2024年安徽省宣城市“物業管理及公共服務”

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第I部分單選題（50題）

1.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項是正

確的處理方式？

A：轉交他人處理即可

B：盡快處理并回復

C：忽略不重要的

D：只在業主催促時才處理

答案：B

2.物業服務企業接受業主委托開展有償特約服務的制度屬于（）的

一部分。

A：企業綜合管理制度

B：業主內部管理制度

C：企業員工管理制度

D：物業管理的公共管理制度

答案：D

3.工業園區內所有工業廢水須（）排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

B：消毒處理后

C：澄清處理后

D：直接

答案：A

4.裝飾裝修企業從事住宅室內裝飾裝修活動:應當遵守施工安全操作

規程，按照規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（），保

證作業人員和周圍住房及財產的安全。

A：動用明火和進行焊接作業

B：進行焊接作業

C：動用明火

D：違規作業

答案：A

5.影響人際關系的心理效應不包括（）。

A：從眾效應

B：暈輪效應

C：近因效應

D：成見效應

答案：D

6.依據《建設工程質量管理條例》的規定，供暖系統的最低保修期限

為（）個采暖期。

A：2

B：1

C：3

D：4

答案：A

7.《城市居住區規劃設計規范》要求，居住區的配建設施必須與（）

相適應。

A：居住人口的收入

B：居住人口規模

C：居住建筑的密度

D：居住用地面積

答案：B

8.物業服務企業在管理區域內，對于業主大會的決定，以下哪項做法是

正確的？

A：無條件執行業主大會的所甫決定

B：無需關注業主大會的決定

C：對業主大會的決定進行審查，只執行符合法律法規的決定

D：拒絕執行業主大會的決定

答案：C

9.按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公

房所有人的代表是()o

A：國家

B：國家授權的國有企事業單位

C：房地產行政主管部門

D：各級地方人民政府

答案：C

10.物業服務企業在提供服務時，應當遵循的原則是？

A：以企業利益為中心

B：以政府政策為準則

C：以市場競爭為動力

D：以業主需求為導向

答案：D

11.物業管理企業編制房屋附屬設備設施維修預算的原則不包括

()。

A：市場機制原則

B：據實合理原則

C：統籌安排原則

D：厲行節約原則

答案：C

12.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施更新，以下哪項

做法是正確的？

A：拒絕業主提出的設施更新請求

B：根據設施的使用情況和業主的需求，制定設施更新計劃

C：隨意更換設施，不考慮業主的需求

I）：無需更新設施，直到其完全損壞

答案：B

13.物業服務企業在管理區域內發現業主私自改變房屋結構，應該如何

處理？

A：立即拆除

B：無需處理

C：罰款處理

D：要求業主恢復原狀

答案：D

14.《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行磋商

B：招標人將標底透露給投標人

C：在招標文件要求提交投標文件截止卅間至少15FI前，招標人對已發

出的招標文件進行修改

D：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

答案：C

15.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的

體積以m3計算，拆除門窗的數量以（）計算。

A：質量

B：m3

C：m2

D：扇

答案：D

16.編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制時

（

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結合使用

C：最多可以同時采用兩種方法

D：經研究決定采用何種方法

答案：B

17.物業服務企業與正在裝修房屋的業主之間管理與被管理的關系屬

于（）的法律關系。

A：民事性質

B：行政性質

C：民事和行政性質

D：刑事性質

答案：A

18.物業服務費中通常不包括以下哪項費用？

A：公共設施設備的維修費用

B：業主家庭的水電費

C：綠化養護費用

D：物業服務人員的工資

答案：B

19.消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環境、氣候條件進行更換。

更換消防用水時，應通知（）部門臨場監督。

A：消防監督部門

B：房地產行政主管部門

C：保安部門

D：物業管理部門

答案：A

20.如果室內的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（）。

A：打開電燈查找漏氣點

B：拔下報警器的插銷

C：關閉燃氣總閥門

D：關閉報警器

答案：C

21.物業管理區域內消防儲水設備應（）維修一次，進行修補和重新

油漆。

A：每月

B：每3年

C：每2年

D：每年

答案：C

22.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化管理，以下哪項

是不正確的？

A：定期修剪植物

B：防治病蟲害

C：無需澆水

D：清除雜草

答案：C

23.在物業管理中，關于物業專項維修資金的使用，下列說法正確的是?

A：物業服務企業有權自行決定使用

B：業主委員會有權決定使用

C：政府部門有權決定使用

D：必須經過業主大會的決定才能使用

答案：D

24.如果住宅小區里老年人比較多，物業服務企業選擇開展（）的服

務項目會比較受歡迎。

A：金融門市

B：看護病人

C：裝修公司

D：汽車維修

答案：B

25.物業服務企業的預計損益表又稱（），是在經營決策的基礎上，

綜合反應物業服務企業預算期內收入、成本費用和凈利潤的預算。

A：年度利潤計劃

B：資本預算表

C：現金流量表

D：預計資產負債表

答案：A

26.如果物業管理區域內尚未成立業主大會，負責擬訂管理規約草案的

應是（）o

A：業主大會籌備組

B：業主委員會

C：建設單位

D：房地產行政主管部門

答案：A

27.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理結果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業無需向業主反饋投訴處理結果

B：物業服務企業可自行選擇是否向業主反饋投訴處理結果

C：物業服務企業僅需口頭告知業主投訴處理結果

D：物業服務企業應向業主書面反饋投訴處理結果，并說明處理情況和

理由

答案：D

28.在物業管理活動中，以業主的需要為核心，將業主置于首要地位，這

體現了物業管理的（）原則。

A：統一管理

B：權責分明

C：專業高效

D：業主主導

答案：D

29.主體權利和義務指向的對象稱為（），

A：物業管理法律關系行為

B：物業管理法律關系客體

C：物業管理法律關系內容

D：物業管理法律關系主體

答案：B

30.物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

B：拖延維修工作，直至業主多次催促

C：確保維修工作的質量和進度

D：及時回應業主的維修請求

答案：B

31.關于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權

B：民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權利和財產權利

C：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

D：民法調整不平等主體之間的財產關系和人身關系

答案：D

32.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：盡快給出解決方案或答復

B：對業主的投訴置之不理

C：詳細了解業主的我訴內容

D：及時回應業主的投訴

答案：B

33.在各類物業中，［）的物業管理時段性最強，物業管理企業要劃

分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養護、日常保潔及安全俁衛

工作。

A：工業區

B：寫字樓

C：學校

D：醫院

答案：C

34.物業管理企業對于業主的投訴，應該如何處理？

A：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

B：立即反駁

C：忽視不理

D：轉移給其他部門處理

答案：A

35.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：及時記錄并跟進處理

B：定期向業主反饋處理結果

C：對業主的投訴和建議置之不理

D：禮貌接待并認真聽取業主的投訴和建議

答案：C

36.物業服務企業在管理區域內，對于業主的財物損失，以下哪項是物

業服務企業的責任？

A：賠償業主的全部損失

B：根據物業服務合同的約定承擔相應的責任

C：無需對業主的財物損失承擔責任

D：物業服務企業應主動為業主購買保險

答案：B

37.物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務需求，以下哪

項做法是正確的？

A：無視業主的個性化服務需求

B：物業服務企業無需對業主的個性化服務需求進行響應

C：在符合法律法規和物業服務合同約定的前提下，盡量滿足業主的個

性化服務需求

D：強制業主接受統一的服務標準

答案：C

38.用（）方式追討物業管理費是物業公司在不得已時才會采取的

措施。

A：仲裁

B：訴訟

C：調解

D：協商

答案：B

39.物業服務企業在管理區域內發現違規行為，應該如何處理？

A：自行處罰

B：口頭警告并制止

C：立即報警

D：無需處理

答案：B

40.物業服務企業編制成本預算時，不需要考慮的內容是（）等。

A：預算期物資采購情況

B：企業未來的現金流

C：費用消耗定額

D：材料消耗定額

答案：B

41.物業服務企業在管理區域內，對于節能減排的措施，以下哪項是正

確的？

A：鼓勵業主參與節能減排活動，并提供相關支持

B：無需關注節能減排問題

C：僅在政府要求下才采取節能減排措施

D：禁止業主采取任何節能減排措施

答案：A

42.開展綜合經營服務的條件不包括（）。

A：項目土地的確定

B：配備人力資源和管理機構

C：籌集資金

D：準備經營場所

答案：A

43.地區級購物商場的建筑規模在（）m2。

A：「5萬

B：3萬

C：廣3萬

D：5萬

答案：C

44.物業服務企業在管理過程中，如何保障亞主的隱私？

A：無需保障，因為物業有權查看業主信息

B：嚴格保密，未經業主同意不得泄露

C：可以將業主信息用于商業用途

D：在必要時，可以公開業主信息

答案：B

45.()有時稱作超額租約，是出租零售商業物業最常用的一種租約

形式。

A：凈租約

B：純租約

C：毛租約

D：百分比租約

答案：D

46.在物業管理中，哪個部門通常負責處理亞主的投訴和糾紛？

A：客戶服務部

B：保安部

C：工程維修部

D：財務部

答案：A

47.修改管理規約和業主大會議事規則必須經()通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主同意

B：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業

主同意

C：專有部分占建筑物總面積過半數的業主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同

意

答案：D

48.采用（）的物業租賃管理模式，物業服務企業的收入與物業經營

獲利的多少沒有關系。

A：出租代理模式

B：委托管理模式

C：以上三種

D