ICS0310020

CCSA.16.

中華人民共和國國家標準

GB/T45444—2025

社區電商平臺提貨點管理指南

Guidelinesformanagementofpick-upstationsofcommunity

E-commerceplatform

2025-02-28發布2025-02-28實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T45444—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總體原則

4…………………1

加盟

5………………………2

公開征集

5.1……………2

提貨點申請

5.2…………………………2

平臺審核

5.3……………2

簽訂協議

5.4……………2

運營管理

6…………………3

業務范圍

6.1……………3

軟件支持

6.2……………3

提供培訓

6.3……………3

服務質量管理

6.4………………………3

暫停取消和退出經營

7、……………………4

Ⅰ

GB/T45444—2025

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國電子商務質量管理標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC563)。

本文件起草單位湖南興盛優選網絡科技有限公司安徽暢錦信息技術有限責任公司中國標準化

:、、

研究院深圳愛司科技有限公司杭州知味觀食品有限公司浙江幾禾文化傳媒有限公司杭州市消費者

、、、、

權益保護委員會秘書處杭州國家電子商務產品質量監測處置中心北京信息科技大學湖南騁嶺智慧

()、、

物流有限公司河北省標準化研究院四川錦煦商務咨詢有限公司萬物共算成都科技有限責任公司

、、、()、

威海市產品質量標準計量檢驗研究院紹興虞之夢食品有限公司

、。

本文件主要起草人葉如意徐暢何建軍劉煥桂吳淵胡涵清張思宇何晶晶唐增祿張婧姝

:、、、、、、、、、、

葉靈峰陳國良張冰劉杰劉翠平馬男齊凱趙倩張朋坤

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45444—2025

引言

社區電商實現了一種高效的電子商務進社區交易模式大幅降低了商品配送的物流成本也縮短了

,,

商品流通周期吸納提貨點參與運營是社區電商的特征之一也是其優化物流配送效率和成本的重要

。,

方式提貨點通常為兼職運營具有數量大地理位置分散基礎條件和運營能力參差不齊等特點社區

。,、、,

電商平臺在接受提貨點申請加盟為其提供業務培訓和指導在其參與運營過程中實施考核和管理等措

、、

施的科學合理水平及規范化程度直接影響著社區電商整體服務效率和服務質量

。

為指導社區電商平臺規范提貨點管理提高商品和服務質量保障水平在吸納國內多家社區電商運

,,

營成功經驗的基礎上制定本文件

,。

Ⅳ

GB/T45444—2025

社區電商平臺提貨點管理指南

1范圍

本文件確立了社區電商平臺對提貨點的管理原則提供了社區電商平臺對提貨點加盟運營管理

,、、

取消暫停和退出的管理指導

、。

本文件適用于社區電商平臺對加盟提貨點的管理

。

本文件不適用于快遞物流的取貨點

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系要求

GB/T19001

電子商務質量管理術語

GB/T35408

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T35408。

31

.

社區電商communityE-commerce

以預售自提為模式特征以相近地理區域內的消費者為服務對象的消費品在線零售經營活動

“+”、。

32

.

提貨點pick-upstation

經社區電商平臺審核通過與目標消費者地理位置相近由消費者到該點自提所預訂商品的終端物

,,

流場所

。

4總體原則

社區電商平臺對提貨點的審核和運營管理過程宜遵守如下原則

。

公平性平臺與提貨點之間為平等合作關系平臺與提貨點簽訂的協議內容及管理措施體現出

a):,

責任對等利益