停車場管理制度?一、總則1.目的為加強停車場的規(guī)范管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本停車場內所有車輛的停放管理。3.職責分工停車場管理員：負責車輛進出引導、停車秩序維護、車輛信息登記等工作。停車場主管：負責對停車場管理員的工作進行監(jiān)督、檢查和指導，處理停車場內的突發(fā)事件。物業(yè)部門：負責停車場的整體運營管理，包括設施設備維護、費用收繳等工作。二、停車場設施設備管理1.設施設備維護定期對停車場的照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、消防設施、監(jiān)控設備等進行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設施設備存在故障或損壞，應及時記錄并上報，安排專業(yè)人員進行維修。2.車位標識管理清晰劃定停車位，設置明顯的車位標識，包括車位編號、停車方向等。定期檢查車位標識是否清晰、完整，如有損壞或褪色應及時更換。3.道閘系統(tǒng)管理道閘系統(tǒng)應保持正常工作狀態(tài)，確保車輛進出順暢。定期對道閘系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，檢查閘桿、電機、控制器等部件，防止出現(xiàn)故障。嚴格控制道閘開啟和關閉的時間，避免造成交通擁堵。三、車輛進出管理1.入口管理車輛進入停車場時，停車場管理員應引導車輛至入口處。檢查車輛是否有明顯損壞或異常情況，如有問題應及時記錄并告知車主。對進入停車場的車輛進行登記，包括車牌號、車型、進入時間等信息。發(fā)放停車卡（如有），引導車輛按照規(guī)定路線進入指定停車位停放。2.出口管理車輛離開停車場時，停車場管理員應引導車輛至出口處。收取停車費用（如有），核對停車卡信息與車輛信息是否一致。檢查車輛是否有損壞停車場設施設備的情況，如有損壞應照價賠償。確認無誤后，收回停車卡（如有），開啟道閘放行車輛。四、停車秩序管理1.車輛停放規(guī)范車輛必須按照車位標識的方向和位置停放，不得壓線、跨位或占用他人車位。停車后應關閉發(fā)動機，拉緊手剎，鎖好車門和車窗，確保車輛安全。禁止在停車場內進行車輛維修、清洗等作業(yè)。2.巡邏檢查停車場管理員應定時對停車場進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛異常情況。檢查車輛是否遵守停車秩序，如有違規(guī)停放的車輛，應及時進行勸阻和糾正。注意觀察停車場內的人員和物品情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應及時報告。3.禁止行為禁止任何車輛在停車場內超速行駛、逆行或鳴笛。禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入停車場。禁止在停車場內吸煙、亂扔垃圾或隨地吐痰。禁止未經許可的車輛進入停車場。五、停車場安全管理1.消防安全停車場內應配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內停放車輛或堆放雜物。定期組織停車場員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.防盜安全加強停車場的監(jiān)控系統(tǒng)管理，確保監(jiān)控設備正常運行，覆蓋停車場各個區(qū)域。停車場管理員應注意觀察停車場內的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應及時報告并采取相應措施。提醒車主妥善保管車內貴重物品，如有遺失，停車場不承擔賠償責任。3.應急處置制定停車場突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、車輛碰撞等情況的處置流程。定期組織停車場員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力。發(fā)生突發(fā)事件時，停車場管理員應立即采取相應措施，保護現(xiàn)場，及時報告相關部門，并協(xié)助進行處理。六、停車場收費管理1.收費標準制定明確的停車場收費標準，并在停車場顯著位置進行公示。收費標準應符合當?shù)匚飪r部門的規(guī)定，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費方式停車場可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種收費方式，方便車主繳費。收費人員應嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自減免或增加收費金額。3.票據(jù)管理收費人員應使用正規(guī)發(fā)票或收據(jù)進行收費，并妥善保管票據(jù)存根。定期對票據(jù)存根進行核對和整理，確保票據(jù)使用的準確性和完整性。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔定期對停車場進行清掃保潔，保持停車場地面干凈整潔，無雜物、垃圾等。及時清理停車場內的積水、積雪等，確保車輛行駛安全。2.垃圾處理合理設置垃圾桶，定期對垃圾桶內的垃圾進行清理和運輸，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。禁止在停車場內焚燒垃圾或隨意丟棄垃圾。八、停車場投訴處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便車主對停車場管理問題進行投訴。接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并向投訴人承諾處理時間。2.調查處理對投訴問題進行調查核實，了解具體情況。根據(jù)調查結果，采取相應的處理措施，如整改、道歉、賠償?shù)龋⒓皶r將處理結果反饋給投訴人。3.跟蹤回訪對投訴處理結果進行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結果是否滿意。針對投訴人提出的意見和建議，及時進行改進和完善，提高停車場管理水平。九、停車場員工管理1.培訓教育定期組織停車場員工進行業(yè)務培訓，包括車輛引導、收費管理、安全知識等方面的培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。加強員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的責任心和敬業(yè)精神。2.考核獎懲建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對違反規(guī)定的員工進行處罰。3.工作紀律員工應嚴格遵守停車場的各項管理制度，按時上下班，不得遲到、早退。工作期間應穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作