空乘服務(wù)英語口語目錄content旅客登機飛機降落急救服務(wù)WelcomePasengersonBoardLandingFirstAidBeforetakeoff飛機起飛前巡航階段CruisingPeriod特殊情況SpecialSituationSCENE05特殊情況

SpecailSituationDialogue常用語句專業(yè)詞匯拓展知識Task2

特殊旅客SpecialPassengersTask2

特殊旅客SpecialPassengers在飛機上，乘務(wù)員面對旅客應(yīng)進(jìn)行細(xì)致的服務(wù)，尤其是在服務(wù)特殊旅客時更要注意細(xì)節(jié)以及不同特殊旅客的服務(wù)要求，把握好服務(wù)要點，滿足乘客需求。Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Goodmorning,lady.IamtheflightattendantonthisflightandmynameisLucy.NowwearemakingsafetydemonstrationandIwillhelpyouthroughtheintroductiontoalltheuseofthesafetyequipment.女士，早上好，我是本次航班的乘務(wù)員露西，我們現(xiàn)在正在進(jìn)行安全演示，現(xiàn)在由我來為您進(jìn)行所有安全設(shè)備的使用介紹。P:Thankyouverymuch.非常感謝。FA:Mypleasure.MayIholdyourhand?這是我的榮幸。我可以握著您的手嗎？P:Sure.當(dāng)然可以。1.BlindPassengers盲人Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:First,Iwillintroducethelifevesttoyou.Thelifevestislocatedunderyourseatanditisjustlikeavestwithawhistleandabelt.NowIamholdingthelifevestbeforeyou,pleasetouchandfeelthedifferentpartsofit.Toputtheveston,simplyslipitoveryourhead.Thenfastenthebuckleandpullthestrapstightlyaroundyourwaist.首先，我向您介紹救生衣的使用方法。救生衣在您的座椅下方。它就像一個有著口哨和帶子的衣服一樣。我現(xiàn)在把救生衣展開在您前方，您可以觸摸并且感受一下。穿戴時，經(jīng)頭部套下，將帶子繞腰部一圈系緊。P:Sorrytointerruptyou,butIamwonderingIwouldmakemistakeifIdoitmyself.抱歉打斷你一下，我擔(dān)心我自己穿戴的話會出錯。FA:Don’tworry,lady,Iwillcomeandhelpyouifitisreallyneeded.不用擔(dān)心，女士，如果真的需要，我會過來幫助你。P:Thanksalot.非常感謝。1.BlindPassengers盲人Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Next,Iwilltellyoutheusageoftheoxygenmask.Itisoveryourheadandwilldropautomaticallyinfrontofyouincaseofemergency.Whenitdoesso,thepassengerbesideyouwillhelpyouwithit.接下來，我為您介紹氧氣面罩的使用，它在您的頭頂上方，緊急情況時會自動脫落在您面前。如果需要，您旁邊的乘客會幫助您使用。P:Thanksforyourkindness.感謝你的關(guān)心。FA:Youarewelcome.Andifyouneedanyhelp,Iwillcomeimmediately.Hopeyouenjoytheflight.不客氣。如果您需要任何幫助，我會立即過來。祝您旅途愉快。1.BlindPassengers盲人Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Welcomeaboard,boy.I’mAmy,theflightattendant.MayIhaveyourname?歡迎登機。我是本次航班的乘務(wù)員艾米，請問你叫什么名字呢？P:Anthony.我叫安東尼。FA:Isthisthefirsttimetravellingalone?這是你第一次一個人旅行嗎？P:No.ActuallyIusuallytravelbymyself,especiallyduringsummervacationandwintervacation.不是。事實上我經(jīng)常一個人旅行，尤其是在暑假和寒假的時候。2.UnaccompaniedMinor(UM)無人陪伴兒童Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Anthony,isthereanyproblemwhenyoutravelontheplane?安東尼，當(dāng)你坐飛機時會有任何不適嗎？P:No.Ireallylikethefeelingofbeingontheplane.沒有，我很喜歡坐飛機的感覺。FA:Socool.Ifyouwantanyhelp,youcanpushthecallbutton.真酷！如果需要我的幫助，請按呼叫鈴。P:OK,Iwill.Thankyou.好的。謝謝。2.UnaccompaniedMinor(UM)無人陪伴兒童Task2

特殊旅客SpecialPassengers3:DisabledPassengers(PassengerwithaWheelchair)輪椅旅客FA:Goodafternoon,madam.MayIhavellookatyourticket?下午好，女士。我可以看一下您的登機牌嗎？P：Ofcourse.當(dāng)然可以。FA:Yourseatnumberis3A.Iwillleadyoutotheseat.下午好，女士。您的座位號是3A。我?guī)阶簧稀:Thankyouverymuch.非常謝謝。FA:Madam,isthisyourhandbag?Letmehelpyouputyourluggageintheoverheadlocker.女士，這是您的手提行李嗎？讓我來幫忙將您的行李放在頭頂行李架上。P:Thanks.謝謝。3:DisabledPassengers(PassengerwithaWheelchair)輪椅旅客Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Madam,thewashroomisintherearofthecabin.Theairconditionerknobisontopofyourhead,andyoucanrotatetoadjustit.Nexttothisbuttonisacallbell,ifyouhaveanyneeds,pleasepressitandIwillcomeimmediately.女士，洗手間在客艙的后部。您頭頂上方的這個是空調(diào)按鈕，您可以左右旋轉(zhuǎn)來調(diào)節(jié)空調(diào)大小。旁邊這個按鈕是呼喚鈴，如果您有任何需要，請隨時讓我們幫助您。P:Thanksalot.非常感謝。FA:Madam,whenwearriveatourdestination,pleasedon’tgetofftheplaneuntilwecomeheretoassistyou.IsthatOK?女士，當(dāng)我們到達(dá)目的地的時候，請不要下飛機，我們會來幫助您?？梢詥?？3:DisabledPassengers(PassengerwithaWheelchair)輪椅旅客Task2

特殊旅客SpecialPassengersP:Yes,youaresokind.Bytheway,wherecanIgetmywheelchairback?你太好了。順便問一下，我可以在哪兒取回我的輪椅？FA:Don’tworry,Madam.Whentheplanecomestothegate,thegroundstaffwillbringthewheelchairandwaitforyou.不用擔(dān)心，女士，當(dāng)飛機到達(dá)后，地面工作人員會帶著輪椅來接您。P:That’sgreat.Thanksforyourhelp.太好了，謝謝你的幫助。FA:Withpleasure.非常高興能為您服務(wù)！3:DisabledPassengers(PassengerwithaWheelchair)輪椅旅客Task2

特殊旅客SpecialPassengers1.NowwearemakingsafetydemonstrationandIwillhelpyouthroughtheintroductiontoalltheuseofthesafetyequipment.我們現(xiàn)在正在進(jìn)行安全演示，現(xiàn)在由我來為您進(jìn)行所有安全設(shè)備的使用介紹。2.Sorrytointerruptyou抱歉打斷你一下。3.Isthisthefirsttimetravellingalone?這是你第一次一個人旅行嗎？4.Andthisisthecallbutton.Ifyouneedanyhelp,pressit.Iwillcomeassoonaspossible.這是呼喚鈴，如果你需要任何幫助，就可以按。我看到后就會馬上過來。常用語句Task2

特殊旅客SpecialPassengers5.Isthereanyproblemwhenyoutravelontheplane?當(dāng)你坐飛機時會有任何不適嗎？6.Letmehelpyouputyourluggageintheoverheadlocker.讓我?guī)湍研欣罘藕谩?.Theairconditionerknobisontopofyourhead,andyoucanrotatetoadjustit.Nexttothisbuttonisacallbell,ifyouhaveanyneeds,pleasepressitandIwillcomeimmediately.您頭頂上方的這個是空調(diào)按鈕，您可以左右旋轉(zhuǎn)來調(diào)節(jié)空調(diào)大小。旁邊這個按鈕是呼喚鈴，如果您有任何需要，請隨時讓我們幫助您。8.Whenwearriveatourdestination,pleasedon’tgetofftheplaneuntilwecomeheretoassistyou.當(dāng)我們到達(dá)目的地的時候，請不要下飛機，我們會來幫助您。常用語句Task2

特殊旅客SpecialPassengersblindpassengers盲人乘客UnaccompaniedMinor(UM)無人陪伴兒童Disabledpassengers殘疾乘客passengerwithaWheelchair輪椅旅客oldpassengers老年旅客pregnantpassengers懷孕旅客專業(yè)詞匯Task2

特殊旅客SpecialPassengers特殊旅客服務(wù)中乘務(wù)組職責(zé)乘務(wù)長職責(zé)：1.負(fù)責(zé)特殊旅客的簽收工作，將特殊需求及注意事項通知到客艙乘務(wù)員；2.指定專人或相應(yīng)號位乘務(wù)員全程負(fù)責(zé)特殊旅客服務(wù)；3.根據(jù)需要提前組織、安排、聯(lián)系、協(xié)調(diào)后續(xù)延伸服務(wù)；4.負(fù)責(zé)與地面工作人員做好交接，交接內(nèi)容包括行李、機上處置（如有）、注意事項（如有）、轉(zhuǎn)機（如有）；5.飛行全程中，監(jiān)控客艙乘務(wù)員工作及特殊旅客情況，利用安全確認(rèn)或巡艙服務(wù)時機對部分特殊旅客（無陪、輪椅、病殘或其他帶班乘務(wù)長認(rèn)為應(yīng)特別關(guān)注的旅客）完成至少一次關(guān)注、確認(rèn)工作。專業(yè)詞