禮儀部開展培訓的策劃書禮儀部開展培訓的策劃書「篇一」一、活動原則：培訓應具有專業性（與我們學習專業知識相關），實際性（與我們的生活、學習息息相關），實效性（活動應取得預期的效果），創新性（活動新穎，具有秘書職業性）。二、培訓目的：秘書團隊是一個文明禮儀的團隊，為了更好的灌輸文秘專業學生的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業的學生更好的學習禮儀知識，以達到專業的秘書為目的，美化提升團隊整體形象。在學生懂得如何“禮貌待人”前提下，強化學生的“禮貌意識”。三、活動主題：商務禮儀培訓四、主講老師：羅春娜五、活動對象：文秘專業的學生六、邀請對象：上一屆團長及各部門部長七、活動時間：（待定）八、活動地點：（待定）九、活動前準備：（一）、宣傳1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專業的學生。2、要求，高效快速，突出重點。3、負責人，由外聯部和組織部配合共同宣傳。4、由外聯部在活動前一個星期邀請講師。（二）、組織策劃1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團長承擔。2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯部需在活動前一個星期申請好活動地點。（三）、教室布置1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當的可以進行現場模擬培訓。2、負責人：信息部和學習部共同完成。3、簽到：秘書部負責。十、培訓內容：（一）商務“儀表”禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、商務人員形象四原則3、商務著裝的場合及要素4、女商務人員的形象要求：A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項5、男商務人員的形象要求：A、公務西裝的選擇B、公務襯衫穿著“五”原則C、公務領帶的搭配原則和禁忌D、商務休閑服裝的定義E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區（二）、商務“行為舉止”禮儀1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧2、男士標準站姿3、女士標準站姿4、標準坐姿5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益6、眼神――你的眼睛會說話7、微笑――運氣和財富的交換器（三）、商務“語言溝通”禮儀1、商務語言三原則2、商務語言“規范”溝通3、商務語言“文明”溝通4、商務語言溝通技巧（四）、商務“電話”禮儀1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質量的因素3、接聽電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、移動電話禮儀（五）、商務"餐飲"禮儀1、宴請準備2、中餐宴請禮儀：A、宴請準備及參宴準備B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區C、中餐的座次原則3、西餐的禮儀：A、西餐的座次原則B、西餐的正確吃法及餐具的擺放C、正式西餐“七”道菜D、紅酒的飲用與鑒賞常識（六）、商務"公務"禮儀1、商務介紹禮儀：A、自我介紹三要素B、為他人做介紹C、商務介紹的順序原則2、遞送名片的原則3、商務迎接的禮儀4、商務接待陪同禮儀5、商務轎車禮儀6、商務送別禮儀7、商務會議、談判、簽約的座次禮（七）、商務“辦公室工作”禮儀1、創造滿意的工作場所2、主管和職員的辦公室準則3、匯報與聽取匯報五要素4、與同事相處的九大技巧（八）、商務“贈送”禮儀1、商務贈送的對象、時機2、贈送的時間、地點、方式3、商務贈送的內容：A、商務禮品的六不送B、商務禮品的六大特征C、商務禮品的種類D、送花的寓意與禮儀十一、活動方式：1、老師現場授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關禮儀知識。2、可現場邀請在場師姐或同學上講臺模擬、示范、練習等，然后講師講解此過程中存在的問題。十二、活動過程：1、活動紀律：由組織部和學習部負責現場秩序。2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。3、活動后勤：由信息部負責攝影十三、活動后安排：1、整理教室（外聯部）2、召集會議，對活動進行書面總結（學習部和信息部）3、活動后快速寫出新聞稿，并落實到位（秘書部）4、將活動上傳到校或團隊群空間上并征求活動評論（組織部）十四、經費預算：1、打印費（策劃書8份x1元）……8元2、宣傳費（宣傳紙1張2元、漿糊1瓶2元、毛筆1支2元、墨水1瓶5元）………11元3、會場布置費（氣球1包8元、彩帶4卷2=8元、膠紙4卷1元=4元、水10瓶1元=10元）……30元共（49元）禮儀部開展培訓的策劃書「篇二」禮儀培訓背景：在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。一、活動概況：1、活動目的：能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。2、活動名稱：女生會禮儀培訓。3、活動主題：常用禮儀培訓。4、培訓對象。高一新生。5、培訓時間及地點：6、活動主辦單位：宿管會。二、活動組織：本次活動主要由宿管會策劃與籌備。備注：人員可交叉使用。三、活動流程。1、培訓期。本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時2、前期：主持人，開場白。四、培訓禮儀內容詳情。（一）通訊禮儀。1、一般原則。（1）接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。（2）使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx”。（3）接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快！（4）打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。2、撥打電話的注意事項。（1）要考慮打電話的時間（對方此時是否方便接電話），最好先發條短信問一下對方是否方便通話。（2）注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。（3）準備好需要用到的資料和文件。（4）注意通話時間，不宜過長。（5）外界的雜音或私語最好不要傳入電話內3、誰先掛電話。應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。（二）見面禮儀。1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。（三）公共禮儀。影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過；通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。（四）注意事項。1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。3、應急計劃。4、存在問題禮儀部開展培訓的策劃書「篇三」禮儀培訓策劃書(一)一、活動主題：“禮尚”往來，促和諧二、活動背景：從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。作為青年志愿者協會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！三、活動主辦方：青年志愿者協會四、活動對象：所有志愿者協會會員五、活動時間：每天下午5：30六、活動地點：活動中心形體房七、活動流程：1、與酒店班和空乘班會員聯系，確定時間;2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員;3、確定培訓主持人(由會長文金亞負責);4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習;5、看完視頻后，進行現場互動;6、現場照相(由文宣部負責);7、會議記錄及總結上傳(由辦公室負責)。附：由于志愿者比較多，就分批次培訓外聯部為第一批;愛心部為第二批;辦公室和文宣部為第三批;組織部為第四批。青年志愿者協會禮儀培訓策劃書(二)一、禮儀禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。三、態度員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。四、技能態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系;要讓員工明白，企業是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練。五、接待技巧不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次。六、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡;一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。七、自信樹立員工自信，是培訓員工首要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態。八、真誠關心顧客當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。九、培訓員工顧客至上“十不要”。1、不要認為有比你顧客還首要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來。4、不要害怕重新創業。5、不要永遠聽信顧客。6、不要認為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭執。10、不要忘了顧客永遠是對的。十、培訓員工“十點”工作原則做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。十一、八條服務標準客人進門問聲好，安排落座端飲料;輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好;翻查材料供參考，產品特點詳明白;引導服務最首要，下次服務還找我十二、接待客人八大用語(1)歡迎光臨(2)對不起(3)請稍等(4)讓您久等啦(5)請這邊來(6)是、知道啦(7)請原諒(8)謝謝十三、員工七大服務要求(1)永遠保持微笑(2)知道、聲音干脆、清楚、親切(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件(4)永遠站在顧客立場著想(5)永遠不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字十四、美容會所服務流程1、美容會所前的準備階段(1)首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案：(2)向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。(3)請顧客在更衣室寬衣。(4)由美容師帶領顧客進入美容會所區。2、泡浴(1)針對顧客膚質。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。(2)請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。(3)換池時。請顧客用浴巾衷身。(4)請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中(5)泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。(6)請顧客喝綠茶水或礦泉水。3、靚體用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。4、美體播放節奏舒緩的音樂，香熏燈散發出自然的香氣。根據顧客體質調配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業的韻美容會所手法進行按摩。5、排毒讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。6、芳體芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。7、妝點(1)用專用花精通過按摩為顧客香身。(2)請顧客穿衣，到休閑區休息放松。禮儀部開展培訓的策劃書「篇四」在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。作為一名廣工校青協的干事，無論是去科學中心服務還是進行其他活動，我們的一言一行代表著廣工，代表著校青協的形象，良好的禮儀有助于提高我們學校、協會和個人的形象。一、活動概況：1.活動目的：能夠提高同學們的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳我們校青協，提高我們校青協的知名度。另外，禮儀培訓在準備階段很講求分工合作，因此，通過這個活動，也能培養同學們的團隊精神，促進協會內部相互了解，加強與其他部門的合作。2.活動名稱：廣工校青協禮儀培訓(常用禮儀培訓)3.活動主題：常用禮儀培訓4.活動對象：校青協全體干事5.活動時間：2019年4月19日(周日)6.活動主辦：主辦：廣東工業大學校青協協辦：廣東工業大學校心協二、活動組織：本次活動主要將由校青協活動部策劃與籌備，聯合并組織協會各部門及校心協合作籌辦。內容：名片禮儀、握手禮儀形式：PPT+自-拍DV短片，展示正確或錯誤的禮儀預計用時：35min【第三部分】內容：常用禮儀之我問你答(稱呼、介紹、點名、交談)、儀態舉止(站、坐、行)形式：PPT+現場提問(+視頻)預計用時：10min+15min①視頻、文本圖片資料的收集;②劇本設計活動部收集內容：電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會場禮儀的相關文本資料。要求：每項大約縮減到28號字PPT三頁左右4月11~13日①PPT的制作;②DV短片拍攝;③寫主持稿。宣傳部心協要求：①PPT首頁寫歡迎;②DV短片用時約15分鐘，展現三種禮儀中容易犯的錯誤4月13日邀請學院、各高校公關部初定每個學院、高校邀請3位嘉賓。爭取4月15日(周三)前確定來賓人數。4月13~15日①申請多媒體教室②物資準備③桌簽，簽到表制作辦公室確定教室設備狀況4月16日彩排、演示材料的修改完善各部門初定具體時間：晚上9點;要求：校青協各部門至少派本部門人數的50%參加本次彩排接待人員培訓現場氣氛調動員培訓4月19日禮儀培訓各部門6：30左右接待7：30開始培訓備注：主持人：胡玉鵬禮儀培訓座位安排表多媒體講臺嘉賓席嘉賓席四、注意事項1.辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。2.負責人與工作者之間的關系并非是管理與被管理的關系，應共進退，榮譽與共。3.應急計劃。五、存在問題人員調動困難，部分干事積極性不高。六、所需物品及經費預算(初步)項目單價(元)數量總價(元)備注紙質傳單(彩打)礦泉水酒杯2自備桌簽3自備遙控筆1自備總計(元)4+15=19五、經費解決科學中心交通補貼剩余。禮儀部開展培訓的策劃書「篇五」一、培訓主題：學習禮儀知識、塑造禮儀形象、營建和諧校園。二、培訓目的：1）、幫助學生會成員在自我認知、內心素養方面，從內到外獲得全面提升。2）、了解禮儀培訓的基本要領，掌握禮儀培訓