1城市企業(yè)聯合會服務規(guī)范質量提升、標準化服務、政策咨詢、資源對接、培訓交流、3.13.2企聯通過法律、政策等手段，保障會員企業(yè)合3.33.44服務原則應遵守行業(yè)規(guī)范以及協會章程規(guī)定，執(zhí)行行業(yè)自律公約、維護行業(yè)秩序，不應出現不正當競爭和4.3公正原則4,4專業(yè)原則4.5保密原則26.1.1應成立黨建工作領導小組，確定組織架構和職責分工，對重要事項決策和業(yè)務活動提出指導意6.1.2定期組織黨員開展集中學習、座談交流、主題教育等6.2會員發(fā)展6.2.1制定入會標準及要求，通過多種渠道進行會6.3權益維護與政策支持6.3.1維護企業(yè)與企業(yè)家的合法權益，協調勞動關系，推動“三方機制”6.3.2針對勞動糾紛提供調解支持，協助企業(yè)制定合規(guī)用工6.3.3提供法律咨詢服務，幫助企業(yè)解決合同糾紛、知識產權保護等6.3.4及時解讀國家和地方政策，幫助企業(yè)理解政策內容及申請6.4培訓與咨詢6.4.3組織企業(yè)資質評價、企業(yè)信譽評價及科技創(chuàng)6.5資源對接與交流合作6.5.1搭建資源對接平臺，促進企業(yè)間的技術、資金、市場36.7組織建設與活動開展6.7.2健全區(qū)縣基層組織體系，積極開展6.8.1按照自立、自治、自養(yǎng)方針，加強本會工作機構自身的思想建設、組織建設、業(yè)務建設和作風6.8.2不斷提高工作人員的政治業(yè)務素質，使本會具有實力、凝聚力、影響力，更好地為企業(yè)、企業(yè)6.9其他服務7.1.1通過走訪企業(yè)、問卷調查、座談會等方式收集企業(yè)服務需求，填寫《企業(yè)需求調研表》。調研7.2服務策劃7.2.1根據需求清單，制定年度服務計劃，明確服務內容、時間、7.3服務實施7,4服務跟蹤服務完成后，由需求方簽署《服務驗收單》8.2人員管理8.2.1應配備專職工作人員，加強專業(yè)人才隊伍建48.2.2應全面實行勞動合同制度，保障工作人員合法權8.2.4宜結合組織發(fā)展培養(yǎng)人才，完善8.3服務建設8.3.1應制定服務標準，明確服務內容、流程8.4質量管理8.4.1應建立服務質量管理體系，包括發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、年度報告、服務方針、服務目標、服務8.4.2應依照章程制定服務管理制度和服務流程，嚴格按照章程和相關制度開展服務活動，及時準確8.4.3應積極總結服務成效，對影響服務實施的關鍵要素、關鍵事件進行識別、分析和把控，以完善8.5.1宜設立專門的財務崗位，并對所屬分支機構、代表機構的財務實行統一管理。8.5.2不應從事以營利為目的的經營活動，依法所得不應分8.5.3未按照規(guī)定履行批準程序，不應針對企業(yè)舉辦全國性或行業(yè)性的評比活動，經批準舉辦的評比8.5.4舉辦展覽會、交易會、研討會、培訓等活動可實行有償服務，收費應符合國家有關規(guī)定，并公8.6風險管理b)強制退出：違反本標準或國家法律法規(guī)，損害其他c)協商退出：因不可抗力或合作終止，經雙方協商一致退出。），b)審核與備案：企聯秘書處應在5個工作日內完成審核5a)未按約定程序退出的，企聯有權追償經濟損失；9服務評價與改進9.1.1建立健全內部監(jiān)督機制，定期開展自查自9.1.2接受會員和社會監(jiān)督，及時處理投訴舉報，維護會員合法權益。9.2.1定期對服務項目進行內部評估，檢查服務流程、質量是否符合規(guī)范。9.2.2通過問卷調查、座談會等形式，收集會員對服務的滿意度評價。9.2.3引入第三方機構對服務進行獨立評估，確保評價客觀公正。9.2.4每季度發(fā)布服務效能報告，包含以下指標：d)問題解決率：首次解決率≥85%，閉環(huán)解決率≥95%；6（請說明具體需求內容、涉及領域、預期目標 7解決時效：小時（從反饋到閉環(huán)）___________________________________