門診護理工作計劃

門診護理工作計劃「篇一」

XXXX年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提

升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思

路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。制定

年計劃如下：

一、以提高護理質量為重心

目標：各項護理質量達標：高?？剖易o理質量》90分、合格率90%;急救藥品

完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。

措施：

1、加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。

2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推

進護理服務工作的規范化和標準化。

3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。

二、改善服務態度，提升醫院形象

目標：門診服務質量較XX年提高，平均滿意度達90%以上措施：

1、經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極性起到

了很大的作用，xx年門診將繼續實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服

務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。

2、xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群

體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度

和藹，言語輕柔，動作輕穩。

3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲。

不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者

進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，

從而提高病人的滿意度。

三、加強培訓，提升技術水平

目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%,實際操作能力較大幅度提高

措施：

1、根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護

士進行全面、系統的培訓；

2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查

前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門診常用技術。

3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試；

四、提高安全管理水平

目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零

措施:

1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容

包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。

2、加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各

類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。

3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。

五、緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理

目標：中醫護理技術操作合格率》90%合格分90分

措施：

I.全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓I（培訓時間為100

學時），參訓率290%;

2.有計劃的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康

指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。

門診護理工作計劃「篇二」

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為

患者提供優質、安全有序的護理服務。

1、將各項規章制度落到實處：定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查

記錄。

2、強化安全意識教育：發現工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴格執行

“四不放過”

3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理

搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

4、分層管理：按主管護師一一護師一一護士一一新護士（1年以內）一一實

習護士，對她們進行分層管理，加強新護士的培訓學習教育，提高他們的專業能

力。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規范護理文件記錄，認真執行護理記

錄中“十字原則”，即客觀、真實、準確、及時、完整。

6、加強護理人員自身職業防護：組織全科護士學習相關知識，制定職業暴露

報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。

7、完善護理緊急風險預案：平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應

急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡文明優質服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，

避免護理糾紛。

1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時處理。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。繼續落實護士行為規

范，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康教育質量。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧

慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予

表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問

題，及時糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工

作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，

強化護理人員的服務意識、質量意識。

4、定期對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分

析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、加強院內感染管理

1、嚴格執行院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、規范一次性用品及后及時毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督促，對各消

毒液濃度定期測試檢查并登記。

門診護理工作計劃「篇三」

XX年，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步

深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續

性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定XX年“優質護理服務”工作計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的'指導思想，確立

了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為

第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服

務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1、加強核心制度建設，落實護理安全措施

1）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入

院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促

檢查和監控。

2）不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：

建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對

新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3）強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎

護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并

限期整改。

2、轉變護理觀念，提高服務質量

1）繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區

患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2）從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識

的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操

作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及

專業能力。

3）加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方

的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

4）培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培

訓I,提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1）根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，

增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2）密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種

治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護

理服務。

3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危

重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4、夯實基礎護理，建立績效考核制度

1）規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、

無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，

定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

2）明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意

度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方

便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護

理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人

的就醫安全。

門診護理工作計劃「篇四」

一、加強護理人員醫德醫風建設：

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上

崗、微笑服務。

2、繼續開展健康教育。

3、對體檢者發放滿意度調查表，并對滿意度調查中提出的意見進行整改，如

加強導診服務等。

4、對新分配的護士進行崗前培訓，內容包括職業素質、規章制度、護士行為

禮儀及護理基礎知識、?？浦R、合格者給予上崗。

二、提高護理人員業務素質：對門診部導醫人員按三基三嚴內容進行培訓，每

周兩次學習及晨會提問，每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進行了重新

培訓，利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習：門診大廳不單單實施導診工

作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，并

嚴格執行消毒隔離制度。

四、落實優質護理，勇于創新，提升護理服務實施服務在細處，幫人在急處的

服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協助年

老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為

患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模

式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近

臨床、貼近社會。

五、護理質量持續改進針對今年醫院的評審工作，按照一級綜合醫院評審標準

和細則范了各項工作，使日常工作規范化標準化。經過專家初評發現了許多問題，

針對存在的問題并結合實際進行整改。六、加強護理安全管理，完善護理風險防范

措施，有效地回避風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。不斷強化安全意

識教育，重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案，使不安全因素降到

最低。

門診護理工作計劃「篇五」

一、加強護理質量管理，努力提高護理質量。

護理單元實行目標管理，護理部制定相關質量標準與檢查評分細則

1.各護理單元認真組織實施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉

變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提

高。

2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管

理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室

規范各環節管理。

3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監

測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的

物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

二、繼續開展責任制整體護理，進一步充實整體護理的內涵，推出我院護理

理念:

一切以病人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫，我們將為您呈上一份

份精心而溫馨的護理！

三、制定和完善我院各級護理人員的崗位職責。

四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持

證上崗。

制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。

1.對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。

2.在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，抓好骨干隊伍的重點培

養，要求熟練掌握護理技術，還要求掌握好難度大的新業務、新技術等方面的護理

技術，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。

3.護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。

（1）鼓勵在職人員參加護理自考和函授學習，提高學歷。改變護理隊伍以中

專為主的結構。

（2）認真抓好繼續教育。選派優秀護理人員到省內短期護理知識培訓班學

習，以管理知識、?？浦R進展為主。

4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。護理部重

點要規范護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。

五、護理安全則是護理管理的重點。

護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護

理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和

隱患，保障病人就醫安全。

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗

前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作。

2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀

器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人

的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

（1）護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或

家庭發生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

（2）病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發生醫療

糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。

（3）時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班時均

要加強監督和管理。護理部組織護士長進行不定時查房。

（4）護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖

然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監

控的重點。

六、完善各項護理規章制度。

1.護理行政制度。

（1）護理會議制度。

①護士長例會。每月召開一次，與會者認真記錄，并作好傳達。

②全院護士大會。a。業務學術會，每2個月一次，由護理部組織。bo年終總

結表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結，表彰先進。

③科室護士會議。每月召開一次，全科護士參加。

④護理早會。a由護士長主持，時間10—15分鐘，全體護理人員均應穿工作

服并站立進行；b?夜班護士報告夜班的工作情況；c。護士長總結護理工作情況，

進行講評，明確護理工作重點，注意事項；d?護士長向所受護理人員進行有關問

題的提問和測試，以提高護理業務水平；e。護士長傳達院、護理部、臨時通知或

重要決定，并具體布置落實。

⑤工休座談會。a、每月召開一次，由護士長或高年資護士主持召開，病員代

表參加；b、征求病人對醫療、護理、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情

況；c、組織病人學習報刊、宣傳衛生知識，要求病人自覺遵守病區管理制度等。

（2）護理查房制度。

①科教學查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問題，預先安排專人準

備，提出重點需要解決的部題，由護士長或責任護士主持，并作好詳細記錄。

②全院教學查房：每季度由護理部組織一次。

③常規查房

a、一般護理查房：每周一次，由總護士長進行。

b、護士長查房：每日不少于2次，對病區護理質量、危重病人、護理職責履

行、臨床護理、病區管理等工作進行檢查、督促和落實。

c、護士長大查房：由護理部組織，各科護士長參加，每月一次。對照目標管

理各項內容進行。

d、護士長夜查房：每周一次，由各科護士長對調進行。

e、節假日查房：節日、雙休日，每日1—2次，由護理部組織對全院或病區進

行巡查，檢查節假日期間各科值班人員情況和規章制度落實情況，指導危重病人搶

救。

（3）護理訓練與護理考核制度。

①崗前培訓。凡從院校分配到醫院的新護士，必須進行崗前培訓。內容：院史

教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規范、護士職業道德、

護理基本技能操作等。

②在崗培訓。a。護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參

加工作5年以下護理人員每月考試一次。b?每2月組織一次全院護理人員的業務

學習，科室每月進行一次業務學習。

co凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作。

2.護理工作制度。包括：分級護理制度、值班制度、消毒滅菌與隔離制度、

醫囑執行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等

3.病區管理制度。

七、護理各項指標完成。

1、基礎護理合格率100%（合格標準85分）。

2、特、一級護理合格率＞85%（合格標準為80分）。

3、急救物品完好率達100虬

4、護理文件書寫合格率290%（合格標準為80分）。

5、護理人員“三基考核合格率達100%（合格標準為70分）。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100虬

7、常規器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。

9、年褥瘡發生次數為0（除難以避免性褥瘡）。

門診護理工作計劃「篇六」

一、以提高護理質量為重心

目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量290分、合格率90%;急救藥品

完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。

措施：

1、加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。

2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推

進護理服務工作的規范化和標準化。

3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。

二、改善服務態度，提升醫院形象

目標：門診服務質量較20xx年提高，平均滿意度達90%以上措施:

1、經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極性起到

了很大的作用，20xx年門診將繼續實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設

服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。

2、20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入

手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕

柔，動作輕穩。

3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之

處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義

務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病

人的滿意度。

三、加強培訓，提升技術水平

目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%,實際操作能力較大幅度提高

措施：

1、根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護

士進行全面、系統的培訓；

2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查

前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門診常用技術。

3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試；

四、提高安全管理水平

目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零

措施：

1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容

包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。

2、加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各

類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。

3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。

五、緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理

目標：中醫護理技術操作合格率＞90%合格分90分

措施：

1.全員參加護理部中醫藥、中西醫合知識和技能系列培訓I（培訓時間為100學

時），參訓率290%;

2.有計劃的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康

指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。

門診護理工作計劃「篇七」

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

1、強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章

制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技

能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。

2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化護理知識，50

項護理操作及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究

實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據。

3、做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，

掌握多學科知識和能力。

4、隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出

學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1、護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做

到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱

患，保障病人就醫安全。

2、病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人。

有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3、時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均

要加強監督和管理。

4、護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常

工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之

重點。

5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及

科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同

樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1、培養護理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把

病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標

準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，

提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病

人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意

見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思

想上，行動上作到真正的主動服務。把用心服務。

創造感動的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜

絕嚴重差錯及事故的發生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我

們的護理質量。

4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規

范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我科的護士比例搭配未達到要

求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配

人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫

隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、樹立法律意識，規范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫療事故處

理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為

護理管理的一個重要環節。嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完

整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請

教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際

情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權

益。

門診護理工作計劃「篇八」

在明年。我們將緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，做好以下

工作：

一、精神文明方面：

1、樹立全心全意為病人服務的理念，在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步

規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。進一步改善服

務態度，構建和諧的護患關系。

2、注重收集護理服務需求信息、，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院

病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息、，及時的提出改進

措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。實行各種考核評分制

度，適時的調動各護士積極性。

二、護理工作方面：

1、從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分季護理的落實并保證質量。

2、加強?？谱o理業務的學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理

骨干。

3、緊抓護士交接班，護理查房，病歷討論等關鍵環節，以保證危重，疑難病

人的護理質量。加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完

善護理流程及管理評價程序。

4、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終

對表現突出科室予以獎勵。

三、業務培訓方面：

1、加強對重點科室如急診室、手術室、血液凈化中心等專科護士的專業技能

培訓，并制定?？茘徫坏募寄芤?。

2、以科室為單位對護士進行臨醫學，整理床能力考核，加強?？茦I務考核和

護理操作考核。

3、加強組織護士業務學習及講座，提高個人的專業和自身素質。

門診護理工作計劃「篇九」

門診護理工作計劃

門診護理工作計劃（一）

20xx年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提

升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思

路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。制定

年計劃如下：

、以提高護理質量為重心

目標：各項護理質量達標：高?？剖易o理質量290分、合格率90%;急救藥品

完好率100%;消毒隔離質量合格率100%o

措施：

1、加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。

2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推

進護理服務工作的規范化和標準化。

3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。

二、改善服務態度，提升醫院形象

目標：門診服務質量較20XX年提高，平均滿意度達90%以上措施：

1、經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極

性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續實行評比活動，并在此基礎上拓展

思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。

2、20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群

體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度

和藹，言語輕柔，動作輕穩。

3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲。

不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者

進行告知義務，對所患的‘疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修

養，從而提高病人的滿意度。

三、加強培訓，提升技術水平

目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%,實際操作能力較大幅度提高

措施：

1、根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護

士進行全面、系統的培訓；

2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查

前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門診常用技術。

3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試；

四、提高安全管理水平

目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零

措施：

1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容

包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。

2、加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各

類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措

施。

3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。

五、緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理

目標：中醫護理技術操作合格率＞90%合格分90分

措施：

I.全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓1（培訓時間為100

學時）,參訓率290%;

2.有計劃的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康

指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。

門診護理工作計劃（二）

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為

患者提供優質、安全有序的護理服務。

1、將各項規章制度落到實處：定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查

記錄。

2、強化安全意識教育：發現工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴格執行

“四不放過”。

3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理

搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

4、分層管理：按主管護師護師