門診護士績效考核評分標準?一、引言門診是醫院面向社會的重要窗口，門診護理工作質量直接關系到患者的就醫體驗和醫院的整體形象。為了提高門診護理服務水平，激勵門診護士的工作積極性，特制定本績效考核評分標準。二、考核目的1.建立科學、合理、公平、公正的門診護士績效考核體系，全面、客觀、準確地評價門診護士的工作表現。2.通過績效考核，激勵門診護士提高工作效率和質量，提升專業素養和服務意識，為患者提供優質、高效、安全的護理服務。3.為門診護士的薪酬調整、崗位晉升、獎勵表彰等提供依據。三、考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據，按照既定的考核標準和程序進行考核，確保考核結果公平、公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等多個維度對門診護士進行全面考核。3.動態調整原則：根據醫院發展戰略和門診護理工作實際情況，適時調整考核標準和指標，確保考核體系的科學性和適應性。4.激勵導向原則：考核結果與護士的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮績效考核的激勵作用，調動護士的工作積極性。四、考核對象門診全體護士五、考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核于每月末進行，年度考核于次年1月份結合月度考核結果進行綜合評定。六、考核內容及評分標準工作業績（40分）1.門診工作量（20分）以實際接待的門診患者人次為主要考核指標。根據科室門診量情況，設定基礎工作量指標，每完成1人次得[X]分。超出基礎工作量部分，每多完成1人次額外加[X]分。計算公式：門診工作量得分=（實際完成門診患者人次基礎工作量）×每超1人次加分值+基礎工作量得分2.護理操作準確性及規范性（10分）考核門診常見護理操作，如靜脈穿刺、皮試、傷口換藥等。操作準確、規范，符合護理技術操作規范要求，每次得[X]分。操作出現明顯失誤或不符合規范，每次扣[X]分。每月隨機抽取[X]次護理操作進行考核，取平均得分作為該項考核得分。3.患者滿意度（10分）通過門診患者滿意度調查收集患者對門診護士服務態度、技術水平、工作效率等方面的評價。患者滿意度達到[X]%及以上，得810分；滿意度在[X]%[X]%之間，得47分；滿意度低于[X]%，得03分。計算公式：患者滿意度得分=實際滿意度百分比×對應分值區間工作態度（30分）1.出勤情況（10分）嚴格遵守醫院考勤制度，全勤得810分。遲到、早退每次扣[X]分；曠工每次扣[X]分。病假、事假按照醫院規定扣除相應分值，病假半天扣[X]分，事假半天扣[X]分，以此類推。2.責任心（10分）工作認真負責，積極主動，無差錯事故發生，得810分。因工作疏忽導致患者投訴或出現一般差錯事故，每次扣[X]分；出現嚴重差錯事故，該項得0分。3.團隊協作精神（10分）積極配合醫生及其他科室人員工作，主動協助同事解決問題，得810分。與同事發生爭吵、推諉工作等影響團隊協作的行為，每次扣[X]分。專業技能（20分）1.理論知識考核（10分）每月組織一次門診護理相關理論知識考試，內容涵蓋基礎護理知識、專科護理知識、急救知識等。考試成績在90分及以上，得810分；成績在8089分之間，得47分；成績低于80分，得03分。2.技能操作考核（10分）每季度進行一次門診護理技能操作考核，考核項目包括靜脈穿刺、心肺復蘇、簡易呼吸器使用等。操作熟練、規范，成績優秀（90分及以上）得810分；成績良好（8089分）得47分；成績合格（6079分）得23分；成績不合格（60分以下）得0分。團隊協作（10分）1.參加團隊培訓與學習（5分）積極參加科室組織的業務培訓、護理查房、病例討論等團隊活動，每次參加得[X]分。無故缺席一次扣[X]分。2.信息共享與溝通協作（5分）及時、準確地與團隊成員共享患者信息，積極參與團隊問題討論，提出有效建議和解決方案，得45分。因信息溝通不暢或不積極參與團隊討論影響工作開展，每次扣[X]分。七、考核實施1.成立考核小組由門診護士長擔任組長，各護理小組組長為成員，負責績效考核工作的組織與實施。2.數據收集與整理門診護士每日記錄個人工作情況，包括門診患者人次、護理操作項目及數量、患者反饋等。科室設立專門的績效考核資料檔案，由專人負責收集、整理考核相關數據，如考勤記錄、理論考試成績、技能操作考核結果、患者滿意度調查數據等。3.考核評分考核小組根據收集到的數據和考核標準，每月對門診護士進行評分，確定月度考核結果。年度考核時，將各月考核得分進行加權平均（月度考核得分權重為[X]%），得出年度考核結果。4.考核反饋考核小組在考核結束后及時向門診護士反饋考核結果，指出存在的問題和不足，并提出改進建議。門診護士對考核結果如有異議，可在接到反饋結果后的[X]個工作日內，向考核小組提出書面申訴，考核小組應在接到申訴后的[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。八、考核結果應用1.薪酬分配月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，根據考核得分確定績效獎金發放系數。例如，考核得分在90分及以上，績效獎金發放系數為1.2；8089分，發放系數為1.1；7079分，發放系數為1；6069分，發放系數為0.8；60分以下，發放系數為0.5。年度考核結果作為年終獎金分配、薪酬調整的重要依據。年度考核優秀（得分排名前[X]%）的護士，給予額外的年終獎勵，并在薪酬調整時優先考慮晉升或加薪；考核不合格（得分排名后[X]%）的護士，將進行誡勉談話，如連續兩年考核不合格，將視情況給予降職、調崗或辭退處理。2.崗位晉升在同等條件下，優先考慮年度考核成績優秀的門診護士晉升職務或崗位。3.獎勵表彰對年度考核成績突出的門診護士，給予表彰和獎勵，如頒發榮