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文檔簡介
外包管理制度?總則目的為規(guī)范公司外包業(yè)務管理,確保外包工作的順利進行,保障公司利益,提高工作效率和質量,特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有外包項目,包括但不限于信息技術外包、業(yè)務流程外包、人力資源外包等。基本原則1.合法合規(guī)原則:外包業(yè)務應符合國家法律法規(guī)及相關政策要求。2.風險可控原則:對外包業(yè)務進行全面風險評估,采取有效措施控制風險。3.質量保障原則:確保外包服務質量達到公司要求和標準。4.成本效益原則:在保證服務質量的前提下,合理控制外包成本。外包項目的立項與審批立項申請1.各部門根據(jù)工作需要,如需開展外包項目,應填寫《外包項目立項申請表》,詳細說明項目背景、外包內容、預期目標、預算等。2.申請表經(jīng)部門負責人審核簽字后,提交至公司外包管理部門。審批流程1.外包管理部門收到立項申請表后,組織相關部門進行評估,評估內容包括但不限于技術可行性、經(jīng)濟合理性、風險評估等。2.根據(jù)評估結果,提出審批意見,報公司分管領導審批。3.公司分管領導審批通過后,項目正式立項。外包商的選擇與管理外包商的選擇標準1.資質信譽:具有合法經(jīng)營資質,信譽良好,無不良記錄。2.專業(yè)能力:具備與外包業(yè)務相關的專業(yè)技術和經(jīng)驗。3.服務質量:有完善的服務質量保障體系,能夠提供優(yōu)質的服務。4.價格合理:報價具有競爭力,符合公司預算要求。5.團隊穩(wěn)定性:擁有穩(wěn)定的專業(yè)團隊,能夠保證項目的順利進行。外包商的篩選與評估1.外包管理部門通過多種渠道收集外包商信息,建立外包商資源庫。2.根據(jù)項目需求,從資源庫中篩選出若干符合條件的外包商,發(fā)放《外包商評估表》。3.相關部門對篩選出的外包商進行實地考察和評估,評估內容包括但不限于公司規(guī)模、技術實力、服務案例、客戶評價等。4.根據(jù)評估結果,確定擬合作的外包商名單。外包合同的簽訂1.外包管理部門與擬合作的外包商進行合同談判,明確雙方的權利和義務、服務內容、服務期限、價格、付款方式、質量標準、違約責任等條款。2.合同草案經(jīng)公司法律顧問審核后,報公司領導審批。3.審批通過后,由公司法定代表人或其授權代表與外包商簽訂正式合同。外包商的日常管理1.建立外包商檔案,記錄外包商的基本信息、合同執(zhí)行情況、服務質量評估結果等。2.定期對外包商進行服務質量檢查和評估,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.加強與外包商的溝通協(xié)調,及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。4.對外包商的工作表現(xiàn)進行評價,評價結果作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。外包項目的實施與監(jiān)控項目啟動1.外包合同簽訂后,外包管理部門組織召開項目啟動會,明確項目目標、任務分工、進度安排等。2.外包商按照合同要求和項目計劃,組建項目團隊,制定詳細的項目實施方案。項目執(zhí)行1.外包商按照項目實施方案組織開展工作,定期向公司匯報項目進展情況。2.公司相關部門對項目執(zhí)行情況進行跟蹤檢查,及時掌握項目進度、質量、成本等情況。3.如發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題,公司應及時與外包商溝通協(xié)調,督促其采取有效措施解決問題。項目監(jiān)控1.建立項目監(jiān)控機制,對外包項目的關鍵節(jié)點、質量標準、進度要求等進行監(jiān)控。2.定期召開項目進度會議,匯報項目進展情況,分析解決存在的問題。3.對外包項目進行階段性評估,評估結果作為項目后續(xù)推進和結算的重要依據(jù)。外包項目的驗收與結算項目驗收1.外包項目完成后,外包商應向公司提交《項目驗收申請報告》,并提供相關驗收資料。2.公司組織相關部門組成驗收小組,按照合同要求和驗收標準對項目進行驗收。3.驗收合格的項目,由驗收小組出具《項目驗收報告》;驗收不合格的項目,外包商應按照要求進行整改,直至驗收合格。項目結算1.外包項目驗收合格后,外包商應提交《項目結算申請報告》,并附上項目費用明細清單。2.公司財務部門對項目結算申請進行審核,審核無誤后按照合同約定支付項目款項。外包項目的風險管理風險識別與評估1.建立外包項目風險識別與評估機制,定期對外包項目進行風險識別和評估。2.風險識別應涵蓋技術風險、質量風險、安全風險、人員風險、法律風險等方面。3.根據(jù)風險評估結果,確定風險等級,制定相應的風險應對措施。風險應對措施1.技術風險:加強技術選型和技術方案評審,確保技術的可行性和穩(wěn)定性;要求外包商提供技術支持和培訓,提高公司員工的技術水平。2.質量風險:明確質量標準和驗收流程,加強質量監(jiān)控和檢驗;對外包商的服務質量進行考核,如出現(xiàn)質量問題,要求其承擔相應責任。3.安全風險:簽訂保密協(xié)議,加強對外包商的安全管理;要求外包商采取安全防護措施,確保信息安全。4.人員風險:建立外包商人員管理機制,對外包商人員的資質、背景進行審查;加強與外包商人員的溝通協(xié)調,及時解決人員流動等問題。5.法律風險:加強合同管理,明確雙方的權利和義務;聘請法律顧問,對合同條款進行審核,防范法律風險。保密與知識產權管理保密管理1.公司與外包商簽訂保密協(xié)議,明確保密范圍、保密期限、保密責任等條款。2.要求外包商采取必要的保密措施,防止公司商業(yè)秘密泄露。3.加強對外包商人員的保密教育,提高其保密意識。知識產權管理1.明確外包項目中知識產權的歸屬,如無特殊約定,項目成果的知識產權歸公司所有。2.要求外包商在項目實施過程中遵守知識產權法律法規(guī),不得侵犯第三方的知識產權。3.加強對項目成果的知識產權保護,及時申請專利、商標、著作權等。爭議解決爭議協(xié)商1.如在項目實施過程中發(fā)生爭議,雙方應首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商應遵循平等、自愿、公平、誠信的原則,尋求雙方都能接受的解決方案。仲裁或訴訟1.如協(xié)商不成,雙方可根據(jù)合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。2.選擇仲裁的,應
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