綜合信息科計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度和規(guī)范匯編?一、總則1.目的為了加強(qiáng)綜合信息科計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本管理制度和規(guī)范匯編（績效）。本制度適用于綜合信息科全體工作人員在使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)過程中的行為規(guī)范和績效評估。2.適用范圍本制度涵蓋綜合信息科內(nèi)部所有計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及相關(guān)軟件系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，包括但不限于辦公電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、防火墻等硬件設(shè)備，以及操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等軟件。3.職責(zé)分工綜合信息科科長負(fù)責(zé)全面管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的重大問題，并對網(wǎng)絡(luò)績效進(jìn)行總體評估。網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)、管理和技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)、故障排除，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的實施，用戶賬號的管理等。同時，協(xié)助科長進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)績效數(shù)據(jù)的收集和分析，提出改進(jìn)建議。各崗位工作人員嚴(yán)格遵守本制度，正確使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，積極配合網(wǎng)絡(luò)管理員的工作，及時反饋網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的問題。同時，按照科室設(shè)定的績效指標(biāo)，努力完成本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理規(guī)范1.設(shè)備采購與配置根據(jù)工作需求和預(yù)算，由綜合信息科科長提出設(shè)備采購申請，經(jīng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行采購。網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)新設(shè)備的到貨驗收、安裝調(diào)試，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和應(yīng)用需求進(jìn)行合理配置，確保設(shè)備正常運(yùn)行并滿足業(yè)務(wù)要求。設(shè)備配置參數(shù)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括設(shè)備型號、IP地址、端口設(shè)置、用戶名和密碼等，形成設(shè)備配置文檔，以便后續(xù)維護(hù)和管理。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)計劃，定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、溫度、電源等情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。按照設(shè)備使用說明書和維護(hù)手冊的要求，進(jìn)行設(shè)備的清潔、除塵、緊固等保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命。定期對設(shè)備的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，以修復(fù)已知漏洞，提高設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性。升級前應(yīng)進(jìn)行充分的測試，確保升級過程順利且不影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.設(shè)備故障處理建立設(shè)備故障報告機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用人員應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)管理員報告。網(wǎng)絡(luò)管理員接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障類型和嚴(yán)重程度，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。對于一般性故障，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如[X]小時）進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。對于復(fù)雜故障，應(yīng)及時組織技術(shù)力量進(jìn)行會診，制定解決方案，并記錄故障處理過程和結(jié)果。定期對設(shè)備故障進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)故障發(fā)生規(guī)律和原因，提出改進(jìn)措施，以降低設(shè)備故障率，提高網(wǎng)絡(luò)可靠性。三、網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范1.網(wǎng)絡(luò)訪問控制實行用戶賬號管理制度，為每位工作人員分配唯一的用戶名和密碼。用戶賬號應(yīng)定期更換密碼，密碼應(yīng)符合一定的強(qiáng)度要求，包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于[X]位。根據(jù)工作需要，設(shè)定不同用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，嚴(yán)格限制非授權(quán)用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問。例如，普通工作人員只能訪問辦公區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)資源，涉及敏感信息的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)應(yīng)設(shè)置更高的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問。采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）等安全設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)邊界進(jìn)行防護(hù)，阻止外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問，監(jiān)測和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊行為。2.數(shù)據(jù)安全保護(hù)重要數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的介質(zhì)上，并異地存放。備份周期根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變更頻率而定，如關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每天備份，一般辦公數(shù)據(jù)每周備份。對涉及機(jī)密信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。加密算法應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。建立數(shù)據(jù)訪問審計機(jī)制，記錄和監(jiān)控用戶對數(shù)據(jù)的訪問操作，以便及時發(fā)現(xiàn)異常行為并進(jìn)行追溯。審計記錄應(yīng)保存一定期限，以便進(jìn)行合規(guī)檢查和安全事件調(diào)查。3.網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與教育定期組織網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高全體工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)范、常見網(wǎng)絡(luò)攻擊手段及防范方法等。新入職員工應(yīng)接受網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可正式使用網(wǎng)絡(luò)資源。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工績效考核的參考依據(jù)之一。鼓勵員工關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全動態(tài)，及時了解最新的安全威脅和防范措施，形成全員參與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的良好氛圍。四、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范1.辦公網(wǎng)絡(luò)使用工作人員應(yīng)在工作時間內(nèi)使用辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)禁利用辦公網(wǎng)絡(luò)從事與工作無關(guān)的活動，如瀏覽非法網(wǎng)站、下載非工作軟件、玩游戲等。在使用辦公軟件和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失。如遇到問題，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)管理員或相關(guān)技術(shù)人員咨詢。不得擅自更改辦公電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等參數(shù)。如需調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)管理員提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行操作。2.移動設(shè)備接入管理允許工作人員使用經(jīng)過安全檢測的移動設(shè)備（如筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等）接入辦公網(wǎng)絡(luò)，但應(yīng)先安裝必要的安全軟件和設(shè)備管理客戶端，確保移動設(shè)備符合網(wǎng)絡(luò)安全要求。移動設(shè)備接入辦公網(wǎng)絡(luò)后，應(yīng)遵守與辦公電腦相同的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范。嚴(yán)禁在移動設(shè)備上存儲和傳輸敏感信息，如需處理敏感信息，應(yīng)使用專門的加密移動存儲設(shè)備，并確保設(shè)備的安全性。對于自帶移動設(shè)備接入辦公網(wǎng)絡(luò)的情況，工作人員應(yīng)自行負(fù)責(zé)設(shè)備的安全管理。如因個人設(shè)備安全問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生，工作人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.網(wǎng)絡(luò)資源共享與協(xié)作鼓勵工作人員之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源共享和協(xié)作辦公，但共享的文件和資料應(yīng)確保合法性和安全性，不得共享涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密或個人隱私的信息。建立網(wǎng)絡(luò)共享文件夾和協(xié)作平臺，明確各部門和人員的使用權(quán)限，方便信息的共享和傳遞。工作人員應(yīng)定期清理共享文件夾中的文件，確保共享資源的有效性和及時性。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)作時，應(yīng)遵循溝通規(guī)范和協(xié)作流程，及時回復(fù)相關(guān)信息，確保工作順利進(jìn)行。對于重要的協(xié)作任務(wù)，應(yīng)建立任務(wù)跟蹤機(jī)制，定期匯報工作進(jìn)展情況。五、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)績效評估指標(biāo)1.網(wǎng)絡(luò)可用性指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時間統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行時長，計算網(wǎng)絡(luò)可用性百分比。網(wǎng)絡(luò)可用性=（總時長故障時長）/總時長×100%。目標(biāo)值為網(wǎng)絡(luò)可用性不低于[X]%。故障修復(fù)及時率記錄每次網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時間和修復(fù)時間，計算故障修復(fù)及時率。故障修復(fù)及時率=（及時修復(fù)的故障次數(shù)/總故障次數(shù)）×100%。及時修復(fù)定義為在規(guī)定時間內(nèi)（如[X]小時）完成故障修復(fù)，目標(biāo)值為故障修復(fù)及時率不低于[X]%。2.網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況，計算網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率。網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率=（實際使用帶寬/總帶寬）×100%。目標(biāo)值為網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率控制在[X]%以內(nèi)，避免網(wǎng)絡(luò)擁塞。網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率定期檢測網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率，評估網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量。目標(biāo)值為網(wǎng)絡(luò)延遲不超過[X]毫秒，丟包率不超過[X]%。3.網(wǎng)絡(luò)安全指標(biāo)安全事件發(fā)生率統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生次數(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等。安全事件發(fā)生率=（安全事件發(fā)生次數(shù)/統(tǒng)計周期）。目標(biāo)值為安全事件發(fā)生率不高于[X]次/月。數(shù)據(jù)備份成功率檢查數(shù)據(jù)備份任務(wù)執(zhí)行情況，計算數(shù)據(jù)備份成功率。數(shù)據(jù)備份成功率=（成功備份的次數(shù)/總備份次數(shù)）×100%。目標(biāo)值為數(shù)據(jù)備份成功率不低于[X]%。4.用戶滿意度指標(biāo)通過問卷調(diào)查、用戶反饋等方式收集工作人員對網(wǎng)絡(luò)使用的滿意度評價，評價指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)速度、穩(wěn)定性、安全性、技術(shù)支持等方面。用戶滿意度=（滿意用戶數(shù)/總用戶數(shù)）×100%。目標(biāo)值為用戶滿意度不低于[X]%。六、績效評估與考核1.評估周期網(wǎng)絡(luò)績效評估以自然月為周期進(jìn)行，每月末由網(wǎng)絡(luò)管理員收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和分析，并撰寫績效評估報告。2.評估方法網(wǎng)絡(luò)可用性、性能、安全等指標(biāo)通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)和日志記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，計算各項指標(biāo)的實際完成情況與目標(biāo)值的對比結(jié)果。用戶滿意度通過問卷調(diào)查、在線反饋等方式收集用戶意見，按照設(shè)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化統(tǒng)計。綜合各項指標(biāo)的評估結(jié)果，形成網(wǎng)絡(luò)績效評估總分，滿分為[X]分。其中，網(wǎng)絡(luò)可用性指標(biāo)占[X]分，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)占[X]分，網(wǎng)絡(luò)安全指標(biāo)占[X]分，用戶滿意度指標(biāo)占[X]分。3.考核結(jié)果應(yīng)用對于網(wǎng)絡(luò)績效評估結(jié)果優(yōu)秀（得分不低于[X]分）的網(wǎng)絡(luò)管理員，給予表彰和獎勵，如績效獎金上浮、晉升機(jī)會等。對于未達(dá)到績效目標(biāo)的指標(biāo)，分析原因并制定改進(jìn)措施。連續(xù)兩個月績效評估結(jié)果不達(dá)標(biāo)（得分低于[X]分）的網(wǎng)絡(luò)管理員，進(jìn)行誡勉談話，并要求其提交詳細(xì)的整改計劃。如整改后仍無明顯改善，將視情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、調(diào)整崗位等。將網(wǎng)絡(luò)績效評估結(jié)果作為綜合信息科整體績效考核的一部分，與科室的年度評優(yōu)評先、獎金分配等掛鉤，激勵全體工作人