學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南網絡工程職業學院

《公共關系案例精講》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于公共關系中的品牌建設，以下哪種方法能夠提升品牌知名度和美譽度（）A.頻繁更換品牌標識和口號，給公眾新鮮感B.注重產品質量和服務水平，塑造良好的品牌形象C.進行低價競爭，以吸引消費者關注D.過度宣傳品牌，忽視實際的產品和服務質量2、一家化妝品公司因產品質量問題引發了消費者投訴，公共關系部門迅速回應并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了較大損害。以下關于恢復品牌形象的策略，哪一項是不正確的？（）A.加大研發投入，提升產品質量，確保類似問題不再發生B.開展大規模的促銷活動，以低價吸引消費者購買產品C.邀請消費者代表參觀生產工廠，增強對產品質量控制的信心D.積極參與公益活動，提升品牌的社會責任感形象3、公共關系中的活動執行需要高效的團隊協作。以下關于團隊協作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團隊成員的職責和分工，確保任務落實到人B.建立有效的溝通機制，及時解決團隊協作中出現的問題C.鼓勵團隊成員發揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養團隊成員的合作意識和團隊精神，提高團隊的凝聚力和執行力4、公共關系中的形象塑造涉及到多個方面，包括組織的標識、口號、文化等。以下關于形象塑造的描述，不正確的是：（）A.組織的形象應該具有獨特性和一致性，能夠在公眾心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合組織的定位和價值觀，不能盲目追求時尚和潮流C.組織的形象一旦確定就不能改變，要保持長期的穩定性D.形象塑造需要通過持續的傳播和溝通來強化和鞏固5、一家企業的競爭對手發布了不利于該企業的負面消息，公共關系部門應該如何應對？（）A.迅速發布聲明澄清事實，駁斥對方的不實言論B.收集證據，通過法律手段維護企業的聲譽C.分析對方的動機和影響，制定針對性的公關策略D.以上都要考慮6、一家企業在處理客戶投訴時，從公共關系角度出發，以下哪種方式不太恰當？（）A.及時回應客戶投訴，表達對問題的重視B.認真調查投訴原因，提出切實可行的解決方案C.對投訴客戶進行指責和推諉，拒絕承擔責任D.跟蹤投訴處理結果，確保客戶滿意7、公共關系中的活動策劃需要創新思維。以下關于創新思維的培養，哪一項是不正確的？（）A.鼓勵團隊成員打破常規，提出新穎的想法和方案B.學習借鑒其他成功案例，從中獲取創新靈感C.過于追求創新，忽略活動的可行性和實際效果D.建立開放的討論氛圍，激發團隊成員的創新潛力8、某非營利組織為了提高社會關注度和籌款效果，策劃了一場公益活動。活動吸引了眾多志愿者參與，但籌款金額未達到預期目標。以下關于籌款不達標的原因分析，哪一項是不正確的？（）A.活動的宣傳重點放在了志愿者招募上，對籌款的宣傳力度不足B.籌款的方式和渠道過于單一，沒有充分利用線上支付等便捷方式C.活動的策劃和執行成本過高，導致可用作籌款的資金比例降低D.對捐款者的后續反饋和感謝不夠及時和充分，影響了捐款者的積極性9、一家企業的CEO在公開場合發表了不當言論，引起了公眾的強烈不滿。企業應該如何應對？（）A.讓CEO公開道歉，并對其進行內部處罰B.發布聲明，稱CEO的言論不代表企業立場C.辭退CEO，與他劃清界限D.組織公關活動，轉移公眾注意力10、公共關系中的議題管理旨在引導公眾對特定議題的關注和討論。以下關于議題管理的步驟，錯誤的是：（）A.識別和監測潛在的議題，分析其對組織的影響B.制定議題的傳播策略和行動計劃C.強行控制議題的發展方向，使其符合組織的利益D.評估議題管理的效果，及時調整策略11、一家企業在舉辦大型活動時，發生了意外事故，造成了人員傷亡。企業應如何進行危機公關？（）A.迅速救治傷員，查明事故原因，向公眾坦誠公布，并承擔相應責任B.封鎖消息，試圖掩蓋事故C.把責任推給第三方，撇清自己的關系D.照常舉辦活動，不受事故影響12、一家食品企業被曝光存在食品安全問題，引發了公眾的質疑和擔憂。此時，企業的公共關系部門應該首先采取什么行動？（）A.發布道歉聲明，承諾立即整改，并公布詳細的整改計劃B.指責媒體報道不實，試圖掩蓋問題C.暫停生產和銷售，等待監管部門的調查結果D.推出大規模的促銷活動，試圖挽回銷售業績13、某政府部門的一項改革措施引發了公眾的誤解和質疑。為了消除誤解，公關部門應該（）A.組織專題講座，詳細解讀改革措施B.邀請公眾代表參與政策制定過程C.開通咨詢熱線，解答公眾疑問D.以上都是14、一家電子設備制造企業計劃推出一款創新產品，公共關系部門在產品發布前進行了大量的預熱宣傳。但在產品發布后，市場反應平淡。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.產品的創新點未能真正滿足消費者的需求，只是概念上的創新B.預熱宣傳過度夸大了產品的性能和特點，導致消費者期望過高C.產品的價格過高，超出了消費者的心理預期D.公共關系部門在產品發布后的跟進宣傳不足，沒有持續保持產品的熱度15、公共關系中的文化傳播是組織與公眾之間文化交流的過程。以下關于文化傳播的說法，不正確的是：（）A.組織要挖掘和傳播自身的文化特色，增強文化吸引力B.尊重不同文化之間的差異，避免文化沖突C.文化傳播只注重向外傳播組織的文化，不需要吸收外部文化的精華D.運用多種文化傳播渠道和形式，提高傳播效果二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的行業動態監測和分析對公關策略的影響，解釋如何及時掌握行業變化并調整公關策略。以一個快速變化的行業為例進行說明。2、（本題5分）詳細闡述公共關系中的媒體合作策略，包括與傳統媒體和新媒體的合作方式、媒體關系的維護、新聞發布的技巧等，分析如何在媒體合作中實現雙贏，舉例說明企業與媒體成功合作的案例。3、（本題5分）深入探討公共關系中的危機公關中的法律問題，分析在危機處理過程中可能涉及的法律責任和風險，以及如何依法進行危機公關。以一個涉及法律糾紛的危機事件為例進行說明。4、（本題5分）深入探討公共關系中的企業社會責任報告的撰寫與發布，包括報告的內容框架、數據收集和分析、報告的傳播策略等，分析企業社會責任報告對企業形象和聲譽的影響，舉例說明優秀的企業社會責任報告。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關系在文化產業中的應用，如文化活動的策劃推廣、文化品牌的塑造、文化遺產的保護與傳播等，分析公關如何促進文化的傳承和創新，以及如何應對文化多樣性和價值觀沖突帶來的挑戰。2、（本題5分）全面論述公共關系中的形象代言人管理，包括形象代言人的選拔標準與流程、代言合同的簽訂與執行、形象代言人的形象維護與危機處理等，研究如何通過形象代言人提升組織的品牌形象。3、（本題5分）詳細闡述公共關系中的新能源汽車充電行業公關與服務網絡建設，探討新能源汽車充電企業如何通過公關活動推動服務網絡建設，提升用戶充電體驗，處理行業標準和合作競爭問題。4、（本題5分）全面論述公共關系在智能家居行業的應用。分析智能家居企業如何通過公關活動提升消費者認知度，拓展市場。5、（本題5分）在社交媒體時代，信息傳播迅速且廣泛，企業面臨著前所未有的公共關系挑戰。請詳細論述企業應如何利用社交媒體平臺進行有效的危機公關，包括危機預警、實時監測、快速響應和形象修復等方面，并結合具體案例分析成功或失敗的經驗教訓。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家制造業企業因排放超標被環保部門責令整改，消息傳出后，企業股票大幅下跌，合作伙伴也表示擔憂。企業公共關系部門立即發布公告，承諾將投入資金進行環保設備升級，并制定詳細的整改計劃。但市場對企業的未來發展仍持觀望態度。請分析企業公關策略的可行性，并提出增強市場信心的措施。2、（本題10分）某城市的共享單車企業因大量單車亂停亂放影響市容市貌，受到政府部門的整治。企業發布整改措施，但效果不佳。請研究企業在公共管理和公關應對方面的問題，以及如何有效解決單車停放問題。3、（本題10分）一家汽車制造企業因產品召回事件受到廣泛