專題策劃方案?一、活動主題"共筑誠信消費環境提振金融消費信心"

二、活動背景隨著經濟的發展和消費者權益保護意識的提高，3·15國際消費者權益日越來越受到社會各界的關注。在金融領域，消費者面臨著各種復雜的金融產品和服務，如何保障金融消費者的合法權益，提升金融消費信心，成為當前金融行業的重要課題。本次3.15專題策劃旨在通過一系列活動，加強金融消費者權益保護，營造安全、放心、誠信的金融消費環境。

三、活動目的1.增強消費者對金融產品和服務的了解，提高風險意識和自我保護能力。2.宣傳金融消費者權益保護法律法規，引導金融機構規范經營行為，切實保障消費者合法權益。3.搭建金融機構與消費者溝通交流的平臺，及時解決消費者在金融消費過程中遇到的問題，提升消費者滿意度。4.通過活動展示金融行業積極履行社會責任的良好形象，提振金融消費信心，促進金融市場健康穩定發展。

四、活動時間和地點1.時間：[具體活動時間，如3月14日3月16日]2.地點：主會場：[詳細地址，如城市中心廣場]分會場：市內各大金融機構營業網點、社區活動中心、學校等

五、參與主體1.主辦單位：[主辦單位名稱]2.協辦單位：[協辦單位名稱，可包括金融機構、行業協會等]3.參與單位：市內各金融機構、相關政府部門、消費者代表、媒體等

六、活動內容與形式

（一）主會場活動1.啟動儀式時間：3月15日上午9:009:30內容：邀請主辦單位領導、相關政府部門領導、金融機構代表、消費者代表等出席啟動儀式。主辦單位領導致辭，強調活動的重要意義，介紹活動的總體安排和目標。金融機構代表宣讀誠信經營承諾書，承諾依法合規經營，保障金融消費者合法權益。消費者代表發言，分享金融消費體驗和對活動的期望。共同啟動3.15專題活動，現場進行簡單的文藝表演，營造熱烈的活動氛圍。2.金融知識展覽時間：3月14日3月16日內容：在主會場設置金融知識展覽區，通過展板、實物展示、多媒體演示等形式，向消費者普及金融知識。展覽內容包括：常見金融產品介紹（如銀行卡、理財產品、保險產品等）、金融消費風險提示（如防范非法集資、電信詐騙、信用卡盜刷等）、金融消費者權益保護法律法規解讀、金融機構服務流程展示等。安排專業人員在展覽區進行講解，為消費者答疑解惑。3.互動體驗區時間：3月14日3月16日內容：設置互動體驗區，通過模擬金融消費場景、游戲等方式，讓消費者親身體驗金融產品和服務，增強對金融知識的理解和應用能力。例如：設置"理財模擬器"，讓消費者根據自己的風險承受能力和理財目標進行模擬投資；開展"防范電信詐騙知識問答游戲"，通過答題贏取小禮品的方式，提高消費者對電信詐騙的防范意識。安排工作人員在互動體驗區進行指導和協助，確保消費者能夠順利參與體驗活動。4.投訴咨詢受理時間：3月14日3月16日內容：在主會場設立投訴咨詢受理點，由金融機構工作人員、消保委工作人員等組成專業團隊，現場受理消費者的投訴和咨詢。對消費者提出的問題進行詳細記錄，及時解答，能夠當場解決的問題當場解決，不能當場解決的問題，按照規定流程進行登記和轉辦，并向消費者承諾處理時限。定期對投訴咨詢情況進行匯總分析，梳理消費者反映的熱點難點問題，為金融機構改進服務提供參考依據。5.主題演講與論壇時間：3月15日下午14:0017:00內容：舉辦主題演講活動，邀請金融領域專家、學者、監管部門領導等就金融消費者權益保護、金融市場發展趨勢等主題進行演講。主題演講結束后，組織開展金融消費者權益保護論壇，圍繞當前金融消費領域的熱點問題進行深入討論，如金融科技對金融消費者權益的影響、如何加強金融機構消費者權益保護工作等。鼓勵金融機構代表、消費者代表等參與論壇討論，分享觀點和經驗，共同探討解決問題的對策和建議。

（二）分會場活動1.金融機構營業網點宣傳時間：3月14日3月16日內容：市內各金融機構營業網點懸掛3·15宣傳橫幅，擺放宣傳資料，如宣傳折頁、海報等，向客戶宣傳金融消費者權益保護知識。網點工作人員在為客戶辦理業務的同時，主動向客戶介紹金融產品和服務的特點、風險以及消費者的權利和義務，提醒客戶注意防范金融風險。各金融機構結合自身業務特點，開展特色宣傳活動，如舉辦金融知識講座、理財沙龍等，邀請客戶參加，增強客戶對金融知識的了解和掌握。2.社區宣傳活動時間：3月14日3月16日內容：組織金融機構工作人員走進社區，開展金融知識進社區宣傳活動。通過舉辦金融知識講座、發放宣傳資料、現場咨詢解答等方式，向社區居民普及金融知識，提高居民的金融素養和風險防范意識。針對社區居民關心的熱點問題，如養老金融、防范非法集資等，進行重點宣傳和講解，引導居民樹立正確的金融消費觀念。在社區設立宣傳咨詢點，為居民提供便捷的金融咨詢服務，解答居民在金融消費過程中遇到的問題。3.校園宣傳活動時間：3月14日3月16日內容：走進學校開展金融知識進校園活動，向廣大師生宣傳金融消費者權益保護知識和金融安全知識。舉辦金融知識講座，結合學生的特點和需求，采用生動有趣的方式講解金融知識，如如何合理使用信用卡、如何防范網絡借貸風險等。在校園內設置宣傳展板、發放宣傳資料，開展金融知識問答活動，吸引學生參與，提高學生的金融知識水平和自我保護能力。鼓勵學生將所學金融知識帶回家，向家人和朋友宣傳，擴大金融知識的普及范圍。

七、宣傳推廣1.媒體宣傳活動前，通過報紙、電視臺、電臺等傳統媒體發布活動預告信息，吸引社會關注。活動期間，邀請媒體記者對活動進行全程跟蹤報道，及時宣傳活動進展情況、取得的成效以及金融消費者權益保護的相關知識和案例。活動后，在媒體上發布活動總結報道，進一步擴大活動影響力。2.網絡宣傳利用主辦單位官方網站、微信公眾號、微博等網絡平臺，發布活動信息、金融知識宣傳資料、活動現場照片和視頻等內容，與消費者進行互動交流。制作活動專題頁面，整合活動相關信息，方便消費者查詢和了解。邀請網絡大V、金融領域知名博主等對活動進行宣傳推廣，提高活動的網絡傳播度。3.線下宣傳在市內繁華地段、商業廣場、公交站臺等人流量較大的地方張貼活動海報、懸掛宣傳橫幅，營造濃厚的活動氛圍。在金融機構營業網點、社區、學校等地發放活動宣傳資料，向公眾宣傳活動內容和金融消費者權益保護知識。

八、活動預算活動預算主要包括以下幾個方面：

（一）場地布置費用1.主會場舞臺搭建、音響設備租賃、背景板制作等費用：[X]元2.分會場宣傳橫幅制作、展板制作等費用：[X]元場地布置費用總計：[X]元

（二）宣傳推廣費用1.媒體宣傳費用（包括報紙廣告、電視臺報道、電臺宣傳等）：[X]元2.網絡宣傳費用（包括網站建設、社交媒體推廣、網絡廣告投放等）：[X]元3.線下宣傳費用（包括海報制作、宣傳資料印刷、宣傳橫幅制作等）：[X]元宣傳推廣費用總計：[X]元

（三）活動物料費用1.金融知識展覽展板制作、實物展示道具等費用：[X]元2.互動體驗區設備購置、游戲道具制作等費用：[X]元3.宣傳資料印刷費用（包括宣傳折頁、手冊、海報等）：[X]元活動物料費用總計：[X]元

（四）人員費用1.工作人員勞務費用（包括活動現場組織人員、講解人員、咨詢受理人員等）：[X]元2.專家演講費用：[X]元人員費用總計：[X]元

（五）其他費用1.活動期間的水電費、通訊費等：[X]元2.不可預見費用：[X]元其他費用總計：[X]元

活動預算總計：[X]元

九、活動組織與實施1.成立活動領導小組由主辦單位領導擔任組長，相關部門負責人為成員，負責活動的總體策劃、組織協調和決策指導。2.明確職責分工宣傳組：負責活動的宣傳推廣工作，制定宣傳方案，協調媒體關系，制作宣傳資料，發布活動信息等。活動組：負責活動現場的組織實施工作，包括場地布置、活動流程安排、互動體驗區設置、演講與論壇組織等。咨詢受理組：負責現場投訴咨詢受理工作，制定投訴咨詢受理流程，安排專業人員值班，及時處理消費者的投訴和咨詢。后勤保障組：負責活動的后勤保障工作，包括人員物資調配、場地設備維護、餐飲住宿安排等。3.活動籌備階段（[籌備開始時間區間]）制定活動方案，明確活動主題、內容、形式、時間、地點、參與主體等。成立活動領導小組和各工作小組，明確職責分工。開展宣傳推廣工作，發布活動預告信息，吸引社會關注。邀請相關領導、專家、金融機構代表、消費者代表等參與活動。準備活動所需的場地、設備、物料、宣傳資料等。組織工作人員培訓，熟悉活動流程和工作要求。4.活動實施階段（3月14日3月16日）各工作小組按照職責分工，有序開展工作。主會場和分會場同步進行各項活動，確保活動順利進行。加強現場管理，維護活動秩序，保障消費者人身安全和財產安全。及時收集消費者的意見和建議，對活動進行調整和優化。安排專人負責媒體接待和宣傳報道工作，及時發布活動信息。5.活動總結階段（3月17日3月20日）對活動進行全面總結，梳理活動取得的成效、存在的問題和不足。收集消費者的反饋意見，分析消費者的需求和關注點，為今后的金融消費者權益保護工作提供參考依據。召開活動總結會議，對活動組織實施過程中的優秀工作人員進行表彰和獎勵。整理活動資料，形成活動報告，向上級主管部門匯報活動情況。

十、活動效果評估1.設立評估指標參與人數：統計主會場和分會場參與活動的消費者人數、金融機構工作人員人數、媒體記者人數等，評估活動的吸引力和覆蓋面。宣傳效果：通過媒體報道的次數、網絡平臺的點擊量、轉發量、評論量等指標，評估活動的宣傳影響力。消費者滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式，收集消費者對活動內容、組織形式、宣傳效果、咨詢受理服務等方面的滿意度評價，評估消費者對活動的認可程度。問題解決情況：統計活動期間受理的投訴咨詢問題數量，以及已解決的問題數量和解決率，評估活動在解決消費者實際問題方面的成效。金融知識普及程度：通過活動前后對消費者金融知識掌握情況進行問卷調查對比，評估活動在金融知識普及方面的效果。2.開展評估工作在活動結束后一周內，組織開展評估工作。采用問卷調查、現場訪談、數據分析等方法，收集評估所需的數據和信息。對收集到的數據和信息進行整理和分析，形成活動效果評估報告。3.根據評估結果進行改進根據活動效果評估報告，總結活動的成功經驗和不足之處。針對存在的問題，提出改進措施和建議，為今后開展類似活動提供參考依據。將活動效果評估結果作為對相關部門和工作人員考核的重要依據，激勵工作人員不斷提高活動組織策劃水平和服務質量。

十一、注意事項1.確保活動安全。制定安全應急預案，加強活動現場的安全管理，確保消費者人身安全和財產安全。活動現場要配備必要的安保人員和安全設施，對可能出現的安全問題提前做好防范措施。2.保證活動質量。各工作小組要密切配合，精心組織實施各項活動，確保活動內容豐富、形式多樣、流程順暢。活動現場的工作人員要熱情服務，專業解答消費者的問題，為消費者提供良好的活動體驗