患者走失應(yīng)急處理預(yù)案?一、總則（一）目的為了有效預(yù)防和應(yīng)對患者走失事件的發(fā)生，確保患者的安全，保障醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于在醫(yī)院內(nèi)接受治療、檢查、護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的所有患者，包括住院患者、門診患者及陪診人員。（三）工作原則1.以人為本原則：始終將患者的生命安全和身體健康放在首位，及時(shí)采取措施尋找走失患者，減少對患者可能造成的傷害。2.快速反應(yīng)原則：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生患者走失事件，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。3.分工協(xié)作原則：明確各部門和人員在患者走失應(yīng)急處理中的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成應(yīng)急處置合力。4.信息暢通原則：確保在應(yīng)急處置過程中信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通，以便做出科學(xué)決策和有效指揮。二、組織與職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組成立以醫(yī)院院長為組長，分管副院長為副組長，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、門診部等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的患者走失應(yīng)急指揮小組。其主要職責(zé)是：1.全面負(fù)責(zé)患者走失應(yīng)急處置工作的指揮、協(xié)調(diào)和決策。2.及時(shí)了解掌握患者走失情況，制定應(yīng)急處置方案，組織實(shí)施救援行動。3.向上級主管部門報(bào)告患者走失事件及應(yīng)急處置情況。4.總結(jié)分析患者走失事件的原因，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。（二）各部門職責(zé)1.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織相關(guān)科室對走失患者進(jìn)行緊急救治，必要時(shí)安排專家會診。參與患者走失事件的調(diào)查和原因分析，提供醫(yī)療技術(shù)支持。2.護(hù)理部負(fù)責(zé)組織護(hù)理人員對走失患者進(jìn)行尋找，及時(shí)了解患者在院期間的情況，提供相關(guān)線索。加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高對患者走失風(fēng)險(xiǎn)的識別和防范能力。協(xié)助應(yīng)急指揮小組做好與患者家屬的溝通和安撫工作。3.保衛(wèi)科負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，在接到患者走失報(bào)告后，迅速組織安保人員在醫(yī)院內(nèi)及周邊區(qū)域進(jìn)行查找，查看監(jiān)控錄像，確定患者可能的去向。加強(qiáng)醫(yī)院出入口的管控，防止患者離開醫(yī)院。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作，提供必要的信息和支持。4.門診部負(fù)責(zé)對門診區(qū)域走失患者進(jìn)行查找，詢問門診工作人員及患者，了解患者走失前的活動軌跡。加強(qiáng)對門診區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理患者走失事件。5.住院部各科室負(fù)責(zé)對本科室走失患者進(jìn)行尋找，查看病房、衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域，詢問同病房患者及醫(yī)護(hù)人員，收集相關(guān)信息。配合醫(yī)院其他部門做好患者走失應(yīng)急處置工作，及時(shí)向應(yīng)急指揮小組報(bào)告本科室患者走失情況及查找進(jìn)展。6.信息科負(fù)責(zé)保障醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)提供患者走失時(shí)間段的監(jiān)控視頻資料，協(xié)助查找患者行蹤。利用醫(yī)院信息化系統(tǒng)，收集患者基本信息、就診記錄等相關(guān)資料，為應(yīng)急處置提供信息支持。7.后勤保障部負(fù)責(zé)保障應(yīng)急處置所需的物資、設(shè)備和車輛等后勤支持。做好醫(yī)院環(huán)境的安全檢查和維護(hù)，消除安全隱患，防止因環(huán)境因素導(dǎo)致患者走失事件的發(fā)生。三、預(yù)防措施（一）患者評估1.醫(yī)護(hù)人員在患者入院時(shí)，應(yīng)對患者的精神狀態(tài)、認(rèn)知能力、自理能力等進(jìn)行全面評估，識別存在走失風(fēng)險(xiǎn)的患者。2.對于存在走失風(fēng)險(xiǎn)的患者，應(yīng)在其病歷中做好標(biāo)識，并告知患者家屬及陪護(hù)人員患者的風(fēng)險(xiǎn)情況。（二）標(biāo)識與告知1.為每位患者佩戴手腕識別帶，注明患者姓名、性別、年齡、科室、床號等基本信息，以便在患者走失后能夠快速準(zhǔn)確地識別身份。2.在病房、走廊、電梯等區(qū)域顯著位置張貼安全警示標(biāo)識，提醒患者及家屬注意安全，防止走失。3.對患者及家屬進(jìn)行安全教育，告知其在醫(yī)院內(nèi)的活動范圍和注意事項(xiàng)，特別是對存在走失風(fēng)險(xiǎn)的患者，要加強(qiáng)看護(hù)，不得擅自離開患者。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織醫(yī)護(hù)人員、安保人員、后勤人員等開展患者走失應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高全體工作人員對患者走失事件的應(yīng)急處置能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括患者走失的預(yù)防措施、應(yīng)急處置流程、溝通技巧、監(jiān)控系統(tǒng)操作等。（四）環(huán)境管理1.加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境管理，保持病房、走廊、樓梯等通道暢通無阻，避免因通道堵塞影響患者通行和尋找。2.合理設(shè)置病房門窗，確保患者無法輕易翻越或外出。3.定期檢查醫(yī)院安全設(shè)施設(shè)備，如門鎖、監(jiān)控?cái)z像頭等，確保其正常運(yùn)行。（五）巡查制度1.建立健全醫(yī)院巡查制度，加強(qiáng)對病房、門診、醫(yī)技科室等區(qū)域的巡查力度。2.醫(yī)護(hù)人員在日常工作中要密切觀察患者的行為和動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施。3.安保人員要定時(shí)對醫(yī)院進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)關(guān)注人員密集區(qū)域和可能存在安全隱患的部位。四、應(yīng)急處置流程（一）發(fā)現(xiàn)走失1.當(dāng)醫(yī)護(hù)人員、患者家屬或其他人員發(fā)現(xiàn)患者走失后，應(yīng)立即向所在科室報(bào)告。科室負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間通知醫(yī)院總值班，并組織科室人員在本科室及周邊區(qū)域進(jìn)行尋找。2.同時(shí)，迅速啟動患者走失應(yīng)急處置流程，向應(yīng)急指揮小組報(bào)告患者走失的時(shí)間、地點(diǎn)、患者基本情況等信息。（二）報(bào)告與響應(yīng)1.醫(yī)院總值班接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知應(yīng)急指揮小組全體成員到達(dá)現(xiàn)場。應(yīng)急指揮小組組長負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急處置工作，副組長協(xié)助組長開展工作。2.應(yīng)急指揮小組根據(jù)患者走失的情況，迅速制定應(yīng)急處置方案，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，組織實(shí)施救援行動。（三）查找工作1.保衛(wèi)科迅速組織安保人員按照預(yù)定方案在醫(yī)院內(nèi)及周邊區(qū)域進(jìn)行查找。查找范圍包括醫(yī)院各個科室、病房、衛(wèi)生間、樓梯間、電梯、停車場、花園等區(qū)域，重點(diǎn)查看人員容易聚集和走失的地方。查看醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)取患者走失時(shí)間段內(nèi)醫(yī)院各出入口及相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控視頻，確定患者可能的去向，并安排專人負(fù)責(zé)查看監(jiān)控視頻，記錄相關(guān)信息。2.護(hù)理部組織護(hù)理人員對病房、治療室、護(hù)士站等區(qū)域進(jìn)行再次查找，詢問同病房患者及醫(yī)護(hù)人員，了解患者走失前的活動軌跡和可能的去向。通知各科室護(hù)士長，要求全體護(hù)理人員提高警惕，注意觀察病房內(nèi)患者的情況，如有異常及時(shí)報(bào)告。3.門診部對門診區(qū)域進(jìn)行全面查找，包括掛號處、候診區(qū)、診室、檢查科室、衛(wèi)生間等，詢問門診工作人員及患者，看是否有人見到走失患者。在門診大廳、電梯口等顯著位置張貼走失患者的信息，以便其他患者及家屬提供線索。4.住院部各科室對本科室病房及周邊區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)查找，查看患者是否藏在病房內(nèi)不易被發(fā)現(xiàn)的地方，如衣柜、床底等。再次詢問同病房患者，了解患者走失前有無異常行為或言語，是否提到過要去的地方。5.信息科根據(jù)應(yīng)急指揮小組的要求，及時(shí)提供患者走失時(shí)間段內(nèi)醫(yī)院各區(qū)域的監(jiān)控視頻資料，并安排技術(shù)人員協(xié)助查看監(jiān)控視頻，對監(jiān)控視頻中的可疑人員和線索進(jìn)行分析和記錄。利用醫(yī)院信息化系統(tǒng)，查詢患者的就診記錄、檢查報(bào)告、醫(yī)囑等信息，了解患者近期的活動情況和可能的去向。（四）擴(kuò)大查找范圍1.如果在醫(yī)院內(nèi)未找到走失患者，應(yīng)急指揮小組應(yīng)立即決定擴(kuò)大查找范圍。2.通知醫(yī)院周邊社區(qū)、派出所、交通管理部門等相關(guān)單位，請求協(xié)助查找。提供走失患者的詳細(xì)信息，包括姓名、性別、年齡、穿著、體貌特征等，以便相關(guān)單位能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提供線索。3.組織人員在醫(yī)院周邊主要街道、路口、公交站點(diǎn)、地鐵站等區(qū)域進(jìn)行查找，張貼尋人啟事，發(fā)動群眾提供線索。（五）與家屬溝通1.在患者走失應(yīng)急處置過程中，護(hù)理部要安排專人負(fù)責(zé)與患者家屬進(jìn)行溝通，及時(shí)向家屬通報(bào)患者走失的情況、查找進(jìn)展以及下一步的工作安排，安撫家屬的情緒。2.如家屬情緒激動或?qū)︶t(yī)院工作有疑問，要耐心做好解釋工作，積極爭取家屬的理解和配合。（六）后續(xù)處理1.一旦找到走失患者，應(yīng)立即通知應(yīng)急指揮小組及相關(guān)科室。對患者進(jìn)行全面檢查，評估患者身體狀況，如有必要，進(jìn)行相應(yīng)的治療和護(hù)理。2.對患者走失事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。3.及時(shí)將患者走失及找到的情況告知患者家屬，并做好家屬的安撫工作。4.對應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進(jìn)行批評教育和責(zé)任追究。五、應(yīng)急資源保障（一）人員保障醫(yī)院應(yīng)組建一支由醫(yī)護(hù)人員、安保人員、后勤人員等組成的患者走失應(yīng)急處置隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保應(yīng)急處置隊(duì)伍具備快速反應(yīng)和有效處置能力。（二）物資保障1.配備必要的應(yīng)急處置物資和設(shè)備，如對講機(jī)、手電筒、尋人啟事、擔(dān)架、急救藥品和器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資和設(shè)備處于良好備用狀態(tài)。2.設(shè)立專門的應(yīng)急物資儲備庫，對應(yīng)急物資進(jìn)行分類存放，建立物資管理制度，明確物資的采購、儲存、發(fā)放、使用等流程，確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。（三）經(jīng)費(fèi)保障醫(yī)院應(yīng)設(shè)立患者走失應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急處置所需的物資采購、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、與相關(guān)單位協(xié)作等費(fèi)用支出，確保應(yīng)急處置工作的順利開展。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定患者走失應(yīng)急處置培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織醫(yī)護(hù)人員、安保人員、后勤人員等參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括患者走失的預(yù)防措施、應(yīng)急處置流程、溝通技巧、監(jiān)控系統(tǒng)操作等，通過理論講解、案例分析、模擬演練等方式，提高全體工作人員的應(yīng)急處置能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。（二）演練1.每年至少組織一次患者走失應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。2.演練內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)走失、報(bào)告與響應(yīng)、查找工作、擴(kuò)大查找范圍、與家屬溝通、后續(xù)處理等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。七、附則（一）預(yù)案修訂本預(yù)案應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策要求以及醫(yī)院