，有指定吸煙點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)有陪人吸煙，請予以制止或到吸煙點(diǎn)吸煙，對患者吸煙，因多給予健康宣教，勸其戒煙。入職培訓(xùn)

九.病房護(hù)理組交接班規(guī)范1.晨交接班（夜班、白班交接）A.夜班護(hù)士在交班前除做好患者、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時(shí)的周圍環(huán)境準(zhǔn)備。交班環(huán)境要清潔、整齊，護(hù)士站桌面上物品定位放置，擺放整齊，及時(shí)清理醫(yī)療、生活垃圾等。B.晨交接班時(shí)站立位置：C.接班人員做好服裝儀表準(zhǔn)備，提前10分鐘（7：50）到護(hù)士站等待交接班，著裝不符合要求者不得參加交接班。責(zé)任護(hù)士提前10分鐘進(jìn)入病房，巡視自己所分管的患者，了解搶救、危重、手術(shù)后以及當(dāng)日待手術(shù)患者晚夜間病情變化。入職培訓(xùn)D.護(hù)士長提前15分鐘到崗，了解危重、搶救、手術(shù)后以及當(dāng)日待手術(shù)患者的病情，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。E.交接班時(shí)，護(hù)士應(yīng)精神飽滿，姿態(tài)端正，注意力集中，除搶救和急診患者外，不允許接聽電話或做其他工作。F.護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報(bào)告病情并重點(diǎn)突出。G.床旁交接重點(diǎn)查看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚受壓情況；飲食、服藥。H.本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在改正后方可下班。入職培訓(xùn)2.白、午班交接A.中午接班時(shí)間是11：50，著裝、儀表同晨交接班。B.中午交接要求護(hù)士均要將有關(guān)事項(xiàng)向午班護(hù)士進(jìn)行口頭交接，必要時(shí)用書面交接。對搶救、特護(hù)、危重、手術(shù)患者要進(jìn)行床旁交接（交班內(nèi)容同晨間床旁交接內(nèi)容）。C.凡工作不符合要求者，由交班者改正后方可下班。另還有白、晚班交接；夜班交接等，均要求床旁交接。每位護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行十不交接。入職培訓(xùn)十.圍手術(shù)期護(hù)理服務(wù)規(guī)范1.送手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接規(guī)范2.接手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接規(guī)范3.術(shù)后護(hù)理服務(wù)規(guī)范4.恢復(fù)期護(hù)理服務(wù)規(guī)范5.康復(fù)期護(hù)理服務(wù)規(guī)范入職培訓(xùn)十一.轉(zhuǎn)運(yùn)患者服務(wù)規(guī)范1.平車轉(zhuǎn)運(yùn)2.輪椅轉(zhuǎn)運(yùn)入職培訓(xùn)星級護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)入職培訓(xùn)一.基本條件1.熱愛護(hù)理事業(yè)，宏揚(yáng)南丁格爾精神，有良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，能全心全意為人民服務(wù)，受到患者好評。2.積極進(jìn)取，刻苦鉆研，有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的技術(shù)水平，護(hù)理行為規(guī)范，體現(xiàn)人性化護(hù)理。3.有堅(jiān)實(shí)的護(hù)理理論基礎(chǔ)，學(xué)科知識面廣，掌握護(hù)理信息及發(fā)展動態(tài)。4.積極參加護(hù)理實(shí)踐，能解決臨床護(hù)理工作中的實(shí)際問題，熟練掌握危重疑難患者的護(hù)理常規(guī)及難度較大的護(hù)理技術(shù)操作。入職培訓(xùn)二.星級護(hù)士評選條件：1.一星級護(hù)士：護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)理論知識考試、技能操作考核成績優(yōu)異。工作一年以上，具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格的一線護(hù)理工作人員。一年來未發(fā)生患者投訴，未出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)、事故。

2.二星級護(hù)士：努力鉆研護(hù)理技術(shù)，有扎實(shí)的理論知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，在理論考試和技術(shù)競賽中成績突出。有一定的科研意識，近三年來在市級以上專業(yè)雜志發(fā)表論文，護(hù)理專科以上學(xué)歷，具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，工作三年以上一線