小發廊管理制度?一、總則1.目的為了規范小發廊的經營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進發廊的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于小發廊全體員工，包括發型師、助理、前臺、收銀員等。3.管理原則（1）以人為本原則：尊重員工的個性和需求，關注員工的職業發展，營造良好的工作氛圍。（2）公平公正原則：在制度執行、績效考核、薪酬分配等方面，堅持公平公正，確保員工的合法權益。（3）質量第一原則：以顧客為中心，提供優質的美發服務，滿足顧客的需求，提升顧客滿意度。（4）規范管理原則：建立健全各項規章制度，規范員工行為，提高工作效率，確保發廊運營有序。二、員工行為規范1.儀容儀表（1）發型師：頭發應整潔、梳理整齊，不得留怪異發型。工作時應穿著統一的工作服，保持干凈整潔，佩戴工牌。（2）助理：頭發應整齊束起，不得披散。工作服應干凈無污漬，工牌佩戴規范。（3）前臺、收銀員：頭發應梳理整齊，化淡妝，穿著得體的工作服，佩戴工牌。2.言行舉止（1）使用禮貌用語，如"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"等，不得使用粗俗、侮辱性語言。（2）對待顧客應熱情、耐心、周到，主動詢問顧客需求，提供專業的建議和服務。（3）不得在店內大聲喧嘩、爭吵或打鬧，保持店內安靜的環境。（4）尊重同事，團結協作，不得互相詆毀、拆臺。3.工作紀律（1）遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。（2）工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。（3）嚴格遵守美發操作規程，確保服務質量和顧客安全。不得違規操作，如使用過期或劣質美發產品等。（4）愛護店內的設備、工具和財物，不得故意損壞或浪費。如有損壞，應照價賠償。三、考勤制度1.工作時間小發廊的工作時間為[具體工作時間，如上午9:00下午8:00]，中間休息[X]小時。2.考勤記錄前臺負責員工的考勤記錄，應如實記錄員工的出勤情況，包括遲到、早退、曠工等。3.遲到早退（1）遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘但在1小時以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過1小時的，按曠工半天處理。（2）一個月內遲到或早退累計達到[X]次的，給予警告處分；達到[X]次的，扣除當月績效獎金的[X]%；達到[X]次的，予以辭退。4.曠工（1）未經請假或請假未批準而缺勤的，視為曠工。曠工半天扣除當天工資的2倍，曠工一天扣除當天工資的3倍，并扣除當月績效獎金的[X]%。（2）連續曠工超過[X]天或一個月內累計曠工超過[X]天的，予以辭退。5.請假制度（1）員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，經店長批準后生效。（2）病假需提供醫院證明，否則按事假處理。（3）事假應提前[X]天申請，特殊情況除外。事假期間無工資。（4）年假：員工在本發廊工作滿一年后，可享受[X]天年假。年假應提前安排，經店長批準后使用。四、培訓制度1.培訓目的提高員工的專業技能和服務水平，提升發廊的整體競爭力。2.培訓內容（1）美發專業知識：包括發型設計、美發技巧、美發產品知識等。（2）服務禮儀：包括接待顧客禮儀、溝通技巧、顧客投訴處理等。（3）安全衛生知識：包括美發工具消毒、店內環境衛生等。3.培訓方式（1）內部培訓：由經驗豐富的發型師或店長擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。（2）外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的美發培訓課程。4.培訓考核（1）培訓結束后，應對員工進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。（2）考核成績合格的員工，可繼續在發廊工作；考核成績不合格的員工，應進行補考或重新參加培訓，補考仍不合格的，予以辭退。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。（1）基本工資：根據員工的崗位和工作經驗確定，每月固定發放。（2）績效工資：根據員工的工作表現、服務質量、顧客滿意度等考核指標進行發放。（3）提成工資：發型師根據業績提成，助理根據協助發型師完成的業績獲得相應提成。2.薪酬發放發廊每月[具體日期]發放工資，如遇節假日提前或順延。3.福利制度（1）社保福利：按照國家規定為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。（2）員工福利：定期為員工提供培訓機會、組織團建活動等。六、績效考核制度1.考核目的通過績效考核，激勵員工提高工作效率和服務質量，促進發廊的發展。2.考核周期績效考核周期為一個月。3.考核指標（1）發型師：業績指標（如銷售額、顧客滿意度等）、服務質量（如顧客投訴率等）、團隊協作（如與助理配合情況等）。（2）助理：協助發型師完成的業績指標、服務態度（如顧客評價等）、學習能力（如掌握新技能情況等）。（3）前臺、收銀員：接待顧客數量、服務態度、工作準確性（如收銀準確率等）。4.考核方法采用自評、上級評價、顧客評價相結合的方式進行考核。5.考核結果應用（1）考核結果與績效工資掛鉤，根據考核得分發放相應的績效工資。（2）連續三個月考核成績優秀的員工，給予晉升、加薪等獎勵；考核成績不合格的員工，進行培訓或調崗，仍不合格的，予以辭退。七、顧客服務制度1.接待顧客（1）前臺應熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，并引導顧客入座。（2）為顧客提供茶水等飲品，讓顧客在舒適的環境中等待。2.顧客溝通（1）發型師與顧客溝通時，應認真傾聽顧客的要求，根據顧客的臉型、發質、膚色等特點，提供專業的發型建議。（2）與顧客溝通時，應使用禮貌、易懂的語言，不得強行推銷產品或服務。3.服務流程（1）發型師按照美發操作規程為顧客提供服務，確保服務質量。（2）助理協助發型師完成服務工作，如洗發、遞工具等。（3）服務過程中，應注意觀察顧客的反應，及時調整服務方式。4.顧客投訴處理（1）顧客投訴時，應耐心傾聽顧客的訴求，不得與顧客爭吵。（2）及時記錄顧客投訴的內容，并向店長匯報。（3）店長應在第一時間與顧客溝通，了解情況，采取相應的解決措施，如道歉、退款、重新服務等，確保顧客滿意。八、衛生安全制度1.環境衛生（1）每天營業前和營業結束后，對店內進行全面清潔，包括地面、桌椅、鏡子、美發工具等。（2）保持店內通風良好，空氣清新。（3）定期對店內進行消毒，消毒用品應符合國家相關標準。2.美發工具消毒（1）美發工具使用后應及時清洗，然后進行消毒處理。（2）消毒方法可采用浸泡消毒、高溫消毒等，確保工具消毒徹底。（3）消毒后的工具應妥善保管，避免再次污染。3.安全制度（1）店內應配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。（2）員工應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。（3）注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。九、財務管理制度1.現金管理（1）收銀員應嚴格按照收銀操作規程進行收款，確?，F金安全。（2）每天營業結束后，收銀員應將現金及時存入銀行，不得留存大量現金在店內。（3）店內應配備保險柜，用于存放備用金和重要財務文件。2.賬目管理（1）財務人員應及時記錄和核算發廊的各項收入和支出，做到賬目清晰、準確。（2）每月定期制作財務報表，向店長匯報發廊的財務狀況。（3）嚴格控制費用支出，各項費用報銷應按照規定的審批流程進行。3.庫存管理（1）采購人員應根據發廊的經營情況，合理采購美發產品和工具，避免庫存積壓或缺貨。（2）建立