拓展師管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司拓展師隊(duì)伍的建設(shè)與管理，規(guī)范拓展師的行為準(zhǔn)則，提高拓展服務(wù)質(zhì)量，保障拓展業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有拓展師。（三）基本原則1.專業(yè)至上原則：拓展師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的拓展服務(wù)。2.安全第一原則：始終將學(xué)員的安全放在首位，確保拓展活動在安全的環(huán)境下進(jìn)行。3.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供個性化、貼心的服務(wù)，滿足客戶期望。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：拓展師之間應(yīng)相互協(xié)作、配合，共同完成拓展項(xiàng)目。二、拓展師崗位職責(zé)（一）活動策劃與設(shè)計(jì)1.根據(jù)客戶需求和目標(biāo)，結(jié)合拓展訓(xùn)練的理論和方法，設(shè)計(jì)個性化的拓展活動方案。2.確保活動方案具有趣味性、挑戰(zhàn)性和教育性，能夠有效提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力和問題解決能力。3.對活動方案進(jìn)行成本核算，合理控制活動預(yù)算。（二）活動組織與實(shí)施1.負(fù)責(zé)拓展活動現(xiàn)場的組織和協(xié)調(diào)工作，確保活動按照預(yù)定方案順利進(jìn)行。2.提前做好活動場地、器材的準(zhǔn)備工作，檢查場地和器材的安全性。3.引導(dǎo)學(xué)員參與拓展活動，講解活動規(guī)則和注意事項(xiàng)，保障學(xué)員在活動中的安全。4.觀察學(xué)員在活動中的表現(xiàn)，及時(shí)給予指導(dǎo)和鼓勵，激發(fā)學(xué)員的潛能。（三）客戶溝通與服務(wù)1.與客戶保持密切溝通，了解客戶需求和期望，及時(shí)反饋活動進(jìn)展情況。2.解答客戶關(guān)于拓展活動的疑問，提供專業(yè)的建議和意見，確保客戶滿意度。3.收集客戶對拓展活動的反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）安全管理1.制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保拓展活動的安全進(jìn)行。2.在活動前對學(xué)員進(jìn)行安全教育，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。3.在活動過程中，密切關(guān)注學(xué)員的身體狀況和活動進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。4.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向上級報(bào)告。（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)1.積極參與公司組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，與同事建立良好的合作關(guān)系。2.不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)知識和技能，參加公司組織的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動。3.分享自己的拓展經(jīng)驗(yàn)和心得，幫助新拓展師成長和進(jìn)步。三、拓展師任職要求（一）基本條件1.具有良好的品德修養(yǎng)，誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)。2.身體健康，能夠適應(yīng)拓展工作的強(qiáng)度和壓力。3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（二）專業(yè)知識與技能1.熟悉拓展訓(xùn)練的理論和方法，掌握常見拓展項(xiàng)目的操作流程和技巧。2.具備一定的戶外運(yùn)動知識和技能，如登山、徒步、野外生存等。3.了解心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識，能夠運(yùn)用這些知識更好地引導(dǎo)學(xué)員。（三）工作經(jīng)驗(yàn)1.有[X]年以上拓展行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.熟悉不同行業(yè)客戶的需求和特點(diǎn)，能夠提供針對性的拓展服務(wù)。（四）資質(zhì)證書1.持有中國登山協(xié)會頒發(fā)的戶外指導(dǎo)員證書。2.持有拓展培訓(xùn)師證書者優(yōu)先。四、拓展師培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：針對新入職的拓展師，開展為期[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、拓展業(yè)務(wù)知識、安全管理、客戶服務(wù)等方面。2.定期培訓(xùn)：每月組織一次定期培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、資深拓展師進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋拓展項(xiàng)目創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)拓展師的業(yè)務(wù)需求和個人發(fā)展規(guī)劃，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如戶外急救培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)培訓(xùn)等。4.實(shí)踐培訓(xùn)：安排拓展師參與實(shí)際拓展項(xiàng)目，通過實(shí)踐鍛煉提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為拓展師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括初級拓展師、中級拓展師、高級拓展師、拓展培訓(xùn)主管、拓展培訓(xùn)經(jīng)理等職位。2.根據(jù)拓展師的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進(jìn)行晉升評估，為表現(xiàn)優(yōu)秀的拓展師提供晉升機(jī)會。3.鼓勵拓展師參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)認(rèn)證考試，提升自身的專業(yè)資質(zhì)和競爭力。五、拓展師考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.活動策劃與設(shè)計(jì)：考核拓展師設(shè)計(jì)的活動方案的質(zhì)量、創(chuàng)新性和可行性。2.活動組織與實(shí)施：考核拓展師在活動現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)能力、安全管理能力和學(xué)員滿意度。3.客戶溝通與服務(wù)：考核拓展師與客戶的溝通效果、客戶反饋處理情況和客戶滿意度。4.安全管理：考核拓展師的安全管理制度執(zhí)行情況和安全事故發(fā)生率。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：考核拓展師與同事的協(xié)作情況、分享經(jīng)驗(yàn)和幫助新同事的積極性。（二）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，由上級領(lǐng)導(dǎo)和同事對拓展師進(jìn)行評價(jià)。2.項(xiàng)目考核：對每個拓展項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)考核，根據(jù)項(xiàng)目的完成情況和客戶反饋對拓展師進(jìn)行評價(jià)。3.客戶評價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對拓展師的評價(jià)意見。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的拓展師給予額外的獎勵。2.晉升機(jī)會：優(yōu)先晉升表現(xiàn)優(yōu)秀的拓展師，為其提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。3.榮譽(yù)表彰：對在拓展工作中表現(xiàn)突出的拓展師進(jìn)行榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)"優(yōu)秀拓展師"稱號等。4.培訓(xùn)機(jī)會：為表現(xiàn)優(yōu)秀的拓展師提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，幫助其提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。六、拓展師工作規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保拓展活動的質(zhì)量和安全。3.不得泄露公司機(jī)密信息和客戶隱私。（二）形象與禮儀1.拓展師應(yīng)保持良好的形象，著裝整潔、得體。2.在與客戶和學(xué)員溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度熱情、親切。3.注重自身的言行舉止，為學(xué)員樹立良好的榜樣。（三）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.對待客戶和學(xué)員要耐心、細(xì)心、用心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。七、拓展師薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)拓展師的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資水平。2.績效工資：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資，績效工資與拓展師的工作業(yè)績掛鉤。3.項(xiàng)目提成：根據(jù)拓展項(xiàng)目的收費(fèi)金額和利潤情況，給予拓展師一定比例的項(xiàng)目提成。（二）福利待遇1.社會保險(xiǎn)：公司為拓展師繳納五險(xiǎn)一金。2.帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定，拓展師享有帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為拓展師發(fā)放節(jié)日禮品。4.培訓(xùn)機(jī)會