飛機場管理制度?一、總則（一）目的為加強飛機場的規范化管理，確保機場運營的安全、高效、有序，保障旅客、貨物及工作人員的權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于飛機場的所有部門、崗位及相關人員，包括但不限于機場管理機構、航空公司、駐場單位、旅客、貨主等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，建立健全安全管理體系，確保機場運行安全。2.服務至上原則以旅客和貨主需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。3.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規和行業標準，依法開展機場運營活動。4.協同合作原則加強各部門之間、與航空公司及駐場單位之間的協同合作，共同推進機場發展。二、機場運營管理（一）航班計劃與調度1.航空公司應提前向機場提交航班計劃，包括航班時刻、航線、機型等信息。2.機場根據航班計劃進行合理調度，確保航班起降順暢，避免航班延誤或取消。3.建立航班延誤預警機制，及時發布延誤信息，做好旅客服務保障工作。（二）候機樓管理1.保持候機樓內環境整潔、舒適，設施設備完好運行。2.合理規劃候機區域，設置清晰的引導標識，方便旅客出行。3.加強候機樓內安全保衛工作，維護候機秩序。（三）跑道與滑行道管理1.定期對跑道、滑行道進行檢查和維護，確保其性能符合安全標準。2.嚴格執行跑道、滑行道使用規定，保障航空器起降安全。3.在跑道、滑行道進行施工或維護作業時，應提前做好安全防護和交通管制措施。（四）停機坪管理1.規范停機坪航空器停放和地面保障作業，確保停機坪運行秩序。2.加強停機坪設施設備管理，如登機橋、擺渡車等，保障其正常使用。3.做好停機坪環境衛生和消防工作。三、安全管理（一）安全責任體系1.建立健全安全責任制度，明確各部門、各崗位的安全職責。2.簽訂安全責任書，將安全責任落實到具體人員。（二）安全教育培訓1.制定安全教育培訓計劃，定期組織員工進行安全知識和技能培訓。2.對新員工進行入職安全培訓，經考核合格后方可上崗。3.開展應急演練，提高員工應對突發事件的能力。（三）安全檢查與隱患排查1.建立日常安全檢查制度，定期對機場設施設備、運行環境等進行檢查。2.加強對重點區域、關鍵環節的安全檢查，及時發現和消除安全隱患。3.對安全檢查和隱患排查情況進行記錄，建立安全檔案。（四）安全保衛1.加強機場安全保衛工作，配備必要的安保人員和設施設備。2.嚴格執行人員、車輛和物品進出機場的安檢制度，防止危險物品進入機場。3.加強對機場周邊地區的治安巡邏，維護機場周邊安全秩序。（五）應急管理1.制定完善的應急預案，包括自然災害、突發事件等的應急處置措施。2.建立應急指揮體系，明確各部門在應急處置中的職責和分工。3.定期組織應急演練，確保應急預案的有效性和可操作性。四、服務管理（一）服務標準制定1.明確旅客、貨主服務標準，涵蓋值機、安檢、候機、登機、行李托運等各個環節。2.服務標準應符合行業規范和旅客需求，具有可衡量性和可操作性。（二）服務培訓與監督1.加強員工服務意識和技能培訓，提高服務水平。2.建立服務監督機制，通過現場檢查、旅客投訴、滿意度調查等方式，及時發現和解決服務問題。3.對服務質量不達標的部門和個人進行督促整改，情節嚴重的給予相應處罰。（三）旅客服務設施1.完善候機樓內旅客服務設施，如休息區、餐飲區、衛生間、母嬰室等，滿足旅客需求。2.提供便捷的信息服務，如航班動態顯示、廣播系統、問詢處等。3.加強特殊旅客服務，為老、幼、病、殘、孕等旅客提供必要的協助和照顧。（四）貨物服務1.規范貨物收運、存儲、裝卸、運輸等流程，確保貨物安全、及時運輸。2.提供貨物查詢、跟蹤等服務，保障貨主知情權。3.加強與航空公司及貨運代理的溝通協調，提高貨物運輸效率。五、設備設施管理（一）設備設施采購與驗收1.根據機場運營需求，制定設備設施采購計劃。2.嚴格按照采購程序進行設備設施采購，確保采購質量。3.做好設備設施到貨驗收工作，檢查設備設施的規格、型號、數量、質量等是否符合要求。（二）設備設施維護與保養1.建立設備設施維護保養制度，明確維護保養責任和周期。2.定期對設備設施進行維護保養，及時修復故障，確保設備設施正常運行。3.做好設備設施維護保養記錄，建立設備設施檔案。（三）設備設施更新與改造1.根據設備設施使用情況和技術發展趨勢，適時進行設備設施更新與改造。2.制定設備設施更新與改造計劃，做好項目可行性研究和預算編制。3.加強設備設施更新與改造項目管理，確保項目質量和進度。六、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據機場崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘條件和程序。2.通過多種渠道進行人員招聘，如網絡招聘、校園招聘、社會招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）人員培訓與發展1.為員工提供豐富的培訓機會，包括崗位技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等。2.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果。3.鼓勵員工自我發展，支持員工參加各類職業資格考試和學歷教育。（三）績效考核與激勵1.建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標和方法。2.定期對員工進行績效考核，根據考核結果進行獎懲。3.設立優秀員工、創新獎等激勵獎項，激發員工工作積極性和創造力。（四）員工福利與待遇1.按照國家法律法規和企業規定，為員工提供合理的薪酬待遇。2.為員工繳納社會保險、住房公積金等，提供必要的福利待遇。3.關注員工身心健康，組織開展各類文體活動，豐富員工業余生活。七、財務管理（一）預算管理1.編制機場年度財務預算，明確各項收入、成本、費用指標。2.加強預算執行監控，定期對預算執行情況進行分析和評估。3.根據實際情況對預算進行調整，確保預算的科學性和合理性。（二）收入管理1.規范機場各類收入的收取和核算，確保收入及時足額入賬。2.加強對航空公司、駐場單位等的收費管理，嚴格執行收費標準。3.做好收入統計和分析工作，為機場決策提供依據。（三）成本費用管理1.建立成本費用控制制度，嚴格控制各項成本費用支出。2.加強對采購、維修、外包等業務的成本管理，降低運營成本。3.定期對成本費用進行分析和考核，查找成本費用控制中的薄弱環節，采取有效措施加以改進。（四）資金管理1.合理安排資金，確保機場運營資金需求。2.加強資金風險管理，防范資金鏈斷裂等風險。3.做好資金結算和賬戶管理工作，確保資金安全。八、信息管理（一）信息系統建設1.構建完善的機場信息系統，涵蓋航班運行、旅客服務、安全管理、設備設施管理等多個領域。2.確保信息系統的穩定性、可靠性和安全性，滿足機場運營管理需求。3.加強信息系統的維護和升級，及時處理系統故障和問題。（二）信息數據管理1.規范信息數據的采集、錄入、存儲、使用和共享，確保數據的準確性和完整性。2.建立信息數據備份和恢復機制，防止數據丟失和損壞。3.加強信息數據安全管理，采取加密、訪問控制等措施，保護信息數據安全。（三）信息發布與共享1.建立信息發布平臺，及時發布航班動態、安全提示、服務信息等，方便旅客和員工查詢。2.加強機場內部各部門之間的信息共享，提高工作協同