淺析酒店新媒體營銷策略摘要當前，在人民需求以及社會經濟實力顯著提高的大時代背景下，我國的酒店得到蓬勃發展。在大數據時代下如何加強當前酒店的營銷管理、創新管理模式成為酒店亟須關注的問題。因此本文以酒店新媒體營銷策略為命題圍繞著我國傳統酒店在經營管理中存在的問題、新媒體背景下創新酒店營銷管理模式兩個方面展開研究，提出對酒店的新媒體營銷改善建議。目的是為了進一步提升酒店營銷管理水平，提高新媒體營銷效果，促進我國酒店得到持續性健康發展。關鍵詞：酒店；新媒體營銷；營銷管理目錄前言 前言縱觀國內酒店業的發展現狀，與國外其他酒店業發達的國家相比不難發現我過酒店行業依舊并且會長期處于初級發展階段的行列之中。“互聯網+”大數據時代的到來，也使得目前酒店充滿挑戰和機會并存。隨著網絡科技的發達，人們的消費習慣也面臨了一定程度的變化。從前的營銷模式和營銷策略已經沒辦法滿足現階段發展的整體需求，在現有的條件下非常有必要對未來的營銷策略進行調整和變化。因此要緊跟市場變動開發新媒體營銷策略，提高自身的核心競爭力。一、研究背景移動互聯的蓬勃發展給諸多服務行業提供了新發展契機，尤其是對新媒介背景下的酒店市場營銷管理。顧客在具有手機移動端的網絡時代，可以隨時隨地搜索自己所需要的商品信息，然后通過線上訂購或咨詢,再實現線下消費與體驗，已成為了一個日常趨勢。由于網絡的應用正在日益改變著人類的生存方式，所以，酒店市場中營銷途徑的優化與多樣性已經成為酒店企業實現創收的一種主要手段。在現代經營管理思想的指導下與新媒介時代的交融之下，酒店市場營銷依托網絡的發展趨勢也做出了各種革新，產生了不同傳統市場中營銷方法的新特性，也極大地增強了酒店市場營銷的有效性。新媒體酒店的整合營銷，已經成為了酒店市場整體營銷流程中不可或缺的重要組成部分。二、新媒體背景就國外來說,“新媒體”于一九六七年，由國家哥倫比亞廣播電視網公司(CBS)的科技研究院長戈爾德馬克首先發明。聯合國教科文組織報告指出:新媒介是一個網絡媒體，而美國政府的《Online》報告指出:新媒介促進了人與人的互相聯系與傳播，也反映了新媒介的傳播性、互動性和社會主體的多樣性[1]。就國內情況看，中國新媒體理論在相當程度上,也受到了外國學術與相關理論的影響。北京大學出版社的《新媒體概論》(2017):"新媒體"是指相對廣播、電視、報刊等傳統媒體的新型傳媒的概念總稱[2]。它利用互聯網、通信網路等信息傳播途徑，以廣播電視機、平板、筆記本電腦和移動手機等為重要終端用戶，通過向聽眾提供文本、音樂、視頻等服務以及互動式資訊與娛樂服務等，來盈利的一個新信息傳播形態。中國人民大學的匡文波博士，把“互動式”和“數字化”視為新興媒體的主要標準[3]。新媒介誕生至今，各種新型媒介推廣方法、銷售手法和推廣方法越來越多樣，市場營銷策略更契合消費者需要。尤其從2008年開始，新型媒介的發展與運用受到學術界和業內人士的重視，調研的內容與方向越來越多樣。吳金明先生在對信息與新興媒介特征分析的理論研究基石上，明確提出了以差異性、增加市場價值、多功能化、市場共鳴為主要特點的“4V”市場營銷基礎理論。胡畔認為“新媒介就是現代市場營銷為主要基石，在現代商務背景之下，透過運用現代市場營銷技術手段，最大限度滿足用戶各種企業發展和使用者需要，以達到公司贏利的過程”[4]。對于新媒體的概念,《連線》雜志則將之界定為“一切個體對一切個體的傳播”[5]。對于新媒體，學者熊澄宇(2006)則認為它是一種相對概念[6]。“新”與“舊”存在著對應關系。同樣，它也是一個時間概念。時間概念是指在特定時段內，新媒體形態具備穩定的含義。此外，新媒體的含義也在不斷發展變化。發展的概念是指其含義不會終結于當前的形態,即它不會局限于單一的數字化形態，或者是網絡形態，而是不斷與時俱進。對于新媒體的含義，蔣宏和徐劍(2006)指出，它是指在上世紀后期，在全球科技發生巨大變化的形勢下，基于數字技術建立的，在社會信息傳播領誕生的，能大幅拓展傳播信息，提升信息傳播速度，使信息傳播方式變得更加多元化的新型媒體，它與傳統媒體截然不同[7]。綜上，新媒體這一概念，具有不斷發展變化的特點。其中的"新"是相對而言的。對于紙媒而言，電視以及廣播屬于新媒體；當在網絡技術迅猛發展之時，相對于電視等傳播媒體，手機以及互聯網是新媒體；在傳統媒體與新型技術結合的情況下，又形成了如移動車載電視等新興媒體。隨著前沿媒體技術的誕生，此類新興媒體也將面臨被取代的威脅，會愈發顯得落后陳舊。新媒體含義的相對穩定性是以特定的時段為前提的。因此，只能對新媒體的范圍進行限定,而難以對給出嚴格定義。三、當前酒店業新媒體營銷現狀（一）理論基礎1.STP理論STP理論:S、T、P，依次代表了Segmenting、Targeting、Positioning，即市場分類、目標市場和市場位置，是企業戰略市場營銷的重要核心定義，即公司先在必要的市場細分的基礎上，先明確了自身的目標市場,最后再將商品或服務等項目定在目標交易市場中的確定位上，無論是企業會員、散客、商務協議客戶、旅行團隊及OTA客戶都對酒店產品有著不同的需求，并擁有獨特的消費特征。因此，對酒店不同類別的客戶需求進行更廣泛的市場細分，就能夠掌握不同顧客人群的消費行為特點和個性化要求，從而依據現實需要提供最具針對性的產品和推廣優質的服務策略，以適應各個細分市場顧客的需要，從而提升直客轉化率和對顧客的忠誠程度與滿意度。2.7P營銷理論4P業務市場營銷理論形成于20世紀60年代初期的美國公司，由于市場營銷組合學說的引入而形成了4P，即商品(Product)、產品價格(Price)、服務渠道(Price)和宣傳(Promotion)7P業務市場營銷基礎理論是以經典市場營銷學說中的四P市場營銷學說為基石進一步發展而來的，它根據業務本身的特性,將商品(Product)、服務渠道(Place)、宣傳(Promotion)、產品價格(Price)的4P基礎理論更進一步擴展為包括人才(People)、有形表現(physicalevidence)、流程(process)的7p基礎理論，而基于此的業務市場營銷策略也就是7p業務經營戰略。產品即強調已研發的功用,并要求商品有自己的賣點，將商品的功能需求擺在最前面。對于不同的酒店客戶群體來說，不同的產品組合應區分開來。價格則應針對不同的市場定位，提出差異化的定價戰略。隨著大數據時代的到來，OTA預訂趨勢的發展，酒店行業需要注重線上展示及輿情反饋，合理分配線上線下渠道的房量。宣傳方面，并不局限于廣告，入住體驗是酒店行業最好的宣傳途徑，開展特色的服務營銷，提高人員服務意識，建立完善的OTA直客轉化機制可以增強客戶忠誠度，進而提升品牌認知度。3.顧客忠誠度理論消費者忠誠度總的來說便是消費者忠實的程度，是一個定量定義,即受到品質、價值、服務等多種因素的影響，使所有消費者對某個公司的商品或服務產生特定的感情，形成一定的偏好以后進而持續反復選擇該公司商品或服務的程度，真正的消費者忠誠度本身是一個行為，但顧客的滿意稱度卻只是一種態度。據統計，當公司將挽留消費者的比例提高百分之五時，利潤便可增加百分之五至百分之一百。很多學者就會直接認為，那些忠實的消費者會是未來公司競爭優勢的最主要動力。綜上所述，保有忠誠的客戶對于企業經營者而言，將是非常關鍵的任務。對于酒店行業來說，客戶忠誠度是影響酒店業績的關鍵因素，將OTA渠道及散客渠道的消費人群轉化會員顯得尤為重要，酒店會員的獎賞計劃必須簡單明了豐厚。此外，情感聯系也是鼓勵顧客忠誠的關鍵因素，顧客與品牌之間建立的共鳴可以有效地幫助顧客更愿意用他們所信任的品牌進行購買行為。普通顧客與忠誠顧客之間存在顯著差異，前者在選擇品牌時會做出合理的考慮，而后者更傾向于運用情感因素來進行決策。因此，鼓勵顧客對酒店及其服務的情感偏好，是提高酒店顧客忠誠度的關鍵。4.服務營銷理論服務市場營銷活動是指公司在了解消費者需要的前提下，為了全面適應消費者需求而在市場營銷流程中所進行的各種活動。2007年Lovelock，C.H，Wirtz，J認為由于市場需求的變遷與發展，消費者的消費觀念與要求也產生著變化，所以，現代酒店企業應該更加重視多元化建設服務已經成為了一個重要營銷組合要素，而實際上受到人類關注的是在本世紀八十時代后期。此時，隨著工業科技的迅速進步和社會生產率的顯著提升，工業升級與商品服務質量的專業化發展速度日趨加快。一方面使商品的售后服務含量，即商品的售后服務密集性日益提高。而另一方面，由于社會勞動生產率的提升，從市場轉為買方市場，消費者的消費要求隨著收入水平提高也隨之產生了變化，消費需求檔次也逐步提高，并逐漸向服務質量多元化方面擴展。業務市場的研究已經形成了二個范疇:即服務產品的市場和服務質量的市場。服務產品市場的實質是在研究怎樣推動作為商品的服務質量之間的交易；無所謂產品服務市場或者客戶服務市場，服務營銷的基本理念都是客戶滿意度和消費者忠誠度，利用顧客滿意和忠誠度來推動更有利的交易，最后達到銷售業績的提高和公司的持續發展。5.理論歸納STP主要定位在市場細分的基礎上對不同客戶群體進行對比分析，由于客戶需求的特殊性，維護了客戶消費特征的獨立性，有助于建立客戶的忠誠度和客戶黏性。7P營銷的重點基于產品的研發，對于酒店產品的質量有進一步要求，不同產品的功能性要求發揮到最大，以保證給予客戶最直接的住店體驗。顧客忠誠度是酒店業績的關鍵影響因素，作為一種外化的行為，酒店應該充分滿足客戶需求，讓消費者進一步轉化為忠誠顧客，建立有效的情感聯系。服務營銷策略的最終目的依舊回歸到了顧客忠誠度和滿意度上，借助兩者結合來促進酒店的發展。（二）酒店新媒體營銷的主要方式新媒體營銷包含微博、微信、APP等多種方式，并不局限于通過單一方式進行營銷。一般情況下，需對多種方式進行整合，甚至將新媒體與傳統媒體營銷融合起來，實現立體式營銷。網絡廣告存在巨大的優勢，其中最凸顯的應該是它的準確性，網絡廣告通過瞄準已經鎖定的目標客戶，連接發展前景最好的顧客，讓這些顧客直接根據自己的需求獲得必要的信息。如果是在OTA的主頁面上刊登滾動的廣告，就能夠讓有訂酒店需求的目標潛在客戶都有固定的機會看到酒店的相關服務營銷信息。不單單是吸引新客戶以外也有效的吸引了競爭者客戶。隨著社交媒體的廣泛發展和海量數據增長，從一開始的QQ，微博，臉書等聊天軟件，后來的陌陌交友軟件到目前很火爆的的視頻軟件開發利用。社交媒體能呈現的內容和形式越來越豐富，它包括了：音樂，圖像，文字，鏈接，視頻，音頻等。它在企業營銷傳播領域釋放了大量優點，在相當數量的品牌傳播中發揮著越來越積極穩健的作用。當然，在上述優點之外，消費者與消費者之間的交流，消費者與企業之間的聯系，也依照規律建立了可以隨時溝通和協調信息反饋的橋梁。一方面，它讓品牌的宣傳借助網絡出現并樹立在公眾面前的形象；一方面，它對其他傳播活動具有良好的強化基礎和補充不足的作用；最后，它有利于促進品牌的創新驅動和關聯體系。如果還有一些自身和獨立的表達，那么當客戶在留言板發表自己的評論和留言時，酒店就可以迅速進行回復，以便于幫助企業建立穩定的歸屬感和參與感。1.網絡營銷網站營銷這種基于互聯網的新型營銷模式，也叫網絡營銷，通過互聯網媒體和數字化信息為企業營銷目標的實現起到一定的推動作用，這種營銷模式具有更直接的特點。對于經濟型酒店或高星級酒店來說，酒店的官網平臺都起到了重要的封面到賬本的作用，酒店的首要目標是提高用戶的關注度、忠誠度，通過網站來控制酒店的交易和管理成本，并實現企業形象的提升，商業活動的開展靠電而獲取更多的利潤。2.微博營銷大眾在微博平臺上傳播，轉發相應的評論意見更易于被人們接受，成本不高，并且能大幅提升其信譽度。酒店通過微博平臺進行線上營銷時，需與線下活動結合起來，通過目標群體的積極參加，提升自身影響力，使受眾感受到參與活動的價值，進而積極進行傳播，通過自身的經驗，為傳播公司的品牌做出貢獻。3.微信營銷微信目前為止已經成為我們生活的必需品，酒店可以通過建立公共微信號向公眾發布酒店及時的通知信息。由于微信功能的不斷更新完善，酒店可以在微信平臺上構建屬于自己的微信商城，不僅僅可以做到信息發布，還可以實現直接的線上交易。基于微信微信官方賬號的設置，可以進行產品推廣和發布企業新聞，進而無形中向用戶群體推廣產品和品牌，以更低的成本提升品牌知名度。相比微博，微信更人性化，更多元化，粉絲更精準，可以把這些與用戶的關系轉化為流量和訂單。微信雖然不能實現線上交易，但除了信息還可以播放視頻，對酒店形象的塑造起到了重要作用。隨著視頻網站的興起，我們作為公眾可以在平臺上發布自己喜愛的視頻，吸引大量的粉絲用戶。4.電商平臺營銷電商營銷可以采用自建官網營銷平臺，也可以利用天貓等現有電商平臺開設旗艦店。企業電子商務平臺的建立需要經過市場調研、供應鏈、運營管理、網站建設、營銷推廣等階段。在這些環節中，最后一個環節尤為重要。如果傳統企業能有效地將傳統的運營渠道和電子設備商務渠道結合起來，充分利用自身的技術研發、供應鏈體系和品牌優勢，抓住電子商務的機遇，將是營銷的錦上添花。5.搜索引擎營銷互聯網搜索引擎銷售，是指企業依據用戶選擇互聯網搜索引擎的習性和方法，利用網絡用戶進行資訊搜索的機會，盡量地把資訊精準傳遞給目標顧客的銷售方式，也被簡稱為"SEM"。簡而言之，企業利用搜索引擎來宣傳自身產品，使目標客戶發現相關產品信息，通過點擊進入了解相關方面的信息，實現企業與客戶的互動交流并達成合作交易，具體包含SEO、付費收錄以及排名等方法，主要通過Google、360等平臺進行推廣。6.APP營銷智慧終端與第三方企業軟件APP的誕生,讓個性化的客戶要求獲得了很大地實現。初期，APP面對線上商業的介入以第三方應用的合作形態存在，隨著網絡覆蓋率不斷提升，APP的商業模式也漸漸吸引了如天貓等大量互聯網公司的關注。這種營銷模式具備可及時提供服務、成本低廉的優勢，它能為企業全方位展示信息、加強品牌實力、進一步開展企業營銷起到促進作用，通過APP營銷與消費者交互，提升用戶的忠誠度，實現個性化營銷。從廣播電視傳媒、報紙雜志等傳統媒體銷售渠道的逐漸淡出大眾視野，到微信、微博等社會化媒體銷售渠道的迅速興起,再到小紅書、抖音等新自媒體銷售渠道的如雨后春筍般興起，使UGC(UserGeneratedContent用戶生成內容)的呈現形態從產出形式單調的文本逐漸向表達內涵豐富的視頻內容轉變,其引流效果讓人眼前一亮。不論是高星級酒店還是經濟型酒店的客戶群體都正走在趨于年輕化的道路上，酒店應多布局新媒體的營銷。具體操作包括搭建抖音矩陣，比如可以開通酒店官方的藍V認證抖音號，垂直發布酒店及周邊信息。再以每個工作人員為人物設定分別開通抖音號，分別從酒店老板、客房打掃、服務細節、客戶互動等角度創作視頻內容，不斷提升抖音賬號的粉絲量和酒店的知名度。開通酒店微信公眾號，覆蓋品牌建設、活動宣傳、商品售賣、酒店預訂、在住服務等四大塊內容。同城的小紅書探店、大眾點評、旅游、知乎等問答類的垂直網站都是必不可少的內容輸出渠道，引導酒店客戶在這同類型平臺上生成優質內容，讓更多的同圈層同興趣的消費者了解到酒店品牌，增加品牌的經濟效益和社會效益。四、新媒體背景下酒店消費者的觀念轉變1.客戶更注重移動服務需求伴隨著互聯網和新媒體技術的迅猛發展，尤其是智能終端設備的發展和普及，新媒體迅速取代了傳統報紙、廣播和電視等傳統媒體的地位，成為消費者搜索和獲取關鍵信息的最主要途徑。新媒體的出現，酒店消費者在獲取目的地信息的成本上更加低廉、獲取信息的來源也更全面、獲取效率更高，消費者可以隨時便捷地在住店前期、中期和后期，圍繞等著自己需要的酒店信息搜索和支付操作。通過網絡提供的酒店相關信息，消費者通過移動終端的操作就可以來為自己安排行程，而且可以為自助消費者憑借網絡在線旅游服務獲取所需的資源和信息，并充分利用移動設備傳播的便捷性、海量性、可靠性和可支付性等特點，通過音頻、vlog、圖片、文字、動畫等多種傳播方式，讓移動空間狀態下的場景式消費變成了不可阻擋的潮流。2.客戶更注重資料收集據統計，2018全年中國國內的旅行人次約為55.39億人次，但隨著網絡的廣泛應用和網絡旅游業的蓬勃發展，大多數消費者傾向于使用在線咨詢了解旅行產品，而在移動網絡市場滲透率達到預期，并且處于不斷提升的形勢下，移動咨詢的消費者也不在少數。據《2018全年移動旅游及消費行為白皮書》顯示，2018年，途牛移動咨詢服務占全國在線咨詢總數的比重約為百分之九十二，相較二零一七年增加了三個百分點，人工客戶服務的首條消息應答時間<8秒、日均應答時間<18秒,人工客服滿意度達96%。旅游業是信息高度依賴性產業，“互聯網+旅游”的融合發展將帶給旅游消費更深入更徹底的變革。新媒體階段信息獲取的便捷程度，在未來會使得酒店搜索、產品預訂、住店分享等服務上享有更加自主、更便捷的體驗。現今，更多的消費者特別是中青年一代的，更加注重通過行前信息的搜索，合理挑選酒店產品，這讓更符合消費者需求的新媒體成為獲取信息、購買服務的首選。3.客戶更注重個性體驗跟隨我國經濟的發展，旅游業也保持穩健發展，消費者的旅游觀念也順勢改變，他們對于原來的傳統的組團式旅游不再滿足，而是更加在意和探究個人興趣偏好的體驗和感受，對旅游服務的個性化需求只增不減。因此，在這樣的趨勢看來，原來一直面向大眾的、共享模式的酒店信息服務體系和產品結構已經遠遠無法滿足當下消費者的需求，他們更期待獲得酒店個性化、定制化的服務和產品。通過對個性化信息服務與傳統信息服務的模式進行全面比較，發現個性化信息服務可以使得每一位酒店消費者在旅途中面臨的各種問題得到解決，在這個過程中，個性化的需求還通過與消費者進行實時交互，比如，跟蹤記錄和分析消費者日常行為，提供最新動態信息，為不同的消費者推送有針對性的服務信息等。4.客戶更注重分享和評價隨著消費水平的提高和移動技術的發展，各類社交媒體、APP、收集終端等諸多渠道為旅游者提供了點評、分享、評價等內容的平臺，較好地迎合了新媒體環境下消費者對于景點的推薦、評價、分享和體驗感悟等，以獲得互聯網時代的訴求表達和意愿傳播以及受關注的心理需求。而對于酒店消費者而言，每位消費者對于酒店服務的每個環節、每個服務所表達的喜好、推薦、評價等都以大數據的形式存在于新媒體和互聯網當中，酒店都能夠較為全面的對這些數據進行收集、分析和研究，特別是消費行為和消費后評價的分析，可以對酒店服務載體做出更好的配置優化，設計重構酒店產品，用最好的資源配置給消費者切實的服務，增強酒店產品的競爭力和服務能力。五、酒店新媒體營銷策略1.精準定位受眾個性特征酒店能夠有效借助大數據、云計算等先進技術對用戶消費行為和消費特征進行分析處理，從而了解客戶消費習慣和心理，根據屬性進一步細分目標客戶，及時了解社會熱點，“可視化”互聯網前提下充分發布有價值的數據和精準的營銷執行。通過分析用戶對網絡瀏覽和使用的跟蹤，進一步挖掘用戶行為特征，通過構建模型來創建用戶圖像。例如，酒店可以依靠客戶社交大數據打造差異化體驗，然后通過多元化的方式傳遞品牌故事。我們力求實現用戶接入智能WIFI后，可以捕捉到TA在一定范圍內的行為路徑——居住地、停留時長、行為偏好類型……根據行為數據，通過智能場景化營銷攝像頭和智能POS機可以，還可以為用戶識別冷熱區域，感知用戶行為軌跡，進行精準營銷。2.制定個性化營銷策略在準確確定目標客戶的個人特征后，可以根據用戶需求推薦產品，根據客戶喜好設計產品，使產品針對性強，幫助酒店在輕松控制成本的基礎上進行精準營銷。例如，用戶可以歸類為非常忠誠的用戶、活躍用戶、高要求用戶以及猶豫不決用戶等，進而確定新品推送方式和類型，提高營銷效率。在新媒體營銷模式中，所有消費者均可參與內容的生產與傳播環節，都是內容的參與者、發起者、傳播者，客戶和品牌間的聯系也將不斷加強，企業在做新媒體營銷時需要根據媒介的不同適當優化改進，在技術和策劃之間尋找平衡點。營銷方式從一開始傳統的AIDMA(Attention引起注意—Interest產生興趣—Desire培養欲望—Memory形成記憶—Action促成行動)營銷法則逐漸向含有網絡特質的AISAS（Attention引起注意—Interest產生興趣—Search主動搜索—Action付諸行動—Share口碑分享）發展，特別是一部分消費者分享之后可以引起其他消費者的注意，產生營銷閉環。酒店應努力將自己的用戶變成主動為品牌進行線上宣傳的“合作者”。3.從酒店企業現有數據中細分高價值用戶從企業現有的基礎數據中細分出具有高價值潛力的用戶群體，獲取深入推進和了解的用戶洞察，并根據數據分析指導后續相關的智能營銷。從數據層面分為四個步驟：1、數據收集2、數據整合3、數據細分和分析4、數據開放式應用通過上述過程，企業形成了完善的信息反饋循環，以便于與當前酒店之間形成長期的用戶需求數據統計積累。其中，以第一方數據分析出來的的手機客戶端整合最為重要。第一方數據是企業觀察客戶心理和商業智能信息的重要組成基礎。企業通過事件數據分析，將年入住超過10人次；入住城市五個以上；網絡預定位/瀏覽超過三十人次等的使用者確認為高價值商旅群體，之后，企業根據歷史入住數據信息，做出個性化服務建議。挖掘出了三類高價值的種子使用者，依次是:高價值商旅群體，假期日高頻出行群體，意向客源群體。之后，企業根據不同的消費群體，對企業酒店服務可實施差異化的新媒介推廣戰略。對已有客戶群體進行大數據分析擴充，形成了全新的使用者圖像，形成使用者的特色標記，構建了使用者信息庫，并由此獲得高度針對的精準定位廣告投放計劃。同時通過第一數據分析，獲得了全新的目標客戶人群線上大數據標記，包含了基本資訊、使用喜好、線上活動、流量軌跡、消費行為習慣等三百六十度的全面洞察，進而利用程序化廣告投放、資訊促銷、消息發布等推廣途徑，實現了精確人群的定向精準投放。4.開拓新媒體端預訂渠道社交新媒體近年來用戶不斷激增，特別是以小紅書、抖音等為主要代表的社交軟件。相當一部分年輕人通過文字、圖片、視頻等形式在網站上分享自己的生活方式。網紅酒店的形成得益于其獨特的風格使得一部分消費者將其入住的體驗分享到了平臺上，吸引了其他消費者的眼球，從此入住率得到了大幅提升。經濟型酒店需要分別開拓抖音與小紅書進行視頻及圖文的營銷推廣，并借助新媒體平臺的預訂端口實現消費者從種草到下單的消費閉環。高星級酒店可以根據酒店日常營業狀況按需推出新媒體端預定渠道。日常通過分享相關信息形成抖音、小紅書賬號矩陣集中上線各個平臺，擴大曝光量，讓產品為更多的人所了解。宣傳的同時，酒店還應保持產品的持續迭代更新，擅于發現熱點、抓住熱點，積極產生更多引起消費者關注和共鳴的內容事物中，不斷地在消費者的視域下刷存在感。認真剖析了酒店可以在短視頻上爆紅的點，并加以包裝用來吸引客人，以激勵客戶訂單，推動其出行計劃。六、結論與展望（一）主要結論當人們跟隨體驗經濟時代的到來，當人