春電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（專科）期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

知識參考資料小抄

電大"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理"課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)（2015年春）"第一部分：單項(xiàng)選擇

題"從100個(gè)考核知識點(diǎn)（參見附錄）中精選了48個(gè)考核知識點(diǎn)的練習(xí)題，作為重難點(diǎn)進(jìn)

行講解，其他考核知識點(diǎn)雖然沒有出現(xiàn)在本部分，但也是終結(jié)性考試的內(nèi)容。在每個(gè)考核知

識點(diǎn)給出的題目中，由于僅是變換了出題思路，所以題目之間有可能出現(xiàn)互相提示答案的現(xiàn)

象，在練習(xí)時(shí)要盡量人為規(guī)避。

"第二部分：案例簡答題"，每個(gè)案例后的簡答題主要是為了鞏固對知識點(diǎn)的掌握，在終結(jié)

性考試中，案例后的題目是以單選題的形式出現(xiàn)。

第一部分：單項(xiàng)選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟

（一）教材索引參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個(gè)人上"）

第10頁。

（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。

A、對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想

法C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想

法2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

A、頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允

許的C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用

于個(gè)人3.在王總主持的一次會議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，

想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

A、排除評論性批判B、暫不評論C、鼓勵(lì)"自由想象"D、改進(jìn)觀念4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問

題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提

出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉

總在這次會議中運(yùn)用了（）。

A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)

造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。

A、人員都應(yīng)該是專家B、能夠進(jìn)行批評C、人員越少越好D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于

頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。

A、盡可能地多提一些想法B、不要判斷、批評或思考C、簡要記下這些想法D、謹(jǐn)慎思考,

避免出現(xiàn)荒謬想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是

（）.

A、第一個(gè)階段是提出想法B、第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選C、兩個(gè)

階段是相互關(guān)聯(lián)的D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。

屬于第一階段的工作的是（）。

A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些想法C、思考那些有用的想法

該如何利用D、對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。

屬于第二階段的工作的是（）。

A、盡可能地多提一些想法B、簡單記下大家提出的想法C、對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序

D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣

的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

A、鼓勵(lì)"自由想象"B、排除評論性批判C、要求提出一定數(shù)量的觀念D、改進(jìn)觀念（三）

練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A;

2、B;

3、C;

4、C;

5、D;

6、D;

7、D;

8、B;

9、C;

10、A;

其中第5、8、9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第1、2、6、7題是從理解的角度考核；

第3、4、10題是從應(yīng)用的角度考核。

二、考核知識點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)（-）教材索引參見“個(gè)人上"第11

頁。

（二）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法

的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，

但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少3.電子頭

腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、思想平行而入B、社會互動增加C、匿名性D、同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法

的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。

A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴

露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的

創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會互動減少7.采用電子頭腦風(fēng)暴

法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)

點(diǎn)。

A、匿名性B、社會互動減少C、更多人員參與D、思想平行而入8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，

即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權(quán)威性9.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收

效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺點(diǎn)。

A、效率受規(guī)模限制B、社會互動減少C、權(quán)威損失D、缺乏贊許10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法

的優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（）。

A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會互動增加D、效率受規(guī)模限制（三）練習(xí)題

分析練習(xí)題答案：1、B;

2、D;

3、B;

4、A;

5、B;

6、C;

7、D;

8、B;

9、A;

10、C;

其中第1、2、3、4、6、題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核;

第5、7、8、9、10題是從理解的角度考核。

三、考核知識點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（一）教材索引參見

"個(gè)人上"第29頁。

（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)

階段的是（）。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、認(rèn)真分析D、理論化和應(yīng)用2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由

四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。

A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C、任何

一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程D、從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自

然的過程3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。

A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識B、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、

對做過的事情進(jìn)行反省4根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，”從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決

定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐"是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、應(yīng)用D、理論化5根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，"從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該

怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考"是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，"總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的

知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎

樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，"首先可能會發(fā)現(xiàn)自己

正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思"是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）

階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得

出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)

行動是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C;

2、A;

3、B;

4、D;

5、A;

6、B;

7、A;

8、B;

9、C;

10、D;

其中第1、3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第2、4至10題是從理解的角度考核。

四、考核知識點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會（-）教材索引參見“個(gè)人上"第32頁。

（二）練習(xí)題1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察、提問和試驗(yàn)的

方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）。

A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從

銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式

最合適。

A、委托培訓(xùn)B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班

后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。

A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換4.李先生覺得自己工作技能不高，希

望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（）。

A、委托培訓(xùn)B、研討會C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D、工作觀摩5.小張和小王在同一個(gè)生

產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可

采用（）的學(xué)習(xí)形式。

A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6."在一旁觀察別人的工作情況"屬

于非正式學(xué)習(xí)中的（）。

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴7.”在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的

指導(dǎo)和支持"是非正式學(xué)習(xí)中的（）。

A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有

許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）o

A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目9.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會

和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。

A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換10."與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對

方的實(shí)際工作"，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）O

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、

D；

2、C;

3、A;

4、D;

5、C;

6、A;

7、D;

8、B;

9、C;

10、B;

其中第8、9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核;

第6、7、10題從知識點(diǎn)的理解角度考核；

第1至5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

五、考核知識點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面（一）教材索引參見“個(gè)人上"第

41頁。

（二）練習(xí)題LSMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。

A、S—明確的，M—宏大的B、M—可衡量的，A—可實(shí)現(xiàn)的C、A—可達(dá)到

的，R—可衡量的D、R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其

含義，對應(yīng)正確的是（）。①S—明確的；

②M—可衡量的；

③A—可達(dá)到的；

④T—有時(shí)間規(guī)定的。

A、①B、①②C、②③④D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是

（）。

A、S—明確的B、M—可實(shí)現(xiàn)的C、A—可達(dá)到的D、T—有時(shí)間規(guī)定的

4.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。

A、S—明確的B、M—可實(shí)現(xiàn)的C、A—宏大的D、T—緊張的5.SMART原則中

字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。①S—明確的;

②M—可衡量的；

③A----宏大的；

④T—可分級的。

A、①④B、①②C、③④D、②③6.SMART原則中的S代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的7.SMART原則中的M代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的8.SMART原則中的A代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的9.SMART原則中的R代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可實(shí)現(xiàn)的D、有時(shí)間規(guī)定的10.SMART原則中的T代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、

D；

2、D;

3、B;

4、A;

5、C;

6、A;

7、B;

8、C;

9、C;

10、D;

第1至10題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。

第二單元：時(shí)間管理一、考核知識點(diǎn)：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用（一）教材索引

參見“個(gè)人上"第60頁。

（二）練習(xí)題1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率B、無效活動不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到

的有用信息D、是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格2.關(guān)于活動跟蹤表，說

法不正確的是（）O

A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個(gè)過

程時(shí)間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問題3.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。

A、活動內(nèi)容B、時(shí)間C、有效/無效D、活動目的4.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙

但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自

己工作的細(xì)節(jié)問題。

A、活動跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則D、PEST法5.小張忙碌一天后卻不清楚

自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法6.利用活動跟蹤表可以清楚

地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。

A、把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來B、分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類C、按

照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析D、把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來7.利用活動跟蹤表

可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）o①分析工作活動是

否有效，并區(qū)分工作種類；

②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；

③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；

④把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來。

A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④8.使用活動跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工

作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。

A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人D、培訓(xùn)9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時(shí)間利用

情況，（）不是他必須填寫的內(nèi)容。

A、活動內(nèi)容B、活動人員C、活動優(yōu)先級D、活動時(shí)間10.要想提高時(shí)間的利用率，必須

首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用

時(shí)間的效率的工具是（）,.

A、安索夫矩陣B、活動跟蹤表C、PEST分析法D、波士頓矩陣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題

答案：1、B;

2、A;

3、D;

4、A;

5、A;

6、C;

7、B;

8、D;

9、B;

10、B;

其中第3、6、8題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第1、2、7、10題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第4、5、9題是從應(yīng)用的角度考核。

二、考核知識點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上"第86頁。

（二）練習(xí)題1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不

能幫助他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話D、學(xué)

會授權(quán)2.提高工作效率的方法不正確的是（）。

A、預(yù)見并及時(shí)處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C、確

保在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話3提高工作效率的方法有很多，

不正確的是（）O

A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、確保在做重要工作時(shí)不

被打擾D、不受任何計(jì)劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的

是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、學(xué)會授權(quán)D、相信團(tuán)

隊(duì)成員5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C、

不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D、把重要工作安排在每天工作的開始階

段6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

A、獨(dú)攬所有的工作B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃

D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率,

做法不合適的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做

C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作

效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）O

A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃B、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃C、計(jì)劃按照時(shí)間順序

制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段9.對提高工作效率沒有幫

助的是（）。

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)

劃D、不接電話以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中

不能幫助她的是（）o

A、分析自己何時(shí)工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C、延長工作時(shí)間D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的

工作習(xí)慣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C;

2、D;

3、D;

4、B;

5、A;

6、C;

7、B;

8、A;

9、D;

10、C;

其中第2、3、5、7、8、9題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；

第1、4、6、10題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

第三單元：溝通基礎(chǔ)一、考核知識點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素（一）教材索引參見"個(gè)

人上"第106頁。

（二）練習(xí)題1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的

是（）。

A、人們在進(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)

系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確

定最主要的目的是什么2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。

這句話沒有包含溝通要素中的（）O

A、目的意圖B、溝通對象C、方式方法D、時(shí)間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由

（）決定的。

A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時(shí)間安排D、方式方法和

時(shí)間安排4.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝

通對象應(yīng)該是（）O

A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員C、股東D、供應(yīng)商5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要

素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。

A、目的意圖B、溝通對象C、備忘錄D、時(shí)間安排6.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五

個(gè)方面。

A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息

內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，

察言觀色7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。

A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式8.張秘書通知研

發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。

A、時(shí)間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對象9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)

行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。

A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C、參與溝通的人是

否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確

的是（）O

A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B、溝通必須有明確的目的，這是

使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D、選擇溝通的方式

方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B;

2、D;

3、A;

4、B;

5、C;

6、A;

7、D;

8、C;

9、B;

10、A;

其中第3、5、6、7、9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第1、10題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第2、4、8題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

二、考核知識點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)（-）教材索引參見“個(gè)人上"第112頁。

（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，

但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用2.信息是每個(gè)組織的

生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。

A、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員3.李總要求銷售部給出每月

的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。

銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的形式B、適度的費(fèi)用C、合適的人員D、正確的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工

作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。

A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的

客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的人員B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用6."在做出決策以前及時(shí)提

供信息以供參考"，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的人員C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間7.銷售部的報(bào)告要求使用表

格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了

客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)

質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）.

A、正確的人員B、正確的內(nèi)容C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣

傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種

做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A、適度的費(fèi)用B、正確的內(nèi)容C、正確的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間10.馮總要求市場部給出每

月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的

（）。

A、正確的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C、正確的人員D、適度的費(fèi)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題

答案：LD;

2、B;

3、D;

4、B;

5、A;

6、D;

7、B;

8、C;

9、A;

10、A;

其中第2、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第6題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第1、3、5、7至10題是從應(yīng)用的角度考核。

三、考核知識點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個(gè)人上"第129頁。

（二）練習(xí)題L關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。

A、布告欄：很容易與在場的人溝通B、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論

點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書

的情況是（）。

A、正式場合B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)

容3.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。

A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能

是多個(gè)C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D、正式的書面溝通

形式僅限于報(bào)告書和建議書4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來

決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

A、需要思想共享B、需要永久保留記錄C、需要進(jìn)行充分的意見交流D、需要立即得到反

饋5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。

A、口頭溝通B、會議溝通C、書面溝通D、副語言溝通6.華陽建筑公司的建筑工地分散在

很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝

通方式是（）。

A、傳真B、建議書C、布告欄D、報(bào)告書7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考

慮的內(nèi)容不包括（）.

A、遞送給哪些人B、他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C、他們對這個(gè)議題是否事先有所了

解D、如何處理他們提出的意見8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。

A、簡短消息，快速反應(yīng)B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、

進(jìn)行備忘9.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

A、正式場合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、表達(dá)詳

細(xì)復(fù)雜的信息10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。

A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B、便函：提供意見、參考；

備忘C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)（三）練習(xí)

題分析練習(xí)題答案：1、D;

2、D;

3、A;

4、B;

5、C;

6、C;

7、D;

8、B;

9、C;

10、A;

其中第2、4、7、8、9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第1、3、10題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第5、6題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

四、考核知識點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)（-）教材索引參見“個(gè)人上"第147頁。

（二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典

設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式

設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。

A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦

公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦

公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。

A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、方便人

們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種

溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（）。

A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、用各種簾、屏風(fēng)

來充當(dāng)屏障D、空間是開放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開

放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（）。

A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障6.辦

公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還

有（）。

A、開放式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種

溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D、非主流式設(shè)計(jì)8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一

種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。

A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、

更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方

式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及

共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流D、開放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有

固定的間隔10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的

是（）。

A、開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)

調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、開放

式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A;

2、D;

3、C;

4、B;

5、D;

6、A;

7、A;

8、B;

9、B;

10、C;

其中第1、2、3、6、7題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第4、5、8、9、10題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。

第四單元：工作溝通一、考核知識點(diǎn)：GSK43會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見

"個(gè)人上"第163頁。

（二）練習(xí)題1.在會議協(xié)調(diào)中，對于"協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是

（）.

A、重新陳述議程中的內(nèi)容B、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、組織大家對意見進(jìn)

行分析、整理、歸納D、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見2.在會議協(xié)調(diào)中，

對于"協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（）。

A、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、重申結(jié)論以確認(rèn)3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決

定”階段，說明正確的是（）。

A、如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見

進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的

作用”階段，做法正確的是（）。

A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、重申陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"確定一套協(xié)調(diào)的方法"

階段，對應(yīng)做法正確的是（）。

A、展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B、如果

大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹C、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議D、重新陳述議

程中的內(nèi)容6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（）。

A、”簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納B、"協(xié)商

問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容C、"協(xié)助全組作出決定"階段：通

過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見D、"確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與

會人員服務(wù)，不是包攬會議7.關(guān)于會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（）。

A、在"開始啟動”階段，如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、在"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的

作用”階段，應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、在"確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，

應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)D、在"協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、

整理、歸納8.關(guān)于會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。

A、在"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容B、在"協(xié)助全組作出決定"

階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、在"確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織

大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、在"協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階

段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見9.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段

的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。

A、"開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"

階段：包攬會議C、"協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、

"簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容"階段：重申結(jié)論以確認(rèn)10.會議協(xié)調(diào)階段中，對于"簡要總結(jié)

達(dá)成一致的內(nèi)容"階段，對應(yīng)做法正確的是（）。

A、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議B、重申結(jié)論以確認(rèn)C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、

組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、討論（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A;

2、B;

3、C;

4、D;

5、A;

6、B;

7、C;

8、D;

9、B;

10、B;

第1-10題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。

二、考核知識點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個(gè)人上"第195頁。

（二）練習(xí)題L在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。

A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極

的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

A、入題技巧B、堅(jiān)持己見C、靈活機(jī)動D、把握談判基調(diào)3.要在談判中取得成功,溝通技

巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、從閑談開始，迂回入題B、單刀直入，過于直露C、營造和諧愉快氛圍D、察言觀色、

捕捉信息，適時(shí)入題4.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此

時(shí)可以（）。

A、停止談判B、給談判對手正面施壓C、避免或不予理睬D、靈活機(jī)動、變換方式5.在談

判開始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。

A、先與對方進(jìn)行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速決6.談判是一個(gè)雙向的過程，

除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。

A、洞察局面的能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、組織能力D、時(shí)間管理的能力7.談判是一個(gè)雙向的過

程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。

A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、作出合理反應(yīng)的能力C、組織能力D、書面表達(dá)能力8.在談判進(jìn)行到中間

時(shí)，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

A、警覺地捕捉對方的反應(yīng)B、及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C、運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問

題D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度9.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種

重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。

A、談判開始時(shí)的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C、在談判

進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略D、在談判開始時(shí)，要熱情激昂，

不能過于冷淡10.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容,

變換談判方式的方法不合適的是（）。

A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C;

2、B;

3、B;

4、D;

5、A;

6、A;

7、B;

8、D;

9、D;

10、C;

其中第2、5、6、7題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第1、3、4、8、9、10題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。

三、考核知識點(diǎn)：GSK20處理談判中的困難局面（一）教材索引參見"個(gè)人上"第199

頁。

（二）練習(xí)題L在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法

不正確的是（）o

A、承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬B、只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思C、

對于“輕蔑"說法，針鋒相對予以質(zhì)問D、避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受2.

針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。

A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見B、沖他大喊大叫C、不問原因就道歉D、

針鋒相對，予以質(zhì)問3.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。

A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D、

離開房間不回來4.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，正確

的做法是（）。

A、硬拼到底B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇處理方式C、堅(jiān)持預(yù)定的談判方

法D、為了盡快結(jié)束談判，不斷妥協(xié)5.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，

比較典型的困難局面包括（）。

A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項(xiàng)都對6.在工作談判中，出現(xiàn)的

談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

A、批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B、輕蔑一針鋒相對予以質(zhì)問C、大

聲斥責(zé)——不問原因就道歉D、耍弄職權(quán)—就事論事7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突

和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

A、批評一認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕B、輕蔑一針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)一

一盡可能地平氣和，讓對方也不要喊叫D、耍弄職權(quán)—就事論事8.在工作談判中，出

現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（）。

A、批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B、輕蔑—產(chǎn)生自卑心理，不知所措

C、大聲斥責(zé)—盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權(quán)—就事論事9.在工

作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

A、批評一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B、輕蔑一針鋒相對予以質(zhì)問C、大

聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權(quán)—因?yàn)閷Ψ绞穷I(lǐng)導(dǎo)而唯唯

諾諾10.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。

A、承認(rèn)并公開接受合理的意見B、針鋒相對C、無論對錯(cuò)都不理睬D、不問原因就道歉

（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D;

2、A;

3、C;

4、B;

5、D;

6、C;

7、A;

8、B;

9、D;

10、A;

其中第1至5、10題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第6至9題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。

第五單元：融入組織一、考核知識點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)（一）教材

索引參見“個(gè)人上"第214頁。

（二）練習(xí)題1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括

（）o

A、輸入B、尋求結(jié)果C、運(yùn)作過程D、輸出2.組織的輸出是指（）。

A、運(yùn)作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C、組織所需要的

產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,

從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（）。

A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品C、開發(fā)過程、服務(wù)D、軟件、開發(fā)過程4.張麗作為

公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（）。

A、負(fù)責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃C、負(fù)責(zé)人力

資源規(guī)劃D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)5."負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、

后勤服務(wù)等工作"屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門C、市場部門D、推廣部門6.組織部門中，"負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研

發(fā)"是（）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、業(yè)務(wù)部門C、財(cái)務(wù)部門D、市場部門7.組織部門中，"全面主持工作,制

訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。

A、總經(jīng)理B、行政部門C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門8.組織部門中，"負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)

收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作"是（）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、市場部門C、財(cái)務(wù)部門D、人力資源部門9.組織部門中，"負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推

廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等"是（）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、市場部門C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門10.組織部門中，"負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、

培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等"是（）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門C、推廣部門D、人力資源部門（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：

1、B;

2、D;

3、A;

4、B;

5、A;

6、B;

7、A;

8、C;

9、B;

10、D;

其中第1、2題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第5至10題從知識點(diǎn)的理解角度考核；

；第3、4題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

二、考核知識點(diǎn)：GSK10組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念（一）教材索引參見“個(gè)人上"第

223頁。

（二）練習(xí)題1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組

織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

A、提高客戶滿意度B、增加收益C、擊垮所有競爭對手D、降低營運(yùn)成本2.西方學(xué)術(shù)界對

什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。"在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的

利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗"，這種價(jià)值觀是（）。

A、最大利潤價(jià)值觀B、社會責(zé)任價(jià)值觀C、育人價(jià)值觀D、企業(yè)社會互利價(jià)值觀3.關(guān)于組

織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（）。

A、組織的核心價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范B、盡管組織成員各自的目標(biāo)不同，但一

定有成員所接受的共同的組織目標(biāo)C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo)D、由組織的核心

價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證4.關(guān)于組織價(jià)值

觀，說法不正確的是（）。

A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景B、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織

的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范D、組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為

理念就是組織的價(jià)值觀5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些

價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。

A、組織目標(biāo)B、組織價(jià)值觀C、組織行為D、組織特征6.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正

確的是（）。

A、組織的價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范B、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿

景C、組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別D、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀7.許多

組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾："完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、

企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）O

A、自由B、責(zé)任C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步8.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡

導(dǎo)："不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)

了其價(jià)值觀中的（）。

A、責(zé)任B、自由C、尊重D、正直9.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡

導(dǎo)："對顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。

A、正直B、分享C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步10.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織核

心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系（三）練習(xí)題

分析練習(xí)題答案：1、C;

2、D;

3、C;

4、A;

5、B;

6、D;

7、B;

8、C;

9、A;

10、B;

其中第5、10題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第1至4、6題從知識點(diǎn)的理解角度考核；

第7至9題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

三、考核知識點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個(gè)人上"第227

頁。

（二）練習(xí)題1??王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)

行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。

A、SWOT分析法B、Ansoff矩陣法C、PEST分析法D、SMART分析法2.不屬于PEST

分析法分析的內(nèi)容的是（）。

A、生活環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境3.PEST分析法主要用來分析企

業(yè)的（）。

A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境4.根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬

于組織的（）環(huán)境。

A、經(jīng)濟(jì)B、技術(shù)C、政治法律D、社會文化5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織

的（）環(huán)境。

A、經(jīng)濟(jì)B、社會文化C、技術(shù)D、政治法律6.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組

織的（）環(huán)境。

A、政治法律B、經(jīng)濟(jì)C、技術(shù)D、社會文化7.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水

平屬于組織的（）環(huán)境。

A、技術(shù)B、經(jīng)濟(jì)C、社會文化D、政治法律8.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，

使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

A、經(jīng)濟(jì)B、社會文化C、政治D、生態(tài)環(huán)境9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用

PEST分析法。PEST分析法中的"P"代表（）。

A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境10.根據(jù)PEST分析法，貨

幣政策和匯率變化屬于組織的（）。

A、政治法律環(huán)境B、社會文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題

答案：1、C;

2、A;

3、B;

4、D;

5、C;

6、A;

7、B;

8、B;

9、A;

10、C；

其中第2、3、9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；

第4至8、10題是從理解的角度考核；

第1題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

四、考核知識點(diǎn)：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個(gè)人上"第228頁。

（二）練習(xí)題1.獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲

取途徑的是（）。

A、從客戶中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、營銷類部門有影響力的員工所掌握的

信息D、其他非營銷類部門所掌握的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客

戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、容易獲得B、可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

D、經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,

這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、直接可靠B、具有隱蔽性C、經(jīng)過提煉,準(zhǔn)確可靠D、獲取信息的過程較長4.組織可以

通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（