網(wǎng)絡(luò)教育平臺課程退款協(xié)議合同編號：__________甲方（網(wǎng)絡(luò)教育平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（學(xué)員）：姓名：____________________身份證號：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲方網(wǎng)絡(luò)教育平臺向乙方提供課程服務(wù)以及相關(guān)的退款事宜，保證雙方的權(quán)益得到妥善保障。2.定義與解釋（1）“課程”指甲方在其網(wǎng)絡(luò)教育平臺上提供的各類學(xué)習(xí)內(nèi)容。（2）“退款”指乙方在符合一定條件下，要求甲方返還已支付的課程費用。二、課程信息與費用1.課程詳情甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的課程信息，包括但不限于課程名稱、課程內(nèi)容、授課教師、課程時長、課程安排等。2.課程費用（1）乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付課程費用。（2）課程費用的支付方式為[具體支付方式]，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成支付。三、退款政策1.一般退款原則（1）在課程開始前，乙方如因個人原因要求退款，甲方將扣除一定的手續(xù)費后，將剩余款項退還乙方。手續(xù)費的比例為課程費用的[X]%。（2）課程開始后，如乙方在一定期限內(nèi)提出退款申請，甲方將根據(jù)乙方的學(xué)習(xí)進(jìn)度，按照一定的比例退還課程費用。具體比例如下：課程進(jìn)行未超過[X]%，退還課程費用的[X]%。課程進(jìn)行超過[X]%但未超過[X]%，退還課程費用的[X]%。課程進(jìn)行超過[X]%，不予退款。2.特定情況下的退款規(guī)定（1）如因甲方原因?qū)е抡n程無法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)要求全額退款。（2）如乙方因重大疾病、意外等不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)學(xué)習(xí)，乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，甲方將根據(jù)實際情況協(xié)商退款事宜。四、退款申請與受理1.退款申請的方式與時間（1）乙方應(yīng)通過甲方指定的渠道（如網(wǎng)絡(luò)平臺、郵件等）提交退款申請。（2）退款申請應(yīng)在課程開始后[X]天內(nèi)提出，逾期申請將不予受理。2.申請材料的要求乙方在提交退款申請時，應(yīng)提供以下材料：（1）退款申請表，包括乙方的個人信息、課程信息、退款原因等。（2）相關(guān)證明材料，如因個人原因退款需提供身份證明，因不可抗力因素退款需提供相關(guān)證明文件。3.受理流程與期限（1）甲方在收到乙方的退款申請及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初審。（2）如初審?fù)ㄟ^，甲方將在[X]個工作日內(nèi)通知乙方，并進(jìn)入退款審核階段。（3）如初審未通過，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)告知乙方原因，并要求乙方補(bǔ)充相關(guān)材料。五、退款審核1.審核標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)甲方將根據(jù)本協(xié)議的退款政策以及乙方提供的申請材料進(jìn)行審核。2.審核流程（1）甲方將對乙方的申請材料進(jìn)行詳細(xì)審查。（2）如需要，甲方可與乙方進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解情況。（3）審核結(jié)果將由甲方的審核部門出具，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.審核結(jié)果的通知（1）甲方將在審核完成后的[X]個工作日內(nèi)，將審核結(jié)果通知乙方。（2）審核結(jié)果分為通過和不通過兩種。如審核通過，甲方將告知乙方退款金額及退款方式；如審核不通過，甲方將告知乙方原因。六、退款方式與時間1.退款方式的選擇甲方將根據(jù)乙方的要求，提供以下退款方式：（1）原路返回：將退款金額退還至乙方原支付賬戶。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方提供銀行賬戶信息，甲方將退款金額轉(zhuǎn)賬至該賬戶。2.退款時間的確定（1）如審核通過，甲方將在[X]個工作日內(nèi)完成退款操作。（2）如因特殊情況導(dǎo)致退款延遲，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明原因。七、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.學(xué)員的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供課程服務(wù)。（2）乙方有權(quán)在符合退款政策的情況下申請退款。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求按時完成課程學(xué)習(xí)，如因乙方原因?qū)е聦W(xué)習(xí)進(jìn)度落后或課程，甲方有權(quán)不予退款。（4）乙方應(yīng)遵守甲方的課程管理規(guī)定，如違反規(guī)定，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理，包括但不限于警告、暫停學(xué)習(xí)、取消學(xué)習(xí)資格等。2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)課程內(nèi)容和教學(xué)安排對乙方的學(xué)習(xí)進(jìn)行管理和監(jiān)督。（2）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定收取課程費用，并在符合退款政策的情況下進(jìn)行退款。（3）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定向乙方提供優(yōu)質(zhì)的課程服務(wù)，保證課程內(nèi)容的質(zhì)量和教學(xué)效果。（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個人信息安全，不得泄露乙方的個人信息。八、違約責(zé)任1.學(xué)員的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付課程費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。（2）如乙方違反甲方的課程管理規(guī)定，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重對乙方進(jìn)行處理，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供課程服務(wù)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的課程費用，并按照課程費用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方未按照本協(xié)議的約定進(jìn)行退款，每逾期一天，應(yīng)按照應(yīng)退款金額的[X]%向乙方支付違約金。九、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.解除的情形與后果（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付課程費用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已提供課程的費用及違約金。（2）如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供課程服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的課程費用及違約金。（3）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。十、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。（2）如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。（2）如雙方選擇訴訟，管轄法院為合同簽訂地的人民法院。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)：專人送達(dá)：通知方應(yīng)將通知送達(dá)至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址。郵寄送達(dá)：通知方應(yīng)將通知通過掛號信或特快專遞的方式寄送至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址。郵件送達(dá)：通知方應(yīng)將通知發(fā)送至對方指定的電子郵箱。（2）通知在以下時間視為送達(dá)：專人送達(dá)：通知送達(dá)對方注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址之日視為送達(dá)。郵寄送達(dá)：通知以掛號信或特快專遞寄出后的第[X]個工作日視為送達(dá)。郵件送達(dá)：通知發(fā)送至對方指定電子郵箱后[X]小時視為送達(dá)。2.送達(dá)的確認(rèn)雙方應(yīng)在收到對方的通知后，及時以書面形式確認(rèn)收到通知的內(nèi)容和時間。十二、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.協(xié)議的效力（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。（2）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于課程服務(wù)及退款事宜的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。十三、附則1.術(shù)語解釋本協(xié)議中使用的術(shù)語，如未在協(xié)議中明確解釋，應(yīng)按照