一、選擇題(共31題)內在同一領域內發生輕微違諾失信行為()以上(含)的，諾失信行為()以上(含)的，按嚴重違諾失信情節對待。2、優化營商環境應當堅持()原則?3、政務服務標準化是指對政務服務()等實施全方位標準化管理。為企業群眾提供()的政務服務。A.線上線下統一B.服務標準統一C.服務品質統一D.品牌形象統一5、本縣對政務服務事項()咨詢、預約結果送達等全流程實施標準化管理，為企業群眾提供系統性、整體性、協同性的規范服務。6、對企業群眾通過線上線下提交申請材料的，有關政府部門原則上應在()個工作日內對申請材料進行審查，并作出是否受理的決定。A.三B.五C.一D.無規定7、按照“誰辦理、誰負責”的原則，通過“好差評”系統平臺將差評投訴及時推送到相關責任部門，相關責任部門應按照“接訴即辦”的要求，在()日內完成核實整改，并將核實整改情況通過“好差評”系統平臺向差評投訴人進行反饋，確保差評投訴件件有整改、有反饋。8、以下()屬于健全政務服務“好差評”閉環工作機制9、各縣區、各部門應通過意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道，主動接受和鼓勵、引導社會各界對政務服務狀況進行()。A.一次一評B.一事一評C.綜合點評D.監督查評10、通過組織開展政務服務調查、隨機抽取參評企業和群眾進行回訪調查、委托獨立第三方開展政務服務評估等方式，對直接關系企業和群眾切身利益的利企惠民政策、新提供的服務項目以及重點服務事項做好()。A.一次一評B.一事一評C.綜合點評D.監督查評11、我縣持續開展了政務服務事項標準化工作，實現了市、縣、鄉鎮(街道)三級同一政務服務事項()的四統一。A.事項名稱B.基本編碼C.設定依據D.事項類型12、全縣各級各類政務服務中心，應按照()的運行機制，全面實施“一窗”受理的綜合窗口服務模式。A.前臺綜合受理B.后臺分類審批C.綜合窗口出件D.綜合受理服務13、對在政務中心辦理的事項，除依法依規需要集體決策的事項外，有關政府部門應賦予派駐各級政務服務中心工作人員充分的行政審批權限，對已受理的事項，實行()“最多簽兩次”辦結的工作機制，實現受理、審批、辦結一站式A.經辦人、部門負責人C.經辦人、首席代表D.部門負責人、首席代表14、縣政務服務辦依托綜合受理平臺對進駐縣政務服務中心事項的審批和制證環節實行“紅、黃、綠”分級預警警告機制，其中對承諾辦結時限為2個工作日(含)以下的事項，距離承諾辦結時限()的，進行“黃色”預警。A.少于0.5個工作日(含)B.少于1個工作日(含)C.少于0.5個工作日D.少于1個工作日15、對委托受理的事項提供標準化的辦事指南，并細化明確受理審核要點。對委托受理的政務服務事項，通過()向社會公告。C.辦事指南和委托部門網站D.辦事指南、委托部門網站和微信公眾號等多渠道16、凡部門內部產生的信息、辦事人已經提供過的材料、能夠被主要材料覆蓋的輔助材料、()等材料一律不再索要。17、對涉及國家秘密、公共安全、生態安全、藥品安全、市場秩序、環境治理等本縣嚴控但沒有明文禁止的事項，仍列入政務服務事項目錄，統一答復口徑，按()不予受理，同時在辦理流程和信息化建設等方面從簡。18、企業上市合法合規信息查詢政務服務事項，具體事項類型為(),列入本縣政務服務事項目錄管理。19、證明索要單位收到承諾書后，對符合告知承諾條件的，應當當場(),不再索要有關證明并依據書面承諾辦理相關行政事項；對不符合告知承諾條件的，應當告知申請人改由20、進一步精簡政務服務事項申請材料和辦理時限的方法途徑有()。A.推行告知承諾審批D.壓減頒證送達時限21、實行證明告知承諾制，特別是在、市場主體準營、資格考試、社會保險、()、法律服務等方面，要抓緊推行、盡快落實。22、電子證照使用部門應當充分利用()等技術以及其他必要的安全技術手段，對證照申請人、持證主體加強身份認證，確保身份真實可信，并使用密碼技術核驗持證主體出示的電子證照，確保其真實可信。23、以下關于政務服務事項公示的辦事指南要素內容說明正確的是()A.承諾辦結時限可以大于法定辦結時限B.表格類申請材料必須提供相關空表、樣表模板供申請人下載C.辦事指南要素中必須明確標注該事項受理部門的聯D.必須公示事項辦理涉及的受理、審核、審批、辦結、送達等辦理環節要求，可以不公示辦理流程圖24、政務服務“好差評”系統應覆蓋的評價渠道包括()A.政務服務網B.實體大廳評價器25、推動政務服務事項清單、辦事指南、辦理狀態等相關信息在哪些服務渠道同源發布?A.政務服務平臺E.第三方互聯網入口26、行政機關公開政府信息，應當堅持(),遵循公正、公平、合法、便民的原則。A.以公開為常態B.不公開為例外C.及時準確公開D.科學依法公開27、根據服務對象需求，提供咨詢解答疑難問題、受理投訴、幫忙()、幫助指導相關設施設備使用、引導前往窗口辦理業務等服務。28、各級人民政府應當加強政府信息資源的()管理，加強互聯網政府信息公開平臺建設，推進政府信息公開平臺與政務服務平臺融合，提高政府信息公開在線辦理水平。29、行政機關應當建立健全政府信息發布機制，將主動公開的政府信息通過()途徑予以公開。A.政府公報、政府網站B.其他互聯網政務媒體C.新聞發布會以及報刊、廣播、電視等D.新媒體平臺30、各級人民政府應當在()設置政府信息查閱場所，并配備相應的設施、設備，為公民、法人和其他組織獲取政C.政務服務場所D.公共場所31、屬于主動公開范圍的政府信息，應當自該政府信息形成或者變更之日起()個工作日內及時公開。法律、法規對政府信息公開的期限另有規定的，從其規定。二、判斷題(共28題)1、各有關部門不得以任何名義在目錄外擅自新增或變相新增中介服務事項。今后，因法律、法規、規章等制定、修訂、廢止等原因，確需新增或調整中介服務事項的，由相關行業部門提出申請，經縣政府審改辦審核后，按程序納入答：對。2、審批部門能夠通過征求相關部門意見、加強事中事后監管解決以及申請人可按要求自行完成的事項，一律不得設定中介服務。答：對。3、中介服務事項清單公布后，各有關部門于正式通知印發后3個工作日內，向社會公布事項清理規范情況，以及本部門保留事項目錄。答：錯。(5個工作日內。)4、A公司采取告知承諾方式辦理了相關許可，有關政府部門在決定做出后三個月內對申請人履諾情況開展抽查檢查，并認定A公司存在一般違諾失信。有關政府部門按要求將A公司違諾失信信息納入縣誠信平臺，并對外公示5個月。請問有關政府部門的做法對嗎?答：對。5、有關政府部門應當按照辦事指南的規定辦理政務服務事項，不得對企業群眾提出辦事指南規定以外的要求。答：對。6、辦事指南應列名辦事過程中直接面向企業群眾的法定答：對。7、本縣對事項目錄實施清單管理，有關政府部門不得單獨設立和實施清單之外的政務服務事項。答：對。8、本縣辦事指南對事項目錄實施清單管理，有關政府部門不得單獨設立和實施清單之外的政務服務事項。答：對。9、本縣辦事指南列明的所需材料須有相應的法律法規、規章及規范性文件作為依據，可以含有“其他、有關”等模糊性兜底性條款。答：錯。10、差評投訴人可通過“好差評”系統平臺，對相關責任部門的整改反饋情況按照“滿意”“基本滿意”和“不滿意”進行滿意度評價。答：對。11、“辦好一件事”是指圍繞企業、群眾實際辦事需求，將涉及多個事項的受理條件、時限、流程、要件材料等進行集成優化，采取“集成套餐”服務的形式，為企業群眾提供辦事指南的查詢、線上線下咨詢、申報、辦理等服務。答：對。12、按照“小小窗口、滿滿服務”要求，大力規范各級政務服務中心建設和運行管理，牢固樹立“貼心服務”理念，不斷優化升級服務供給，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。答：對。13、政務中心內部標志包含：引導類標識、警示類標志、禁止類標志等。答：對。14、根據《國務院關于在線政務服務的若干規定》(國務院令716號),政務服務事項包括行政權力事項和公共服務事項共計11種事項類型，行政處罰、行政強制、行政裁決、行政征收不屬于政務服務事項類型范疇。答：錯。政務服務事項包括行政權力事項和公共服務事項，主要包括行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力、公共服務事項等共計11種事項類型。15、申請人承諾補齊補正容缺材料的時限不得超過審批部門辦理該政務服務事項的法定辦結時限對嗎?答：錯。(應為承諾時限。)16、一次性告知主要有口頭告知、書面告知等2種方式對嗎?答：錯。(主要有口頭告知、書面告知和公示告知等317、對待服務對象應一視同仁，做到“來有迎聲、問有答：對。18、在線導辦只提供人工“一對一”實時在線咨詢解答服務對嗎?答：錯。(提供人工導辦、智能客服)19、除法律法規明確規定使用部門行政印章和特殊專用印章外，派駐單位工作人員和首席代表在開展審批工作時，可使用本部門審批業務專用章。鼓勵各級政府部門使用審批業務專用電子印章對嗎?答：對。20、填單區應配置填單臺，應提供筆、空白表格，可提供印泥。答：對。21、推行證明告知承諾制，申請人必須選擇采用告知承諾制方式辦理。答：錯。(推行證明告知承諾制，申請人可自主選擇是否采用告知承諾制方式辦理。)22、對取消的行政許可事項，不得以其他名目實施變相審批。對下放和承接的行政許可事項，要做好工作銜接，及時調整公布事項管理系統相關要素。答：對。作流程。答：對。答：對。25、根據國務院關于在線政務服務的若干規定(國務院令第716號),電子證照與紙質證照具有同等法律效力。()答：對。在金溪縣政務服務微信公眾號進行公開()答：錯。(需要)冊驗證問題()答：對。以開展的一般經營項目，申請人提交材料齊全的，有關政府部門應當即時辦結，并根據需要一次性向申請人提供開展生產經營活動所需的營業執照、公章和票據。不能即時辦結的，應當在一個工作日內辦結。答：對。1、什么是依申請政務服務中介服務事項?答：市區兩級政府部門和有關單位在實施行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力和公共服務事項時，要求申請人委托企業、事業單位、社會組織等機構開展的與受理條件相關的有償服務，包括各類技術審查、論證、評估、評價、檢驗、檢測、鑒證、鑒定、證明、咨詢、試驗等。2、推進“放管服”改革，優化營商環境，對于保持我國經濟平穩運行、促進經濟社會健康發展具有重要意義，“放管服”改革是指?答：“放管服”改革是簡政放權、放管結合、優化服務的簡稱。3、采取告知承諾方式辦理的政務服務事項，辦理時限有哪些要求?答：有關政府部門受理申請人簽署的告知承諾書以及告知承諾書約定的材料后，直接作出同意的決定。對于網上申請的事項，告知承諾辦理時限不得超過0.5個工作日。4、哪些環節所需時間不計入告知承諾的辦理時限?答：依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、現場勘查、公示和專家評審的，所需時間不計入告知5、對實行告知承諾的事項，有關政府部門應當通過告知承諾書，向申請人告知哪些內容?答：(一)政務服務事項所依據的法律、法規、規章的(二)準予辦理應當具備的條件、標準、技術要求、所需材料，以及未履行承諾、虛假承諾等行為的法律后果等；(三)政府部門提供的服務內容、咨詢方式、采取的監管方式以及承擔的責任等；(四)政府部門認定申請人未履行承諾、虛假承諾的程序和標準，整改期限，違諾失信行為等級劃分標準，以及申請人解釋、說明、申訴、信用修復的渠道；(五)政府部門認為應當告知申請人的其他內容。6、對采取告知承諾方式辦理的政務服務事項，有關政府部門應當在各級政務服務大廳、網上辦事大廳和部門網站上公示哪一類格式文本?答：告知承諾書。答：“一門”:辦理指推動政務服務事項集中進駐綜合性實體政務大廳，推行審批服務集中辦理，企業和群眾辦事線“一窗”:辦理指將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，實行一窗受理、集成服務，實現“一窗通辦”。“一網”:按照政務服務“一網通辦”的要求，加快建設國家、省、市三級互聯的網上政務服務平臺體系，推動政務服務“一次登錄、全網通辦”,大幅提高政務服務便捷性。“一次”:以企業和群眾辦事“少跑腿”為目標，梳理必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環節和材料，推動政務服務入口全面向基層延伸，力爭實現企業和群眾辦事“最多跑一次”。8、2019年以來，我縣持續組織開展了政務服務事項標準化工作，包括全縣政務服務實施機構(即全縣各級行政機關和其他負有政務服務職責的機構)辦理的全部11種事項類型，請問：11種事項類型包括哪些，其中依申請六類行政權力事項包括哪些?答：11種事項類型包括：行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力、公共服務事項。依申請六類行政權力事項為行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力。9、2019年以來，我縣持續開展了全縣政務服務事項標準化工作，實現了“三級四同”的目標任務，推動事項在更大范圍內無差別受理、同標準辦理，請問：“三級四同”指的是什么?答：“三級四同”指的是市、區、鄉鎮(街道)三級同一政務服務事項的事項名稱、基本編碼、事項類型、設定依據四統一。10、建立“好差評”什么機制?實現評價內容標準提供、評價結果自動生成、評價結論同源發布、差評整改在線反饋。答：建立“好差評”數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制。群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內的事，服務中心窗口(或審批部門進駐單位)可先行受理，進入正限內及時出具辦理結果意見，頒發相關批文、證照的制度。答：(1