外包管理制度?總則目的為規(guī)范公司外包業(yè)務管理，確保外包工作的順利進行，保障公司利益，提高工作效率和質量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有外包項目，包括但不限于信息技術外包、業(yè)務流程外包、人力資源外包等。基本原則1.合法合規(guī)原則：外包業(yè)務應符合國家法律法規(guī)及相關政策要求。2.風險可控原則：對外包業(yè)務進行全面風險評估，采取有效措施控制風險。3.質量保障原則：確保外包服務質量達到公司要求和標準。4.成本效益原則：在保證服務質量的前提下，合理控制外包成本。外包項目的立項與審批立項申請1.各部門根據(jù)工作需要，如需開展外包項目，應填寫《外包項目立項申請表》，詳細說明項目背景、外包內容、預期目標、預算等。2.申請表經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交至公司外包管理部門。審批流程1.外包管理部門收到立項申請表后，組織相關部門進行評估，評估內容包括但不限于技術可行性、經(jīng)濟合理性、風險評估等。2.根據(jù)評估結果，提出審批意見，報公司分管領導審批。3.公司分管領導審批通過后，項目正式立項。外包商的選擇與管理外包商的選擇標準1.資質信譽：具有合法經(jīng)營資質，信譽良好，無不良記錄。2.專業(yè)能力：具備與外包業(yè)務相關的專業(yè)技術和經(jīng)驗。3.服務質量：有完善的服務質量保障體系，能夠提供優(yōu)質的服務。4.價格合理：報價具有競爭力，符合公司預算要求。5.團隊穩(wěn)定性：擁有穩(wěn)定的專業(yè)團隊，能夠保證項目的順利進行。外包商的篩選與評估1.外包管理部門通過多種渠道收集外包商信息，建立外包商資源庫。2.根據(jù)項目需求，從資源庫中篩選出若干符合條件的外包商，發(fā)放《外包商評估表》。3.相關部門對篩選出的外包商進行實地考察和評估，評估內容包括但不限于公司規(guī)模、技術實力、服務案例、客戶評價等。4.根據(jù)評估結果，確定擬合作的外包商名單。外包合同的簽訂1.外包管理部門與擬合作的外包商進行合同談判，明確雙方的權利和義務、服務內容、服務期限、價格、付款方式、質量標準、違約責任等條款。2.合同草案經(jīng)公司法律顧問審核后，報公司領導審批。3.審批通過后，由公司法定代表人或其授權代表與外包商簽訂正式合同。外包商的日常管理1.建立外包商檔案，記錄外包商的基本信息、合同執(zhí)行情況、服務質量評估結果等。2.定期對外包商進行服務質量檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.加強與外包商的溝通協(xié)調，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。4.對外包商的工作表現(xiàn)進行評價，評價結果作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。外包項目的實施與監(jiān)控項目啟動1.外包合同簽訂后，外包管理部門組織召開項目啟動會，明確項目目標、任務分工、進度安排等。2.外包商按照合同要求和項目計劃，組建項目團隊，制定詳細的項目實施方案。項目執(zhí)行1.外包商按照項目實施方案組織開展工作，定期向公司匯報項目進展情況。2.公司相關部門對項目執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，及時掌握項目進度、質量、成本等情況。3.如發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，公司應及時與外包商溝通協(xié)調，督促其采取有效措施解決問題。項目監(jiān)控1.建立項目監(jiān)控機制，對外包項目的關鍵節(jié)點、質量標準、進度要求等進行監(jiān)控。2.定期召開項目進度會議，匯報項目進展情況，分析解決存在的問題。3.對外包項目進行階段性評估，評估結果作為項目后續(xù)推進和結算的重要依據(jù)。外包項目的驗收與結算項目驗收1.外包項目完成后，外包商應向公司提交《項目驗收申請報告》，并提供相關驗收資料。2.公司組織相關部門組成驗收小組，按照合同要求和驗收標準對項目進行驗收。3.驗收合格的項目，由驗收小組出具《項目驗收報告》；驗收不合格的項目，外包商應按照要求進行整改，直至驗收合格。項目結算1.外包項目驗收合格后，外包商應提交《項目結算申請報告》，并附上項目費用明細清單。2.公司財務部門對項目結算申請進行審核，審核無誤后按照合同約定支付項目款項。外包項目的風險管理風險識別與評估1.建立外包項目風險識別與評估機制，定期對外包項目進行風險識別和評估。2.風險識別應涵蓋技術風險、質量風險、安全風險、人員風險、法律風險等方面。3.根據(jù)風險評估結果，確定風險等級，制定相應的風險應對措施。風險應對措施1.技術風險：加強技術選型和技術方案評審，確保技術的可行性和穩(wěn)定性；要求外包商提供技術支持和培訓，提高公司員工的技術水平。2.質量風險：明確質量標準和驗收流程，加強質量監(jiān)控和檢驗；對外包商的服務質量進行考核，如出現(xiàn)質量問題，要求其承擔相應責任。3.安全風險：簽訂保密協(xié)議，加強對外包商的安全管理；要求外包商采取安全防護措施，確保信息安全。4.人員風險：建立外包商人員管理機制，對外包商人員的資質、背景進行審查；加強與外包商人員的溝通協(xié)調，及時解決人員流動等問題。5.法律風險：加強合同管理，明確雙方的權利和義務；聘請法律顧問，對合同條款進行審核，防范法律風險。保密與知識產權管理保密管理1.公司與外包商簽訂保密協(xié)議，明確保密范圍、保密期限、保密責任等條款。2.要求外包商采取必要的保密措施，防止公司商業(yè)秘密泄露。3.加強對外包商人員的保密教育，提高其保密意識。知識產權管理1.明確外包項目中知識產權的歸屬，如無特殊約定，項目成果的知識產權歸公司所有。2.要求外包商在項目實施過程中遵守知識產權法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識產權。3.加強對項目成果的知識產權保護，及時申請專利、商標、著作權等。爭議解決爭議協(xié)商1.如在項目實施過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商應遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。仲裁或訴訟1.如協(xié)商不成，雙方可根據(jù)合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。2.選擇仲裁的，應