煙草制品零售風險控制與合規性考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估煙草制品零售從業人員對風險控制與合規性知識的掌握程度，強化其法律意識與行業自律，確保煙草制品零售市場的規范經營。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于煙草制品零售風險控制措施？（）

A.定期檢查庫存

B.建立銷售記錄

C.非法儲存煙草制品

D.定期接受煙草專賣管理部門的檢查

2.煙草專賣零售許可證的有效期是多久？（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.煙草制品零售商應當將煙草專賣零售許可證懸掛在經營場所的明顯位置，下列哪項說法錯誤？（）

A.便于顧客查看

B.便于監管人員檢查

C.需要遮擋部分信息

D.必須保持清潔、完好

4.下列哪項不屬于煙草制品零售商的合規性義務？（）

A.不得銷售假冒偽劣煙草制品

B.不得向未成年人銷售煙草制品

C.不得擅自改變經營場所

D.應當向消費者提供真實、完整的商品信息

5.煙草制品零售商在銷售過程中，應當向消費者明示下列哪項信息？（）

A.煙草制品的價格

B.煙草制品的成分

C.煙草制品的生產日期

D.以上都是

6.下列哪項行為屬于煙草制品零售商的違規行為？（）

A.按時繳納煙草專賣零售許可證費用

B.定期參加煙草專賣管理部門組織的培訓

C.向未成年人銷售煙草制品

D.定期檢查庫存，確保庫存與銷售記錄相符

7.煙草制品零售商在運輸煙草制品時，應當遵守下列哪項規定？（）

A.可以在無遮蓋的情況下運輸

B.應當采取防潮、防塵、防霉措施

C.可以在夜間運輸，不影響交通

D.可以利用非機動車進行運輸

8.下列哪項不屬于煙草制品零售商在發生火災等緊急情況時的應對措施？（）

A.立即撥打火警電話

B.組織員工有序疏散

C.私自處理庫存煙草制品

D.確保消防設施完好

9.煙草制品零售商在經營場所內應當設置下列哪項設施？（）

A.垃圾桶

B.衛生間

C.煙蒂收集箱

D.水源

10.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守下列哪項規定？（）

A.不得在店內吸煙

B.不得在店內銷售非煙草制品

C.不得在店內播放煙草廣告

D.以上都是

11.煙草制品零售商在招聘員工時，應當優先考慮下列哪類人員？（）

A.有煙草制品零售經驗的人員

B.有良好服務態度的人員

C.有相關資格證書的人員

D.以上都是

12.煙草制品零售商應當對員工進行下列哪項培訓？（）

A.煙草制品知識培訓

B.風險控制與合規性培訓

C.客戶服務技巧培訓

D.以上都是

13.下列哪項不屬于煙草制品零售商在處理顧客投訴時的正確做法？（）

A.及時處理，不得推諉

B.認真傾聽，了解顧客訴求

C.未經顧客同意，不得泄露顧客個人信息

D.可以上門道歉，但需收取一定費用

14.煙草制品零售商在經營場所內應當設置下列哪項警示標志？（）

A.禁止吸煙標志

B.未成年人禁止入內標志

C.煙草制品零售許可證過期警示

D.以上都是

15.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守下列哪項規定？（）

A.不得擅自改變煙草專賣零售許可證的內容

B.不得轉讓、出租煙草專賣零售許可證

C.不得使用偽造、變造的煙草專賣零售許可證

D.以上都是

16.下列哪項不屬于煙草制品零售商在發生糾紛時的應對措施？（）

A.保持冷靜，避免沖突升級

B.積極協商，尋求解決方案

C.未經對方同意，不得泄露糾紛信息

D.可以拒絕協商，尋求法律途徑

17.煙草制品零售商在經營場所內應當遵守下列哪項規定？（）

A.不得在店內進行任何形式的賭博活動

B.不得在店內進行任何形式的非法交易

C.不得在店內播放與煙草制品無關的廣告

D.以上都是

18.下列哪項不屬于煙草制品零售商在經營過程中的法律風險？（）

A.違反煙草專賣法律法規

B.侵犯消費者權益

C.經營場所發生安全事故

D.經營場所內發生盜竊、搶劫等犯罪行為

19.煙草制品零售商應當定期對經營場所進行下列哪項檢查？（）

A.安全隱患檢查

B.煙草制品庫存檢查

C.煙草專賣零售許可證檢查

D.以上都是

20.下列哪項不屬于煙草制品零售商在發生安全事故時的應對措施？（）

A.立即啟動應急預案

B.及時通知相關部門

C.積極配合相關部門進行調查

D.可以上門道歉，但需收取一定費用

21.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守下列哪項規定？（）

A.不得銷售過期煙草制品

B.不得銷售假冒偽劣煙草制品

C.不得向未成年人銷售煙草制品

D.以上都是

22.下列哪項不屬于煙草制品零售商在處理顧客退貨時的正確做法？（）

A.及時處理，不得推諉

B.認真傾聽，了解顧客訴求

C.未經顧客同意，不得泄露顧客個人信息

D.可以上門道歉，但需收取一定費用

23.煙草制品零售商在經營場所內應當設置下列哪項設施？（）

A.垃圾桶

B.衛生間

C.煙蒂收集箱

D.水源

24.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守下列哪項規定？（）

A.不得在店內吸煙

B.不得在店內銷售非煙草制品

C.不得在店內播放煙草廣告

D.以上都是

25.煙草制品零售商在招聘員工時，應當優先考慮下列哪類人員？（）

A.有煙草制品零售經驗的人員

B.有良好服務態度的人員

C.有相關資格證書的人員

D.以上都是

26.煙草制品零售商應當對員工進行下列哪項培訓？（）

A.煙草制品知識培訓

B.風險控制與合規性培訓

C.客戶服務技巧培訓

D.以上都是

27.下列哪項不屬于煙草制品零售商在處理顧客投訴時的正確做法？（）

A.及時處理，不得推諉

B.認真傾聽，了解顧客訴求

C.未經顧客同意，不得泄露顧客個人信息

D.可以拒絕協商，尋求法律途徑

28.煙草制品零售商在經營場所內應當設置下列哪項警示標志？（）

A.禁止吸煙標志

B.未成年人禁止入內標志

C.煙草制品零售許可證過期警示

D.以上都是

29.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守下列哪項規定？（）

A.不得擅自改變煙草專賣零售許可證的內容

B.不得轉讓、出租煙草專賣零售許可證

C.不得使用偽造、變造的煙草專賣零售許可證

D.以上都是

30.下列哪項不屬于煙草制品零售商在發生糾紛時的應對措施？（）

A.保持冷靜，避免沖突升級

B.積極協商，尋求解決方案

C.未經對方同意，不得泄露糾紛信息

D.可以拒絕協商，尋求法律途徑

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品零售商在進行庫存管理時，應當采取哪些措施？（）

A.定期盤點

B.嚴格記錄庫存變動

C.防止庫存流失

D.定期檢查庫存安全

2.以下哪些行為屬于煙草制品零售商的合規性義務？（）

A.按時繳納煙草專賣零售許可證費用

B.定期參加煙草專賣管理部門組織的培訓

C.不得向未成年人銷售煙草制品

D.應當向消費者提供真實、完整的商品信息

3.煙草制品零售商在經營場所內應當設置哪些警示標志？（）

A.禁止吸煙標志

B.未成年人禁止入內標志

C.煙草有害健康警示

D.煙草制品零售許可證過期警示

4.以下哪些情況可能會導致煙草制品零售商面臨法律風險？（）

A.違反煙草專賣法律法規

B.侵犯消費者權益

C.經營場所發生安全事故

D.經營場所內發生盜竊、搶劫等犯罪行為

5.煙草制品零售商在處理顧客退貨時，應當遵循哪些原則？（）

A.及時處理

B.認真傾聽顧客訴求

C.不得泄露顧客個人信息

D.嚴格按照退貨政策執行

6.以下哪些行為屬于煙草制品零售商的違規行為？（）

A.向未成年人銷售煙草制品

B.銷售假冒偽劣煙草制品

C.擅自改變經營場所

D.定期檢查庫存，確保庫存與銷售記錄相符

7.煙草制品零售商在經營場所內應當遵守哪些規定？（）

A.不得在店內吸煙

B.不得在店內銷售非煙草制品

C.不得在店內播放與煙草制品無關的廣告

D.應當保持店內衛生整潔

8.以下哪些措施有助于降低煙草制品零售商的經營風險？（）

A.定期參加行業培訓

B.建立健全內部控制制度

C.嚴格管理員工

D.關注行業動態，及時調整經營策略

9.煙草制品零售商在發生火災等緊急情況時，應當采取哪些措施？（）

A.立即撥打火警電話

B.組織員工有序疏散

C.確保消防設施完好

D.私自處理庫存煙草制品

10.以下哪些情況可能構成煙草制品零售商對消費者權益的侵犯？（）

A.銷售假冒偽劣煙草制品

B.向未成年人銷售煙草制品

C.未提供真實、完整的商品信息

D.未按時提供售后服務

11.煙草制品零售商在招聘員工時，應當考慮哪些因素？（）

A.有無煙草制品零售經驗

B.服務態度是否良好

C.是否持有相關資格證書

D.是否具備良好的溝通能力

12.以下哪些培訓內容是煙草制品零售商應當對員工進行的？（）

A.煙草制品知識培訓

B.風險控制與合規性培訓

C.客戶服務技巧培訓

D.應急處理培訓

13.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守哪些法律法規？（）

A.煙草專賣法及相關法規

B.消費者權益保護法

C.侵權責任法

D.商業法

14.以下哪些措施有助于提高煙草制品零售商的服務質量？（）

A.定期開展顧客滿意度調查

B.建立顧客投訴處理機制

C.提供個性化服務

D.加強員工服務意識培訓

15.煙草制品零售商在處理顧客投訴時，應當注意哪些事項？（）

A.及時處理，不得推諉

B.認真傾聽，了解顧客訴求

C.未經顧客同意，不得泄露顧客個人信息

D.可以上門道歉，但需收取一定費用

16.以下哪些情況可能對煙草制品零售商的經營造成影響？（）

A.競爭對手的價格戰

B.行業政策的變化

C.消費者購買習慣的改變

D.經濟環境的不穩定

17.煙草制品零售商在經營場所內應當遵守哪些消防安全規定？（）

A.定期檢查消防設施

B.配備足夠的滅火器材

C.制定消防安全管理制度

D.定期組織消防安全演練

18.以下哪些行為屬于煙草制品零售商的誠信經營行為？（）

A.不得銷售假冒偽劣煙草制品

B.不得虛假宣傳

C.不得惡意競爭

D.嚴格遵守合同約定

19.煙草制品零售商在經營過程中，應當如何保護消費者個人信息？（）

A.不得非法收集、使用消費者個人信息

B.不得泄露消費者個人信息

C.不得出售消費者個人信息

D.不得未經消費者同意，擅自修改消費者個人信息

20.以下哪些措施有助于提高煙草制品零售商的市場競爭力？（）

A.提高服務質量

B.創新經營模式

C.降低經營成本

D.加強品牌建設

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售商應當將______懸掛在經營場所的明顯位置，以供消費者和監管人員查看。

2.煙草專賣零售許可證的有效期為______年。

3.煙草制品零售商應當定期接受______的檢查，以確保其經營活動的合規性。

4.煙草制品零售商在銷售過程中，應當向消費者明示______，確保消費者知情購買。

5.下列______行為屬于煙草制品零售商的違規行為。

6.煙草制品零售商在運輸煙草制品時，應當采取______措施，防止煙草制品受損。

7.煙草制品零售商在發生火災等緊急情況時，應當立即撥打______電話，并組織員工有序疏散。

8.煙草制品零售商應當定期對經營場所進行______檢查，確保經營場所的安全。

9.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守______規定，不得擅自改變經營場所。

10.煙草制品零售商應當對員工進行______培訓，提高員工的業務素質和合規意識。

11.煙草制品零售商在處理顧客投訴時，應當遵循______原則，及時解決問題。

12.煙草制品零售商在經營場所內應當設置______警示標志，提醒消費者注意安全。

13.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守______規定，不得轉讓、出租煙草專賣零售許可證。

14.煙草制品零售商在處理顧客退貨時，應當嚴格按照______執行，保障消費者權益。

15.煙草制品零售商在經營場所內應當設置______設施，方便消費者使用。

16.煙草制品零售商在招聘員工時，應當優先考慮______人員，以確保服務質量。

17.煙草制品零售商應當定期對庫存進行______，防止庫存流失。

18.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守______規定，不得銷售假冒偽劣煙草制品。

19.煙草制品零售商應當定期參加______，了解行業最新動態和政策。

20.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守______規定，不得向未成年人銷售煙草制品。

21.煙草制品零售商在經營場所內應當遵守______規定，保持店內衛生整潔。

22.煙草制品零售商在處理顧客投訴時，應當注意______，避免泄露顧客個人信息。

23.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守______規定，不得擅自改變煙草專賣零售許可證的內容。

24.煙草制品零售商在經營過程中，應當遵守______規定，不得使用偽造、變造的煙草專賣零售許可證。

25.煙草制品零售商在處理顧客退貨時，應當注意______，確保處理過程的公正和透明。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.煙草制品零售商可以不懸掛煙草專賣零售許可證，因為顧客不會查看。（）

2.煙草專賣零售許可證的有效期是無限的，不需要定期更換。（）

3.煙草制品零售商可以向未成年人銷售煙草制品，因為市場需求存在。（）

4.煙草制品零售商在運輸煙草制品時，可以露天運輸，因為沒有規定具體要求。（）

5.煙草制品零售商在發生火災等緊急情況時，可以自行處理庫存煙草制品，以免損失。（）

6.煙草制品零售商可以不定期檢查庫存，因為庫存管理不是很重要。（）

7.煙草制品零售商在經營場所內可以播放煙草廣告，因為煙草制品是合法商品。（）

8.煙草制品零售商可以向員工透露顧客的個人信息，因為員工需要了解顧客喜好。（）

9.煙草制品零售商在處理顧客投訴時，可以拒絕協商，因為不是所有投訴都有必要解決。（）

10.煙草制品零售商在經營場所內可以設置吸煙區，因為顧客有吸煙需求。（）

11.煙草制品零售商在招聘員工時，可以不要求員工具備相關資格證書。（）

12.煙草制品零售商在經營過程中，可以不遵守消防安全規定，因為沒有發生過火災。（）

13.煙草制品零售商在處理顧客退貨時，可以收取一定的手續費，因為退貨處理需要成本。（）

14.煙草制品零售商在經營場所內可以不設置警示標志，因為顧客會自覺遵守規定。（）

15.煙草制品零售商在轉讓、出租煙草專賣零售許可證時，不需要經過煙草專賣管理部門的批準。（）

16.煙草制品零售商在處理顧客投訴時，可以不經顧客同意，向第三方透露投訴內容。（）

17.煙草制品零售商在經營過程中，可以不遵守煙草專賣法律法規，因為法律沒有明確規定。（）

18.煙草制品零售商在經營過程中，可以不遵守消費者權益保護法，因為消費者不會投訴。（）

19.煙草制品零售商可以不參加煙草專賣管理部門組織的培訓，因為培訓內容與自己無關。（）

20.煙草制品零售商在經營過程中，可以不遵守商業法，因為沒有相關處罰規定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際案例，分析煙草制品零售商在經營過程中可能面臨的風險，并闡述如何進行有效的風險控制。

2.針對煙草制品零售市場的合規性，請提出至少三條建議，以幫助零售商遵守相關法律法規，降低法律風險。

3.請論述煙草制品零售商在履行社會責任方面應承擔的角色，并舉例說明如何通過實際行動體現這些社會責任。

4.請從消費者權益保護的角度，分析煙草制品零售商在經營過程中應如何保障消費者的知情權和選擇權。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煙草制品零售商在銷售過程中，被消費者舉報銷售了假冒偽劣的煙草制品。消費者提供了購買憑證和購買時拍攝的照片作為證據。煙草專賣管理部門接到舉報后，對零售商進行了調查。請分析以下情況：

（1）煙草專賣管理部門在調查過程中，應重點關注哪些方面？（2）如果調查結果顯示零售商確實銷售了假冒偽劣煙草制品，應如何處理？

2.案例題：

某煙草制品零售商在店內設置了吸煙區，盡管有明顯的禁止吸煙標志，但仍有顧客在店內吸煙。顧客投訴后，零售商表示店內顧客眾多，無法完全禁止吸煙。請分析以下情況：

（1）煙草制品零售商在店內設置吸煙區是否符合相關法律法規？（2）如果零售商不設置吸煙區，可能會面臨哪些風險？應如何妥善處理顧客的吸煙需求？

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.D

6.C

7.B

8.A

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.煙草專賣零售許可證

2.3

3.煙草專賣管理部門

4.煙草制品的成分、生產日期、價格等

5.向未成