1質量管理發展史2

回顧有文字記載的歷史我們發現，質量一直是人們給予巨大關注的大事。長城、明城墻城磚上仍然可以清晰地看出燒制窯主的名字。公元前230年，秦始皇統一六國，車同軌，書同文。

質量統一的思想停留在政府層面上。

質量思想：做好質量首先要有一個統一的標準。一、質量萌芽階段（質量的史前文明-1875年前）質量？技術？車同軌，書同文，質量才能做好！3一、質量萌芽階段（質量的史前文明---1875年前）質量？技術？工業革命以前質量管理經過了漫長的“蒙昧時期”。

這個階段生產方式主要是手工作坊，質量控制依靠工匠或藝人自己來控制。從手工作坊到工業革命，不可避免地產生了管理實踐和管理科學，質量管理也就應運而生了。

埃里·惠特尼答應為美國政府生產毛瑟槍時，他采用了一種全新的方式來制造。新方法提高效率、降低勞動成本、實現互換性……最終導致生產率的大幅度提高-------手工作坊向工業化生產的里程碑式案例。

41875年泰勒制誕生——科學管理的開端最初的質量管理——檢驗活動與其他職能分離，出現了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。質量檢驗時期也分為三個階段：傳統質量檢驗階段：工人自檢工長質量檢驗階段：工長檢查專職質量檢驗階段：專職檢查汽車業工業生產案例：福特T型車（1908年）二、質量檢驗時期（1875-1925）質量？檢驗？檢驗才是硬道理，質量就是檢驗出來的！5

質量檢驗時期特點：當產品被生產出來，需要對它進行嚴格仔細的篩選。合格的就可以交付用戶，不合格的報廢或者降價處理給愿意接受的使用者。代表作品：圖紙，標準作業指導書二、質量檢驗時期（1875-1925）質量？檢驗？要想質量好，多加質檢員，檢驗檢驗再檢驗。6三、統計質量控制時期（1925-1960）質量？生產？

隨著工業化的發展，產量的提高，檢驗人員越來越多，最多的占到公司的30%人數，對產品成本造成很大的壓力。后期檢驗，不良品已經發生，不良品也占到生產成本的很大比例。

我試試……統計質量控制，我看行！老休呀，能不能想個辦法，提高一下質量？7三、統計質量控制時期（1925-1960）質量？生產？1925年，休哈特提出統計過程控制（SPC）理論，應用統計技術對生產過程進行監控，以減少對檢驗的依賴。1930年，道奇和羅明提出統計抽樣檢驗方法。1940年，美國貝爾電話公司應用統計質量技術取得成效；美國軍方物資供應商推進統計質量控制方法；美國軍方制定戰時標準，最初的質量管理標準（以休哈特、道奇、羅米格的理論為基礎）1950年戴明提出質量改進的觀點（戴明14法）8三、統計質量控制時期（1925-1960）質量？生產？主要特點是應用數理統計原理和抽樣技術對生產過程進行控制，以預防不良質量產品的出現，即進行事前的、預防性的生產過程控制。

把以前質量管理中的“事后把關”變成事先控制、預防為主、防檢結合，并開創了把數量統計方法應用于質量管理的新局面。代表作品：老QC七大手法。

戴明14法

質量是生產出來的，要學會控制，控制的好質量就好。請大家討論本階段可優化點9四、全面質量管理時期（1960-今）質量？管理？當人們欣喜于質量工具的應用時，過多的強調了科學和工具，讓一般的人感到質量遙不可及，質量深不可測，質量也變得越來越昂貴。隨著人們的生活水平提高，要求也是各式各樣，同時產品復雜程度越來越高，要求人們運用系統的管理方法來更有效的控制質量。全面質量管理的思想逐漸被企業所接受。1960年費根堡姆的《全面質量管理》揭開了全面質量管理的序幕。你拉倒吧！全面質量管理是以我的作品為轉折點的。我早就說過，質量就是每個人第一次把事情做對！每個人呀！10四、全面質量管理時期（1960-今）質量？管理？首先，質量的涵義是全面的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量；其次，TQC是全過程的質量管理，不僅要管理生產制造過程，而且要管理采購、設計直至儲存、銷售、售后服務的全過程。質量意識：好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的；質量管理的實施要求全員參與，并且要以數據為客觀依據，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；在實現方法上，要一切按PDCA循環辦事。11四、全面質量管理時期（1960-今）質量？管理？主要特點：全員參與；

顧客為關注焦點

系統的管理方法

持續改進