電子商務與供應鏈

LOGO7.1

電子供應鏈管理概述

7.1.1電子供應鏈管理的基本概念定義：電子供應鏈管理是指以電子商務等信息技術為手段，對企業的整個組織流程，諸如產品服務設計、銷售預測、采購、庫存管理、制造或生產、訂單管理、物流、分銷和客戶滿意度等進行管理和改進的思想和方法。注意：電子供應鏈管理主要通過電子商務與供應鏈的整合來實現，整合的角度包含企業的整個組織流程，如產品開發設計、采購和資源搜索、營銷及客戶服務、生產制造及日常安排、物流供應、人力資源等。內容：四個方面

1．電子商務與企業戰略的銜接2．企業采購方式的變革3．工程設計、生產規劃、日程安排和生產加工系統的優化4.改善企業的銷售和客戶服務的能力7.1.2電子商務對供應鏈管理的影響

四個方面電子商務與企業戰略的銜接

電子供應鏈管理下，企業戰略是一種受消費最終需求拉動的戰略，企業必須滿足消費者的個性化要求，提供個性化服務，因此必須發揮將電子商務與企業戰略銜接。要求企業轉變傳統的思維觀念，逐步采用先進的技術手段，充分利用電子商務的功能特性，實現企業經營方式的變革。實踐證明,采用電子商務戰略可以使企業獲得巨大的成功,如思科系統是世界上最大的電子商務商家,它的業務有80%都是通過因特網完成的。這家總資產高達120億美元的公司的主要業務是提供網絡連接系統,它所采用的通過電子商務手段來滿足客戶個性化需求的戰略使自己在短短幾年時間內便迅速晉升財富500強之首。

7.1.2電子商務對供應鏈管理的影響

四個方面企業采購方式的變革

電子供應鏈管理要求企業將電子采購技巧運用于采購實踐,使采購流程由內部自動化發展為外部供應鏈協同作業。要想實現電子采購,企業必須首先關注電子網絡的形成以及對先進供應鏈管理技巧的運用,統一規劃、管理企業各部門的采購行為,由采購部門來集中進行采購,可以從供應商那里獲得更多的價格優惠,從而在一定程度上降低采購成本。其次,采購部門應該將采購行為逐步推進到一個新的、技術要求更高的環境當中,它所處的價值鏈中的其他企業也應當是應用更多基于網絡的技巧,從而使企業可以通過電子方式實現更多的傳統采購活動,比如確定產品和服務、作出采購決策、下訂單、接受訂單和支付供應商,等等。但在此之前,企業需要對供應商進行評估,然后將潛在供應商數目逐漸縮小,直到一個適合通過電子界面相聯系的地步。7.1.2電子商務對供應鏈管理的影響

四個方面工程設計、生產規劃、日程安排和生產加工系統的優化

在工程設計、生產規劃、日程安排和生產加工領域,企業電子供應鏈管理的實施主要是通過ERP(企業資源計劃)系統來實現。實施ERP,可以幫助客戶通過電子網絡的方式直接訪問最新的生產規劃、日程安排和制造模塊信息,這樣企業就可以即時為客戶解決疑難問題,并為供應鏈的供應商和消費者提供他們所需要的解決方案,從而能夠更好地控制、改進生產處理流程,并為客戶帶來更高的滿意度。此外,ERP還有助于企業提高自己進行工程設計和生產規劃的能力,以及對實際成本的進一步控制,從而改善企業的會計核算和財務管理能力。7.1.2電子商務對供應鏈管理的影響

四個方面改善企業的銷售和客戶服務的能力

電子供應鏈管理要求對銷售和服務進行變革,以徹底改變這些活動在人們心目中的定義。同時,企業還必須考慮到對最新技術的應用,以建立起以客戶為中心的企業文化。通過整合電子商務與供應鏈管理,將一些必要的信息與處理過程轉移到網上,能夠有效地響應客戶需求。在這個過程中,企業除了進行必要的網絡硬件配置外,更主要的是實現其銷售人員的自動化管理。只有實現銷售人員的自動化管理,才能使企業有效地實施電子供應鏈管理,對客戶和消費者數據、最有價值的客戶所要求的產品和服務細則,以及多個企業同時發出的聯合采購數據進行有效地分析利用和不間斷管理。實現銷售人員的自動化管理,主要通過CRM(客戶關系管理)系統來實現。利用CRM,可以幫助企業爭取、培養和保留客戶和消費者。此外,電子商務為企業和客戶之間的互動提供了一種有效手段。目前,一些主流的軟件公司已經開始提供客戶互動和因特網交易的整合方案。如Oracle公司提供的Oracle3I就是一個用于賬單登記和支付的前端辦公室的應用程序軟件包,它包括一個電子目錄、報價表技術、產品配置、一個與交易處理相連接的訂購模塊,以及一個信用卡認證和支付服務的模塊。7.1.2電子商務對供應鏈管理的影響

三個影響1．信息傳遞變為網狀結構

供應鏈伙伴之間可以實現信息的共享，信息的傳遞由原來的線形結構變為網狀結構。分銷商、零售商、制造商可以訪問供應鏈上的各種數據，了解更準確的需求信息，以合理地安排生產、庫存、銷售。2．交易票證單據實現標準化與網上傳輸

借助網絡技術，將企業之間的各種交易的票證單據按統一格式在網上傳輸，使企業實現無紙化、計算機輔助訂貨，從而提高交易效率，降低成本。3．實現對消費者需求的即時反應

通過網上與消費者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市場需求，對市場做出快速響應，滿足顧客個性化的要求。近幾年興起的大規模定制是優化供應鏈，提高客戶反應能力的一種有意義的方式。7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式

常見的電子商務化供應鏈管理的模式有：快速響應、有效客戶反應、電子訂貨系統、企業資源規劃等。一.快速響應QR定義：快速響應（QuickResponse，QR）是指物流企業面對多品種、小批量的客戶，不是儲備“產品”，而是準備各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度及時完成配送，提供所需服務或產品。目的是減少原材料到客戶的時間和整個供應鏈的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運作效率。1．QR的起源

從20世紀70年代后期開始，美國紡織服裝的進口急劇增加，到20世紀80年代初期，進口商品大約占到紡織服裝行業總銷售量的40％。零售業咨詢公司KurtSalmon建議零售業者和紡織服裝生產廠家合作，共享信息資源，建立一個快速響應系統來實現銷售額增長，實現顧客服務的最大化以及庫存量、商品缺貨、商品風險和減價最小化的目標。2．QR的實踐（以沃爾瑪為例）（1）QR的初期階段

開始建立POS和EDI系統，合作的領域是訂貨業務和付款通知業務。通過電子數據交換系統發出訂貨明細清單和受理付款通知，來提高訂貨速度和準確性，以及節約相關事務的作業成本。（2）QR的發展階段通過行業統一的EDI標準，通過EDI系統向供應方傳送POS數據。供應方基于沃爾瑪傳送來的POS信息，可及時了解沃爾瑪的商品銷售狀況，把握商品的需求動向，并及時調整生產計劃和材料采購計劃。（3）QR的成熟階段沃爾瑪把零售店商品的進貨和庫存管理的職能轉移給供應方(生產廠家)，采用供應商管理庫存(VMI)。以多頻度小數量進行連續庫存補充，即采用連續庫存補充計劃(CRP)。由于采用VMI和CRP，供應方不僅能減少本企業的庫存，還能減少沃爾瑪的庫存，為進行價格競爭提供了條件。7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式

3．QR在物流領域的應用（1）第一階段對所有商品附上條形碼。（2）第二階段在第一階段基礎上增加與內部業務處理有關的策略，如自動補貨系統與商品即時出售等，并傳輸發收貨雙方的通知報文等。（3）第三階段與貿易合伴密切合作，雙方采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應。（3）需求預測誤差大幅度減少（1）銷售額的大幅度增加（2）商品周轉率的大幅度提高（1）銷售額的大幅度增加（3）需求預測誤差大幅度減少（2）商品周轉率的大幅度提高4．QR成功應用的效果7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式

二.有效客戶反應（ECR）定義：有效客戶反應（EfficientCustomerResponse，ECR）指以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰略。

優勢：在于供應鏈各方為了提高消費者滿意度這個共同的目標進行合作，分享信息和訣竅。ECR是一種把以前是處于分離狀態的供應鏈聯系在一起來滿足消費者需要的工具。四個領域：有效的店鋪空間安排（EfficientStoreAssortment）有效的商品補充（EfficientReplenishment）有效的促銷活動（EfficientPromotions）有效的新商品開發與市場投入（EfficientNewProductIntroductions）。ECR的特征（1）管理意識的創新

（2）供應鏈整體協調

（3）涉及范圍廣ECR要求產銷雙方的交易關系從一贏一輸型關系轉變為一種合作伙伴關系，即交易各方通過相互協調合作，實現以低的成本向消費者提供更高價值服務的目標，在此基礎上追求雙方的利益。ECR要求對供應鏈整體進行管理和協調，ECR所涉及的范圍包括零售業、批發業和制造業等相關的多個行業。傳統的組織以部門或職能為中心進行經營活動，以各個部門或職能的效益最大化為目標。這樣雖然能夠提高各個部門或職能的效率，但容易引起部門或職能間的摩擦。ECR要求各部門、各職能及各企業之間打破隔閡，進行跨部門、跨職能和跨企業的管理和協調，使商品流和信息流在企業內和供應鏈內順暢地流動。．ECR的特征ECR中涉及的物流管理技術ECR中涉及的物流管理技術供應商管理庫存交叉配送Textinhere預先發貨通知實現準時配送和順暢流動（Flow-throughDistribution）[ImageInfo]

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-Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.連續庫存補充計劃店鋪直送（DSD）計算機輔助訂貨7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式三.電子訂貨系統（EOS）定義：電子訂貨系統是指企業間利用通信網絡（VAN或Internet）和終端設備以在線聯結方式進行訂貨作業和訂貨信息交換的系統。分類：EOS按應用范圍可分為企業內的EOS（如連鎖店經營中各個連鎖分店與總部之間建立的EOS系統），零售商與批發商之間的EOS系統，以及零售商、批發商和生產之間的EOS系統。

作用：

1.對于傳統的訂貨方式，如上門訂貨、郵寄訂貨、電話、傳真訂貨等，EOS系統可以縮短從接到訂單到發出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率，節省人工費。

2.有利于減少企業的庫存水平，提高企業的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現象的出現。

3.對于生產廠家和批發商來說，通過分析零售商的商品訂貨信息，能準確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業調整商品生產和銷售計劃。

4.有利于提高企業物流信息系統的效率，使各個業務信息子系統之間的數據交換更加便利和迅速，豐富企業的經營信息。7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式四.企業資源規劃

1．ERP的定義

ERP，即企業資源規劃（EnterpriseResourceP1anning），是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

2．ERP的管理思想（1）體現對企業供應鏈資源進行管理的思想（2）體現精益生產和敏捷制造的思想（3）體現事先計劃與事中控制的思想7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式ERP的發展歷程第一階段——訂貨點方法第二階段——時段式物料需求規劃（MaterialRequirementPlanning，MRP），或簡稱時段式MRP第三階段——閉環式物料需求規劃，或簡稱閉環式MRP第四階段——制造資源規劃（ManufacturingResourcesPlanning，MRP），由于制造資源規劃與物料需求規劃均可簡稱為MRP，因此，為了區別于傳統的物料需求規劃，將制造資源規劃簡稱為MRPⅡ第五階段——企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP），或簡稱ERP。

7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式4．ERP與MRPⅡ的區別（略）（1）在資源管理范圍方面的差別（2）在生產方式管理方面的差別（3）在管理功能方面的差別（4）在事務處理控制方面的差別（5）在跨國（或地區）經營事務處理方面的差別（6）在計算機信息處理技術方面的差別7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式5．ERP的主要功能模塊簡介

ERP是將企業所有資源進行集成管理，簡單地說是將企業的三大流，即物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統。它的功能模塊已不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產企業的管理，而且在許多其他類型的企業，如一些非生產型、公益事業的企業也可導入。另外，隨著企業對人力資源管理的重視，已經有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入ERP系統，使其成為一個重要的組成部分。5．ERP的主要功能模塊簡介財務管理模塊生產控制管理模塊物流管理模塊物流管理模塊會計核算財務管理銷售管理庫存管理采購管理生產計劃大綱主生產計劃物料需求規劃能力需求規劃車間控制產品數據管理人力資源規劃輔助決策招聘管理工資核算差旅核算工時管理7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式5．ERP的主要功能模塊簡介（1）財務管理模塊

企業中，財務管理是極其重要的，所以，在ERP整個方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的財務模塊與一般的財務軟件不同，作為ERP系統中的一部分，它和系統的其他模塊有相應的接口，能夠相互集成。例如，它可將由生產活動、采購活動輸入的信息自動計入財務模塊生成總賬、會計報表，取消了輸入憑證煩瑣的過程，幾乎完全替代了以往傳統的手工操作。一般的ERP軟件的財務部分分為會計核算與財務管理兩大塊。（2）生產控制管理模塊這一部分是ERP系統的核心所在，它將企業的整個生產過程有機地結合在一起，使得企業能夠有效地降低庫存，提高效率；同時各個原本分散的生產流程自動連接，也使得生產流程能夠前后連貫地進行，而不會出現生產脫節，耽誤生產交貨時間。生產控制管理是一個以計劃為導向的先進的生產管理方法。企業需要首先確定總生產計劃，再經過系統層層細分后，下達到各部門去執行，即生產部門以此生產，采購部門按此采購等。7.2

電子商務化供應鏈管理的典型模式（3）物流管理模塊1)銷售管理：銷售管理包括對產品的銷售計劃，銷售產品、銷售地區、銷售客戶各種信息的管理和統計，并可對銷售數量、金額、利潤、績效、客戶服務做出全面的分析。2）庫存管理：包括物料的入庫、出庫、物料的移動、庫存盤點和庫存物料信息分析。3）采購管理：確定合理的訂貨量、優秀的供應商和保持最佳的安全儲備。通過采購管理能夠隨時提供訂購、驗收的信息，跟蹤和催促外購或委托外加工的物料，保證貨物及時到達。建立供應商的檔案，用最新的成本信息來調整庫存的成本。（4）人力資源管理模塊

以往的ERP系統基本上都是以生產制造及銷售過程(供應鏈)為中心的。因此，長期以來一直把與制造資源有關的資源作為企業的核心資源來進行管理。但近年來，企業內部的人力資源越來越受到企業的關注，被視為企業的資源之本。在這種情況下，人力資源管理作為一個獨立的模塊，被加入到ERP系統中來，和ERP中的財務、生產、物流系統組成了一個高效的，具有高度集成性的企業資源系統。7.3

電子商務供應鏈物流管理

定義： 物流供應鏈管理是以物流為對象的供應鏈管理，它致力于所有物流活動一體化管理的整個供應鏈。目標： 根據物流在整個供應鏈體系中的重要性，降低整個物流成本和物流費用水平，降低庫存，通過供應鏈中各種資源運作效率的提供，賦予經營者更大的能力來適應市場變化并做出及時反應，從而做到物盡其用，貨暢其流。物流供應鏈管理與傳統的物料控制及儲運管理的不同

四個方面3、供應鏈管理對庫存有不同看法，從某種角度來看，庫存不一定是必需的，它只是起平衡作用的最后的工具1、將供應鏈看成一個整體4、供應鏈管理要求采用系統化、信息化、現代化、社會化、綜合化、一體化、全球化、多功能化、集成化的管理方法來統籌整個供應鏈的各個功能2、要求并最終依靠對整個供應鏈進行戰略決策由區域范圍向世界范圍地理位置的整合由原來只重視企業內部的產品銷售、財務管理等個別功能的組合，轉變為以流程串聯的機能整合由只重視單一企業的效率和產銷關系，轉變為向前與供應商的供應鏈連接，向后與銷售商、經銷商至顧客的供應鏈整合隨著全球范圍供應鏈的延伸，松散式整體化和長鞭效應(BuUwhip，即成員的個體優化，而供應鏈整體非最優)的出現，要求企業注意全球化物流(國際物流)出現的三大整合：物流供應鏈管理通過配送物流的流程(TheDistribution＆LogisticsProcess)，串聯產品從供應商、制造商物流轉運配送到消費者，去完成整體企業物流的使命及目標，充分利用國際化的物流網絡、物流設施和物流技術，實現貨物在國際間的流動與交換，以促進區域經濟的發展和世界資源的優化配置。7.3

電子商務供應鏈物流管理

CompanyLOGO1．動態聯盟的系統化管理2．生產資源的優化管理3．不確定性需求的信息共享管理4．生產的敏捷化管理電子商務時代的企業存在，更多取決于微戰略環節。戰略環節的細化一方面為企業創造出更大的生存空間，另一方面也增加了企業與供應鏈中其他成員發生合作和沖突的可能性。同時，微戰略環節的出現進一步強調了企業對動態聯盟的依賴性。所以，供應鏈管理在電子商務時代的首要任務就是對生存在價值創造矩陣上組成動態聯盟的企業群體進行系統化管理。在電子商務時代，市場呈現出前所未有的趨同性