勤雜員管理制度?總則目的為加強公司勤雜員隊伍的管理，規范勤雜員的工作行為，提高工作效率和服務質量，確保公司辦公區域及相關場所的整潔、有序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體勤雜員。基本原則1.服務至上原則：勤雜員應樹立強烈的服務意識，以滿足公司員工和業務運營的需求為出發點，提供優質、高效的服務。2.規范操作原則：各項工作流程和操作標準應明確、規范，勤雜員需嚴格按照制度執行，確保工作質量的一致性。3.安全第一原則：在工作過程中，要始終將安全放在首位，遵守安全操作規程，避免發生安全事故。4.協作配合原則：勤雜員需與公司各部門保持良好的溝通與協作，共同完成公司的整體運營任務。崗位職責清潔衛生工作1.負責公司辦公區域（包括辦公室、會議室、走廊、樓梯、衛生間等）的日常清潔工作，保持環境整潔。每天定時清掃地面、擦拭桌面、門窗等，確保無灰塵、污漬。及時清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾存放區域的清潔。定期對辦公區域的地毯進行吸塵、清洗，保持地毯干凈。2.對公司公共區域的設施設備進行清潔和保養，如電梯、飲水機、打印機等。每天擦拭電梯轎廂內部，定期清潔電梯按鈕、門軌等部位。定期清洗飲水機，更換濾芯，保證飲用水衛生。擦拭打印機、復印機等設備表面，保持設備外觀整潔。3.做好特殊區域的清潔工作，如會議室在會議前后的及時清理，確保會議環境整潔。辦公用品管理1.負責辦公用品的庫存管理，定期盤點辦公用品數量，確保庫存準確。建立辦公用品臺賬，記錄辦公用品的出入庫情況。根據辦公用品的使用情況，及時向采購部門申請補充，避免辦公用品短缺影響正常工作。2.協助各部門發放辦公用品，確保辦公用品及時、準確地發放到員工手中。制定辦公用品發放流程，員工根據需求填寫領用申請表，經部門負責人審批后到勤雜員處領取。對辦公用品的發放情況進行登記，定期統計各部門的領用情況。設備維護與報修1.負責公司內部一些簡單設備的日常維護和保養，如更換燈泡、疏通下水道等。熟悉各類設備的基本維護知識，定期檢查設備的運行狀況，及時發現并解決一些常見問題。對于無法自行解決的設備故障，及時填寫報修單，通知專業維修人員進行維修，并跟進維修進度。2.協助維修人員進行設備維修工作，提供必要的協助和信息。會議服務1.根據會議安排，提前做好會議室的準備工作，包括桌椅擺放、茶具準備、資料整理等。按照會議要求調整會議室桌椅布局，確保參會人員有舒適的參會環境。在會議桌上擺放整齊的茶具，準備好會議所需的飲用水。根據會議主題整理相關資料，放置在會議室指定位置。2.會議期間，為參會人員提供必要的服務，如添加茶水、清理桌面等。會議進行過程中，適時為參會人員添加茶水，保持桌面整潔。及時清理會議過程中產生的垃圾，確保會議結束后會議室恢復整潔。3.會議結束后，及時清理會議室，恢復原狀。其他工作1.完成領導交辦的其他臨時性工作任務，如協助搬運物品、布置活動場地等。2.積極配合公司其他部門的工作，提供必要的支持和幫助。工作流程與標準清潔衛生工作流程1.每日清潔流程上午首先清掃辦公區域的走廊、樓梯，從樓上到樓下依次進行，將垃圾清掃至垃圾桶。然后進入辦公室，擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設備和家具表面，按照從左到右、從上到下的順序進行擦拭，確保無灰塵。接著清理衛生間，包括洗手臺、馬桶、小便池等的清潔，使用專用清潔劑去除污漬，并用清水沖洗干凈，最后擦拭衛生間的鏡子和臺面。完成衛生間清潔后，更換垃圾桶內的垃圾袋。下午再次對辦公區域的地面進行巡查，如有垃圾及時清掃。擦拭會議室的桌椅、門窗等，整理會議資料，為下一次會議做好準備。對公共區域的設施設備如電梯、飲水機等進行擦拭清潔。檢查各區域的清潔情況，如有遺漏及時補充清潔。2.定期清潔流程每周對辦公區域的地毯進行吸塵，重點清潔容易臟污的區域，如走廊入口、會議室門口等。徹底清潔衛生間的地面、墻面瓷磚，使用專業清潔工具去除頑固污漬。擦拭辦公區域的燈具，確保照明正常且燈具表面無灰塵。每月對辦公室的窗簾進行清洗，根據窗簾材質選擇合適的清洗方式，確保窗簾干凈整潔。全面清潔飲水機內部，包括水箱、管道等部位，更換濾芯，保證飲用水質量。對辦公區域的門窗玻璃進行深度清潔，使其光亮透明。每季度對辦公區域的辦公家具進行全面清潔和保養，如給木質家具打蠟，防止表面干裂。對公司的公共區域進行一次全面的大掃除，包括天花板、墻角等平時容易忽略的地方。辦公用品管理流程1.采購申請勤雜員定期（每周）檢查辦公用品庫存，根據庫存數量和預計使用量，填寫辦公用品采購申請表。申請表中詳細列出所需辦公用品的名稱、規格、數量等信息，并提交給采購部門負責人。2.采購審批采購部門負責人收到采購申請表后，對申請內容進行審核。根據公司預算和實際需求，審批采購申請。如申請合理，簽字批準后交采購人員進行采購；如申請不合理，與勤雜員溝通調整采購內容。3.采購執行采購人員根據批準的采購申請表，選擇合適的供應商進行采購。采購過程中要確保所采購的辦公用品符合公司要求，價格合理，質量可靠。采購完成后，及時將辦公用品入庫，并通知勤雜員進行驗收。4.驗收入庫勤雜員收到采購的辦公用品后，按照采購申請表上的內容進行驗收。檢查辦公用品的數量、規格、質量等是否與申請一致，如有問題及時與采購人員溝通解決。驗收合格后，將辦公用品入庫，并更新辦公用品臺賬。5.發放管理員工需要領用辦公用品時，填寫辦公用品領用申請表，注明領用物品名稱、規格、數量及用途，經部門負責人審批后交勤雜員。勤雜員根據審批后的申請表發放辦公用品，并在臺賬上記錄領用日期、領用人、部門等信息。對于限量領用的辦公用品，嚴格按照規定的數量發放。設備維護與報修流程1.日常巡檢勤雜員每天對公司內部的一些簡單設備進行巡檢，如照明燈具、水龍頭、門鎖等。檢查設備的運行狀況，查看是否有損壞、松動、漏水等問題。對巡檢中發現的問題進行記錄，記錄內容包括設備名稱、位置、問題描述等。2.自行維修對于巡檢中發現的一些簡單故障，勤雜員根據自身技能和經驗進行自行維修。維修過程中要嚴格按照操作規程進行，確保維修質量和自身安全。維修完成后，對維修情況進行記錄，包括維修時間、維修方法、更換的零部件等。3.報修申請對于無法自行解決的設備故障，勤雜員填寫設備報修單。報修單中詳細描述設備故障現象、發生位置、出現故障的時間等信息，并附上巡檢記錄。將報修單提交給行政部門負責人，由行政部門負責人安排專業維修人員進行維修。4.維修跟進勤雜員及時跟進維修進度，與維修人員保持溝通，了解維修情況。協助維修人員提供必要的信息和幫助，如設備的使用情況、歷史維修記錄等。維修完成后，對維修結果進行檢查驗收，確認設備正常運行。在設備報修單上記錄維修結果、維修人員姓名及維修時間等信息。會議服務流程1.會議準備接到會議通知后，勤雜員與會議組織者溝通會議的具體要求，包括會議時間、地點、參會人數、會議主題等。根據會議要求，提前[X]小時進入會議室進行準備工作。調整會議室桌椅布局，按照會議形式擺放成合適的形狀，如長方形、圓形等。在會議桌上擺放整齊的茶具，每個座位前放置一個茶杯，茶杯內放置適量的茶葉，并準備好會議所需的飲用水。根據會議主題整理相關資料，將資料放置在會議室指定位置，如會議桌上、資料架上或投影儀旁。檢查會議室的音響設備、投影儀、燈光等設施是否正常運行，如有問題及時通知技術人員進行維修。2.會議服務在會議開始前[X]分鐘，打開會議室的門，迎接參會人員。會議進行過程中，適時為參會人員添加茶水，添加茶水時動作要輕緩，避免打擾會議進行。密切關注會議室內的情況，及時清理會議過程中產生的垃圾，保持桌面整潔。如會議中有需要使用投影儀、音響等設備的情況，協助操作人員進行操作，確保設備正常使用。3.會議結束會議結束后，引導參會人員有序離開會議室。及時清理會議室，將桌椅恢復到初始狀態，整理會議資料，將資料歸位。關閉會議室的音響設備、投影儀、燈光等設施，關閉門窗。對會議服務情況進行記錄，包括會議名稱、服務時間、參會人數、服務內容等?？己伺c獎懲考核標準1.工作質量（50分）清潔衛生工作是否達到規定的標準，辦公區域是否整潔無污漬，公共設施是否干凈完好。（20分）辦公用品管理是否規范，庫存是否準確，發放是否及時、準確。（15分）設備維護與報修工作是否及時有效，設備故障是否得到妥善解決。（10分）會議服務是否周到，是否滿足會議組織者和參會人員的需求。（5分）2.工作效率（30分）各項工作是否按時完成，是否能夠及時響應公司的工作安排。（15分）在處理臨時性工作任務時，是否能夠迅速高效地完成。（15分）3.工作態度（20分）是否具有強烈的服務意識，對待工作認真負責，積極主動。（10分）是否遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，與同事協作良好。（10分）考核方式1.定期考核：每月進行一次全面考核，由行政部門負責人、各部門主管及員工代表組成考核小組，對勤雜員的工作進行綜合評價。2.日?？己耍嚎己诵〗M成員在日常工作中對勤雜員的工作表現進行觀察和記錄，作為定期考核的參考依據。3.客戶評價：收集公司員工對勤雜員服務質量的反饋意見，作為考核的重要組成部分。獎懲措施1.獎勵工作表現優秀，考核成績突出的勤雜員，給予月度獎金獎勵，并在公司內部進行通報表揚。對于提出合理化建議并被公司采納，為公司節省成本或提高工作效率的勤雜員，給予專項獎勵。2.懲罰工作質量不達標，如清潔衛生不符合要求、辦公用品管理混亂等，第一次給予警告，要求限期整改；第二次仍未改善的，扣除當月部分績效獎金。工作效率低下，多次不能按時完成工作任務的，給予批評教育，并根據情況扣除相應的績效獎金。違反公司規章制度，如無故曠工、遲到早退等，按照公司相關規定進行處罰。培訓與發展培訓計劃1.根據勤雜員的崗位需求和技能水平，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括清潔衛生知識與技能、辦公用品管理知識、設備維護基礎知識、服務意識與溝通技巧等。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式相結合，確保培訓效果。培訓實施1.定期組織內部培訓課程，由行政部門負責人或經驗豐富的員工擔任培訓講師，向勤雜員傳授相關知識和技能。2.根據實際工作需要，安排勤雜員參加外部專業培訓課程，學習最新的清潔技術、設備維護方法等。3.在日常工作中，通過現場實操的方式，讓勤雜員在實踐中不斷提高工作技能，由資深