金融服務禮儀動畫視頻業務平臺案例庫習題庫資料庫自主學習平臺12345678

模塊一涉外金融服務的基本禮儀模塊二涉外金融服務的注意事項【項目八】金融行業涉外服務禮儀{尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。涉外金融服務的注意事項1.了解涉外服務禁忌。2.了解涉外主要地區和國家的服務習俗。1.掌握金神涉外禮儀中的外賓迎送禮儀、會見與會談禮儀。2.學會涉外禮似中的禮賓次序、國旗懸掛、及簽字等儀式中的禮儀。一、涉外交往的基本原則

（一）維護形象（二）信守約定（三）女士優先（四）尊重隱私（五）不卑不亢（六）入鄉隨俗（七）愛護環境（八）不宜先為Nicetoseeyou!案例庫

1、維護形象的原則

在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

個人形象主要包括六個方面。“個人形象六要素”：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。2、信守約定的原則

指在一切正式的國際交往中，必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。3、女士優先的原則

在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。

5、不卑不亢的原則

主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。6、入鄉隨俗的原則

在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。7、愛護環境的原則在日常生活里，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。與外國人打交道時，不僅要有“愛護環境”的意識，更要有實際行動，要嚴于自律。8、不宜先為的原則

在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。二、涉外交往五不問

不問收入問題不問年紀大小不問婚姻家庭不問健康狀態不問個人經歷資料庫[項目活動1]

熟悉主要國家地區的涉外服務習俗ProjectActivity1禮貌是人類共處的金鑰匙。——松蘇內吉主要金融貿易國家日本英國美國主要貿易伙伴國業務平臺美國餐飲禮儀

習俗禁忌社交及服飾禮儀美國習俗交際禮儀

美國人在待人接物方面，具有下述四個主要的特點：隨和友善，容易接近。熱情開朗，不拘小節。城府不深，喜歡幽默。自尊心強，好勝心重。服飾禮儀崇尚自然，偏愛寬松美國流行餐食熱狗三明治比薩餅美國人忌用的體態語忌諱數字13。盯視他人、沖著別人伸舌頭。用食指指點交往對象。用食指橫在喉頭之前。豎起拇指并以之指向身后。豎起中指。美國人認為，這些體態語都具有侮辱他人之意。美國國花山楂花玫瑰花英國風情英國圣保羅大教堂英國大本鐘英國飲食英國上流社會的早餐英國紳士飲食美妙的下午茶英國國菜烤牛肉加約克郡布丁

威士忌酒英國適宜贈送的禮品威士忌鮮花巧克力不宜贈送的禮品在人際交往中，英國人不歡迎貴重的禮物。涉及私人生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標志與廣告的物品。資料庫英國人的主要民俗禁忌英國人禁忌的肢體語言

1、在英國，動手拍打別人、翹起“二郎腳”、右手拇指與食指構成“V”形時手背向外，都是失禮的動作。

2、英國人用食指將下眼皮往下微微一扒時，表示自己所做的事被人識破了。

3、當他們用手敲鼻子時，表示秘密；聳動肩部，則表示疑問或者不感興趣。日本社交及服飾禮儀鞠躬禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮國服和服日本料理餐飲禮儀

放鞋法

如果進入包廂，應該將鞋頭朝外放。

其步驟為︰

1.人面朝包廂脫下鞋子。

2.蹲坐在廊間。

3.用手將鞋子拎起掉頭往內收，以免他人行走時不小心踢到。不可貪圖方便，背對包廂將鞋子脫掉。1、包廂篇

座位安排

正式宴會，晚輩要比長輩先到。進入包廂后，主客或上司應該坐在靠內離門口最遠的地方，而職位最基層的人，則坐在離門口最近的地方，方便幫忙傳菜或開門的動作。如果是私人聚會，通常會由付錢的人坐在離門口近的地方。坐法應雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國人。坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不習慣跪坐的人，可自然將腳直放。吃生魚片的吃法吃生魚片應由油脂較少、白肉魚片先食用。油脂較豐富或味道較重者，如鮭魚、海膽、魚卵等，宜留到最后吃，這樣才不會吃到后來味覺都被打亂。芥末怎么用？芥末放到醬油碟里隨便攪。將芥末沾到生魚片上，再以生魚片沾醬油吃，沾佐料應沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。佐料少量，才能吃出魚片的原味。握壽司篇1、真正的行家吃握壽司，是不用筷子的。因為用筷子的力道，容易把握壽司弄得四分五裂。2、用拇指與中指輕輕掐住壽司，食指用來按住魚片與米飯，用魚肉端沾醬油，因如用米飯處沾醬油，不僅飯粒會吸收過多醬汁，還會使飯粒因潮濕而松脫。3、入口時，魚片朝上、米飯朝下。味噌湯篇

“忌八筷”飲酒禮儀持酒法男性持酒杯的方法：用拇指和食指輕按杯緣，其余手指自然向內側彎曲。女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指為中心，用指尖托住杯底。

斟酒者

右手拿酒瓶，左手托住瓶底。

接受斟酒者

要以右手持杯，左手端著酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性職員或屬下，應適時幫對方斟酒；兩人對飲時，必須先幫別人斟酒，然后再由對方幫自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常愛喝酒，西洋酒、中國酒和日本清酒。日本茶道日本茶道“四規”、“七則”1.四規指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人與客人之間應具備的精神、態度和辭儀。“清、寂”則是要求茶室和飲茶庭園應保持清靜典雅的環境和氣氛。2.七則指的是：提前備好茶，提前放好炭，茶室應冬暖夏涼，室內插花保持自然美，遵守時間，備好雨具，時刻把客人放在心上等。習俗禁忌櫻花——日本的國花菊花——皇室專用荷花——用在喪葬綠色悲傷的顏色送禮禁忌下列物品為贈送禮品的禁忌：梳子圓珠筆T恤衫贈送禮品不打蝴蝶結【任務訓練】

某日，我行迎來了英國考察團