臺球城管理制度?一、總則1.目的本管理制度旨在規范臺球城的運營管理，確保為顧客提供優質、安全、舒適的臺球娛樂環境，保障臺球城的正常運營秩序，實現經濟效益與社會效益的雙贏。2.適用范圍本制度適用于臺球城全體員工、會員及所有進入臺球城消費的顧客。3.基本原則（1）顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供熱情、周到、專業的服務。（2）安全第一原則：確保臺球城設施設備安全運行，加強安全管理，預防各類安全事故的發生。（3）公平公正原則：在經營管理、員工考核、會員服務等方面，遵循公平公正的原則，維護各方的合法權益。（4）規范有序原則：建立健全各項規章制度，規范員工行為和經營活動流程，確保臺球城運營有序。二、營業時間與場地管理1.營業時間臺球城的營業時間為[具體營業時間]，如有調整將提前在店內顯著位置公示。2.場地預訂（1）會員可通過電話、微信公眾號或現場登記等方式預訂場地，預訂成功后需在規定時間內到達，否則預訂自動取消。（2）非會員顧客可現場排隊等候或提前致電咨詢場地availability情況，但不接受預訂。3.場地使用規定（1）顧客需按照預訂時間或現場安排使用場地，不得擅自更換或占用其他場地。（2）每場臺球活動時間為[X]小時，超時需按規定加收費用。（3）在場地使用過程中，顧客應保持場地整潔，不得在球臺上或周邊吸煙、飲食、吐痰等，如有違反，需按規定繳納清潔費用。（4）禁止在場地內進行賭博、打架斗毆等違法違規行為，一經發現，立即報警并取消其消費資格，沒收相關物品。三、設施設備管理1.設施設備維護（1）定期對臺球桌、球桿、燈光、空調等設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。（2）建立設施設備檔案，記錄設備的購買時間、維修記錄、保養情況等信息。（3）對于出現故障的設施設備，應及時安排維修人員進行維修，并做好維修記錄。2.設施設備使用規定（1）顧客在使用設施設備時，應按照操作規程進行操作，不得擅自拆卸、改裝設備。（2）如因顧客違規操作導致設施設備損壞，顧客需照價賠償。（3）員工在使用設施設備時，應注意愛護，如因操作不當造成損壞，應承擔相應的賠償責任。四、服務規范1.服務人員要求（1）服務人員應統一著裝，佩戴工牌，保持良好的形象和精神狀態。（2）具備專業的臺球知識和技能，能夠為顧客提供準確的指導和建議。（3）熱情、禮貌、周到地接待顧客，主動詢問顧客需求，及時為顧客解決問題。2.服務流程（1）顧客進入臺球城時，服務人員應主動打招呼，引導顧客至前臺辦理相關手續或安排場地。（2）在顧客使用場地過程中，服務人員應定期巡視，及時為顧客提供所需服務，如添加茶水、清理臺面等。（3）顧客結束消費后，服務人員應引導顧客至前臺結賬，并詢問顧客對本次消費的滿意度，收集顧客的意見和建議。3.服務質量考核（1）建立服務質量考核制度，定期對服務人員的服務質量進行考核，考核內容包括服務態度、專業技能、顧客滿意度等。（2）根據考核結果，對表現優秀的服務人員進行獎勵，對表現不佳的服務人員進行批評教育或相應的處罰。五、會員管理1.會員制度（1）臺球城實行會員制，會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員，不同等級會員享受不同的優惠政策和服務待遇。（2）會員需填寫會員申請表，提供有效身份證件，繳納相應的會員費用后即可成為會員。（3）會員有效期為[X]年，到期后需辦理續卡手續，否則會員資格自動失效。2.會員權益（1）普通會員：享受場地消費[X]折優惠，優先預訂場地，生日當天免費暢玩[X]小時等。（2）銀卡會員：享受場地消費[X]折優惠，優先預訂場地，生日當天免費暢玩[X]小時，每月可享受[X]次免費球桿租賃等。（3）金卡會員：享受場地消費[X]折優惠，優先預訂場地，生日當天免費暢玩[X]小時，每月可享受[X]次免費球桿租賃，每年可享受[X]次免費教練指導等。（4）鉆石會員：享受場地消費[X]折優惠，優先預訂場地，生日當天免費暢玩[X]小時，每月可享受[X]次免費球桿租賃，每年可享受[X]次免費教練指導，專屬會員活動邀請等。3.會員服務（1）為會員提供專屬的會員服務通道，優先辦理各項業務。（2）定期向會員發送臺球城的活動信息、優惠信息等，增強會員與臺球城的互動。（3）建立會員積分系統，會員消費可獲得相應積分，積分可用于兌換禮品、抵扣消費金額等。（4）為會員提供個性化的服務，如根據會員的臺球水平和需求，推薦適合的教練和培訓課程等。六、衛生管理1.環境衛生標準（1）臺球城地面應保持清潔，無雜物、無污漬，定期進行清掃和拖地。（2）臺球桌應保持干凈整潔，球臺表面無灰塵、無球痕，定期進行擦拭和保養。（3）球桿、球等用品應擺放整齊，定期進行清潔和消毒。（4）衛生間應保持清潔衛生，無異味，定期進行清掃和消毒，衛生紙、洗手液等用品應及時補充。2.衛生管理制度（1）建立衛生檢查制度，每天定時對臺球城的環境衛生進行檢查，發現問題及時整改。（2）服務人員應隨時保持場地的清潔衛生，及時清理顧客留下的垃圾和雜物。（3）定期對臺球城的設施設備進行消毒，消毒記錄應詳細保存。（4）加強對食品飲料銷售區域的衛生管理，確保食品飲料的安全衛生。七、安全管理1.安全制度（1）建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理措施。（2）定期對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。（3）制定安全應急預案，包括火災、地震、突發疾病等應急情況的處理流程，定期進行演練。2.安全設施設備（1）配備必要的安全設施設備，如滅火器、消防栓、應急照明、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。（2）在臺球城明顯位置張貼安全警示標識，提醒顧客注意安全。3.安全檢查與隱患排查（1）每天營業前和營業結束后，對臺球城進行安全檢查，重點檢查設施設備、電氣線路、消防通道等是否存在安全隱患。（2）定期組織全面的安全隱患排查，對發現的安全隱患及時進行整改，確保臺球城的安全運營。八、收費管理1.收費標準（1）臺球城的收費標準包括場地收費、球桿租賃收費、教練培訓收費、食品飲料收費等，具體收費標準在店內顯著位置公示。（2）根據不同的時間段、會員等級等因素，實行差異化的收費政策。2.收費方式（1）顧客可選擇現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等方式進行繳費。（2）會員消費可使用會員卡內余額進行支付，不足部分可現金補足或使用其他支付方式。3.收費結算與核對（1）每天營業結束后，收銀員應及時對當天的收費情況進行結算和核對，確保賬目清晰準確。（2）定期對收費數據進行統計和分析，為經營決策提供依據。九、員工管理1.員工招聘與入職（1）根據臺球城的經營需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程等。（2）通過招聘網站、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。（3）對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，擇優錄用。（4）員工入職時，需辦理入職手續，簽訂勞動合同，提交相關證件和資料。2.員工培訓（1）定期組織員工培訓，培訓內容包括臺球知識與技能、服務規范、安全知識、衛生管理等。（2）根據員工的崗位需求和個人發展情況，制定個性化的培訓計劃，提高員工的專業素質和業務能力。（3）鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身水平。3.員工考核（1）建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核，考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等。（2）根據考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對表現不佳的員工進行批評教育或相應的處罰。（3）考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。4.員工福利與待遇（1）為員工提供具有競爭力的薪酬待遇，根據員工的工作崗位、工作業績等確定薪酬水平。（2）按照國家法律法規為員工繳納社會保險和住房公積金。（3