收費亭管理制度?總則1.目的為加強收費亭管理，規范收費人員工作行為，確保收費工作安全、高效、有序進行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各收費亭及收費工作人員。3.基本原則嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定。堅持文明服務、優質高效的工作理念。確保收費數據準確、安全，保障通行費足額征收。收費亭工作紀律1.出勤紀律收費人員應嚴格按照排班表按時到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規定辦理請假手續。提前做好交接班準備工作，確保按時開啟收費設備，正式投入收費運營。2.工作著裝統一穿著公司規定的制服，保持制服整潔、得體，佩戴好相關工作標識，如工牌、徽章等。不得隨意更改制服樣式或穿著與工作無關的服裝進入收費亭。3.崗位操作規范嚴格按照收費操作規程進行收費操作，做到唱收唱付、文明禮貌、快速準確。不得擅自離崗、串崗、睡崗，嚴禁在收費亭內吸煙、飲食、嬉戲打鬧或從事與收費工作無關的事情。認真做好收費記錄，包括車輛類型、收費金額、通行時間等信息，確保數據真實、完整、準確。4.現金管理嚴格執行現金管理制度，收費現金必須及時足額繳存，不得截留、挪用或坐支。妥善保管現金、票據和印章，確保資金安全。每日下班前，對現金進行清點、核對，并與系統數據進行比對，如有差異及時查明原因并報告。5.設備設施管理愛護收費亭內的各類設備設施，如收費電腦、打印機、車道控制設備等，定期進行清潔、維護和保養，確保設備正常運行。發現設備設施故障或異常情況時，應及時報告，并協助維修人員進行處理。嚴禁私自拆卸、維修設備設施。6.文明服務使用文明用語，熱情禮貌地為過往司乘人員提供服務，耐心解答疑問，不得與司乘人員發生爭吵或沖突。積極主動為司乘人員排憂解難，樹立良好的窗口形象。收費亭安全管理1.消防安全收費亭內應配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保其處于完好有效狀態。嚴禁在收費亭內堆放易燃、易爆物品，嚴禁私拉亂接電線，防止發生火災事故。定期組織消防知識培訓和滅火演練，提高收費人員的消防安全意識和應急處置能力。2.人身安全收費人員在工作期間應注意自身安全，嚴格遵守安全操作規程。如遇惡劣天氣或突發事件，應聽從指揮，采取相應的安全防范措施。加強對收費亭周邊環境的巡查，注意觀察過往車輛和人員的動態，發現異常情況及時報告并采取措施。不得在車道上攔截車輛或進行危險作業，確保自身及過往司乘人員的人身安全。3.數據安全嚴格遵守數據保密制度，不得泄露收費數據和相關信息。定期對收費數據進行備份，防止數據丟失。對存儲收費數據的設備要妥善保管，防止數據被篡改或丟失。加強網絡安全管理，設置安全的網絡訪問權限，防止黑客攻擊和病毒入侵。收費亭環境衛生管理1.日常清潔收費人員應保持收費亭內環境整潔，每日上班前對收費亭進行清掃，包括地面、桌面、窗臺等，清除雜物和灰塵。定期擦拭收費設備和辦公用品，保持設備表面干凈、無污漬。保持收費亭內空氣清新，可適當擺放綠色植物。2.垃圾處理收費亭內產生的垃圾應及時清理，分類存放，定期運至指定地點處理。嚴禁在收費亭外隨意丟棄垃圾，保持收費亭周邊環境整潔。收費亭考核管理1.考核原則公平、公正、公開原則，依據本制度及相關規定對收費人員進行考核。注重工作實績，以工作質量、效率、服務水平等為主要考核內容。激勵與約束相結合，通過考核促進收費人員提高工作積極性和業務水平。2.考核內容工作紀律：包括出勤情況、著裝規范、崗位操作等方面的遵守情況。收費業務：收費操作的準確性、效率，數據記錄的完整性等。文明服務：服務態度、文明用語使用、為司乘人員解決問題的情況等。安全管理：消防安全、人身安全、數據安全等方面的落實情況。環境衛生：收費亭內環境衛生的保持情況。3.考核方式日常檢查：由管理人員定期或不定期對收費亭進行檢查，發現問題及時記錄并作為考核依據。監控抽查：通過監控系統對收費人員的工作情況進行抽查，發現違規行為及時進行處理。司乘人員評價：定期收集司乘人員對收費人員服務質量的評價意見，作為考核參考。4.考核周期考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行，年度考核結果為全年月度考核結果的綜合匯總。5.考核結果應用月度考核：根據考核結果，對表現優秀的收費人員進行表揚和獎勵，對存在問題的人員進行批評教育，并要求其限期整改。月度考核結果與績效獎金掛鉤。年度考核：年度考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀等級人數不超過收費人員總數的[X]%，給予相應的獎勵和榮譽；良好等級人數占[X]%左右；合格等級人數占[X]%左右；不合格等級人數超過[X]%時，公司將對相關人員進行進一步調查處理，如培訓、調崗等。年度考核結果作為收費人員晉升、評優評先的重要依據。收費亭交接班管理1.交接班時間嚴格按照規定的交接班時間進行交接，不得提前或推遲。交接班時間應確保在車流量較小的時段，避免因交接班影響正常收費工作。2.交接內容設備設施：交接收費亭內的各類設備設施，如收費電腦、打印機、車道控制設備等的運行狀態，檢查設備是否完好，如有故障應詳細記錄并交接清楚。現金票據：認真核對現金、票據的數量、金額，確保賬實相符。交接已使用的票據存根和未使用的票據，并在交接記錄上簽字確認。工作記錄：交接收費工作記錄，包括車輛通行情況、特殊事件處理記錄等，確保記錄完整、準確。鑰匙及其他物品：交接收費亭的鑰匙、對講機等工作物品，如有遺失或損壞應說明原因并進行賠償。3.交接程序交班人員在下班前做好各項準備工作，整理好工作現場，填寫交接班記錄。接班人員提前到達收費亭，認真聽取交班人員的情況介紹，對