倉儲配送管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規范公司倉儲配送業務的操作流程，確保貨物的安全存儲、高效配送，提高客戶滿意度，降低運營成本，保障公司倉儲配送業務的順利開展。2.適用范圍本制度適用于公司所有倉儲配送相關業務活動，包括但不限于貨物的入庫、存儲、盤點、出庫以及配送等環節。3.職責分工倉儲部門負責倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫操作、存儲安排、庫存盤點等。確保倉庫設施設備的正常運行和維護，保障貨物存儲安全。負責與其他部門溝通協調，及時提供庫存信息。配送部門制定配送計劃，合理安排車輛和人員進行貨物配送。負責配送車輛的調度、維護和管理，確保配送任務按時完成。跟蹤配送過程，及時處理配送中出現的問題，并反饋相關信息。采購部門根據銷售訂單和庫存情況，制定合理的采購計劃，確保貨物及時供應。負責與供應商溝通協調，確保采購貨物的質量和交貨期。銷售部門及時接收客戶訂單，并準確傳達給相關部門。與客戶保持溝通，反饋訂單執行情況和貨物配送進度。

二、貨物入庫管理1.入庫準備倉儲部門根據預計到貨時間，提前安排好貨物存放位置，確保倉庫有足夠的存儲空間。檢查倉庫設施設備是否正常運行，如貨架、搬運工具、消防設備等，確保貨物入庫過程順利進行。準備好相關的入庫單據，如采購訂單、送貨單等，并確保單據信息準確無誤。2.到貨驗收貨物到達倉庫后，倉庫管理人員應首先核對送貨單與采購訂單的一致性，包括貨物名稱、規格、數量、供應商等信息。對貨物進行外觀檢查，查看貨物是否有損壞、變形、受潮等情況。對于貴重物品或易損物品，應進行更加嚴格的檢驗。按照規定的檢驗方法和標準，對貨物的質量進行抽檢。如發現貨物質量不符合要求，應及時通知采購部門與供應商協商解決。對于驗收合格的貨物，倉庫管理人員在送貨單上簽字確認，并填寫入庫單。入庫單應詳細記錄貨物的入庫日期、名稱、規格、數量、存放位置等信息。3.入庫操作根據入庫單上的信息，倉庫管理人員組織人員將貨物搬運至指定的存儲位置。在貨物搬運過程中，應注意輕拿輕放，避免貨物受損。對于易碎品、危險品等特殊貨物，應按照相應的操作規程進行搬運。將貨物存放至貨架或貨位后，應及時更新庫存臺賬，確保庫存信息的準確性。同時，在貨物上標明入庫日期、批次等信息，以便于管理和追溯。

三、貨物存儲管理1.存儲規劃倉儲部門應根據貨物的特性、出入庫頻率、存儲條件等因素，對倉庫進行合理分區規劃。例如，將貨物分為常溫區、冷藏區、冷凍區等不同存儲區域，并設置相應的標識。按照貨物的類別、規格、品牌等進行分類存放，遵循先進先出的原則，確保貨物在保質期內得到合理使用。對于貴重物品、易燃易爆物品、有毒有害物品等特殊貨物，應設置專門的存儲區域，并采取相應的安全防護措施。2.庫存管理倉庫管理人員應定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據實際情況設定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。在盤點過程中，應認真核對庫存貨物的數量、規格、質量等信息，并與庫存臺賬進行逐一比對。如發現賬實不符，應及時查明原因，并進行相應的調整。根據庫存情況，及時生成庫存報表，向上級領導匯報庫存動態。對于庫存積壓或短缺的貨物，應及時提出處理建議，以便采取相應的措施進行解決。3.貨物保管倉庫應保持清潔衛生，定期進行清掃和消毒，防止貨物受到污染。控制倉庫的溫度、濕度、通風等環境條件，滿足不同貨物的存儲要求。對于需要防潮、防蟲、防火的貨物，應采取相應的防護措施。加強對倉庫設施設備的維護和保養，確保其正常運行。如發現設施設備出現故障，應及時報修，避免影響貨物存儲和出入庫作業。建立健全倉庫安全管理制度，加強安全防范措施。嚴禁無關人員進入倉庫，倉庫內嚴禁煙火，并配備必要的消防器材和安全設施。

四、貨物盤點管理1.盤點計劃倉儲部門應制定詳細的盤點計劃，明確盤點的范圍、時間、人員分工等內容。盤點計劃應提前通知相關部門，以便做好準備工作。在盤點前，倉庫管理人員應對庫存貨物進行整理和核對，確保貨物擺放整齊、標識清晰，便于盤點工作的進行。2.盤點實施按照盤點計劃，組織盤點人員對庫存貨物進行逐一清點。盤點人員應認真記錄盤點結果，確保數據準確無誤。在盤點過程中，如發現賬實不符的情況，應及時查明原因，并進行詳細記錄。對于盤盈或盤虧的貨物，應在盤點表上注明原因和處理意見。盤點結束后，盤點人員應將盤點表交至倉儲部門負責人進行審核。審核無誤后，由倉儲部門負責人簽字確認，并將盤點結果上報給公司管理層。3.盤點結果處理根據盤點結果，對賬實不符的情況進行調整。如屬于正常損耗、保管不善等原因造成的盤虧，應按照公司規定進行相應的賬務處理；如屬于人為原因造成的盤虧，應追究相關人員的責任。對于盤盈的貨物，應查明原因并進行相應的處理。如屬于供應商多送、入庫時計量錯誤等原因造成的盤盈，應及時與供應商溝通協調，辦理相關手續；如無法查明原因的盤盈，應按照公司規定進行賬務處理。將盤點結果和處理情況進行存檔，以便日后查閱和追溯。同時，對盤點過程中發現的問題進行總結分析，提出改進措施，防止類似問題再次發生。

五、貨物出庫管理1.訂單審核銷售部門收到客戶訂單后，應及時進行審核。審核內容包括訂單的完整性、準確性、客戶信用等方面。如發現訂單存在問題，應及時與客戶溝通協調，確保訂單信息準確無誤。審核通過后的訂單，銷售部門應將其傳遞給倉儲部門，并提供相應的發貨要求，如發貨時間、交貨地點等。2.出庫準備倉儲部門接到銷售部門傳遞的訂單后，應根據訂單信息進行出庫準備。首先，核對庫存貨物是否足夠，如庫存不足，應及時通知采購部門補貨。根據訂單要求，準備好相應的貨物，并對貨物進行再次檢查，確保貨物質量和數量符合要求。準備好出庫所需的單據，如出庫單、送貨單等，并確保單據信息準確無誤。3.出庫操作倉庫管理人員根據出庫單上的信息，組織人員將貨物搬運至指定的發貨區域。在貨物搬運過程中，應注意輕拿輕放，避免貨物受損。對于易碎品、危險品等特殊貨物，應按照相應的操作規程進行搬運。貨物搬運至發貨區域后，倉庫管理人員應再次核對貨物信息，確認無誤后，在出庫單上簽字確認，并安排配送車輛進行裝車。在裝車過程中，應合理安排貨物的擺放位置，確保貨物運輸安全。同時，對貨物進行固定和防護，防止貨物在運輸過程中發生碰撞、損壞。4.出庫記錄貨物出庫后，倉庫管理人員應及時更新庫存臺賬，記錄貨物的出庫日期、名稱、規格、數量、去向等信息，確保庫存信息的準確性。將出庫單、送貨單等相關單據進行整理歸檔，以便日后查閱和追溯。同時，將貨物出庫信息反饋給銷售部門，以便銷售部門及時跟蹤訂單執行情況。

六、配送管理1.配送計劃制定配送部門根據銷售訂單和倉庫庫存情況，制定合理的配送計劃。配送計劃應包括配送路線、配送時間、配送車輛安排、人員分工等內容。在制定配送計劃時，應充分考慮客戶需求、交通狀況、貨物特性等因素，確保配送任務按時、準確完成。配送計劃制定完成后，應及時通知相關部門和人員，并進行必要的溝通協調，確保各方對配送計劃清楚了解，做好準備工作。2.車輛調度與安排根據配送計劃，合理調度配送車輛。優先選擇車況良好、載重量合適的車輛進行配送任務。提前安排車輛進行維護保養，確保車輛在配送過程中正常運行。如發現車輛存在故障或安全隱患，應及時維修或更換車輛，避免影響配送任務。合理安排駕駛員，確保駕駛員具備相應的駕駛資質和經驗，并熟悉配送路線和客戶要求。同時，對駕駛員進行安全教育培訓，提高其安全意識和服務水平。3.貨物裝載與運輸駕駛員在裝車前，應再次核對貨物信息，確保貨物與送貨單一致。同時，檢查車輛的裝載空間和固定設施，確保貨物能夠安全運輸。在貨物裝載過程中，應按照貨物的特性和要求進行合理擺放，避免貨物相互擠壓、碰撞。對于易碎品、危險品等特殊貨物，應采取相應的防護措施。貨物裝載完畢后，對貨物進行固定和綁扎，確保貨物在運輸過程中不發生移動。同時，檢查車輛的門窗、門鎖等是否關閉完好，防止貨物被盜或丟失。駕駛員在運輸過程中，應嚴格遵守交通規則，確保行車安全。同時，注意控制車速和行駛時間，避免疲勞駕駛。如遇到特殊情況，應及時與公司相關部門溝通協調，確保配送任務不受影響。4.配送跟蹤與反饋配送部門應建立配送跟蹤機制，實時跟蹤配送車輛的行駛位置和貨物運輸情況。通過GPS定位系統、電話等方式，及時掌握車輛動態，確保配送任務按時完成。如在配送過程中出現問題，如交通擁堵、車輛故障、貨物損壞等，駕駛員應及時向公司相關部門報告，并采取相應的措施進行處理。配送部門應及時將處理情況反饋給銷售部門和客戶，確保信息暢通。貨物送達客戶后，駕駛員應要求客戶在送貨單上簽字確認，并及時將送貨單返回公司。配送部門應根據送貨單信息，對配送任務進行總結分析，評估配送服務質量，為后續配送工作提供參考。

七、異常情況處理1.貨物損壞或丟失在貨物出入庫或配送過程中，如發現貨物損壞或丟失，倉庫管理人員或駕駛員應立即停止相關操作，并及時報告上級領導。保護好現場，以便進行調查和分析。同時，對受損或丟失的貨物進行詳細記錄，包括貨物名稱、規格、數量、受損情況等信息。由倉儲部門牽頭，組織相關人員對貨物損壞或丟失的原因進行調查。如屬于倉庫保管不善、運輸過程中操作不當等原因造成的，應追究相關人員的責任，并按照公司規定進行賠償處理；如屬于不可抗力因素造成的，應及時與客戶溝通協調，尋求解決方案。2.庫存積壓或短缺定期對庫存進行分析，如發現庫存積壓或短缺情況，倉儲部門應及時向上級領導匯報，并提出相應的處理建議。對于庫存積壓的貨物，應查明原因，采取促銷、退貨、換貨等措施進行處理。同時，優化采購計劃，避免再次出現庫存積壓情況。對于庫存短缺的貨物，應及時通知采購部門補貨，并與銷售部門溝通協調，調整客戶訂單的交付時間。同時，加強庫存管理，提高庫存周轉率，確保庫存數量能夠滿足業務需求。3.配送延誤在配送過程中，如因交通擁堵、車輛故障、惡劣天氣等原因導致配送延誤，配送部門應及時通知銷售部門和客戶，并說明預計到達時間。采取有效的措施，盡快解決配送延誤問題。如調度其他車輛進行轉運、協調交警部門疏通交通等。同時，對配送延誤的原因進行分析總結，采取相應的預防措施，避免類似情況再次發生。根據配送延誤對客戶造成的影響，與客戶協商解決方案。如提供一定的補償、調整訂單交付方式等，以提高客戶滿意度。

八、績效考核與獎懲1.績效考核指標對倉儲配送部門及相關人員的績效考核指標包括貨物出入庫準確率、庫存準確率、配送及時率、客戶滿意度等方面。貨物出入庫準確率=（準確出入庫的貨物數量÷出入庫貨物總數量）×100%庫存準確率=（賬實相符的庫存數量÷庫存總數量）×100%配送及時率=（按時配送的訂單數量÷配送訂單總數量）×100%客戶滿意度=客戶對配送服務的滿意票數÷參與評價的客戶總票數×100%2.考核周期績效考核周期為每月或每季度進行一次，具體時間根據公司實際情況確定。3.獎懲措施根據績效考核結果，對表現優秀的部門和個人進行獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升