秩序組管理制度?一、總則（一）目的為加強公司秩序維護管理，保障公司及人員生命財產安全，維護公司正常辦公秩序和經營環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司秩序組全體成員，包括但不限于秩序維護員、巡邏人員、監控室值班人員等。（三）基本原則1.預防為主：通過加強巡邏、監控、門禁管理等措施，預防各類安全事故和突發事件的發生。2.快速反應：對各類安全問題和突發事件，能夠迅速響應，采取有效措施進行處理。3.規范管理：嚴格按照公司規章制度和相關操作規程進行管理，確保工作的標準化和規范化。4.服務至上：樹立服務意識，為公司員工和客戶提供優質、高效的安全服務。二、崗位職責（一）秩序維護主管1.負責秩序組的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織秩序維護員進行業務培訓和技能訓練，提高隊伍整體素質。3.定期檢查秩序維護工作情況，發現問題及時整改，確保公司安全。4.協調與其他部門的工作關系，配合處理各類突發事件。5.負責秩序維護員的考勤、考核和獎懲工作。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）秩序維護員1.負責公司門崗的值班工作，嚴格執行門禁制度，對進出人員、車輛進行檢查和登記。2.負責公司內部的巡邏工作，及時發現和處理各類安全隱患和異常情況。3.協助做好公司重大活動和會議的安全保衛工作。4.負責監控室的值班工作，實時監控公司內部情況，發現問題及時報告并處理。5.負責公司消防設施設備的日常檢查和維護工作，確保設施設備完好有效。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、工作流程（一）門崗工作流程1.人員進出管理對進入公司的人員，要求其出示有效證件，經核實身份后，進行登記并發放臨時出入證。對離開公司的人員，檢查其臨時出入證是否交回，如有物品帶出公司，要求其出示相關部門開具的放行條，并進行核實。2.車輛進出管理對進入公司的車輛，要求其停車接受檢查，檢查車輛外觀是否完好，車內是否有違禁物品。核實車輛信息，檢查駕駛員有效證件，經登記后發放臨時停車證，并指引其按規定停放車輛。對離開公司的車輛，檢查臨時停車證是否交回，核實車內物品是否與放行條一致，無誤后予以放行。（二）巡邏工作流程1.巡邏準備巡邏人員提前領取巡邏裝備，如對講機、手電筒等，并檢查裝備是否完好有效。了解公司內部安全狀況和重點部位，明確巡邏路線和時間。2.巡邏實施按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，保持高度警惕，注意觀察周圍環境和人員動態。對發現的安全隱患和異常情況，及時進行處理，并報告上級領導。認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。3.巡邏結束巡邏人員完成巡邏任務后，將巡邏裝備交回，并向上級領導匯報巡邏情況。（三）監控室工作流程1.值班準備監控室值班人員提前到達崗位，檢查監控設備是否正常運行，各種記錄表格是否齊全。熟悉監控區域內的人員和設施分布情況，掌握重點監控部位。2.值班監控實時監控公司內部各個區域的情況，密切關注人員、車輛的動態，發現異常情況及時通知巡邏人員進行核實。對監控過程中發現的問題進行記錄，包括時間、地點、事件等詳細信息。定期切換監控畫面，確保監控無死角。3.信息處理對于監控到的突發事件和安全問題，及時報告上級領導，并按照領導指示進行處理。配合其他部門查閱監控資料，提供相關證據和信息。4.值班結束值班人員在下班前，做好監控設備的關閉和記錄整理工作，填寫值班日志，將值班情況交接給下一班人員。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.秩序組應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全知識、業務技能、職業道德等方面。3.培訓方式可采用集中培訓、現場實操、案例分析等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量和效果。2.培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員等信息。3.鼓勵秩序維護員積極參加各類培訓和學習活動，不斷提高自身素質和業務能力。（三）考核制度1.建立秩序維護員考核制度，定期對秩序維護員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、工作態度、業務技能、工作業績等方面。3.考核方式可采用日常考核、定期考核、專項考核等多種形式。4.根據考核結果，對表現優秀的秩序維護員進行表彰和獎勵，對不符合要求的秩序維護員進行批評教育、警告、辭退等處理。五、獎懲制度（一）獎勵1.對在秩序維護工作中表現突出，有下列行為之一的秩序維護員，給予表彰和獎勵：及時發現并制止重大安全事故或突發事件，避免公司遭受重大損失的。工作認真負責，積極主動，為維護公司安全做出顯著貢獻的。在業務技能競賽或考核中取得優異成績的。拾金不昧，主動歸還客戶財物的。其他表現突出，值得表彰和獎勵的行為。2.獎勵方式包括：通報表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。（二）懲罰1.對違反公司秩序維護管理制度，有下列行為之一的秩序維護員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理：遲到、早退、曠工的。工作時間內擅自離崗、脫崗的。不遵守工作紀律，態度惡劣，與客戶或同事發生沖突的。工作敷衍了事，玩忽職守，導致安全事故或突發事件發生的。違反門禁制度，私自放行無關人員或車輛的。私自截留、挪用公司財物的。其他違反公司規章制度，造成不良影響的行為。2.懲罰措施應根據違規行為的嚴重程度和造成的后果進行相應處理，確保制度的嚴肅性和權威性。六、突發事件處理（一）突發事件應急預案1.制定突發事件應急預案，明確突發事件的類型、應急處置流程、責任分工等。2.突發事件類型包括火災、盜竊、搶劫、暴力沖突、自然災害等。3.應急預案應定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）突發事件處理流程1.事件報告秩序維護員在發現突發事件后，應立即通過對講機或其他方式向秩序維護主管報告。秩序維護主管接到報告后，應迅速了解事件情況，并向上級領導報告。2.應急響應公司啟動應急預案，各應急救援小組迅速集結，按照各自職責開展應急處置工作。秩序維護組負責現場秩序維護，疏散人員，設置警戒區域，防止無關人員進入現場。消防組負責火災撲救或其他災害事故的搶險救援工作。醫療救護組負責對受傷人員進行現場急救和轉運。后勤保障組負責提供應急物資和設備支持。3.事件處置各應急救援小組按照應急預案和現場實際情況，采取有效措施進行處置，盡快控制事態發展，消除安全隱患。在處置過程中，應注意保護現場，收集相關證據，以便后續調查處理。4.后續處理突發事件處置結束后，應及時對事件進行調查和評估，總結經驗教訓，提出改進措施。對受傷人員進行妥善安置和救治，對損失情況進行統計和評估，做好理賠工作。對參與應急處置的人員進行表彰和獎勵，對失職人員進行嚴肅處理。七、裝備管理（一）裝備配備1.根據秩序維護工作需要，配備必要的裝備和器材，如對講機、手電筒、警棍、盾牌、鋼叉、消防器材等。2.裝備配備應滿足工作要求，確保質量可靠，性能良好。（二）裝備使用與維護1.秩序維護員應熟悉裝備的性能和使用方法，嚴格按照操作規程使用裝備。2.定期對裝備進行檢查、維護和保養，確保裝備完好有效。3.對損壞或過期的裝備，應及時進行維修、更換或報廢處理。（三）裝備保管1.設立專門的裝備保管室，對裝備進行集中保管。2.裝備保管室應配備必要的安全設施，如防盜門窗、消防器材等，確保裝備安全。3.建立裝備臺賬，詳細記錄裝備的型號、數量、購置時間、使用情況等信息。4.嚴格執行裝備領用、歸還制度，確保裝備領用和歸還手續齊全，賬目清楚。八、溝通與協作（一）與公司內部部門的溝通協作1.秩序組應與公司其他部門保持密切溝通協作，及時了解公司的工作動態和安全需求。2.配合其他部門做好各項安全保衛工作，如重大活動、會議的安全保障等。3.對其他部門反饋的安全問題，應及時進行處理和反饋，共同維護公司的安全穩定。（二）與外部相關單位的溝通協作1.與公安機關、消防部門、社區等外部相關單位建立良好的溝通協作關系。2.及時向公安機關報告公司內部發生的各類安全事件，配合公安機關進行調查處理。