第一章人力資源規劃（15/15）人力資源規劃的基本概念工作崗位分析工作崗位設計企業勞動定員管理人力資源管理制度規劃人力資源費用預算和控制人力資源規劃的概述工作崗位分析工作崗位設計企業勞動定員管理人力資源管理制度規劃人力資源費用預算和控制三級企業人力資源管理師培訓一、人力資源規劃概述1、人力資源規劃的內涵（1）廣義和狹義：重點掌握狹義內涵。是指為實現企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業的內外環境和條件的變化，運用科學方法對企業人力資源的需求和供給進行預測，制定相應的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達到平衡，實現人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。2、人力資源規劃的類別戰略規劃和戰術規劃（具體實施計劃）長期規劃、中期規劃、短期規劃三級企業人力資源管理師培訓3、人力資源規劃的內容：戰略規劃（事關全局的關鍵性規劃）組織規劃制度規劃人員規劃費用規劃4、人力資源規劃的地位和作用企業所有規劃中起決定性作用的規劃；是人力資源管理中具有先導性和戰略性的職能；是一切人力資源管理活動的紐帶；是其他人力資源管理活動基礎和前提。三級企業人力資源管理師培訓二、工作崗位分析1、崗位分析及其作用崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責職權、崗位關系、勞動環境和條件，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等人事規范的過程。崗位分析的內容：崗位工作描述任職資格確定編制工作說明書和崗位規范

三級企業人力資源管理師培訓崗位分析在人力資源管理中的地位和作用工作分析是人力資源管理的基礎性工作，工作說明書是人力資源管理基礎性文件。工作分析人力資源規劃人員選聘人員錄用人員培訓與開發薪酬與福利績效管理三級企業人力資源管理師培訓工作說明書（工作描述任職資格）必備知識技能績效標準任職資格工作關系工作責任權限工作評價因素人員招募選聘培訓與開發績效評估工作評價與報酬組織設計與運行調動與升降三級企業人力資源管理師培訓2、崗位分析信息的主要來源書面資料任職者報告同事報告直接觀察三級企業人力資源管理師培訓3、崗位規范與工作說明書

崗位規范

崗位規范（勞動規范、崗位規則、崗位標準），是對組織中各類崗位、某一專項事務、某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。崗位勞動規則（5大規則）定員定額標準崗位培訓規范崗位員工規范

崗位規范主要內容崗位規范基本形式管理崗位知識能力規范管理崗位培訓規范生產崗位技術業務能力規范生產崗位操作規范其他種類崗位規范三級企業人力資源管理師培訓工作說明書

工作說明書是組織對各類崗位的性質和特征、工作任務、職責權限崗位關系、勞動環境和條件，已及本崗位人員的任職資格等所作的統一規定。它主要是指崗位工作說明書，但也有部門工作說明書（部門的、公司的）。工作說明書應具有科學性、可靠性、可行性。工作說明書與崗位規范的區別（可略）。工作說明書的主要內容基本資料人員資歷崗位職責身體條件監督與崗位關系心理品質要求工作內容要求專業知識工作權限技能要求勞動條件和環境工作時間績效標準崗位評價注意9----13工作說明書的模版結構三級企業人力資源管理師培訓4、崗位分析的程序崗位分析流程圖崗位分析準備階段崗位信息調查階段崗位信息分析階段編制工作說明書工作分析成果運用三級企業人力資源管理師培訓崗位分析的準備階段根據崗位分析的目標任務，了解掌握基本資料；設計崗位調查方案（注意調查方案的主要內容，并能起草）；做好各方面溝通協調和員工思想工作；確定工作程序；組織培訓工作分析人員和相關人員；必要時進行試點三級企業人力資源管理師培訓訪談法問卷法觀察法工作日志法其他方法崗位調查及其方法三級企業人力資源管理師培訓工作信息分析崗位規范分析員工規范分析崗位名稱分析崗位任務分析崗位職責分析崗位關系分析勞動強度分析勞動條件與環境分析勞動工具與對象分析員工知識要求分析員工經驗要求分析職業道德要求分析員工能力要求分析生理心理素質要求崗位信息分析三級企業人力資源管理師培訓三、工作崗位設計1、工作崗位與崗位存在的前提工作崗位是組織系統的基本單元，是整個組織運行的支撐點。工作崗位的存在取決于組織系統及分系統的目標和任務，同時也受到諸多因素制約和影響。

教材14—15的八個方面與兩種情況。

三級企業人力資源管理師培訓2、工作崗位設計的基本原則明確任務目標原則合理分工協作原則責權利相對應原則評價現存的組織結構評價現有的崗位責任評價現有的崗位數量評價現有的崗位關系評價現有的崗位設置三大原則五項要求三級企業人力資源管理師培訓3、改進和優化崗位設計的內容和途徑工作崗位的擴大化（16---17）

傳統分工與崗位設置的弊端橫向擴大化縱向擴大化三級企業人力資源管理師培訓工作激勵=[強度技能多樣性+任務統一性+任務重要性

3]X自主性X反饋核心工作緯度關鍵心理狀態個人與工作績效技能多樣性任務同一性任務重要性工作自主性工作反饋對工作意義的感受對工作結果負責的感受對工作結果的感受員工的積極性高工作質量高工作滿意度高低缺勤率和流動率工作豐富化三級企業人力資源管理師培訓崗位工作滿負荷。先進合理的定員定額。不超也不低。崗位工時制度。工作輪班和工時的有效利用。勞動環境的優化。物質因素和自然因素。改進崗位設計的意義和目的：三條（18）三級企業人力資源管理師培訓4、崗位設計的基本方法傳統方法研究技術（19）含義：目的：步驟：選擇紀錄分析改進實施具體技術：程序分析、動作研究三級企業人力資源管理師培訓程序分析作業程序圖（關鍵線路、作用）流程圖（更具體詳細、單柱型、多欄型）流線圖（場地設備空間位置）人—機程序圖多作業程序圖操作人程序圖都側重產品制造過程中操作、檢驗、運輸等事項研究；以宏觀物料流程為對象。注意它們之間的區別。（改錯題）應用于生產性的作業分析，還可以應用于非生產性崗位的作業分析（服務、行政、管理等）。注意他們之間的含義特征區別。三級企業人力資源管理師培訓動作研究動作研究概述人體合理有效利用工作地布置和工作條件改善工具和設備的設計動作經濟原理動作研究程序審視現存程序，提出問題運用動作經濟原理，調整動作對新的作業方法進行評價注意四種調整思路三級企業人力資源管理師培訓現代工效學方法（22)現代工效學(美國稱“人類工程學”)的含義和目的。現代工效學的指導思想現代工效學的研究對象和內容三級企業人力資源管理師培訓其他方法——工業工程(IE)工業工程的含義工業工程的目的工業工程的功能及程序：規劃設計評價創新三級企業人力資源管理師培訓四、企業勞動定員管理1、企業定員概述

企業定員的涵義、意義、范圍（25）定員與編制的關系；勞動定員與勞動定額的關系（25—26）勞動定員與勞動定額都是對人力消耗所規定的限額，只是計量單位和應用范圍不同。勞動定員是勞動定額的重要發展趨勢。勞動定員的五種方法：按勞動效率定員；按設備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機構、職責范圍和業務分工定員。勞動定額的基本法方法：經驗估工；統計分析；技術測定。三級企業人力資源管理師培訓企業定員管理的作用合理的勞動定員使企業用人的科學標準合理的勞動企業定員是人力資源計劃的基礎合理的勞動定員使企業內部各類員工調配的主要依據合理的勞動定員有利于提高員工的素質三級企業人力資源管理師培訓企業定員的原則核心是保持先進合理的定員水平定員必須以企業生產經營目標為依據。定員必須以精簡、高效、節約為目標（三項要求）。各類人員的比例關系要協調（四個比例）。要做到人盡其才、人士相宜。要創造一個貫徹執行定員標準的良好環境（兩類環境）。定員標準要適時修訂。三級企業人力資源管理師培訓2、核定企業定員的基本方法定員的基本依據：制度時間內規定的總工作任務量和各類人員的工作效率。注意基本公式。按勞動效率定員：注意1：基本公式及其推導；例題；學會計算。注意2：適用條件三級企業人力資源管理師培訓按設備定員：注意計算公式、例題與適用條件按崗位定員：設備崗位定員：適用范圍；注意事項；計算公式例題。單人操作設備的定員工作崗位定員：注意適用人員。三級企業人力資源管理師培訓按比例定員：注意：計算公式與適用人員按組織結構、職責范圍和業務分工定員：注意：適用人員和定員思路三級企業人力資源管理師培訓企業定員新方法

數理統計方法——管理人員：注意基本思路與公式解釋。

概率推斷法——醫務人員等：注意思路與例題；學會計算。

排隊論——窗口行業：注意例題；注意簡單推導計算。零基定員法：注意基本思路和計算公式，學會簡單計算。

三級企業人力資源管理師培訓3、定員標準的編寫

定員標準知識概述

定員標準及其特征：勞動定員標準屬于勞動定額工作標準，即以人力（活勞動）消耗、占用為對象制定的標準。它具有科學性、技術性、先進性、可行性、法定性、統一性的特征。

國家勞動定員標準行業勞動定員標準地方勞動定員標準企業勞動定員標準定員標準分級`定員標準分類單項定員標準綜合定員標準效率定員標準設備定員標準崗位定員標準比例定員標準職責分工定員標準三級企業人力資源管理師培訓定員標準內容：注意企業和行業定員標準的不同內容和具體要求。定員標準標志的原則：水平要科學先進合理依據要科學方法要先進計算要統一形式要簡化內容要協調三級企業人力資源管理師培訓定員標準的總體編排編寫依據：國家以及各級標準化行政主管和歸口部門發布的法規、條例、規定、實施細則，如《標準化工作細則》。概述：封面、目次、前言、首頁等。標準正文：一般要素和技術要素及增設附錄。一般要素：標準名稱、范圍、引用標準。技術要素：定義、符號、縮略語（按國家標準GB/T1.1的要求編寫），各工種、崗位、設備、各類人員的用人數量和質量要求。增設附錄：標準的附錄、提示的附錄。補充：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等三級企業人力資源管理師培訓定員標準的層次劃分勞動定員標準層次：篇章條段目錄人員編排的邏輯順序：技術人員管理人員服務人員工種、工序編排順序：基本生產輔助生產技術準備服務后勤行政管理行業定員標準的具體內容：9條企業定員標準的具體內容：與行業相似，但更具體細化。（國家標準GB/T1.1，附錄E）三級企業人力資源管理師培訓勞動定員標準標的格式表的編號與表的接排。表格的畫法：序號編碼工種（崗位）名稱主要設備名稱、型號、規格與指標崗位主要工作職責勞動定額定員形式、出勤率作業率人員素質要求三級企業人力資源管理師培訓五、人力資源管理制度規劃1、管理制度與制度化管理概念：

制度規范是組織管理過程中借以約束組織成員的行為確定辦事方法，規定工作程序的各種規章、條例、守則、規程、程序、標準、方法的總稱。

制度化管理是以制度規范為基本手段協調企業組織集體協作行為的管理方式。馬克思·韋伯三級企業人力資源管理師培訓特征和優點崗位權利和責任的制度化有序的指揮鏈和等級系統崗位任職者通過培訓獲取崗位任職者通過考試挑選所有權與管理權分離所有員工都服從制度規定因事設崗、以崗用人職權相符、權力受限忠于職守不忠于個人個人與權力相分離，所有管理行為來自于規章制度；精確性、連續性、可靠性穩定性；理性精神合理化的體現；適合現代大型企業組織的需要；特征優點三級企業人力資源管理師培訓制度規范的類型企業基本制度管理制度技術規范業務規范行為規范注意他們之間的區別三級企業人力資源管理師培訓2、企業人力資源管理制度及規劃

人力資源管理制度是企業運行的物質載體，使企業人力資源管理具體操作的規范體系，是達到企業目標，實現企業人力、物力、財力資源有效配置的最佳方式。基礎性管理制度組織機構和攝制的規定；崗位分析和評價的規定；崗位設置和人員費用的規定；對內對外人員招聘的規定；員工績效管理的規定；人員培訓與開發的規定；薪酬福利的規定；勞動安全衛生與勞動保護的規定。員工管理制度工作時間的規定；考勤規定；休假規定；女工保護與計劃生育規定；獎懲規定；差旅費管理規定；等。企業人力資源管理制度的構成三級企業人力資源管理師培訓企業人力資源管理制度體系的特點企業人力資源管理制度體系體現了人力資源管理的基本職能。人力資源管理的五大職能：錄用、保持、發展、考評、調整。（注意：解釋教材45頁的圖1—2）企業人力資源管理制度體系體現物質存在與精神意識的統一。三級企業人力資源管理師培訓企業人力資源管理制度規劃的原則和要求共同發展的原則。市和企業特點的原則。學習與創新并重的原則。符合法律規定的原則。與集體合同協調一致的原則。保持動態原則。從企業具體情況出發滿足企業實際需要符合法律道德規范注意系統性和配套性保持合理性和先進性原則要求三級企業人力資源管理師培訓人力資源管理制度規劃制定的步驟規劃基本步驟：

提出制度草案認真組織討論廣泛征求意見逐步修改調整、充實完善具體制度制定程序：概述該制度的重要性和必要性確立負責該制度的組織設置、責任權限該制度的管理目標、程序、步驟、實施原則該制度的設計的基本依據和原理該制度的類別、層次、和期限文件、報表的具體要求該制度管理結果應用原則要求該制度管理總結規定員工的權利、義務履行程序、管理辦法該制度的解釋與修改三級企業人力資源管理師培訓六、人力資源費用預算審核與控制1、人力資源費用的相關概念（分析54頁的表1—3）人力資源費用人工成本人力資源管理費用工資項目基金項目其他項目招聘培訓調研等。三級企業人力資源管理師培訓2、人力資源費用預算審核的基本要求合理性準確性可比性三級企業人力資源管理師培訓3、人力資源費用審核的程序和方法人力資源審核的程序：檢查人力資源費用項目是否齊全準確關注國家有關規定和標準的新變化人工成本預算審核方法：關注內外環境變化、進行動態調整。政府部門頒布的工資指導線（三條線）；定期進行勞動力工資的市場調查；關注消費者物價指數注意比較分析費用使用趨勢保證企業支付能力和員工利益人力資源管理費用預算審核方法：

過程、資源、原則。三級企業人力資源管理師培訓4、人力資源費用支出的控制人力資源費用支出控制的作用（三條）。人力資源費用支出控制的原則：

及時；節約；適應；權責利一致。人力資源費用支出控制的程序：

制定控制標準進行控制實施差異處理三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（1）：1、人力資源規劃的含義、類型和內容有哪些？2、什么是工作分析？它的內容與作用何在？工作分析有哪些信息源？3、簡述崗位規范與工作說明書的內容與類型。4、工作分析的程序怎樣進行？起草與修改工作說明書經過哪些步驟？5、設計工作說明書的框架。6、工作崗位設計有哪些基本原則和要求？7、如何改進和優化工作崗位設計？8、方法研究技術的涵義、目的與程序有哪些？怎樣進行程序分析與動作研究？9、、現代工效學的涵義、指導思想與基本內容有哪些？它對崗位設計的意義何在？三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（2）：10、工業工程的含義、目標和功能何在？11、勞動定員、勞動定額、編制三者的含義區別何在？12、勞動定員管理有哪些作用和原則？定員的基本依據和方法有哪些？13、怎樣按勞動效率定員？公式與計算。14、怎樣按設備定員？公式與計算。15、怎樣按崗位定員？公式與計算。16、怎樣按比例與職責分工定員？其適用對象是什么？17、企業定員有哪些新方法？其基本思路和計算技術是什么？18、定員標準的含義與特征何在？如何對定員標準分級分類？19、企業定員標準有哪些內容？其編制原則是什么？三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（3）：20、簡述定員標準的總體格式與邏輯層次。設計一份定員標準表。21、什么是制度規范與制度化管理?它的特征和優點何在？22、企業制度有哪些類型？簡述人力資源管理制度的構成與特點。23、人力資源管理制度規劃的原則有哪些？怎樣規劃和制定人力資源管理制度？24、人力資源費用如何構成？審核其費用預算的基本要求和程序有哪些？25、怎樣審核人工成本預算與人力資源管理費用預算？26、怎樣控制人力資源費用的支出？三級企業人力資源管理師培訓第二章人員招聘與配置（15/20）員工招聘管理人力資源的有效配置勞務外派與引進三級企業人力資源管理師培訓一、員工招聘管理1、員工招聘的目標和過程含義與目標：

員工招聘是指企業為了發展的需要，根據人力資源規劃和工作說明書，尋求、吸引那些符合企業需要又有興趣到本企業任職的人員，并從中選擇適宜人員予以錄用的管理過程。招聘的原因：

新公司的成立；公司擴展；職務空缺；人員調整。招聘的過程：

招摹選擇錄用評估三級企業人力資源管理師培訓2、招聘渠道的選擇內部招摹的特點及其優劣：

內部晉升、工作調換、工作輪換、人員重聘。優點準確性高適應性快激勵性強費用較低

缺點容易因處理不公方法不當或員工個人原因，導致的不利影響；容易抑制創新；選擇面窄；等三級企業人力資源管理師培訓外部招摹及其優劣帶來新思想新方法；選擇面廣，易于招到一流人才；又處于企業形象的樹立；等。篩選難度大時間長；進入角色慢；招摹成本大；決策風險大；影響員工積極性；等。優點缺點三級企業人力資源管理師培訓招聘渠道選擇的程序分析本單位的招聘要求分析潛在應聘者的特點確定合適的招聘來源選擇適當的招聘方法三級企業人力資源管理師培訓3、人員招摹的基本方法內部招摹主要方法：推薦法（外部招摹也可用此法。注意優劣所在）布告法（注意適用人員和優劣所在）檔案法（注意“活材料”）外部招摹主要方法：發布廣告（注意兩個關鍵和內容要求）借助中介（三大中介各自特點優劣）校園招聘（具體形式與適用人員）網絡招聘（特點和優點）三級企業人力資源管理師培訓如何參加招聘會（程序）準備展位招聘會善后工作準備資料設備招聘人員準備與協作方溝通做好宣傳工作注意四大問題：了解招聘會的檔次；了解招聘會面對的對象；注意招聘會的組織者；注意招聘會的信息宣傳。三級企業人力資源管理師培訓校園招聘會的注意事項校園招聘會的組織程序與一般招聘會相同，但有特殊性。要注意了解大學生就業方面的國家政策規定；要注意大學生的就業心理（腳踩幾只船）；大學生對自己及其就業有些不切實際的想法；注意大學生感興趣的問題，做好應答準備。三級企業人力資源管理師培訓4、初步篩選簡歷篩選：分析建立結構檢查客觀內容判斷是否符合任職條件審查簡歷邏輯性注意對簡歷的總體印象申請表篩選（與簡歷篩選同樣要求，還)：判斷應聘者的態度關注與職業相關的內容注明可疑之處三級企業人力資源管理師培訓筆試的特點優劣及其應用筆試的適用范圍：基礎知識能力和專業知識能力考察。筆試的優點和缺點（67）：如何提高筆試的有效性？命題要恰當；評分規則要合理；閱卷要公正準確；復查要嚴格。三級企業人力資源管理師培訓5、面試的組織與實施面試的特點與功能（69---70）：面試的目標：面試考官的目標；應聘者的目標；處理好面試考官與應聘者的關系。面試的分類（73---74）：初步面試與診斷面試；結構化面試與非結構化面試。三級企業人力資源管理師培訓面試的程序面試開始正式面試面試結束面試評價面試準備三級企業人力資源管理師培訓面試問題的設計與面試技巧面試問題的依據來源：工作說明屬于應聘者資料。注意教材中的問題舉例。提問的方式：開放式、封閉式、清單式、假設式、重復式、確認式、舉例式。提問的要求和技巧（75、76---77）三級企業人力資源管理師培訓面試的發展與其他選拔方法面試的發展（70）：以面談回答為基礎，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等新的方法。情景模擬測試法：功能、特點、優點、分類、方法。尤其注意“公文模擬處理法”、“無領導小組討論法”的操作程序和方法。心理測試法：含義、類型、應用要求。三級企業人力資源管理師培訓6、員工錄用員工錄用的三種策略：多沖淘汰式補償式（注意計算）結合式員工錄用注意事項（82）三級企業人力資源管理師培訓7、招聘活動評估成本效益評估：招聘成本的構成成本小用評估的方法公式招聘收益成本比的計算數量與質量評估：數量與質量評估的計算公式信度和效度評估：信度的概念與信度系數、效度概念與效度系數的理解三級企業人力資源管理師培訓二、人力資源的有效配置1、人員配置原理要素有用原理能位對應原理互補增值原理動態適應原理彈性冗余原理掌握每條原理的含義和要求三級企業人力資源管理師培訓2、企業勞動分工與協作企業勞動分工的概念與層次：

一般分工與特殊分工（社會分工）、個別分工（企業內部分工）勞動分工的作用：有利于工作簡化與專門化，提高勞動效率；有利于改革勞動工具，使之專門化；有利于配備工人，發揮每人的專長；有利于擴展勞動空間，縮短生產周期；有利于減少工時浪費，減少人工成本。三級企業人力資源管理師培訓企業勞動分工的形式：

職能分工——最基本的分工專業（工種）分工——人員構成的基礎技術分工——縱向分工企業勞動分工的原則：

把直接生產工作與管理工作、服務工作分開把不同的工藝階段和工種分開把準備性工作與執行性工作分開把基本工作和輔助工作分開把技術高低不同的工作分開防止分工過細帶來的消極影響三級企業人力資源管理師培訓企業勞動分工的改進和優化（92---93）擴大業務法充實業務法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼職兼崗法個人包干法三級企業人力資源管理師培訓勞動協作的形式和要求勞動協作的形式：簡單協作和復雜協作；企業內部協作和企業之間協作；空間協作與時間協作勞動協作的基本要求：盡可能固定各種協作關系，使之制度化；實行經濟合同制，保證寫作任務完成；加強管理，借用各種經濟杠桿和行政手段。三級企業人力資源管理師培訓3、員工配置與任務分配員工配置的基本方法：

以人為標準進行配置以崗位為標準進行配置雙向選擇為標準進行配置搞懂教材93---95中的表格及解釋三級企業人力資源管理師培訓員工任務的分派——匈牙利法兩個約束條件：員工與任務數目相等；求解最小化問題根據教材的立體掌握基本步驟和操作方法。匈牙利法的推廣應用：員工數目與任務數目不一致；求最大化問題。三級企業人力資源管理師培訓4、工作現場組織與管理（空間配置）作業組的組織與管理（90---91）：

作業組的地位

作業組的組織原則

作業組組織的必要性

作業組的形式區分

作業組組織管理工作的要求三級企業人力資源管理師培訓工作地組織（92）工作地組織的基本內容（3方面）工作地組織的要求（4條）三級企業人力資源管理師培訓現場管理的“5S”活動5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養6S:整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養掌握“5S”活動的具體內容明確“5S”活動的目標所在搞清“5S”之間的內在聯系三級企業人力資源管理師培訓勞動環境的優化照明與色彩噪音溫度與濕度綠化三級企業人力資源管理師培訓5、工作時間的組織與管理工作時間組織與工作輪班管理：

工作時間組織任務內容是建立工作班制，組織好工作輪班。單班制與輪班制的優劣：工作輪班的含義和意義：工作輪班組織管理的要求：如何解決夜班員工的身心不適于效率下降的問題？三級企業人力資源管理師培訓工作輪班的組織形式及管理三班制：（間斷性三班制與連續性三班制；掌握間斷性三班制倒班方法）四班三運轉制：（四班三運轉的優點，掌握四班三運轉的倒班方法）四八交叉制：（注意四八交叉的時間安排）四六工作制：五班輪休制：（注意該班制的含義與倒班方法）三級企業人力資源管理師培訓三、勞務外派與引進管理1、勞務外派和引進的含義與形式

含義：形式：

公派勞務和民間勞務三級企業人力資源管理師培訓2、勞務外派管理勞務外派的基本程序（7個步驟）外派勞務項目的審查：外派勞務人員的挑選：外派勞務人員的培訓：三級企業人力資源管理師培訓3、勞務引進的管理聘用外國人的審批：聘用外國人就業的基本條件：外國人就業入境后的工作：三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（1）：1、內部招摹與外部招摹的各自優劣何在？如何選擇招聘渠道？2、內部招摹有哪些主要方法？各自特點與使用條件何在？3、外部招摹有哪些主要方法？選用這些方法要注意的問題是什么？4、如何參加招聘會？校園招聘會要注意哪些問題？5、如何篩選簡歷和申請表？6、筆試的特點優劣何在？如何保證筆試的有效性？7、面試的內涵是什么？它的目標與形式有哪些？8、簡述面試的程序。面試的環境如何布置？9、如何設計面試題？面試提問有哪些技巧和注意事項？10、情景模擬的特點和分類有哪些？設計公文處理模擬與無領導小組討論的操作方案。三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（2）：11、心理測試有哪些內容類型？其基本要求是什么？12、員工錄用決策有哪些方式？員工錄用要注意哪些問題？13、招聘成本如何構成？怎樣進行招聘的成本效益評估和質量數量評估？14、什么是招聘評估的信度和效度？如何進行信度和效度評估？15、人員配置要遵循那些原理要求？各原理的基本內容是什么？16、勞動分工的含義、作用、形式有哪些？其原則是什么？17、勞動分工的改進和優化有哪些路徑方法？18、勞動協作有哪些基本要求？19、員工配置有哪些方法？運用圖表分析各種方法的優劣。

三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（3）：20、怎樣通過匈牙利法計算，進行任務指派，使成本最小受益最大？21、作業組如何進行組織與管理？22、如何開展“5S”活動，管理工作場地，優化工作環境？23、怎樣組織工作輪班？設計“四班三運轉”、“五班四運轉的”的輪班方案。24、勞務外派的基本程序有哪些？25、勞務外派如何進行管理？26、勞務引進如何進行管理？三級企業人力資源管理師培訓第三章培訓與開發（15/15）培訓管理培訓方法及選擇培訓制度的建立與推行三級企業人力資源管理師培訓一、培訓與開發概述1、培訓與開發的含義、目的

含義：培訓是給新員工或現有員工傳授其本職工作所必需的基本技能的過程。開發主要是指人力資源開發，指一切通過傳授知識、轉變觀念、提高技能，從而改善和提高工作績效，促進員工全面發展的過程。在實際工作中，培訓與開發往往混用。

目的：提高員工能力，提高績效水平；增強企業和員工的應變適應能力；提高員工對企業的歸屬感和凝聚力；促進員工全面發展。三級企業人力資源管理師培訓2、培訓與開發的特征戰略性經常性超前性效果后延性三級企業人力資源管理師培訓3、企業人力資源部的培訓任務和職能

豐富職工專業知識，增強業務技能和改善工作態度，使職工的素質水準符合企業要求。為提高企業的管理水平、產品質量和經濟效益服務。提高職工工作能力，提高職工對企業的責任感，提高工作績效。增加企業職工對工作的安全感與滿足感，減少職工流失。解決企業的實際問題，促進企業的生產發展和服務升級。

制定企業培訓規劃。制定年度培訓預算。了解企業各級各類人員的培訓需要。制定各類培訓具體計劃，組織實施各種培訓課程或活動。搞好職工培訓檔案的管理，為企業人力資源的發展打下基礎。充分開發與利用各類培訓資源，為企業培訓業務服務。任務職能三級企業人力資源管理師培訓二、培訓管理培訓管理的總體過程培訓需求分析培訓規劃制定培訓組織與實施培訓跟蹤監控與效果評估三級企業人力資源管理師培訓1、培訓需求分析

培訓需求分析是采用科學方法分析確定培訓對象培訓原因、培訓內容和培訓目標的活動過程。

培訓需求分析在培訓管理中的地位和作用

地位：它是培訓方案設計的前提，培訓管理活動的首要環節，是培訓評估的基礎，是培訓活動及時、準確、有效的保障。

作用：

有利于找出差距確立培訓目標；（注意尋找差距的三個環節）有利于找出解決問題的辦法；（培訓不是唯一辦法）有利于進行前瞻性的預測分析；有利于進行培訓成本的預算有利于促進企業個方面達成共識

三級企業人力資源管理師培訓培訓需求分析的內容層次分析：戰略層次組織層次個人層次三個層次之間的連接過渡（注意117圖3---1的分析）對象分析：新員工培訓需求；原有員工的培訓需求。階段分析：目前培訓需求分析；未來前瞻性培訓需求分析。三級企業人力資源管理師培訓培訓需求分析的程序培訓需求分析的準備工作（四項工作）制定培訓需求調查計劃（目標、內容、方法、時間安排）實施調查（適合環節三個注意事項）分析輸出培訓需求結果（三步走）

怎樣撰寫培訓需求報告？報告提要；需求分析實施的背景；需求分析的目的和性質；需求分析的過程和方法；需求分析的結果；分析結果的解釋、評論集培訓建議；附錄。三級企業人力資源管理師培訓培訓需求信息收集的方法面談法重點團隊分析法工作任務分析法觀察法問卷法培訓需求調查要注意的四個問題。（127）注意各種方法的含義、優劣、適用對象和具體操作要求。學會設計需求調查問卷。

三級企業人力資源管理師培訓培訓需求分析模型

循環評估模型全面性任務分析模型技校差距分析模型前瞻性培訓需求分析模型（注意；每一模型的分析依據）三級企業人力資源管理師培訓2、培訓規劃的制定培訓規劃的主要內容：培訓項目的確定（目標群體；培訓目標、培訓次序）培訓內容的開發（注意基本原則）培訓過程的設計（進度、方式、環境）培訓評估的設計培訓資源的籌備培訓成本的預算三級企業人力資源管理師培訓培訓規劃制定的步驟和方法培訓需求分析（對前一階段需求調查結果的分析）工作說明（依據工作說明書）培訓任務分析培訓排序明確陳述培訓目標（效果設定）測驗設計（效果評估設計）制定培訓策略（方式方法）培訓內容設計試點試驗三級企業人力資源管理師培訓年度培訓計劃的內容和制定程序年度培訓計劃的內容（128）：

目的、原則、需求、目標、對象、內容、時間、地點、形式與方法、教師、組織者、考評方式、計劃調整與變更、經費預算、計劃的批準與簽發。年度培訓計劃的制定（134）

培訓部門制定初步計劃與預算放案；主管領導審培訓部門準備工作；后勤部門保障工作；培訓部門確認培訓時間安排并告知相關部門單位。年度培訓計劃的經費預算：

培訓經費的來源；培訓經費的分配使用；培訓成本---收益分析；培訓費用的控制；撰寫預算報告。三級企業人力資源管理師培訓3、培訓的組織與實施對培訓師的培訓與開發：教學內容的培訓教學方法授課技巧的培訓設備教具的使用培訓對培訓師的教學表現與教學效果進行評估，以開發提高培訓師的教學水平教育者必須先受教育三級企業人力資源管理師培訓課程培訓的實施與管理培訓前準備：

確認并通知培訓學員；培訓的后勤準備；確認培訓時間；相關資料準備；確認理想的培訓師；器材設備的維護保管。課堂組織與管理：課前工作；培訓開始的介紹；知識和技能的傳授；課后總結與評估。培訓后工作：

向培訓師致謝；做問卷調查；發結業證書；清理檢查設備；培訓效果評估。三級企業人力資源管理師培訓培訓實施要注意的幾個問題（138）讓受訓者變成培訓者，教學互動，團體學習；培訓時間愛女的開發和利用；培訓空間的充分利用。三級企業人力資源管理師培訓外部培訓的工作要求外出培訓的管理程序和要求：

自己提出申請，培訓部門審核，主管領導審批；簽訂培訓合同，明確企業與培訓者的權利義務；對培訓者工作合理安排，不要影響工作。三級企業人力資源管理師培訓4、培訓的監控與培訓效果的評估培訓及其效果的跟蹤監控：

培訓前：培訓前狀況摸底，以利于培訓后比較。

培訓中：受訓者與培訓內容的相關性受訓者對培訓項目的認知程度（出勤率和教學合作態度）培訓內容與培訓計劃的一致性培訓進度與中間效果考察培訓環境培訓機構與培訓人員

培訓后：主要是效果評估，包括效果和效率。三級企業人力資源管理師培訓培訓計劃的控制與完善（138）收集培訓相關資料；比較目標與現狀之間的差距；分析原有的培訓計劃，設計檢討工具；對培訓計劃進行檢討發現偏差；計劃調整，糾正偏差；公布新計劃，跟進實施。三級企業人力資源管理師培訓培訓效果的評估

培訓及時性培訓目的培訓內容培訓教材培訓教師培訓效果的信息類型：培訓時間安排培訓場地培訓形式與方式培訓群體選擇培訓組織、管理與保障三級企業人力資源管理師培訓培訓效果的收集渠道：生產管理和計劃部門——適機選擇和培訓目信息受訓人員——培訓效果信息管理部門及主管——受訓效果信息培訓師——受訓群體信息三級企業人力資源管理師培訓培訓效果信息的收集方法：通過資料收集通過觀察收集通過訪問收集通過調查收集

（請注意學會設計課程培訓調查表）三級企業人力資源管理師培訓培訓效果的評估指標認知成果——筆試技能成果——觀察情感成果——反應績效成果——考核投資回報率——計算比較效果與效率（144）：效果三方面；效率對比三方法。三級企業人力資源管理師培訓培訓效果的分析與總結（總結報告的撰寫）

培訓目的培訓對象培訓內容培訓實施安排培訓方式方法培訓綜合分析評估結論與建議附件三級企業人力資源管理師培訓三、培訓方法及選擇直接傳授型（3種）實踐型（4種）參與型（6種）態度型（2種）科技時代的培訓新方法（2種）注意每種方法的含義、特征優劣、適用內容和對象、操作程序。不要混淆。三級企業人力資源管理師培訓一、直接傳授型培訓法講授法專題講座法研討法三級企業人力資源管理師培訓二、實踐型培訓法工作指導法工作輪換法特別任務法個別指導法三級企業人力資源管理師培訓三、參與型培訓法自學法案例研討法頭腦風暴法模擬訓練法敏感訓練法管理者訓練三級企業人力資源管理師培訓四、態度型培訓法角色扮演法（行為模仿法）拓展訓練法（場地、野外）三級企業人力資源管理師培訓五、科技時代的培訓新方法網上訓練（遠程培訓）虛擬培訓（虛擬情景）三級企業人力資源管理師培訓六、培訓方法的選擇確定培訓活動的領域（目標、內容、對象等）分析每種培訓方法的適用性（注意選擇題）根據培訓要求優選（注意勿條選擇依據）三級企業人力資源管理師培訓七、幾種常用培訓方法的操作程序案例分析法培訓前的準備分析前的介紹案例討論分析總結案例編寫（案例說明、正文、思考題）確定培訓目的收集信息案例寫作檢測修改定稿案例分析法的操作程序三級企業人力資源管理師培訓事件處理法的操作程序準備階段（六項準備工作）實施階段（四步實施環節）五大實施要點三級企業人力資源管理師培訓頭腦風暴法的操作程序會議準備熱身導入明確主題自由暢談忠實記錄解決問題三級企業人力資源管理師培訓四、培訓制度的建立與推行企業培訓制度的內涵與構成企業培訓制度的影響因素和制定原則企業培訓制度的起草與制定三級企業人力資源管理師培訓一、企業培訓制度的內涵與構成企業培訓制度的內涵：定義；兩個層次；兩個主體。崗位培訓制度的內涵地位；核心；具體內容。三級企業人力資源管理師培訓企業培訓制度的構成培訓服務制度入職培訓制度培訓激勵制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓風險管理制度培訓實施管理制度培訓當按管理制度培訓資金管理制度六大基本制度三大管理制度企業培訓制度的構成三級企業人力資源管理師培訓二、企業培訓制度的影響因素和制定原則影響因素（162）制定原則和要求：

戰略性長期性適用性三級企業人力資源管理師培訓3、企業培訓制度的基本內容和起草要求企業培訓制度的要求和基本內容：

要求：適應性、實用性、可行性。

基本內容：制定依據目的宗旨實施辦法核準與施行解釋與修訂權限

三級企業人力資源管理師培訓培訓服務制度的內容和起草培訓服務制度實施培訓管理的首要制度制度內容：

培訓制度條款（3條）培訓服務條款（8條）三級企業人力資源管理師培訓入職培訓制度的內容和起草制度內容（6條）原則：“先培訓、后上崗”“先培訓、后任職”

三級企業人力資源管理師培訓培訓激勵制度的內容和起草制度內容：（4條）制度解釋：

對員工的激勵（目標激勵為先導、競爭激勵為核心、利益激勵為后盾）；對部門及主管的激勵；對企業本身的激勵。三級企業人力資源管理師培訓培訓考核評估制度的內容和起草制度內容：（9條）制度解釋：培訓評估是培訓發展的中心環節；培訓評估是培訓獎懲制度的依據。三級企業人力資源管理師培訓培訓獎懲制度的內容和起草制度內容：（5條）

制度解釋：獎懲制度是保障培訓制度順利執行的關鍵。三級企業人力資源管理師培訓培訓風險管理制度的內容和起草制度內容：

相對穩定的勞動關系。簽訂培訓合同（雙方各自的權利和義務，雙方各自承擔的培訓成本，服務期限，保密協議，違約補償等。明確“利益獲得原則”。三級企業人力資源管理師培訓4、培訓制度的推行與完善注意解釋166頁培訓制度推行與完善的流程圖。注意解釋166頁培訓制度推行與完善的流程圖。三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（1）：1、簡述培訓管理的過程。2、培訓需求分析再培訓管理中的地位和作用何在？如何進行培訓需求分析？3、培訓需求分析的程序如何進行？4、培訓需求調查有哪些主要方法？各種方法的優劣和適應性何在？培訓需求調查要注意哪些問題？5、培訓需求分析有那幾種模型？各種模型如何解釋？6、培訓規劃有哪些主要內容？7、培訓規劃制定要經過哪幾個步驟，每一步結果與方法有哪些？8、年度培訓計劃得知要內容和制定程序有哪些？草擬一份年度培訓計劃。9、在培訓中，怎樣培訓與開發培訓師？三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（2）：10、課程培訓的管理程序怎樣進行？它要注意哪些問題？11、企業外部培訓如何管理？12、怎樣對培訓進行跟蹤監控？13、培訓效果信息的內容、收集渠道、收集方法有哪些？14、如何對培訓效果進行評估？15、培訓有哪些方法類別？其選擇的依據和要求有哪些？16、直接傳授法有哪幾種具體方法？各種方法的特點優劣、適用條件和在？如何操作？17、實踐性培訓法有哪幾種具體方法？各種方法的特點優劣、適用條件和在？如何操作？18、參與性培訓法有哪幾種具體方法？各種方法的特點優劣、適用條件和在？如何操作？（特別注意案例分析法、事件處理法的操作程序）三級企業人力資源管理師培訓本章思考練習題（3）：19、什么是頭腦風暴法？請是及頭腦風暴法的操作程序。20、態度型培訓法有哪幾種具體方法？各種方法的特點優劣、適用條件和在？如何操作？21、網上培訓和虛擬培訓的含義特點、優劣與適用條件何在？22、企業應制定哪些培訓制度？培訓制度的基本內容有哪些？23、培訓制度的性質和制定原則有哪些？24、六大培訓制度的鴿子主要內容有哪些？學會草擬各種具體的培訓制度。三級企業人力資源管理師培訓第四章：績效管理(10/15)一、績效、績效管理及績效考評注意基本概念基本原理。是選擇題的題眼。1、績效及其性質特點績效的定義：直接的含義時，員工通過工作對企業產生的有益效果。但績效管理與績效評估中的績效要做全面理解。注意（174）的凝結勞動、潛在勞動和流動勞動。

績效的性質特點：（197）多因性、多維性、動態性。（189）圖4—3和4---4。激勵（需求）、技能；環境、機會。

三級企業人力資源管理師培訓2、績效管理、績效考評及其關系績效管理是指為實現組織發展戰略和目標，以科學方法，通過對員工個人或群體的行為表現，勞動態度和工作業績，以及綜合素質的全面監測、考核、分析和評價，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質，挖掘其潛力的管理過程。績效考評是以一套科學的考評標準和考評制度，用以考察、衡量、評價員工的工作績效及其與此相連的員工的素質、行為。以期獲得員工與組織的共同發展。績效管理大于績效考評。績效考評是績效管理的一個階段環節。但績效考評又是績效管理的基礎和核心。三級企業人力資源管理師培訓3、績效管理的功能和作用（183、194）

一是人事決策功能：為員工的薪酬福利、升遷調動提供依據。

二是人力資源開發功能：開發員工潛能，調動員工工作積極性、主動性和創造性。三級企業人力資源管理師培訓4、績效管理過程（績效管理系統）的觀點國內的代表性觀點（169）：目標設計過程指導考核反饋激勵發展國外的代表性觀點（189---170）：指導激勵控制獎勵

三級企業人力資源管理師培訓二、績效管理系統及其設計1、績效管理系統的構成和設計要求

績效管理制度績效管理系統的構成績效管理總流程

（168）績效管理程序績效考評程序績效系統設計的要求：（168）三級企業人力資源管理師培訓2、績效管理總流程及其設計（170——184）績效管理總流程：準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發階段三級企業人力資源管理師培訓

準備階段：解決四個問題

績效管理的主體、對象——WHO（170-----172）

績效管理涉及的五類人員：他們互為主體和對象。各類考評人員的優劣和重要程度。考評者確定的取決因素。對考評者的要求極其培訓。被考評者（考評對象）的類型。

三級企業人力資源管理師培訓

選擇正確的考評方法——HOW（172---174）管理成本考評方法選擇的三大因素：工作實用性工作適用性考評方法選擇的原則（174）：四條。三級企業人力資源管理師培訓

考評要素（指標體系）的確定-----WHAT

全面把握考評要素：三種形態的勞動目標管理法指標體系的確定：

KPI法平衡記分卡三級企業人力資源管理師培訓

績效管理的程序設計——WHEN\WHERE:時間設定：定期（薪酬獎勵等）與不定期（培訓、晉升等）工作程序設計：企業績效管理作業流程圖；績效考評工作流程圖；注意兩者的的區別。能夠根據這兩個流程圖設計工作方案三級企業人力資源管理師培訓

如何保證績效管理系統的貫徹落實？（175----176）贏得兩頭，抓住中間（原文是“抓住兩頭、吃透中間”）注意案例分析和方案設計三級企業人力資源管理師培訓

實施階段：注意兩個問題一是通過員工績效增強核心競爭力。五大環節：目標第一；計劃第二；監督第三；指導第四；評估第五。二是建立原始記錄登記制度。五項要求：…………三級企業人力資源管理師培訓

考評階段——績效管理的重心（178——180)注意考評的準確性。考評失誤的五大原因。保證考評的公正性。建立兩個系統：公司員工績效評審系統和公司員工申訴系統。注重考評結果的反饋和績效面談。參見182、186的面談技巧和方法。檢驗考評標準及表格：三方面檢驗審查考評方法三級企業人力資源管理師培訓總結階段（180-----182）兩個反饋：考評結果反饋給被考評員工；部門考評結果反饋給部門主管。績效管理系統的診斷（績效診斷）：五大診斷……。召開績效管理總結會（月度、季度、年度）——主管的職責。績效面談。形成報告系統調整（兩個報告、兩個計劃）。三級企業人力資源管理師培訓

應用開發階段

應用開發階段是一個績效管理周期的終點，又是新的績效管理周期的起點考評者績效管理能力的開發提高被考評者績效水平的開發提高績效管理系統的開發提高企業組織整體績效的開發提高三級企業人力資源管理師培訓

1、績效面談——績效管理的重要手段

績效計劃面談內容區分績效指導面談

考評面談績效績效面談的類型績效總結面談單向勸導式面談雙向傾聽式面談

過程方式區分解決問題面談式綜合式面談

三、績效管理系統的運行三級企業人力資源管理師培訓

怎樣進行有效的績效面談？（186----188）做好充分準備（包括考評者和被考評者）要有針對性要有真實性要有及時性要有主動性要有適應性（四個要求）要有配套措施三級企業人力資源管理師培訓

2、績效改進——績效考評與績效管理的目的

分析績效差距及原因分析績效差距的方法：目標比較法；水平比較法（歷史比較或縱向比較法）；橫向比較法。注意因果分析圖（魚骨圖）。尋查績效差距的原因：注意多因性。

制定改進工作績效的策略預防性策略；制止性策略。正向激勵策略；負向激勵策略。（注意圖）。激勵策略運用的原則。組織變革和人事調整策略三級企業人力資源管理師培訓

3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法矛盾沖突及其原因。上下級在績效認知上的差異是基本原因。員工自我矛盾矛盾沖突的類型：主管自我矛盾組織目標矛盾行為為導向，事實為依據，制度為準繩，溝通為手段解決辦法：針對性、適應性下放權限，下屬參與三級企業人力資源管理師培訓

四、績效管理系統的開發（194---197）

主要內容是績效管理系統在運行以后，對其進行檢查評估，發現問題進行調整，在此基礎上進行再開發。從而形成績效管理系統的總體循環。重點是績效管理系統檢查評估的方法：座談法；問卷法；察看工作記錄法；總體評價法（結構分析、方法分析、信息分析、結果分析）題眼是：選擇題；設計績效管理系統評估的調查問卷。三級企業人力資源管理師培訓

五、績效考評方法與運用（197---208）1、績效考評概述

業績考評績效考評的內容能力考評能力X態度業績態度考評品質主導型績效考評的方法類型(197---198)行為主導型效果主導型績效考評的程序：見175圖4---2。注意：三種方法的內容、特征、優劣和使用條件的區別。理解性選擇三級企業人力資源管理師培訓

2、行為導向型主觀考評方法（198---199）

簡單排列法排列法分解加權排列法選擇排列法成對排列法強制分布法

注意各種方法的操作程序、優劣和相互之間的區別。三級企業人力資源管理師培訓

3、行為導向型客觀考評方法（200-----205）

關鍵事件法行為瞄定等級評價法行為觀察法加權選擇量表法掌握各種方法的含義特點，操作程序，各自優劣。能夠進行方法設計。三級企業人力資源管理師培訓

4、結果導向型考評方法（205----207）目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法掌握各種方法的含義特點，操作程序，各自優劣。能夠進行方法設計。三級企業人力資源管理師培訓

5、績效考評要注意的問題（207----208）以崗位分析與崗位實際調查為基礎。因企業和因人制宜，選擇恰當的考評工具和方法。盡可能一行為和結果為考評導向設計考評指標體系。盡可能采用360度考評法。考評的主體是考評者，加強對考評者的培訓。強化考評各個環節的管理。三級企業人力資源管理師培訓1、怎樣理解績效？他有什么性質特點？2、績效管理和績效考評的含義與關系何在？它們在人力資源管理中有哪些功能？3、績效管理的過程有哪些環節？4、績效管理系統如何構成？系統設計有什么要求？5、績效管理的準備階段要解決哪些問題？6、考評者如何確定？分析各類考評者極其重要程度。7、考評者要具備那些素質條件？如何進行培訓？8、考評方法的選擇要考慮哪些因素？遵循那些原則？

本章復習題：三級企業人力資源管理師培訓

9、簡述績效管理的基本程序和績效考評的工作步驟。10、怎樣保證績效管理系統設計的貫徹落實？11、如何通過績效管理來提高員工績效？12、收績效校信息有哪些制度要求？13、怎樣組織績效考評？考評失誤的原因何在？怎樣保證考評的準確性和公正性？14、怎樣通過績效管理對績效管理系統進行診斷？要形成那些總結文書？15、通過績效管理企業要進行哪些方面的開發？16、績效面談有哪些類型？，如何進行有效的績效面談？17、怎樣發現績效差距和分析原因？18、提高績效水平可以采用哪些策略？三級企業人力資源管理師培訓

19、績效管理中會發生哪些矛盾沖突？怎樣通過面談溝通，化解這些沖突？20、績效管理系統的檢查評估有哪些方法？設計評估調查問卷。21、績效考評有哪些內容和方法類型？其各自的特點和適用條件何在？22、行為導向型績效考評有那些主觀方法？各自的特征優劣與使用條件何在？如何操作？23、行為導向型績效考評客觀方法有哪些？各自的特征優劣與使用條件何在？如何操作？24、結果導向型績效考評有哪些主要方法？各自的特征優劣與使用條件何在？如何操作？25、在績效考評中要注意哪些問題？三級企業人力資源管理師培訓

第五章薪酬管理(10/20)一、薪酬與薪酬管理二、薪酬管理制度設計三、工作崗位評價四、人工成本核算五、員工福利管理三級企業人力資源管理師培訓

內涵（209----210）：注意各種概念的區別構成（210圖）：實質（210----211）：一、薪酬與薪酬管理1、薪酬的內涵構成與實質三級企業人力資源管理師培訓

2、影響員工薪酬水平的主要因素（211）

整體水平因素和個體水平因素內部因素和外部因素主觀因素和客觀因素可控因素和不可控因素三級企業人力資源管理師培訓

3、薪酬管理（211----213）

概念定義（211）基本目標（211---212）基本原則（212）基本內容（212---213）：（難點工資總額確定的幾種方法213）三級企業人力資源管理師培訓

二、薪酬管理的制度設計1、薪酬制度設計的基本依據和基本要求214--216

薪酬調查崗位分析與評價企業勞動力的供需關系競爭對手的人工成本企業總體發展戰略的目標要求企業的使命、價值觀和經營理念企業自身的財力企業生產經營的特點和員工特點是否應該還有國家的法律法規和政策呢？（216）基本依據三級企業人力資源管理師培訓

基本要求體現保障、激勵、調節三大職能體現勞動的三種形態體現崗位的差別建立勞動力市場的決定機制合理確定薪資水平確定科學合理的薪酬結構構建相應的支持系統三級企業人力資源管理師培訓

衡量標準員工的認同度員工的感知度員工的滿足度三級企業人力資源管理師培訓2、薪酬制度的制定程序（217--222）單項工資管理制度的制定程序崗位工資和能力工資的制定程序獎金制度的制定程序題眼：簡答題與方案設計題三級企業人力資源管理師培訓3、工資獎金制度的調整

工資獎金調整的幾種方式：

獎勵性調整；生活指數調整；工齡工資調整；特殊調整。

工資獎金調整方案的設計

應用實例題眼：方案設計題三級企業人力資源管理師培訓

三、工作崗位評價1、工作崗位評價的的特點原則和功能（222----224）

工作崗位評價的含義（222）工作崗位評價的特點（222）工作崗位評價的原則（223）工作崗位評價的功能（224）工作崗位評價與薪酬等級的關系（224）理解性選擇、改錯題圖表分析題三級企業人力資源管理師培訓

2、崗位評價的程序崗位評價的工作程序（224---225）崗位評價的信息來源（223---224）題眼：方案設計題三級企業人力資源管理師培訓

3、崗位評價的要素和指標

要素和指