2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試調(diào)研試題及答案討論姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)包括以下哪些內(nèi)容？

A.系統(tǒng)需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)運(yùn)維

E.系統(tǒng)評(píng)估

2.以下哪些屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的技術(shù)？

A.項(xiàng)目管理

B.IT服務(wù)管理

C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

D.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

E.系統(tǒng)安全

3.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)可行性

B.經(jīng)濟(jì)可行性

C.法律可行性

D.社會(huì)可行性

E.環(huán)境可行性

4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是什么？

A.明確系統(tǒng)需求

B.設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)

C.確定系統(tǒng)功能模塊

D.選擇合適的開發(fā)工具

E.制定系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃

5.系統(tǒng)實(shí)施過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的問題？

A.項(xiàng)目進(jìn)度管理

B.資源分配

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.質(zhì)量控制

E.溝通協(xié)調(diào)

6.系統(tǒng)運(yùn)維階段的主要任務(wù)是什么？

A.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)

B.處理系統(tǒng)故障

C.優(yōu)化系統(tǒng)性能

D.更新系統(tǒng)軟件

E.提供技術(shù)支持

7.以下哪些屬于IT服務(wù)管理的主要目標(biāo)？

A.提高IT服務(wù)質(zhì)量

B.降低IT服務(wù)成本

C.提高客戶滿意度

D.保障IT安全

E.優(yōu)化IT資源配置

8.在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

9.以下哪些屬于項(xiàng)目管理過程中的關(guān)鍵成功因素？

A.明確項(xiàng)目目標(biāo)

B.合理安排項(xiàng)目進(jìn)度

C.優(yōu)化項(xiàng)目資源

D.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.實(shí)施有效的質(zhì)量控制

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目溝通管理中需要關(guān)注哪些內(nèi)容？

A.確定溝通需求

B.選擇合適的溝通方式

C.建立有效的溝通渠道

D.提高溝通效率

E.處理溝通沖突

11.以下哪些屬于系統(tǒng)安全管理的范疇？

A.訪問控制

B.身份認(rèn)證

C.數(shù)據(jù)加密

D.安全審計(jì)

E.安全培訓(xùn)

12.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的法律法規(guī)因素？

A.數(shù)據(jù)保護(hù)法

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

C.合同法

D.稅法

E.環(huán)保法

13.以下哪些屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理流程？

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)級(jí)別管理

C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

D.服務(wù)改進(jìn)管理

E.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

14.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目評(píng)估過程中需要關(guān)注哪些內(nèi)容？

A.項(xiàng)目成果

B.項(xiàng)目成本

C.項(xiàng)目進(jìn)度

D.項(xiàng)目質(zhì)量

E.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

15.以下哪些屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的項(xiàng)目管理工具？

A.項(xiàng)目進(jìn)度管理工具

B.資源管理工具

C.風(fēng)險(xiǎn)管理工具

D.溝通管理工具

E.質(zhì)量管理工具

16.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的用戶需求？

A.功能需求

B.性能需求

C.界面需求

D.安全需求

E.可用性需求

17.以下哪些屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的系統(tǒng)評(píng)估方法？

A.成本效益分析

B.技術(shù)評(píng)估

C.用戶滿意度調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E.市場(chǎng)需求分析

18.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注哪些質(zhì)量保證措施？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量培訓(xùn)

19.以下哪些屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理知識(shí)？

A.服務(wù)管理框架

B.服務(wù)管理流程

C.服務(wù)管理工具

D.服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

E.服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)

20.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的可持續(xù)發(fā)展因素？

A.資源消耗

B.環(huán)境影響

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)效益

E.技術(shù)創(chuàng)新

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的工作僅限于技術(shù)層面，無需涉及管理方面。（×）

2.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施階段的主要職責(zé)是確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。（√）

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目評(píng)估階段的主要任務(wù)是總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。（√）

4.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，需求分析是唯一需要考慮的因素。（×）

5.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目溝通管理中，應(yīng)確保所有項(xiàng)目相關(guān)方都能夠及時(shí)獲取所需信息。（√）

6.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)影響。（√）

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，只需關(guān)注項(xiàng)目最終交付成果的質(zhì)量。（×）

8.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)安全方面，只需關(guān)注系統(tǒng)的物理安全。（×）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)評(píng)估過程中，應(yīng)遵循客觀、公正的原則。（√）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高項(xiàng)目整體執(zhí)行力。（√）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)。

2.解釋IT服務(wù)管理中的“服務(wù)級(jí)別管理”概念，并說明其重要性。

3.列舉至少三種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，并簡(jiǎn)要說明其作用。

4.簡(jiǎn)述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)實(shí)施過程中，如何確保項(xiàng)目質(zhì)量。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目溝通管理中面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)實(shí)施過程中如何處理項(xiàng)目變更，并探討變更管理的重要性。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的工作范圍涉及系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)維和評(píng)估的全過程，因此所有選項(xiàng)都屬于其職責(zé)范圍。

2.ABCD

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的技術(shù)涵蓋項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和系統(tǒng)安全等領(lǐng)域。

3.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵因素包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和環(huán)境的可行性，這些因素共同決定了系統(tǒng)規(guī)劃的成功與否。

4.ABCD

解析思路：系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的架構(gòu)、功能模塊，并選擇合適的開發(fā)工具和實(shí)施計(jì)劃。

5.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)實(shí)施階段需要關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量控制以及溝通協(xié)調(diào)等多個(gè)方面。

6.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)運(yùn)維階段的核心任務(wù)是保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、軟件更新和技術(shù)支持。

7.ABCDE

解析思路：IT服務(wù)管理的主要目標(biāo)是提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度、保障IT安全和優(yōu)化資源配置。

8.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控和報(bào)告等環(huán)節(jié)，旨在識(shí)別、分析和處理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

9.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵成功因素包括明確項(xiàng)目目標(biāo)、合理安排進(jìn)度、優(yōu)化資源、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和實(shí)施有效的質(zhì)量控制。

10.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目溝通管理的關(guān)鍵在于滿足溝通需求、選擇合適的溝通方式、建立有效的溝通渠道、提高溝通效率和解決溝通沖突。

11.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)安全管理的范疇包括訪問控制、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)和安全培訓(xùn)等，旨在保護(hù)系統(tǒng)的安全。

12.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃需要考慮的法律法規(guī)因素包括數(shù)據(jù)保護(hù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、合同法、稅法和環(huán)保法等。

13.ABCDE

解析思路：IT服務(wù)管理流程包括服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)改進(jìn)管理和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等。

14.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)評(píng)估需要關(guān)注項(xiàng)目成果、成本、進(jìn)度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面，以全面評(píng)估項(xiàng)目的成功與否。

15.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目管理工具包括進(jìn)度管理工具、資源管理工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具、溝通管理工具和質(zhì)量管理工具等。

16.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃需要考慮的用戶需求包括功能需求、性能需求、界面需求、安全需求和可用性需求等。

17.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)評(píng)估方法包括成本效益分析、技術(shù)評(píng)估、用戶滿意度調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和市場(chǎng)需求分析等。

18.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量保證措施包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量培訓(xùn)等。

19.ABCDE

解析思路：IT服務(wù)管理知識(shí)包括服務(wù)管理框架、服務(wù)管理流程、服務(wù)管理工具、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)等。

20.ABCDE

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃需要考慮的可持續(xù)發(fā)展因素包括資源消耗、環(huán)境影響、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)創(chuàng)新等。

二、判斷題

1.×

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的工作不僅限于技術(shù)層面，還需要涉及項(xiàng)目管理、溝通、協(xié)調(diào)等多方面的工作。

2.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施階段確實(shí)需要確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，以保證項(xiàng)目的成功。

3.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目評(píng)估階段的主要任務(wù)確實(shí)包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。

4.×

解析思路：需求分析是系統(tǒng)規(guī)劃過程中的重要環(huán)節(jié)，但并非唯一需要考慮的因素，其他因素如技術(shù)、資源等也需綜合考慮。

5.√

解析思路：項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是確保所有相關(guān)方都能夠及時(shí)獲取所需信息，因此這是一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。

6.√

解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理確實(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)影響，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

7.×

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，不僅關(guān)注最終交付成果的質(zhì)量，還要關(guān)注項(xiàng)目過程中的質(zhì)量控制。

8.×

解析思路：系統(tǒng)安全管理的范疇不僅限于物理安全，還包括邏輯安全、網(wǎng)絡(luò)安全等多方面。

9.√

解析思路：系統(tǒng)評(píng)估確實(shí)需要遵循客觀、公正的原則，以確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。

10.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施過程中確實(shí)需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)包括設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)、確定功能模塊、選擇開發(fā)工具和制定實(shí)施計(jì)劃。

2.解析思路：服務(wù)級(jí)別管理是指定義、協(xié)商、監(jiān)控和報(bào)告服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），其重要性在于確保IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度。

3.解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等，它們有助于識(shí)別、分析、處理和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

4.解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)實(shí)