職位職責(zé)相應(yīng)制度崗位職責(zé)?一、目的本制度旨在明確公司各職位的職責(zé)與相應(yīng)工作制度，確保各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率，保障公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為員工提供清晰的工作指引和規(guī)范。

二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有員工，涵蓋公司各個(gè)部門和不同層級(jí)的職位。

三、職位職責(zé)概述（一）公司高層管理職位1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)各部門工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保各項(xiàng)工作高效協(xié)同。負(fù)責(zé)公司重大決策，包括投資決策、市場(chǎng)拓展策略、重要人事任免等。維護(hù)與股東、合作伙伴、政府部門等外部機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系，保障公司發(fā)展環(huán)境。定期對(duì)公司運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)公司具體業(yè)務(wù)板塊的管理。根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，制定分管業(yè)務(wù)的詳細(xì)工作計(jì)劃并推動(dòng)執(zhí)行。管理分管部門團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作績(jī)效，培養(yǎng)和選拔人才。負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、客戶拓展與維護(hù)，提升業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。監(jiān)控分管業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

（二）部門管理職位1.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門整體工作規(guī)劃與組織實(shí)施，確保部門工作符合公司戰(zhàn)略和年度目標(biāo)。制定部門工作計(jì)劃、流程和規(guī)范，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。管理部門團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)展，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核與反饋。組織部門員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，促進(jìn)跨部門協(xié)作，解決工作中的沖突與問題。負(fù)責(zé)部門預(yù)算編制與執(zhí)行控制，合理分配資源，確保部門工作順利開展。2.部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，在經(jīng)理缺席時(shí)承擔(dān)部分管理職責(zé)。負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)模塊的具體工作安排與執(zhí)行，確保工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。對(duì)分管業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行審核與把關(guān)，提出改進(jìn)意見和建議。參與部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)助經(jīng)理做好員工培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估工作。收集和反饋分管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為部門決策提供支持。

（三）專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)職位1.市場(chǎng)部市場(chǎng)專員協(xié)助制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，參與市場(chǎng)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和客戶需求，為市場(chǎng)決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助進(jìn)行品牌推廣，包括線上線下宣傳資料的制作與分發(fā)。維護(hù)公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等線上平臺(tái)，更新內(nèi)容，提高品牌曝光度。參與客戶線索收集與整理，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶跟進(jìn)。市場(chǎng)經(jīng)理制定市場(chǎng)戰(zhàn)略和年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，確保與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)開展市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等工作。拓展市場(chǎng)渠道，與各類媒體、合作伙伴建立合作關(guān)系，提升公司市場(chǎng)影響力。分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供建議。管理市場(chǎng)預(yù)算，控制市場(chǎng)費(fèi)用支出，確保資源有效利用。負(fù)責(zé)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和協(xié)作水平。2.銷售部銷售代表負(fù)責(zé)潛在客戶的開發(fā)與拓展，通過電話、郵件、拜訪等方式尋找新客戶。向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問，促成銷售交易。維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。收集客戶反饋和市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋給上級(jí)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)。協(xié)助完成銷售合同的簽訂、執(zhí)行與回款工作，確保銷售業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。銷售經(jīng)理制定銷售策略和年度銷售計(jì)劃，分解銷售目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)成員，并監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，定期對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和評(píng)估，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升業(yè)績(jī)。管理銷售團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造高效銷售團(tuán)隊(duì)。開拓新市場(chǎng)和新客戶，建立廣泛的銷售渠道和客戶網(wǎng)絡(luò)，提升公司市場(chǎng)份額。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)順利開展，如與市場(chǎng)部協(xié)同推廣，與客服部配合解決客戶問題等。負(fù)責(zé)銷售合同的審核與管理，防范銷售風(fēng)險(xiǎn)。3.客服部客服專員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話、回復(fù)客戶郵件和在線留言，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)記錄客戶問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟蹤處理進(jìn)度并反饋客戶。收集客戶反饋信息，對(duì)客戶提出的意見和建議進(jìn)行整理和分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。協(xié)助客戶完成產(chǎn)品使用培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和使用能力。維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和服務(wù)歷史，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。客服主管制定客服部門工作計(jì)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客服工作質(zhì)量和效率。管理客服團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，監(jiān)督客服人員工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效考核與反饋。定期對(duì)客服工作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)客戶常見問題和服務(wù)痛點(diǎn)，提出改進(jìn)措施和優(yōu)化方案。協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，及時(shí)解決客戶問題涉及的跨部門事項(xiàng)。提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，組織開展客服培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。關(guān)注客戶滿意度指標(biāo)，推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)不斷提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)公司品牌形象。4.研發(fā)部研發(fā)工程師參與公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行技術(shù)方案研究和選型。負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能模塊的代碼編寫、測(cè)試和調(diào)試，確保代碼質(zhì)量和產(chǎn)品穩(wěn)定性。協(xié)助解決產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)難題，與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行技術(shù)交流與協(xié)作。對(duì)已上線產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)需求提出改進(jìn)建議。參與技術(shù)文檔的編寫和整理，包括需求規(guī)格說明書、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等。研發(fā)經(jīng)理制定研發(fā)部門工作計(jì)劃和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，確保研發(fā)工作與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開展產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，合理分配資源，把控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本。組織技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，提升公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。管理研發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造高素質(zhì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。與其他部門保持密切溝通，了解市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)需求，為產(chǎn)品研發(fā)提供指導(dǎo)。關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展前沿技術(shù)研究，為公司技術(shù)儲(chǔ)備和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。5.財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算工作，包括賬務(wù)處理、憑證編制、賬目核對(duì)等。協(xié)助編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷審核、發(fā)票管理、稅務(wù)申報(bào)與繳納等工作。參與財(cái)務(wù)預(yù)算編制，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析建議。協(xié)助進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)審計(jì)工作，配合提供所需資料。財(cái)務(wù)經(jīng)理制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保公司財(cái)務(wù)管理規(guī)范、合規(guī)。組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算報(bào)告，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并進(jìn)行分析調(diào)整。負(fù)責(zé)公司資金管理，合理安排資金，確保資金安全和有效運(yùn)作。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和財(cái)務(wù)建議，評(píng)估公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。管理財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。協(xié)調(diào)與外部金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的關(guān)系，維護(hù)公司良好財(cái)務(wù)形象。6.人力資源部人力資源專員協(xié)助制定人力資源規(guī)劃，參與人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等模塊的基礎(chǔ)工作。負(fù)責(zé)員工入職、離職、轉(zhuǎn)正等手續(xù)辦理，維護(hù)員工人事檔案。協(xié)助組織員工培訓(xùn)活動(dòng)，包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施。參與績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集與整理，協(xié)助計(jì)算員工績(jī)效獎(jiǎng)金。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通平臺(tái)的維護(hù)與信息發(fā)布，促進(jìn)公司內(nèi)部信息流通。人力資源經(jīng)理制定人力資源戰(zhàn)略和年度人力資源計(jì)劃，與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合。全面負(fù)責(zé)人力資源各模塊工作，包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等。領(lǐng)導(dǎo)人力資源團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)各項(xiàng)人力資源工作的有效開展，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。參與公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，為公司發(fā)展提供人力資源支持。建立和完善人力資源管理體系，確保公司人力資源管理工作規(guī)范、高效。關(guān)注員工發(fā)展需求，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)員工與公司共同成長(zhǎng)。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，為公司提供人力資源相關(guān)的專業(yè)建議和解決方案。7.行政部行政專員負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，如辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、辦公環(huán)境管理等。安排公司會(huì)議、活動(dòng)的籌備與組織，包括場(chǎng)地布置、會(huì)議資料準(zhǔn)備等。負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、歸檔與保管，確保文件流轉(zhuǎn)順暢。協(xié)助進(jìn)行公司車輛管理，包括車輛調(diào)度、維修保養(yǎng)安排等。參與公司行政制度的制定與完善，推動(dòng)行政工作規(guī)范化。行政經(jīng)理制定行政工作計(jì)劃和管理制度，確保行政工作有序開展，支持公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。管理行政團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，進(jìn)行績(jī)效考核與反饋。負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)地的規(guī)劃與管理，優(yōu)化辦公資源配置，提高辦公效率。統(tǒng)籌公司行政費(fèi)用預(yù)算，控制行政成本支出，確保資源合理利用。組織公司內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)部門間協(xié)作，維護(hù)公司良好工作秩序。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，維護(hù)公司與外部機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系。推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

四、工作制度（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理；曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]%，連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，不同類型請(qǐng)假的審批權(quán)限和薪資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤打卡制度，如因特殊原因無法打卡，需及時(shí)向行政部說明情況并提交相關(guān)證明。未打卡且未說明原因的，按曠工處理。

（二）工作流程與規(guī)范制度1.各部門應(yīng)根據(jù)工作職責(zé)制定詳細(xì)的工作流程和規(guī)范，確保工作有序進(jìn)行。工作流程應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果。2.員工在開展工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)范執(zhí)行。對(duì)于重要工作事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)展情況，如遇問題需及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。3.各部門應(yīng)定期對(duì)工作流程和規(guī)范進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)實(shí)際工作情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時(shí)調(diào)整和完善，提高工作效率和效果。

（三）溝通與協(xié)作制度1.公司鼓勵(lì)員工之間積極溝通與協(xié)作，建立良好的工作關(guān)系。員工應(yīng)主動(dòng)與同事交流工作信息，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同解決工作中的問題。2.跨部門協(xié)作時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，明確牽頭部門和配合部門的職責(zé)，定期召開溝通會(huì)議，協(xié)調(diào)工作進(jìn)展，解決協(xié)作過程中出現(xiàn)的問題。3.員工應(yīng)尊重他人意見和建議，保持開放的溝通態(tài)度。對(duì)于不同觀點(diǎn)和意見，應(yīng)通過理性討論和協(xié)商解決，避免因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤或產(chǎn)生矛盾。

（四）績(jī)效考核制度1.公司建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)。績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)職位職責(zé)和工作目標(biāo)設(shè)定，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.績(jī)效考核周期為[月度/季度/年度]，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤。3.員工應(yīng)在考核周期結(jié)束前，按照要求提交個(gè)人工作總結(jié)和自評(píng)報(bào)告。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，幫助員工明確改進(jìn)方向，提升工作績(jī)效。

（五）培訓(xùn)與發(fā)展制度1.公司重視員工培訓(xùn)與發(fā)展，為員工提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，幫助員工提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)員工個(gè)人發(fā)展需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。3.公司鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和提升，對(duì)于通過自學(xué)取得相關(guān)專業(yè)證書或技能提升的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和支持。同時(shí)，建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，作為員工職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。

（六）保密制度1.公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，保守公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等各類機(jī)密信息。2.對(duì)于涉及公司機(jī)密的文件