互聯網電子餐飲服務協議合同編號：_______甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：_____________________乙方（服務接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：_____________________第一章總則第一條合同目的1.1本協議旨在明確甲方通過互聯網提供電子餐飲服務的內容、方式、費用及雙方的權利義務，保證電子餐飲服務的順利進行。第二條定義2.1“電子餐飲服務”指甲方通過互聯網平臺，向乙方提供在線點餐、配送、支付等餐飲服務。2.2“互聯網平臺”指甲方運營的餐飲服務網站、移動應用程序等。2.3“用戶”指通過互聯網平臺使用電子餐飲服務的個人或單位。第三條合同有效期3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2本協議期滿前____個月，雙方應就續簽事宜進行協商，協商一致后可續簽本協議。第四條適用范圍4.1本協議適用于甲方通過互聯網平臺向乙方及其用戶提供的所有電子餐飲服務。4.2本協議不適用于甲方通過其他渠道提供的餐飲服務。第五條服務內容5.1甲方應提供以下電子餐飲服務：5.1.1在線點餐：乙方及其用戶可在互聯網平臺瀏覽菜單、下單。5.1.2配送服務：甲方負責將乙方及其用戶訂購的餐飲產品按時送達指定地點。5.1.3支付服務：甲方提供多種支付方式，保證交易安全、便捷。5.1.4客戶服務：甲方設立客服中心，為乙方及其用戶提供咨詢、投訴等服務。第二章用戶注冊與賬戶管理第六條用戶注冊6.1乙方及其用戶應按照甲方要求注冊賬戶，填寫真實、準確的信息。6.2甲方有權對乙方及其用戶提交的信息進行審核，審核不通過的，甲方有權拒絕注冊。第七條賬戶管理7.1乙方及其用戶應對其賬戶信息保密，不得泄露給他人。7.2乙方及其用戶發覺賬戶異常時，應及時通知甲方，甲方將采取相應措施保障賬戶安全。第八條用戶行為規范8.1乙方及其用戶在使用電子餐飲服務過程中，應遵守國家法律法規，不得從事違法活動。8.2乙方及其用戶不得利用電子餐飲服務進行虛假交易、惡意騷擾等不當行為。第九條用戶隱私保護9.1甲方承諾對乙方及其用戶的信息進行保密，未經用戶同意，不得向第三方泄露。9.2甲方將采取必要的技術措施，保證用戶信息的安全。第三章服務費用與支付第十條服務費用10.1甲方提供電子餐飲服務，按照實際訂單金額收取服務費。10.2甲方有權根據市場情況調整服務費，調整前應提前通知乙方。第十一條支付方式11.1乙方及其用戶可通過以下方式支付服務費用：11.1.1在線支付：使用互聯網平臺提供的支付工具進行支付。11.1.2線下支付：通過銀行轉賬、現金等方式支付。第十二條退款政策12.1乙方及其用戶在符合以下條件時，可申請退款：12.1.1訂單因甲方原因無法履行；12.1.2用戶取消訂單，且訂單未被履行；12.1.3用戶在規定時間內未收到商品或服務。第十三條逾期付款13.1乙方及其用戶應按照約定時間支付服務費用，逾期未支付的，甲方有權采取以下措施：13.1.1向乙方及其用戶發送催款通知；13.1.2暫停乙方及其用戶使用電子餐飲服務；13.1.3追索逾期付款利息。第四章服務質量與保障第十四條服務質量14.1甲方應保證電子餐飲服務的穩定性、安全性，保證用戶能夠順暢使用。14.2甲方應定期對互聯網平臺進行維護和升級，提高服務質量。第十五條保障措施15.1甲方應建立健全用戶投訴處理機制，及時解決用戶問題。15.2甲方應采取必要的技術措施，保障用戶信息安全。15.3甲方應定期對配送人員進行培訓，提高配送服務質量。第十六條用戶權益保障16.1甲方應保障乙方及其用戶的合法權益，對侵犯用戶權益的行為，甲方將依法進行處理。16.2甲方應依法承擔因電子餐飲服務引起的法律責任。第五章違約責任第十七條違約責任17.1任何一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。17.2違約方應賠償守約方因此遭受的損失。第十八條違約情形18.1甲方未按約定提供電子餐飲服務的；18.2乙方及其用戶未按約定支付服務費用的；18.3任何一方泄露用戶信息的；18.4任何一方違反本協議其他約定的。第十九條違約處理19.1違約方應在接到違約通知之日起____日內采取補救措施，消除違約行為。19.2若違約方未采取補救措施或補救措施不充分，守約方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。第六章餐飲產品與服務標準第十九條餐飲產品標準19.1甲方提供的餐飲產品應符合國家食品安全標準和行業規范。19.2餐飲產品應新鮮、衛生、質量可靠，不得含有違禁成分。19.3甲方應定期對餐飲產品進行質量檢測，保證產品質量。第二十條服務標準20.1甲方應保證配送服務的及時性，保證用戶在約定時間內收到訂單。20.2甲方配送員應禮貌待人，保持良好的服務態度。20.3甲方應保證在線支付的安全性，保障用戶資金安全。第七章營銷與推廣第二十一條營銷活動21.1甲方有權開展各種營銷活動，以提升電子餐飲服務的知名度和用戶數量。21.2甲方開展營銷活動時應遵守相關法律法規，不得誤導消費者。第二十二條推廣渠道22.1甲方可通過互聯網平臺、社交媒體、合作渠道等多種方式進行推廣。22.2甲方應與乙方協商確定推廣策略和推廣費用。第二十三條用戶反饋23.1甲方應建立用戶反饋機制，鼓勵用戶對服務提出意見和建議。23.2甲方應及時處理用戶反饋，不斷優化服務。第八章數據管理第二十四條數據收集與使用24.1甲方在提供服務過程中，有權收集用戶數據，包括但不限于訂單信息、瀏覽記錄等。24.2甲方收集的用戶數據僅用于改進服務和營銷目的，未經用戶同意不得用于其他用途。第二十五條數據安全25.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證用戶數據的安全性和保密性。25.2甲方不得向任何第三方泄露用戶數據，除非法律要求或用戶同意。第二十六條數據保護26.1甲方應遵守相關法律法規，保護用戶個人信息不被濫用。26.2用戶有權查詢、更正或刪除其個人數據。第九章侵權責任第二十七條侵權行為27.1任何一方發覺對方侵犯其知識產權或其他合法權益的，應立即通知對方。27.2侵權方應立即停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。第二十八條侵權處理28.1甲方發覺侵權行為時，有權采取措施制止侵權，包括但不限于停止提供服務。28.2乙方發覺侵權行為時，應配合甲方采取必要措施。第二十九條侵權賠償29.1侵權方應賠償因侵權行為給對方造成的損失。29.2賠償金額應根據損失的具體情況由雙方協商確定。第十章合作與溝通第三十條合作關系30.1雙方應本著互惠互利的原則，建立良好的合作關系。30.2雙方在合作過程中應保持溝通，及時解決合作中出現的問題。第三十一條溝通方式31.1雙方可通過電話、郵件、會議等方式進行溝通。31.2雙方應保證溝通渠道的暢通，及時回應對方的詢問和需求。第三十二條信息更新32.1雙方應定期更新相關信息，保證信息的準確性和時效性。32.2雙方應及時通知對方任何可能影響合作的信息變化。第十一章技術支持與維護第三十一條技術支持31.1甲方應提供必要的技術支持，包括但不限于平臺操作指南、常見問題解答等。31.2用戶在使用過程中遇到技術問題時，可聯系甲方客服尋求幫助。第三十二條系統維護32.1甲方應定期對互聯網平臺進行系統維護，保證平臺穩定運行。32.2在系統維護期間，甲方應提前通知用戶，并盡可能減少對用戶的影響。第三十三條系統升級33.1甲方有權對互聯網平臺進行升級，以提升用戶體驗和服務質量。33.2甲方應保證升級過程對用戶服務的影響最小化，并在升級前進行充分測試。第十二章法律法規遵守第三十四條法律法規34.1雙方在履行本協議過程中，應遵守國家法律法規，不得從事任何違法行為。34.2甲方應保證其提供的電子餐飲服務符合相關法律法規的要求。第三十五條合規審查35.1甲方應定期進行合規審查，保證電子餐飲服務合規性。35.2乙方有權要求甲方提供合規性證明。第三十六條監管要求36.1甲方應按照相關監管部門的要求，配合監管工作。36.2乙方在監管要求下提供的信息，甲方應予以保密。第十三章附則第三十七條通知37.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵件、快遞或親自交付等方式。37.2通知自交付或發送之日起生效。第三十八條不可抗力38.1不可抗力包括自然災害、行為、社會異常事件等。38.2發生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并協商解決由此產生的問題。第三十九條協議解除39.1在不可抗力等特殊情況下，任何一方有權解除本協議。39.2解除協議的，雙方應就未履行部分的費用和責任進行協商。第四十條協議生效40.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：_____________________乙