2025年調解與仲裁專業資格考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某社區居民李女士因家庭糾紛向社區調解委員會申請調解。李女士與丈夫王先生因家庭瑣事產生矛盾，導致夫妻關系緊張。調解員小王在了解情況后，決定采取以下調解策略：

（1）了解雙方訴求，分析問題根源；

（2）引導雙方進行溝通，尋找共同點；

（3）運用調解技巧，化解矛盾。

請根據以上案例，回答以下問題：

（1）調解員小王在調解過程中應關注哪些方面？（6分）

（2）請簡述調解員在引導雙方溝通時應注意的技巧。（6分）

（3）請列舉3種調解技巧，并說明其具體應用方法。（6分）

（4）請分析李女士與王先生產生矛盾的原因，并提出相應的解決措施。（6分）

2.案例背景：

某企業員工張先生因工作壓力過大，導致心理問題。張先生向企業調解委員會申請調解，希望解決自身心理問題。調解員小李在了解情況后，決定采取以下調解策略：

（1）了解張先生的心理狀況，評估其心理問題；

（2）引導張先生進行心理疏導，緩解心理壓力；

（3）為張先生提供心理咨詢資源，幫助其解決心理問題。

請根據以上案例，回答以下問題：

（1）調解員小李在調解過程中應關注哪些方面？（6分）

（2）請簡述調解員在引導張先生進行心理疏導時應注意的技巧。（6分）

（3）請列舉3種心理咨詢資源，并說明其具體應用方法。（6分）

（4）請分析張先生產生心理問題的原因，并提出相應的解決措施。（6分）

二、單項選擇題

1.以下哪項不屬于調解的原則？（）

A.公正公平原則

B.保密原則

C.民主自愿原則

D.懲罰原則

答案：D

2.以下哪項不屬于調解員的職責？（）

A.了解雙方訴求

B.分析問題根源

C.引導雙方進行溝通

D.做出判決

答案：D

3.以下哪種調解方法適用于處理家庭糾紛？（）

A.說服教育法

B.協商調解法

C.情感疏導法

D.法律調解法

答案：B

4.以下哪種調解方法適用于處理企業員工心理問題？（）

A.說服教育法

B.協商調解法

C.情感疏導法

D.法律調解法

答案：C

5.以下哪種調解方法適用于處理鄰里糾紛？（）

A.說服教育法

B.協商調解法

C.情感疏導法

D.法律調解法

答案：B

6.以下哪種調解方法適用于處理消費者權益糾紛？（）

A.說服教育法

B.協商調解法

C.情感疏導法

D.法律調解法

答案：B

三、多項選擇題

1.調解的原則包括：（）

A.公正公平原則

B.保密原則

C.民主自愿原則

D.強制原則

答案：ABC

2.調解員的職責包括：（）

A.了解雙方訴求

B.分析問題根源

C.引導雙方進行溝通

D.做出判決

答案：ABC

3.調解的方法包括：（）

A.說服教育法

B.協商調解法

C.情感疏導法

D.法律調解法

答案：ABCD

4.調解適用范圍包括：（）

A.家庭糾紛

B.企業員工心理問題

C.鄰里糾紛

D.消費者權益糾紛

答案：ABCD

5.調解員在調解過程中應注意的事項包括：（）

A.保持中立

B.尊重當事人

C.保密

D.強制調解

答案：ABC

四、判斷題

1.調解員在調解過程中可以做出判決。（）

答案：錯誤

2.調解員在調解過程中應保持中立。（）

答案：正確

3.調解員在調解過程中可以強制調解。（）

答案：錯誤

4.調解員在調解過程中應尊重當事人。（）

答案：正確

5.調解員在調解過程中可以泄露當事人隱私。（）

答案：錯誤

五、簡答題

1.簡述調解的原則。

答案：調解的原則包括公正公平原則、保密原則、民主自愿原則。

2.簡述調解員的職責。

答案：調解員的職責包括了解雙方訴求、分析問題根源、引導雙方進行溝通。

3.簡述調解的方法。

答案：調解的方法包括說服教育法、協商調解法、情感疏導法、法律調解法。

4.簡述調解適用范圍。

答案：調解適用范圍包括家庭糾紛、企業員工心理問題、鄰里糾紛、消費者權益糾紛。

5.簡述調解員在調解過程中應注意的事項。

答案：調解員在調解過程中應注意保持中立、尊重當事人、保密。

六、論述題

1.論述調解員在調解過程中應如何運用說服教育法。

答案：調解員在調解過程中運用說服教育法時，應注意以下幾點：

（1）了解雙方訴求，分析問題根源；

（2）尊重當事人，避免強迫；

（3）運用事實、法律、道德等依據，進行說服教育；

（4）關注當事人情緒，適時調整說服方式；

（5）引導當事人進行自我反思，達成共識。

2.論述調解員在調解過程中應如何運用協商調解法。

答案：調解員在調解過程中運用協商調解法時，應注意以下幾點：

（1）了解雙方訴求，分析問題根源；

（2）引導雙方進行溝通，尋找共同點；

（3）運用調解技巧，化解矛盾；

（4）關注當事人情緒，適時調整協商策略；

（5）協助雙方達成協議，并監督協議執行。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）調解員小王在調解過程中應關注哪些方面？

答案：當事人的訴求、問題的根源、雙方的情感狀態、調解的環境因素、調解的法律依據。

解析思路：分析調解員在調解過程中需要考慮的因素，包括當事人雙方的訴求、矛盾產生的根源、雙方的情緒和情感狀態、調解的現場環境以及適用的法律條文。

（2）請簡述調解員在引導雙方溝通時應注意的技巧。

答案：傾聽、同理心、中立、非評判性、開放式提問、情緒管理等。

解析思路：列舉調解員在引導溝通時應采取的技巧，包括傾聽對方的意見、設身處地理解對方、保持中立立場、避免評判性語言、使用開放式問題以及管理自己的情緒。

（3）請列舉3種調解技巧，并說明其具體應用方法。

答案：1）同理心技巧：通過換位思考，理解對方的感受和需求；2）引導技巧：通過提問引導當事人表達自己的觀點；3）情緒管理技巧：幫助當事人識別和表達自己的情緒。

解析思路：提出三種調解技巧，并分別解釋其定義和應用方法。

（4）請分析李女士與王先生產生矛盾的原因，并提出相應的解決措施。

答案：原因：溝通不暢、缺乏有效解決沖突的方法。解決措施：增加溝通頻率，學習有效溝通技巧，共同制定解決沖突的方案。

解析思路：分析矛盾產生的原因，并提出針對性的解決措施。

2.（1）調解員小李在調解過程中應關注哪些方面？

答案：張先生的心理狀況、心理問題的根源、心理疏導的方法、心理咨詢資源的提供。

解析思路：分析調解員在處理心理問題時需要關注的方面，包括當事人的心理狀態、問題產生的原因、疏導方法以及可利用的資源。

（2）請簡述調解員在引導張先生進行心理疏導時應注意的技巧。

答案：傾聽、同理心、建立信任、尊重、非評判性、引導表達等。

解析思路：列舉調解員在心理疏導過程中應采取的技巧，包括傾聽、同理心、建立信任關系、尊重當事人、避免評判以及引導表達。

（3）請列舉3種心理咨詢資源，并說明其具體應用方法。

答案：1）心理咨詢熱線：提供心理咨詢服務；2）心理咨詢機構：提供專業心理咨詢；3）心理醫生：進行心理診斷和治療。

解析思路：提出三種心理咨詢資源，并解釋其具體應用方法。

（4）請分析張先生產生心理問題的原因，并提出相應的解決措施。

答案：原因：工作壓力、個人心理素質。解決措施：調整工作壓力，提高個人心理素質，尋求專業心理咨詢。

解析思路：分析心理問題的原因，并提出相應的解決措施。

二、單項選擇題

1.答案：D

解析思路：懲罰原則不屬于調解的原則，調解應遵循公正、保密、自愿等原則。

2.答案：D

解析思路：調解員的職責不包括做出判決，調解員應引導雙方達成共識。

3.答案：B

解析思路：協商調解法適用于處理家庭糾紛，通過雙方協商達成一致。

4.答案：C

解析思路：情感疏導法適用于處理企業員工心理問題，通過情感交流緩解心理壓力。

5.答案：B

解析思路：協商調解法適用于處理鄰里糾紛，通過雙方協商解決矛盾。

6.答案：B

解析思路：協商調解法適用于處理消費者權益糾紛，通過協商解決爭議。

三、多項選擇題

1.答案：ABC

解析思路：調解的原則包括公正公平、保密、民主自愿，不包括強制原則。

2.答案：ABC

解析思路：調解員的職責包括了解訴求、分析問題、引導溝通，不包括做出判決。

3.答案：ABCD

解析思路：調解的方法包括說服教育、協商調解、情感疏導、法律調解，涵蓋了多種調解技巧。

4.答案：ABCD

解析思路：調解適用范圍包括家庭、企業、鄰里、消費者權益等糾紛，涵蓋了社會生活中的多種矛盾。

5.答案：ABC

解析思路：調解員在調解過程中應注意保持中立、尊重當事人、保密，避免強制調解。

四、判斷題

1.答案：錯誤

解析思路：調解員不能做出判決，應引導雙方達成共識。

2.答案：正確

解析思路：調解員應保持中立，避免偏袒任何一方。

3.答案：錯誤

解析思路：調解員不能強制調解，應尊重當事人的意愿。

4.答案：正確

解析思路：調解員應尊重當事人，避免對當事人進行評判。

5.答案：錯誤

解析思路：調解員應保密，不得泄露當事人隱私。

五、簡答題

1.答案：調解的原則包括公正公平原則、保密原則、民主自愿原則。

2.答案：調解員的職責包括了解雙方訴求、分析問題根源、引導雙方進行溝通。

3.答案：調解的方法包括說服教育法、協商調解法、情感疏導法、法律調解法。

4.答案：調解適用范圍包括家庭糾紛、企業員工心理問題、鄰里糾紛、消費者權益糾紛。

5.答案：調解員在調解過程中應注意保持中立、尊重當事人、保密。

六、論述題

1.答案：調解員在調解過程中運用說服教育法時，應注意以下幾點：

（1）了解雙方訴求，分析問題根源；