天貓各崗位職責及績效考核指標?一、運營總監崗位職責1.全面負責天貓店鋪的整體運營管理，制定并執行店鋪的年度、季度和月度運營計劃。2.分析市場數據和競爭對手情況，制定店鋪的競爭策略，提升店鋪的市場份額和競爭力。3.協調各部門之間的工作，確保店鋪運營的順暢進行，包括但不限于客服、美工、推廣、倉儲物流等。4.負責店鋪的商品規劃和選品，優化商品結構，提高商品的銷售轉化率。5.制定并執行店鋪的促銷活動計劃，提升店鋪的銷售額和客單價。6.監控店鋪的運營數據，及時發現問題并提出解決方案，確保店鋪運營指標的達成。7.與天貓平臺保持良好的溝通，爭取更多的平臺資源和支持。8.負責團隊的建設和管理，培養和提升團隊成員的專業能力和綜合素質。

績效考核指標1.銷售額：設定年度銷售額目標，根據實際完成情況進行考核，考核占比40%。2.銷售增長率：對比上一周期的銷售額，計算銷售增長率，考核占比20%。3.市場份額提升率：分析店鋪在所在類目市場中的份額變化情況，考核占比15%。4.客單價：統計店鋪的平均客單價，考核占比10%。5.庫存周轉率：確保庫存合理周轉，計算庫存周轉率，考核占比10%。6.團隊滿意度：通過團隊成員滿意度調查，考核團隊管理效果，考核占比5%。

二、運營主管崗位職責1.根據運營總監的計劃，負責天貓店鋪日常運營工作的具體執行。2.負責店鋪的商品上下架、標題優化、詳情頁制作等基礎工作，提高商品的曝光率和搜索排名。3.制定并執行店鋪的促銷活動方案，包括活動策劃、頁面設計、推廣等，提升活動效果和銷售額。4.監控店鋪的流量數據、銷售數據、客戶數據等，及時分析數據變化趨勢，為運營決策提供支持。5.與客服團隊協作，處理客戶咨詢、投訴等問題，提高客戶滿意度。6.負責與供應商溝通協調，確保商品的供應穩定和質量可靠。7.協助運營總監進行團隊內部的溝通和協調，推動各項工作的順利開展。

績效考核指標1.商品搜索排名提升率：對比上一周期商品在搜索結果中的排名變化，考核占比30%。2.促銷活動銷售額達成率：根據促銷活動的目標銷售額，考核實際完成情況，考核占比30%。3.客戶滿意度：通過客戶評價和反饋，統計客戶滿意度得分，考核占比20%。4.供應商合作滿意度：評估與供應商合作的順暢程度，考核占比10%。5.數據報表準確率：確保所提供的數據報表準確無誤，考核占比10%。

三、天貓客服崗位職責1.負責天貓店鋪的客戶接待工作，及時回復客戶的咨詢和消息，解答客戶疑問。2.處理客戶的訂單查詢、修改、退換貨等問題，確保客戶購物體驗良好。3.收集客戶反饋，及時向上級匯報客戶的需求和意見，協助店鋪優化商品和服務。4.對客戶進行定期回訪，維護客戶關系，提高客戶的忠誠度。5.配合店鋪的促銷活動，向客戶推薦相關商品，提高客單價和銷售額。6.協助處理店鋪的售后糾紛，按照平臺規則和公司政策妥善解決問題。

績效考核指標1.響應時間：統計平均響應客戶咨詢的時間，考核占比30%。2.回復準確率：計算回復客戶問題的正確比例，考核占比30%。3.客戶滿意度：通過客戶評價和調查，考核客戶對客服服務的滿意程度，考核占比30%。4.銷售額：統計通過客服推薦促成的銷售額，考核占比10%。

四、天貓美工崗位職責1.負責天貓店鋪的整體視覺設計，包括首頁、產品詳情頁、促銷活動頁等頁面的設計和制作。2.根據店鋪的定位和風格，設計符合品牌形象的店鋪logo、海報、圖標等視覺元素。3.優化店鋪頁面的用戶體驗，提高頁面的加載速度和視覺效果，吸引客戶停留和購買。4.配合運營團隊完成促銷活動的頁面設計和更新，突出活動主題和優惠信息。5.與攝影師協作，完成產品圖片的拍攝和后期處理，確保圖片質量符合店鋪要求。6.關注行業動態和競爭對手的頁面設計，不斷創新和優化店鋪的視覺設計。

績效考核指標1.頁面設計滿意度：通過內部評審和客戶反饋，考核頁面設計的質量和效果，考核占比50%。2.頁面加載速度優化效果：對比優化前后頁面的加載速度數據，考核占比30%。3.設計任務完成及時率：統計按時完成設計任務的比例，考核占比20%。

五、天貓推廣專員崗位職責1.負責天貓店鋪的推廣工作，制定并執行推廣計劃，包括直通車、鉆展、淘寶客等推廣方式。2.分析推廣數據，優化推廣策略和投放效果，提高推廣費用的投入產出比。3.研究天貓平臺的推廣規則和算法，及時調整推廣方案，適應平臺變化。4.與其他推廣渠道合作，拓展店鋪的推廣資源和渠道，提升店鋪的曝光度。5.跟蹤競爭對手的推廣動態，提供有針對性的推廣建議和策略。6.協助運營團隊制定促銷活動的推廣方案，提高活動的參與度和銷售額。

績效考核指標1.推廣費用投入產出比：計算推廣費用與銷售額的比例，考核占比50%。2.店鋪流量提升率：對比推廣前后店鋪的流量變化情況，考核占比30%。3.推廣活動參與度：統計參與推廣活動的人數和點擊量等數據，考核占比20%。

六、倉庫管理員崗位職責1.負責天貓店鋪貨物的出入庫管理，確保貨物數量準確、質量完好。2.對倉庫進行合理規劃和布局，優化貨物存儲方式，提高倉庫空間利用率。3.定期盤點倉庫貨物，做到賬實相符，及時發現并處理庫存差異。4.負責倉庫的安全管理，包括防火、防盜、防潮等措施，確保貨物安全。5.協助客服處理退換貨等問題，及時安排貨物的退換和補發。6.與物流部門協作，做好貨物的發貨和配送工作，確保訂單及時準確發出。

績效考核指標1.庫存準確率：統計庫存數量與系統記錄的準確比例，考核占比50%。2.貨物出入庫及時率：確保貨物按時出入庫，考核占比30%。3.倉庫空間利用率：評估倉庫空間的使用效率，考核占比10%。4.貨物損耗率：控制貨物在存儲和搬運過程中的損耗，考核占比10%。

七、物流專員崗位職責1.選擇合適的物流合作伙伴，簽訂物流合作協議，確保物流服務質量和成本合理。2.負責訂單的發貨操作，打印快遞單號、包裝貨物等，確保訂單及時發出。3.跟蹤物流運輸狀態，及時處理物流異常情況，如包裹丟失、延誤等，確保客戶能及時收到貨物。4.與倉庫管理員協作，做好貨物的交接工作，保證貨物準確無誤地發出。5.統計物流費用，定期進行成本分析，優化物流成本。6.收集客戶對物流服務的反饋，及時與物流供應商溝通改進。

績效考核指標1.訂單發貨及時率：確保訂單按時發貨，考核占比50%。2.物流異常處理及時率：及時解決物流異