網絡服務被攻擊應急預案第一部分總則

一、適用范圍

本應急預案適用于本生產經營單位在網絡服務領域受到各類攻擊事件時，所采取的應急響應措施。具體包含但不限于以下范圍：

1系統入侵攻擊：指非法入侵網絡系統，取得系統掌控權或敏感信息的行為。

2拒絕服務攻擊（DoS）：通過消耗網絡資源，導致網絡服務不行用或響應速度嚴重降低的攻擊。

3分布式拒絕服務攻擊（DDoS）：利用大量僵尸網絡發起的拒絕服務攻擊。

4信息竄改攻擊：對網絡信息進行非法修改，造成信息失真或誤導的行為。

5病毒、木馬攻擊：通過網絡傳播病毒或植入木馬，損害網絡系統安全的事件。

本預案掩蓋全部網絡服務設施，包含但不限于內部網絡、云服務、移動設備接入等。

二、響應分級

本應急預案依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對事故應急響應進行以下分級，明確分級響應的基本原則：

1一級響應：適用于網絡服務被嚴重攻擊，導致關鍵業務系統癱瘓，嚴重影響生產經營活動，需立刻啟動應急預案進行應急處理。

原則：快速響應，全力恢復網絡服務，保障生產經營活動不受嚴重影響。

2二級響應：適用于網絡服務被一般性攻擊，導致部分業務系統受影響，需采取應急措施進行恢復。

原則：及時響應，有效掌控事態發展，確保關鍵業務系統穩定運行。

3三級響應：適用于網絡服務受到細小攻擊，影響較小，可采取常規維護措施進行處理。

原則：常規維護，監控事態發展，確保網絡服務正常運行。

4四級響應：適用于網絡安全事件影響范圍有限，對生產經營活動影響較小，可依照日常運維流程進行處理。

原則：正常處理，記錄事件，加強網絡安全管理。

應急響應級別可依據實際情況進行調整，確保應急響應的及時性和有效性。

第二部分應急組織機構及職責

一、應急組織形式及構成單位（部門）

本應急預案采用多層級、跨部門的應急組織形式，確保網絡服務被攻擊事件能夠快速、有效地得各處理。應急組織構成單位（部門）如下：

1應急指揮部

構成：由生產經營單位重要負責人擔負指揮長，分管網絡安全、技術、安全監管、行政等部門的負責人擔負副指揮長。

職責：負責全面領導應急響應工作，做出應急響應決策，協調各部門行動，確保應急響應措施的有效實施。

2應急行動中心

構成：由網絡安全部門、技術支持部門、安全監管部門等構成。

職責：負責收集、分析攻擊信息，評估攻擊影響，訂立應急響應方案，協調各部門應急行動。

3應急響應小組

構成：由網絡安全專家、技術支持人員、現場指揮人員等構成。

職責：依據應急行動中心的指令，開展具體應急響應工作，如攻擊溯源、系統隔離、數據恢復等。

4應急保障小組

構成：由后勤保障部門、行政管理部門等構成。

職責：負責應急物資的調配、后勤保障、信息發布、媒體溝通等工作。

5應急監控小組

構成：由網絡安全監控人員、技術支持人員等構成。

職責：實時監控網絡攻擊情況，供應實時數據支持，為應急響應供應決策依據。

二、各小組具體構成、職責分工及行動任務

1應急指揮部

構成：指揮長、副指揮長、各小組負責人。

職責分工：指揮長負責全面決策；副指揮長幫助指揮長工作，負責協調各部門；各小組負責人負責本小組的應急響應工作。

行動任務：啟動應急預案，發布應急響應指令，協調各部門行動，監督應急響應過程。

2應急行動中心

構成：網絡安全專家、技術支持人員、安全監管人員。

職責分工：網絡安全專家負責分析攻擊類型、影響范圍；技術支持人員負責訂立技術恢復方案；安全監管人員負責監督恢復過程。

行動任務：評估攻擊影響，訂立應急響應方案，協調應急響應小組行動。

3應急響應小組

構成：網絡安全專家、技術支持人員、現場指揮人員。

職責分工：網絡安全專家負責攻擊溯源；技術支持人員負責系統隔離和數據恢復；現場指揮人員負責現場協調和指揮。

行動任務：實施攻擊響應措施，包含隔離受影響系統、恢復數據、恢復服務等功能。

4應急保障小組

構成：后勤保障人員、行政管理人員、媒體溝通人員。

職責分工：后勤保障人員負責物資調配；行政管理人員負責內部溝通；媒體溝通人員負責對外信息發布。

行動任務：確保應急物資供應，協調內部溝通，對外發布應急信息。

5應急監控小組

構成：網絡安全監控人員、技術支持人員。

職責分工：網絡安全監控人員負責實時監控網絡攻擊；技術支持人員負責供應技術支持。

行動任務：實時監控網絡攻擊情況，供應數據支持，幫助應急響應小組進行決策。

第三部分信息接報

一、應急值守電話與事故信息接收

1應急值守電話

電話號碼：設立特地的應急值守電話，如“1234567890”。

值守人員：指定專兼職人員24小時值守，確保電話暢通。

2事故信息接收

接收渠道：設立多種信息接收渠道，包含電話、電子郵件、即時通訊工具等。

信息記錄：接報人員需認真記錄事故信息，包含時間、地方、類型、初步推斷等。

二、內部通報程序、方式和責任人

1通報程序

初步判定：接報人員初步判定事故性質后，立刻通知應急指揮部。

啟動預案：應急指揮部依據事故嚴重程度，啟動相應級別的應急預案。

2通報方式

緊急會議：召開應急指揮部緊急會議，分析事故情況，訂立應對措施。

通訊工具：利用企業內部通訊系統，如企業微信、企業郵箱等，進行信息轉達。

3責任人

接報人：負責事故信息的接收和初步推斷。

應急指揮部：負責事故信息的進一步處理和通報。

三、向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人

1報告流程

應急指揮部：在啟動應急預案的同時，向上級主管部門、上級單位報告。

書面報告：事故發生后的24小時內，提交書面報告。

2報告內容

事故基本情況：事故發生的時間、地方、類型、初步推斷等。

影響范圍：事故對生產經營活動的影響范圍。

應急響應措施：已采取的應急響應措施和預期效果。

3時限和責任人

時限：事故發生后的24小時內完成報告。

責任人：應急指揮部負責人負責報告的撰寫和提交。

四、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人

1通報方法

正式通報：通過書面或電子形式向相關政府部門、行業監管機構等通報。

口頭通報：在緊急情況下，可通過電話或其他通訊工具進行口頭通報。

2通報程序

確定通報對象：依據事故性質和影響范圍，確定需通報的部門或單位。

通報內容：包含事故基本情況、影響范圍、應急響應措施等。

3責任人

通報責任人：應急指揮部負責人或指定專人負責通報工作的執行。

審核責任人：應急指揮部副指揮長或指定人員負責通報內容的審核。

第四部分信息處理與研判

一、響應啟動的程序和方式

1響應啟動程序

信息收集：應急監控小組實時收集網絡攻擊相關信息，包含攻擊類型、攻擊頻率、受影響系統等。

初步研判：應急行動中心對收集到的信息進行初步研判，評估攻擊的嚴重程度和潛在影響。

決策訂立：應急領導小組依據初步研判結果，結合響應分級條件，決議是否啟動應急響應。

2響應啟動方式

手動啟動：當應急監控小組或應急行動中心認為事故信息實現響應啟動條件時，可向應急領導小組提出啟動應急響應的建議。

自動啟動：若應急預案中設定了自動啟動機制，當事故信息實現預設的觸發條件時，系統將自動啟動應急響應。

二、響應啟動的決策與宣布

1決策訂立

應急領導小組：負責依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級條件，作出啟動應急響應的決策。

專家咨詢：在決策過程中，可邀請網絡安全、技術、法律等方面的專家供應咨詢看法。

2宣布啟動

正式宣布：應急領導小組通過正式會議或通訊工具，宣布應急響應的啟動。

信息發布：通過企業內部通訊系統，向全體員工發布應急響應啟動的信息。

三、預警啟動與響應準備

1預警啟動

當事故信息未實現響應啟動條件，但可能引發嚴重后果時，應急領導小組可作出預警啟動的決策。

預警內容：包含可能的事故發展趨勢、潛在風險、應急準備要求等。

2響應準備

物資準備：確保應急物資充分，如網絡安全設備、應急通信設備等。

人員準備：確保應急隊伍的構成和培訓，提高應對本領。

預案演練：定期進行應急演練，檢驗預案的有效性和應急隊伍的響應本領。

四、響應級別調整與事態跟蹤

1響應級別調整

實時跟蹤：應急監控小組連續跟蹤事態發展，收集相關信息。

科學分析：應急行動中心對收集到的信息進行科學分析，評估處理需求。

級別調整：依據事態發展和應急響應效果，及時調整響應級別，避開響應不足或過度響應。

2事態跟蹤

信息共享：確保應急指揮部、應急行動中心、應急響應小組等信息共享，形成協同作戰。

記錄保管：對應急響應過程中的全部信息進行認真記錄，為后續分析和總結供應依據。

第五部分預警

一、預警啟動

1預警信息發布渠道

內部通訊系統：利用企業內部電子郵件、即時通訊工具等，確保信息快速轉達至各部門和員工。

網絡公告板：在企業的內部網絡平臺發布預警信息，便于員工及時了解。

短信平臺：通過企業短信平臺向員工發送預警通知。

2預警信息發布方式

即時發布：在預警信息確認后，立刻通過上述渠道發布。

滾動更新：依據事態發展，對預警信息進行實時更新。

3預警信息內容

預警等級：依據攻擊的潛在威逼程度，確定預警等級。

攻擊類型：簡要描述攻擊類型和可能的影響。

應對措施：供應初步的應對建議和防備措施。

聯系方式：供應應急聯系人和電話，以便員工咨詢和報告。

二、響應準備

1隊伍準備

應急隊伍組建：成立由網絡安全專家、技術支持人員、現場指揮人員構成的應急隊伍。

專業技能培訓：對應急隊伍進行專業技能培訓，確保其具備處理網絡攻擊的本領。

2物資準備

應急物資儲備：儲備必需的網絡安全設備、數據恢復工具等應急物資。

物資調配機制：建立應急物資調配機制，確保物資在緊急情況下能夠快速到位。

3裝備準備

技術裝備更新：確保應急隊伍配備最新的網絡安全檢測和防范裝備。

備用設備準備：準備備用設備，以防重要設備故障。

4后勤及通信

后勤保障：確保應急隊伍的后勤需求，如留宿、餐飲等。

通信保障：確保應急期間通信暢通，包含備用通信設備和應急通信網絡。

三、預警解除

1解除基本條件

攻擊被有效遏制：網絡攻擊活動得到掌控，系統安全得到保障。

風險降低至可接受水平：依據評估，網絡攻擊的風險降低至可接受的水平。

2解除要求

評估確認：應急領導小組對事態進行評估，確認滿足解除條件。

發布解除通知：通過內部通訊系統和網絡公告板發布預警解除通知。

3責任人

評估責任人：應急行動中心負責人負責對事態進行評估。

發布責任人：應急指揮部負責人負責發布預警解除通知。

解除后的監控：應急監控小組連續監控網絡情形，確保安全穩定。

第六部分應急響應

一、響應啟動

1響應級別確定

依據網絡攻擊的嚴重程度、影響范圍和可控性，依照應急預案的響應分級，確定相應的響應級別。

啟動程序：應急領導小組依據實時情報和專家看法，確定響應級別并宣布啟動。

2程序性工作

應急會議召開：召開應急指揮部會議，討論應對策略，明確各部門職責。

信息上報：及時向上級主管部門、上級單位及相關部門上報事故信息。

資源協調：協調內外部資源，確保應急響應所需的物資、技術、人力等資源得到有效配置。

信息公開：通過內部通訊系統和公開渠道，向員工和社會發布必需的信息。

后勤及財力保障：確保應急響應過程中的后勤供應和財力支持，包含應急資金撥付。

二、應急處理

1事故現場警戒疏散

警戒設置：在事故現場設置警戒區域，掌控人員進出。

疏散指揮：組織人員有序疏散至安全區域。

2人員搜救

搜救小組：成立特地的搜救小組，對受影響人員進行定位和搜救。

3醫療救治

現場急救：對受傷人員進行現場急救。

醫療轉運：將傷員快速轉運至醫院進行救治。

4現場監測

實時監測：對網絡攻擊活動進行實時監測，評估攻擊影響。

5技術支持

攻擊溯源：確定攻擊來源，采取隔離措施。

系統恢復：引導技術人員進行系統恢復和數據修復。

6工程搶險

硬件修復：對受損硬件進行修復或更換。

軟件修復：修復受攻擊的軟件系統。

7環境保護

風險評估：評估攻擊可能對環境造成的影響。

污染掌控：采取必需措施掌控環境污染。

8人員防護要求

個人防護：應急人員需穿著適當的防護裝備。

健康監測：對應急人員進行健康監測，防止職業暴露。

三、應急幫助

1外部幫助懇求

懇求程序：在內部應急資源不足以應對時，向外部救援力氣懇求幫助。

要求：明確幫助類型、數量和預期效果。

2聯動程序

信息共享：與外部救援力氣建立信息共享機制。

指揮協調：明確指揮關系和協調流程。

3外部救援力氣到達后的指揮關系

聯合指揮部：成立聯合指揮部，由應急指揮部和外部救援力氣代表共同構成。

協同指揮：聯合指揮部負責整個應急響應的協調指揮。

四、響應停止

1停止基本條件

攻擊除去：網絡攻擊得到有效掌控，系統穩定運行。

風險可控：事故風險降至可接受水平。

2要求

評估確認：應急領導小組對停止條件進行評估確認。

停止宣布：通過正式渠道宣布應急響應停止。

3責任人

評估責任人：應急領導小組負責人負責評估和宣布停止。

后續工作負責人：應急指揮部負責人負責后續的善后處理和總結評估工作。

第七部分后期處理

一、污染物處理

1污染源識別

溯源分析：對網絡攻擊過程中可能產生的數據泄露、病毒傳播等污染源進行認真溯源分析。

風險評估：評估污染物對網絡安全、數據隱私和業務連續性的潛在影響。

2應急處理

隔離措施：對受污染的網絡和服務進行隔離，防止污染物擴散。

數據清洗：對受污染的數據進行清洗，恢復數據完整性。

3合規處理

法律遵奉并服從：確保污染物處理過程符合相關法律法規要求。

監管報告：向監管機構報告污染物處理情況，接受監督。

4環保恢復

生態修復：對網絡攻擊可能造成的間接環境損害進行評估和修復。

資源回收：對受損設備進行資源回收，減少資源揮霍。

二、生產秩序恢復

1系統重修

備份恢復：依據備份策略，恢復關鍵業務系統的數據和服務。

技術升級：對受損系統進行技術升級，提高系統的安全性和穩定性。

2流程優化

流程再造：對業務流程進行審查和優化，減少網絡攻擊對生產秩序的影響。

風險評估：對恢復后的業務流程進行風險評估，訂立相應的風險管理措施。

3供應鏈管理

供應商協調：與關鍵供應商協調，確保原材料子和服務的供應穩定。

庫存管理：優化庫存管理，防止因網絡攻擊導致的供應鏈停止。

三、人員安排

1員工關懷

心理支持：為受影響的員工供應心理支持服務，幫忙其應對網絡攻擊帶來的心理壓力。

培訓恢復：對因網絡攻擊而停止培訓的員工進行補課和技能提升。

2職責調整

職責調配：依據員工本領調整職責，確保關鍵崗位的人員配置合理。

工作交接：幫助因網絡攻擊而離職的員工完成工作交接。

3績效評估

應急績效：對應急響應過程中的員工績效進行評估，為后續的培訓和激勵供應依據。

激勵措施：對在應急響應中表現突出的員工予以表揚和嘉獎。

本部分后期處理內容旨在確保網絡攻擊事件得到妥當處理，生產經營活動得以快速恢復，員工得到有效關懷，同時確保企業能夠從事件中吸取教訓，提升將來應對仿佛事件的本領。

第八部分應急保障

一、通信與信息保障

1應急保障相關單位及人員

通信聯系方式：建立應急通訊錄，包含應急指揮部成員、應急隊伍成員、關鍵管理人員等聯系方式。

信息傳輸系統：配置高效的信息傳輸系統，如專用網絡、加密通訊工具等，確保信息傳輸的安全和實時性。

2通信方法

多渠道通信：采用電話、短信、電子郵件、即時通訊軟件等多種通信方式，確保信息傳遞的多樣性。

應急指揮系統：利用應急指揮系統，實現信息的集中管理和分發。

3備用方案

備用通訊設施：配備備用電話、發電機等通訊設施，以應對主通訊設施故障。

備用網絡：建立備用網絡，如衛星網絡，確保在主網絡不行用時仍能進行通信。

4保障責任人

通信負責人：指定專人負責應急通信的維護和管理。

信息安全負責人：負責確保應急信息傳輸的安全性。

二、應急隊伍保障

1應急人力資源

專家團隊：組建由網絡安全專家、技術專家、法律顧問等構成的專業團隊。

專兼職應急救援隊伍：建立專兼職應急救援隊伍，包含技術支持、現場指揮、醫療救助等人員。

協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂合作協議，確保在緊急情況下能快速獲得外部幫助。

2人員培訓

定期培訓：對應急隊伍進行定期培訓，提升其應急處理本領。

實戰演練：定期組織實戰演練，檢驗應急隊伍的實戰本領。

三、物資裝備保障

1應急物資和裝備

類型：包含網絡安全設備、數據恢復工具、通訊設備、防護裝備等。

數量：依據應急預案的要求和實際需要，確定各類物資和裝備的數量。

性能：確保物資和裝備的性能符合應急響應的要求。

存放位置：合理規劃物資和裝備的存放位置，便于快速取用。

2運輸及使用條件

運輸方案：訂立認真的運輸方案，確保物資和裝備在緊急情況下能夠快速送達。

使用條件：明確各類物資和裝備的使用方法和注意事項。

3更新及增補時限

定期檢查：定期對應急物資和裝備進行檢查，確保其處于良好狀態。

更新增補：依據檢查結果，及時更新和增補應急物資和裝備。

4管理責任人及其聯系方式

物資管理負責人：指定專人負責應急物資和裝備的管理和維護。

技術支持負責人：負責技術類應急物資和裝備的技術支持和維護。

聯系方式：供應管理負責人和相關技術人員的聯系方式，確保在緊急情況下能夠及時溝通。

5臺賬建立

認真記錄：建立認真的應急物資和裝備臺賬，記錄其購置、使用、維護等情況。

動態更新：定期對臺賬進行動態更新，確保信息的準確性和實時性。

第九部分其他保障

一、能源保障

1電力供應

雙電源系統：配備雙電源系統，確保在主電源故障時仍能維持關鍵網絡的電力供應。

備用發電機：安裝備用發電機，以應對電力停止的情況。

2能源監控：實時監控能源消耗，確保能源供應的穩定性和效率。

二、經費保障

1專項基金：設立專項應急基金，用于支出應急響應過程中的各項費用。

2預算管理：建立嚴格的預算管理制度，確保應急資金的合理使用和有效監督。

三、交通運輸保障

1應急車輛：配備應急車輛，確保在緊急情況下能夠快速響應。

2交通協調：與交通管理部門協調，確保應急車輛在必需時能夠優先通行。

四、治安保障

1安全巡邏：在應急響應期間，加強安全巡邏，維護現場秩序。

2法律支持：與法律顧問合作，確保應急響應過程中的法律支持和合規性。

五、技術保障

1網絡安全：確保網絡系統的安全，防止攻擊者再次入侵。

2技術支持：與外部技術供應商建立合作關系，確保在緊急情況下能夠獲得必需的技術支持。

六、醫療保障

1醫療資源：與醫療機構建立合作關系，確保在應急響應期間能夠供應醫療救治服務。

2應急藥品：儲備必需的應急藥品和醫療器械，以應對可能顯現的醫療需求。

七、后勤保障

1食宿保障：為應急響應人員供應必需的食宿條件。

2物資供應：確保應急響應所需的物資供應，包含食物、水、醫療用品等。

八、其他保障措施

1數據備份與恢復：定期進行數據備份，確保在攻擊發生后能夠快速恢復關鍵數據。

2員工培訓：定期對員工進行網絡安全意識和應急響應技能的培訓。

3應急演練：定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性和應急隊伍的響應本領。

4信息發布平臺：建立信息發布平臺，及時向內部和外部發布應急信息和進展情況。

5風險管理：對應急響應過程中的風險進行連續監控和管理，確保應急工作的順利進行。

第十部分應急預案培訓

一、