看樓車管理制度?目的本管理制度旨在規(guī)范公司看樓車的使用與管理，確保看樓車安全、高效運行，為客戶及員工提供便捷、舒適的看樓服務(wù)，提升公司形象與客戶滿意度。適用范圍本制度適用于公司所有用于客戶看房接送的看樓車及其駕駛員、乘坐人員。基本原則1.安全第一：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保看樓車及人員安全。2.服務(wù)至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的看樓服務(wù)。3.規(guī)范管理：建立健全各項規(guī)章制度，加強車輛維護、駕駛員管理和運營調(diào)度。車輛管理車輛配置1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和看房客戶流量，合理配置看樓車數(shù)量與車型。2.選擇性能良好、舒適安全、符合環(huán)保要求的車輛作為看樓車。車輛標(biāo)識1.在看樓車車身顯著位置噴涂公司名稱、標(biāo)志、聯(lián)系方式等信息。2.保持車輛標(biāo)識清晰、完整，如有損壞或褪色應(yīng)及時修復(fù)或更換。車輛維護1.建立車輛維護檔案，記錄車輛定期保養(yǎng)、維修情況。2.按照車輛使用說明書要求，制定詳細(xì)的車輛保養(yǎng)計劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.每日出車前、收車后對車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、燈光、車內(nèi)設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。4.定期對車輛進(jìn)行全面檢查和維護，如發(fā)動機、底盤、電氣系統(tǒng)等，確保車輛處于最佳運行狀態(tài)。5.按照規(guī)定及時更換車輛機油、濾清器、火花塞等易損件，保證車輛正常運行。車輛保險1.為看樓車購買足額的交強險、商業(yè)險，包括第三者責(zé)任險、車輛損失險、車上人員責(zé)任險等。2.及時續(xù)保，確保車輛保險始終處于有效期內(nèi)。車輛報廢與更新1.當(dāng)看樓車達(dá)到規(guī)定使用年限、行駛里程或出現(xiàn)嚴(yán)重故障無法修復(fù)時，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定辦理報廢手續(xù)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時更新看樓車，確保車輛配置滿足客戶需求。駕駛員管理駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證（準(zhǔn)駕車型符合看樓車要求），有一定年限的安全駕駛經(jīng)驗，無重大交通事故記錄。2.通過正規(guī)招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等，招聘駕駛員。3.對應(yīng)聘駕駛員進(jìn)行面試、筆試、駕駛技能測試、背景調(diào)查等，擇優(yōu)錄用。駕駛員培訓(xùn)1.新駕駛員入職后，進(jìn)行公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通法規(guī)學(xué)習(xí)、防御性駕駛技巧、應(yīng)急處理等，提高駕駛員安全意識和駕駛技能。3.開展服務(wù)意識培訓(xùn)，提升駕駛員服務(wù)水平，要求駕駛員熱情接待客戶，文明用語，主動為客戶提供幫助。駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，從安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護等方面對駕駛員進(jìn)行考核。2.每月對駕駛員進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對于考核不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的駕駛員進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。駕駛員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛看樓車，確保行車安全。2.按照規(guī)定的時間、路線、站點接送客戶，不得擅自更改。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行清潔和消毒。4.熱情接待客戶，主動為客戶提供看房相關(guān)信息和幫助。5.做好車輛日常檢查和維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。6.遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故曠工、遲到、早退。駕駛員行為規(guī)范1.駕駛員應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。2.嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾。3.不得在駕駛過程中使用手機或其他妨礙安全駕駛的設(shè)備。4.不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，如有客戶投訴應(yīng)及時向公司匯報。5.不得私自將看樓車轉(zhuǎn)借他人使用。運營調(diào)度管理看房預(yù)約1.客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場登記等方式預(yù)約看房，預(yù)約時需提供姓名、聯(lián)系方式、看房時間、人數(shù)等信息。2.接待人員收到客戶預(yù)約信息后，及時記錄并錄入看房系統(tǒng)，同時告知客戶看樓車的接送時間、地點等信息。調(diào)度安排1.根據(jù)客戶預(yù)約信息和看樓車數(shù)量、分布情況，合理安排看樓車調(diào)度計劃。2.提前通知駕駛員看房任務(wù)，包括接送時間、地點、客戶人數(shù)等。3.對于集中看房或特殊情況，及時調(diào)整調(diào)度計劃，確保看房工作順利進(jìn)行。站點設(shè)置1.根據(jù)公司樓盤分布和客戶需求，合理設(shè)置看樓車接送站點，方便客戶乘坐。2.在站點設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，注明站點名稱、看樓車運行時間等信息。運行記錄1.駕駛員每次出車前、收車后需填寫運行記錄，包括出車時間、地點、客戶人數(shù)、行駛里程、車輛狀況等。2.運營調(diào)度人員定期對運行記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化調(diào)度管理工作。客戶乘坐管理乘車規(guī)定1.客戶應(yīng)按照預(yù)約時間和地點準(zhǔn)時乘坐看樓車，不得遲到。2.客戶上車后應(yīng)系好安全帶，遵守乘車秩序，不得在車內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。3.愛護車內(nèi)設(shè)施，不得隨意損壞，如有損壞需照價賠償。特殊情況處理1.如遇看樓車故障、交通事故等特殊情況導(dǎo)致無法按時接送客戶，駕駛員應(yīng)及時向運營調(diào)度人員報告，并盡快采取應(yīng)急措施，如調(diào)派其他車輛接送客戶或向客戶說明情況并道歉。2.對于客戶提出的特殊需求，如暈車藥、飲用水等，駕駛員應(yīng)盡量滿足。安全管理安全責(zé)任1.公司法定代表人是看樓車安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)看樓車安全管理工作。2.運營調(diào)度部門負(fù)責(zé)看樓車日常調(diào)度和安全管理的組織協(xié)調(diào)工作。3.駕駛員是看樓車安全駕駛的直接責(zé)任人，必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司安全管理制度。安全檢查1.定期對看樓車進(jìn)行安全檢查，包括車輛安全性能、駕駛員資質(zhì)等方面。2.加強對駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員安全意識和應(yīng)急處理能力。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。事故處理1.如發(fā)生看樓車交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。2.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，積極協(xié)助救治傷者。3.按照事故責(zé)任認(rèn)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。費用管理車輛費用1.看樓車的購置、租賃、保險、保養(yǎng)、維修等費用由公司統(tǒng)一承擔(dān)。2.建立車輛費用臺賬，詳細(xì)記錄各項費用支出情況，定期進(jìn)行核算和分析。駕駛員費用1.駕駛員的工資、獎金、福利等按照公司薪酬制度執(zhí)行。2.對于駕駛員因工作表現(xiàn)優(yōu)秀獲得的獎勵，按照公司規(guī)定發(fā)放。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對看樓車運營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.通過現(xiàn)場檢查、客戶反饋、視頻監(jiān)控等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正看樓車運營過程中的問題。投訴處理1.設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，接受客戶對看樓車服務(wù)的投訴。2.接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查核實，對于投訴屬實的，按照公司規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給