大社區(qū)管理制度?一、總則（一）目的為了營造安全、舒適、和諧、文明的大社區(qū)環(huán)境，規(guī)范社區(qū)居民的行為，維護社區(qū)的正常秩序，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本大社區(qū)內(nèi)的所有居民、租戶、訪客以及在社區(qū)內(nèi)開展活動的各類組織和人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重居民的意愿和需求，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的生活環(huán)境。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法制定和執(zhí)行社區(qū)管理制度。3.民主自治原則：鼓勵居民積極參與社區(qū)管理，發(fā)揮居民自治組織的作用。4.公平公正原則：對待所有居民一視同仁，確保制度的公平性和公正性。二、社區(qū)組織與職責(zé)（一）社區(qū)居委會1.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。2.辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。3.調(diào)解民間糾紛。4.協(xié)助維護社會治安。5.協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。6.向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。（二）業(yè)主委員會1.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議。2.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況。3.與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。4.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。5.監(jiān)督管理規(guī)約的實施。6.業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理。3.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。4.做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。5.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。6.接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、垃圾堆放點等，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.每日定時清掃垃圾，及時清運，做到垃圾日產(chǎn)日清。3.定期對公共區(qū)域進行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.加強對公共區(qū)域綠化的養(yǎng)護管理，及時修剪花草樹木，保持綠化美觀。（二）垃圾分類1.社區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置分類垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.居民應(yīng)按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織垃圾分類宣傳活動，提高居民的垃圾分類意識。（三）禁止行為1.禁止在公共區(qū)域隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水。2.禁止在樓道內(nèi)堆放雜物，保持樓道暢通。3.禁止損壞公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、綠化植物等。四、社區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.社區(qū)實行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)。居民、租戶應(yīng)憑有效證件出入社區(qū)。2.訪客應(yīng)在門崗處登記，經(jīng)被訪人確認后，方可進入社區(qū)。3.加強門崗值班，對進出人員和車輛進行嚴(yán)格盤查，防止無關(guān)人員和車輛進入社區(qū)。（二）消防安全管理1.社區(qū)內(nèi)應(yīng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.居民應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織消防安全宣傳和演練活動，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。4.禁止在樓道、樓梯間、疏散通道等公共區(qū)域停放電動車或為電動車充電。（三）治安防范管理1.加強社區(qū)巡邏，安排專人定時巡邏社區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對社區(qū)重點區(qū)域進行24小時監(jiān)控，確保社區(qū)安全。3.鼓勵居民積極參與治安防范工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居委會報告。（四）禁止行為1.禁止攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入社區(qū)。2.禁止在社區(qū)內(nèi)進行賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法犯罪活動。3.禁止破壞社區(qū)安全設(shè)施設(shè)備。五、社區(qū)公共秩序管理（一）車輛停放管理1.社區(qū)內(nèi)應(yīng)規(guī)劃合理的停車位，包括地下停車位和地面停車位。2.居民、租戶應(yīng)按照規(guī)定的位置停放車輛，不得亂停亂放。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對車輛停放的管理，對違規(guī)停放的車輛進行勸阻和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車等措施。（二）噪音管理1.居民應(yīng)遵守社區(qū)作息時間，避免在休息時間產(chǎn)生噪音影響他人。2.禁止在社區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對社區(qū)內(nèi)的噪音問題進行監(jiān)督管理，及時勸阻和制止噪音擾民行為。（三）寵物管理1.居民飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。2.寵物應(yīng)定期接種疫苗，佩戴犬牌。3.飼養(yǎng)寵物應(yīng)采取必要的安全措施，如束犬鏈等，防止寵物傷人。4.寵物在公共區(qū)域排泄的糞便，主人應(yīng)及時清理。5.禁止在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬等危險犬種。（四）禁止行為1.禁止在社區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。2.禁止在社區(qū)內(nèi)進行商業(yè)促銷、擺攤設(shè)點等活動，影響社區(qū)公共秩序。3.禁止損壞社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、健身器材等。六、社區(qū)文化建設(shè)與活動管理（一）文化建設(shè)1.社區(qū)應(yīng)積極開展文化建設(shè)活動，營造濃厚的文化氛圍。2.建設(shè)社區(qū)文化活動室、圖書館、宣傳欄等文化設(shè)施，為居民提供文化活動場所。3.鼓勵居民成立各類文化社團，如書法協(xié)會、舞蹈隊、合唱團等，豐富居民的文化生活。（二）活動管理1.社區(qū)居委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織各類社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、節(jié)日慶典等。2.舉辦活動應(yīng)提前制定方案，明確活動內(nèi)容、時間、地點、參與人員等，并向社區(qū)居民公告。3.活動組織者應(yīng)做好活動的安全保障工作，確保活動順利進行。4.鼓勵居民積極參與社區(qū)文化活動，為活動的開展提供建議和支持。七、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.居民之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互幫助，使用文明用語，倡導(dǎo)文明行為。2.尊老愛幼，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體。（二）愛護公物1.愛護社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如房屋建筑、道路橋梁、綠化植物等，不得隨意損壞。2.節(jié)約使用公共資源，如水電、燃氣等。（三）鄰里和睦1.保持鄰里之間的良好關(guān)系，相互包容，避免因小事發(fā)生糾紛。2.鄰居之間應(yīng)相互關(guān)照，在他人遇到困難時，應(yīng)給予幫助。（四）誠實守信1.居民應(yīng)誠實守信，遵守社會公德和社區(qū)規(guī)章制度。2.不做有損社區(qū)形象和他人利益的事情。八、社區(qū)費用管理（一）物業(yè)服務(wù)費用1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取物業(yè)服務(wù)費用。2.居民應(yīng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用，逾期未繳納的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）其他費用1.社區(qū)內(nèi)如有其他收費項目，如停車費、水電費等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行收取和管理。2.收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向居民公示，不得擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。九、社區(qū)投訴與處理（一）投訴渠道1.居民對社區(qū)管理工作有意見或建議的，可以通過以下方式進行投訴：向社區(qū)居委會反映。向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。通過社區(qū)設(shè)立的投訴郵箱、電話等渠道進行投訴。（二）投訴處理1.社區(qū)居委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。2.對于能夠立即解決的問題，應(yīng)立即采取措施解決；對于需要一定時間處理的問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并告知