接待流程手冊(cè)

2022-08-23

接待工作的智慧離不開完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋?xì)致的接

待工作流程是接待智慧的精華。制定縝密的接待方案是完成

好一項(xiàng)接待任務(wù)的重要抓手，掌握以下這套大型活動(dòng)接待任

務(wù)的流程清單，是你成為接待專家邁出的重要一步。

?方案制定

1.方案導(dǎo)語(yǔ)。簡(jiǎn)明扼要表述接待對(duì)象的姓名、職務(wù)、人

數(shù)、時(shí)間、來連目的、活動(dòng)內(nèi)容等基本信息。

2.迎送陪同。明確機(jī)場(chǎng)、車站或高速路口的迎送人員，

從嚴(yán)控制陪同人數(shù)，不搞層層陪同。

3.食宿安排。食宿安排嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定精神執(zhí)行。

嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)；接待對(duì)象在10人之內(nèi)的，陪餐人數(shù)不超

過3人；超過10人的，陪餐人數(shù)不超過接待對(duì)象人數(shù)的三

分之一。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人不安排超規(guī)格套間，省部級(jí)干部安

排普通套間，廳局級(jí)及以下干部安排普通單間或標(biāo)準(zhǔn)間。

4.任務(wù)分工。明確接待安排、會(huì)務(wù)安排、文字材料等責(zé)

任部門。

5.新聞報(bào)道。明確新聞單位、記者人數(shù)和報(bào)道要求等。

6.安全保衛(wèi)。明確由公安部門具體負(fù)責(zé)。

7.車輛要求。根據(jù)任務(wù)級(jí)別和人數(shù)，相應(yīng)安排任務(wù)用車。

8.日程安排。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)詳細(xì)列出活動(dòng)日程。

9.人員名單。詳細(xì)列出接待對(duì)象姓名、職務(wù)等。

10.會(huì)議安排。明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、出席人員等。

?任務(wù)準(zhǔn)備

1.明確職責(zé)。接待方案確定后，第一時(shí)間向任務(wù)涉及單

位和人員下發(fā)通知，明確工作要求。遇接待任務(wù)時(shí)間從緊的

情況時(shí)，可向有關(guān)單位提前下發(fā)預(yù)備通知。

適時(shí)召開接待任務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，參加人員為承擔(dān)任務(wù)的有關(guān)

單位，會(huì)議明確迎送、食宿、車輛、考察、線路、會(huì)議、安

保、信訪、環(huán)境、通信、疫情防控等工作職責(zé)。

2.前期溝通。與上級(jí)單位密切聯(lián)系，提前了解客人的飲

食要求、生活習(xí)慣和注意事項(xiàng)。

3.實(shí)地檢查。及時(shí)前往住地、考察點(diǎn)（圖板內(nèi)容、影像

資料、展品擺放、引導(dǎo)線路等）、會(huì)場(chǎng)，友用房、用餐、考察

點(diǎn)、會(huì)議安排等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失。

4.其他事項(xiàng)。做好應(yīng)對(duì)天氣變化、行程變更等突發(fā)情況

的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)夾賓需要做好車船機(jī)票等票務(wù)工作。

連云港花果山

?任務(wù)實(shí)施

1.前站。在來賓外出考察開始前，前站人員至少提前30

分鐘到達(dá)考察點(diǎn)，對(duì)沿線衛(wèi)生、道路交通、現(xiàn)場(chǎng)布置、迎候

人員、講解人員、考察線路等再次檢查。如有不符合規(guī)定的

情況，通知相關(guān)單位及時(shí)調(diào)整。

2.迎送。提前確認(rèn)抵離時(shí)間、抵離方式、迎送地點(diǎn)、迎

送領(lǐng)導(dǎo)、隨行人員、迎送車輛。

3.考察。在考察活動(dòng)過程中，與各相關(guān)單位保持密切聯(lián)

系，及時(shí)溝通、交流與反饋。

（1）點(diǎn)位安排：提前檢查考察線路、匯報(bào)內(nèi)容、展板圖

片、影像資料、領(lǐng)導(dǎo)站位等安排，內(nèi)外環(huán)境整潔有序，圖板

內(nèi)容簡(jiǎn)潔明晰、合理合規(guī)、擺放有序，音視頻設(shè)備運(yùn)行良好，

合理安排衛(wèi)生間、休息室。

（2）沿途保障：及時(shí)掌握途經(jīng)道路情況。嚴(yán)格按照交通

信號(hào)燈行駛。

（3）車輛準(zhǔn)備：統(tǒng)籌引導(dǎo)車、考察車、警衛(wèi)車、備用車、

行李車、擺渡車等車輛安排，排定乘車方案，張貼車輛編號(hào)，

進(jìn)行車輛安檢，匯總車輛信息。做好現(xiàn)場(chǎng)車輛調(diào)度（上下車

點(diǎn)）、人員清點(diǎn)、飲用水更換等車上服務(wù)工作等。提前掌握停

車場(chǎng)、加油站等情況。

（4）環(huán)境情況：掌握考察點(diǎn)內(nèi)外地理狀況、點(diǎn)內(nèi)交通、

室內(nèi)環(huán)境消毒消殺等情況。乘坐船只時(shí)，要掌握潮汐、風(fēng)向、

天氣、碼頭等情況。

4.住宿

（I）客房安排：合理排定房號(hào)，住地不搞突擊裝修裝飾,

房間不擺放鮮花、高檔生活用品和豪華家具等設(shè)施。無(wú)特殊

要求時(shí)，房間應(yīng)確保溫度適宜，空氣清新無(wú)異味。

（2）住地服務(wù)：提前制作房卡，樓層服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)值守，

重要來賓安排“一對(duì)一”服務(wù)。離店退房時(shí)及時(shí)檢查房間是

否有物品遺漏，記錄重要來賓生活習(xí)慣等信息，形成客史檔

案。

5.用餐

（1）嚴(yán)格把控：工作陪餐嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定精神落

實(shí)。不提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的

菜肴，不提供香煙，不擺放鮮花。禁止飲酒和含酒精飲料,

不使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

（2）精心安排：菜品要以家常菜為主，要體現(xiàn)地方特色

和時(shí)令特點(diǎn)，菜單制定應(yīng)遵守營(yíng)養(yǎng)均衡、口味適當(dāng)、搭配科

學(xué)、尊重習(xí)俗、反對(duì)浪費(fèi)原則。餐廳空氣清新、衛(wèi)生狀況良

好，擺臺(tái)簡(jiǎn)潔大方，空間布局合理。

（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：做好來賓隨身物品的管理工作，安排專

人引領(lǐng)重要來賓入座，觀察席間個(gè)性化需求，指揮服務(wù)人員

做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

（4）其他事項(xiàng)：記錄重要來賓用餐情況、飲食習(xí)慣，做

好桌型、位次、菜亙等資料的收集整理。菜品按規(guī)定留樣備

查。

6.會(huì)議。會(huì)場(chǎng)布置要簡(jiǎn)樸，不制作背景板，不擺放花草、

香煙、水果，不安排茶歇，不發(fā)放材料袋、筆和記錄本。

7.行李。在抵離住地前，通知客人將行李提前放置在指

定地點(diǎn)，由專人逐一收取、核記、統(tǒng)一運(yùn)送，并與客方做好

交接。

8.專機(jī)專列。由公安部門會(huì)同火車站、機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)專機(jī)專

列的安全保障工作。安排專機(jī)專列工作人員的生活保障工作。

9.警衛(wèi)安保。公安部門按警衛(wèi)任務(wù)要求落實(shí)。

10.信訪穩(wěn)定。信訪部門會(huì)同有關(guān)單位做好住地、考察

點(diǎn)及活動(dòng)沿線的信訪穩(wěn)定工作。

11.醫(yī)療保障。衛(wèi)健部門安排保健醫(yī)生全程駐點(diǎn)保障，

負(fù)責(zé)指導(dǎo)駐地開展相關(guān)疫情防控工作。

12.食品安全。市場(chǎng)監(jiān)管部門按相關(guān)要求檢查酒店食品

安全措施落實(shí)情況。

13.電力保障。供電部門提前到駐地做好供電保障工作。

14.通信保障。專用通信部門做好通訊保障工作。

15.安全保障。消防和應(yīng)急管理部門按照要求提前檢查

駐地及考察點(diǎn)的安全措施落實(shí)情況。

?保密要求

1.嚴(yán)格