院總值班管理制度?一、總則（一）目的為加強醫院管理，確保醫院醫療工作的正常運轉，及時處理各類突發事件和緊急情況，保障患者安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院全體工作人員，包括醫生、護士、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規和醫院的各項規章制度。2.堅守崗位，認真履行職責，不得擅自離崗、脫崗。3.及時、準確、有效地處理各類突發事件和緊急情況，保障醫院醫療秩序和患者安全。4.加強溝通協調，密切配合，形成工作合力。二、值班安排（一）值班人員構成院總值班由醫院各科室輪流選派人員擔任，包括醫生、護士和行政管理人員。（二）值班時間1.院總值班實行24小時值班制度，每周一至周日不間斷。2.值班時間為當日8:00至次日8:00。（三）值班人員選派1.各科室應按照醫院安排，認真選派政治素質高、業務能力強、責任心強的人員參加院總值班。2.選派人員應提前了解院總值班工作職責和流程，做好相關準備工作。（四）值班表制定與公布1.醫院總值班室負責制定院總值班表，經醫院領導審核后公布執行。2.值班表應提前一周公布，以便值班人員提前做好工作安排。三、值班職責（一）醫療工作協調1.負責協調處理當日全院醫療工作中的突發事件和緊急情況，如重大搶救、疑難病例會診、醫療糾紛等。2.及時了解各科室患者病情變化，對需要協調的醫療問題及時與相關科室溝通協調，確保患者得到及時有效的治療。（二）行政事務處理1.負責處理當日醫院行政事務中的突發事件和緊急情況，如行政設施故障、安全事故等。2.及時傳達醫院領導的指示和要求，協調各部門之間的工作關系，確保醫院行政工作的正常運轉。（三）安全保衛巡查1.負責對醫院各區域進行安全保衛巡查，重點檢查消防設施、水電設施、門窗等是否完好，發現安全隱患及時督促相關部門進行整改。2.協助保衛部門處理各類安全事件，維護醫院正常秩序。（四）信息收集與反饋1.負責收集當日醫院醫療、行政、后勤等方面的信息，及時向醫院領導匯報。2.對醫院工作中存在的問題和不足，及時提出改進建議和措施，為醫院管理決策提供參考依據。（五）患者投訴處理1.負責接待和處理患者投訴，認真聽取患者意見和建議，及時協調相關部門解決問題。2.對患者投訴進行詳細記錄，分析原因，提出處理意見，并跟蹤處理結果，確保患者滿意。四、值班流程（一）接班1.值班人員應提前15分鐘到達醫院總值班室，與上一班值班人員進行交接。2.交接內容包括：值班記錄、未處理的事項、重要文件和物品等。3.接班人員應認真檢查值班設備和通訊工具是否完好，確保正常使用。（二）值班期間工作1.值班人員應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離開崗位，應提前向醫院總值班室請假，并安排好替班人員。2.值班人員應認真履行值班職責，及時處理各類突發事件和緊急情況。對重大事件和緊急情況，應立即向醫院領導匯報，并按照領導指示進行處理。3.值班人員應做好值班記錄，詳細記錄當日醫院醫療、行政、后勤等方面的情況，包括突發事件和緊急情況的處理過程、患者投訴處理情況等。（三）交班1.值班人員應提前15分鐘整理好值班記錄和相關文件，準備好交班。2.交班時，值班人員應向接班人員詳細介紹當日醫院醫療、行政、后勤等方面的情況，包括未處理的事項、重要文件和物品等。3.接班人員應認真聽取交班內容，對不清楚的問題及時向交班人員詢問。4.交接完畢后，雙方應在值班記錄上簽字確認。五、應急處理（一）突發事件報告程序1.值班人員在處理突發事件和緊急情況時，應立即向醫院總值班室報告。2.醫院總值班室接到報告后，應立即向醫院領導匯報，并根據領導指示通知相關部門和人員進行處理。3.對于重大突發事件和緊急情況，醫院應在第一時間向上級主管部門報告。（二）突發事件處理原則1.以人為本，確保患者和工作人員的生命安全。2.快速反應，及時有效地處理突發事件和緊急情況。3.統一指揮，協調各部門之間的工作關系，形成工作合力。4.科學應對，采取科學合理的措施進行處理，避免造成更大的損失。（三）常見突發事件處理流程1.醫療糾紛值班人員接到醫療糾紛報告后，應立即趕到現場，了解情況，安撫患者及家屬情緒。及時通知相關科室負責人和醫院保衛部門，共同協商處理方案。對患者提出的合理訴求，應及時協調相關部門解決；對不合理訴求，應做好解釋工作。如醫療糾紛無法當場解決，應引導患者及家屬通過合法途徑解決，如醫療事故鑒定、法律訴訟等。2.重大搶救值班人員接到重大搶救報告后，應立即通知醫院總值班室和相關科室負責人。醫院總值班室應迅速組織協調相關科室人員和設備，趕赴搶救現場。搶救過程中，值班人員應密切關注搶救進展情況，及時向醫院領導匯報。搶救結束后，值班人員應協助相關科室做好患者后續治療和家屬安撫工作。3.火災值班人員發現火災后，應立即撥打醫院內部火警電話報警，并向醫院總值班室報告。醫院總值班室接到報告后，應立即啟動醫院火災應急預案，通知醫院保衛部門和相關科室人員趕赴火災現場。值班人員應組織現場人員進行疏散和自救，引導患者和工作人員有序撤離火災現場。在消防人員到達之前，值班人員應協助保衛部門做好火災現場的控制和撲救工作。4.停水停電值班人員接到停水停電報告后，應立即了解停水停電原因和影響范圍，并向醫院總值班室報告。醫院總值班室應及時通知醫院后勤保障部門進行搶修，并協調相關科室做好應對措施。對于停水停電可能影響患者治療的情況，值班人員應協助相關科室做好患者的臨時安置和治療工作。5.自然災害值班人員接到自然災害預警后，應立即向醫院總值班室報告，并通知醫院各部門做好防范措施。醫院總值班室應及時啟動醫院自然災害應急預案，組織協調相關部門做好應急處置工作。在自然災害發生后，值班人員應協助醫院做好受災情況的統計和上報工作，組織人員進行搶險救災和患者安置工作。六、考核與獎懲（一）考核內容1.值班出勤情況：是否按時到崗、離崗，是否擅自脫崗、漏崗。2.值班職責履行情況：是否認真履行值班職責，及時處理各類突發事件和緊急情況，是否做好值班記錄。3.應急處理能力：在處理突發事件和緊急情況時，是否能夠快速反應、科學應對，是否能夠有效協調各部門之間的工作關系。4.溝通協調能力：在值班期間，是否能夠與醫院各部門和人員保持良好的溝通協調，是否能夠及時傳達醫院領導的指示和要求。（二）考核方式1.醫院總值班室定期對值班人員的工作情況進行檢查和考核。2.考核方式包括查閱值班記錄、現場檢查、聽取匯報、患者及家屬滿意度調查等。（三）獎懲措施1.對于認真履行值班職責、表現優秀的值班人員，醫院將給予表彰和獎勵。2.對于違反值班制度、工作失職的值班人員，醫院將視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、扣發績效獎金等處罰；情節嚴重的，將給予行政處分。七、培訓與教育（一）培訓內容1.醫院總值班工作職責和流程。2.各類突發事件和緊急情況的應急處理方法。3.溝通協調技巧和團隊協作能力。（二）培訓方式1.定期組織院總值班人員培訓，邀請醫院領導、專家進行授課。2.開展案例分析和模擬演練，提高值班人員的應急處理能力。3.鼓勵值班人員自主學習，不斷提高自身業務水平和綜合素質。（三）教育要求1.值班人員應積極參加醫院組織的培訓和教育活動，認真學習相關知識和技能。2.培訓和教育活動應注重實用性和針對性，確保值