足療管理制度?一、總則（一）目的為了規范足療店的經營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進足療店的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于足療店全體員工，包括技師、服務員、收銀員、店長等所有在職人員。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規，依法經營。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。3.質量第一原則：確保足療服務的質量和效果，不斷提升顧客滿意度。4.公平公正原則：在管理過程中，對待員工一視同仁，公平公正地進行考核、獎懲。5.團隊協作原則：強調員工之間的團結協作，共同推動足療店的發展。二、員工行為規范（一）職業道德1.愛崗敬業，忠于職守，認真履行崗位職責。2.誠實守信，保守足療店的商業秘密和顧客隱私。3.熱情服務，禮貌待客，使用文明用語，不得與顧客發生爭吵。4.廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂、回扣或其他不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.遵守足療店的各項規章制度，服從工作安排，不得頂撞上級領導。4.愛護足療店的公共財物，不得故意損壞店內設施設備。（三）儀容儀表1.員工應保持良好的個人衛生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。2.工作時應穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持服裝整潔、得體。3.不得留怪異發型，不得染夸張顏色的頭發，保持面容整潔，不得化濃妝。三、服務流程與標準（一）接待顧客1.顧客進店時，服務員應主動上前迎接，微笑問候，引導顧客就座。2.為顧客送上茶水、毛巾等，并詢問顧客的需求。（二）足療服務1.技師在為顧客服務前，應與顧客溝通，了解顧客的身體狀況、足療需求等，并根據顧客情況制定個性化的足療方案。2.技師應按照標準的足療手法和流程為顧客進行服務，包括泡腳、清潔腳部、按摩穴位、使用足療產品等，確保服務質量和效果。3.在服務過程中，技師應關注顧客的反應，及時調整服務力度和方式，如有不適或疑問，應及時與顧客溝通。（三）服務結束1.服務結束后，技師應詢問顧客的感受和意見，對顧客提出的問題及時給予解答和處理。2.服務員應及時為顧客送上水果、點心等，并結賬送客。3.送客時，服務員應將顧客送至店門口，微笑道別，歡迎顧客下次光臨。四、衛生管理制度（一）環境衛生1.保持足療店室內外環境整潔，每天定時打掃衛生，包括地面、墻面、門窗、衛生間等。2.定期對足療店進行消毒，使用符合衛生標準的消毒用品，確保環境安全衛生。3.保持店內通風良好，空氣清新，無異味。（二）用品用具衛生1.足療店使用的毛巾、床單、拖鞋等用品用具應一客一換一消毒，確保干凈衛生。2.定期對足療設備進行清潔和消毒，如足療盆、按摩器具等，防止交叉感染。（三）個人衛生1.員工應注意個人衛生，勤洗手，工作時應佩戴口罩、手套等防護用品。2.技師在為顧客服務前，應先洗手消毒，確保手部清潔衛生。五、安全管理制度（一）消防安全1.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通，不得堆放雜物，嚴禁在店內吸煙和使用明火。3.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（二）用電安全1.規范店內用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。2.定期對店內的電器設備進行檢查和維護，確保用電安全。（三）顧客安全1.服務員在引導顧客就座時，應注意提醒顧客避免碰撞和摔倒。2.技師在為顧客服務過程中，應注意力度適中，避免因服務不當給顧客造成傷害。3.如遇顧客突發疾病或其他緊急情況，應及時采取急救措施，并撥打急救電話。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據員工的崗位需求和發展情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括足療專業知識、服務技能、溝通技巧、職業道德等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行定期培訓。2.外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構組織的培訓課程。3.實踐培訓：通過實際操作，讓員工在實踐中不斷提高服務技能。（三）員工發展1.建立員工晉升機制，根據員工的工作表現、業務能力等，為員工提供晉升機會。2.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確自身發展方向，制定個人發展計劃。七、薪酬福利制度（一）薪酬結構1.員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資根據員工的崗位、工作經驗等確定，保障員工的基本生活。3.績效工資根據員工的工作表現、工作業績等進行考核發放，激勵員工積極工作。4.提成工資根據員工的業務提成比例進行發放，鼓勵員工提高業務水平，增加業績。（二）薪酬發放1.足療店按照國家規定，每月定期發放員工工資。2.工資發放時，應扣除員工應繳納的個人所得稅、社會保險等費用。（三）福利待遇1.為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.提供帶薪年假、病假等法定假期，保障員工的休息權益。3.根據足療店的經營情況，適時發放節日福利、生日福利等。八、考核與獎懲（一）考核標準1.建立員工考核制度，從工作業績、工作態度、服務質量、團隊協作等方面對員工進行考核。2.制定詳細的考核指標和評分標準，確?？己私Y果客觀、公正。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對員工進行一次定期考核，由上級領導對員工進行評價。2.不定期考核：根據工作需要，對員工進行不定期考核，如顧客滿意度調查、突發情況處理等。（三）獎勵措施1.對考核優秀的員工，給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.設立特別貢獻獎，對為足療店做出突出貢獻的員工進行重獎。（四）懲罰措施1.對考核不合格的員工，進行批評教育，并根據情況進行相應的處罰，如扣發績效工資、警告