接待流程手冊

2022-08-23

接待工作的智慧離不開完整嚴謹的工作流程，細致的接

待工作流程是接待智慧的精華。制定縝密的接待方案是完成

好一項接待任務的重要抓手，掌握以下這套大型活動接待任

務的流程清單，是你成為接待專家邁出的重要一步。

?方案制定

1.方案導語。簡明扼要表述接待對象的姓名、職務、人

數、時間、來連目的、活動內容等基本信息。

2.迎送陪同。明確機場、車站或高速路口的迎送人員，

從嚴控制陪同人數，不搞層層陪同。

3.食宿安排。食宿安排嚴格按照中央八項規(guī)定精神執(zhí)行。

嚴格控制陪餐人數；接待對象在10人之內的，陪餐人數不超

過3人；超過10人的，陪餐人數不超過接待對象人數的三

分之一。黨和國家領導人不安排超規(guī)格套間，省部級干部安

排普通套間，廳局級及以下干部安排普通單間或標準間。

4.任務分工。明確接待安排、會務安排、文字材料等責

任部門。

5.新聞報道。明確新聞單位、記者人數和報道要求等。

6.安全保衛(wèi)。明確由公安部門具體負責。

7.車輛要求。根據任務級別和人數，相應安排任務用車。

8.日程安排。按照時間節(jié)點詳細列出活動日程。

9.人員名單。詳細列出接待對象姓名、職務等。

10.會議安排。明確會議時間、地點、議程、出席人員等。

?任務準備

1.明確職責。接待方案確定后，第一時間向任務涉及單

位和人員下發(fā)通知，明確工作要求。遇接待任務時間從緊的

情況時，可向有關單位提前下發(fā)預備通知。

適時召開接待任務協(xié)調會，參加人員為承擔任務的有關

單位，會議明確迎送、食宿、車輛、考察、線路、會議、安

保、信訪、環(huán)境、通信、疫情防控等工作職責。

2.前期溝通。與上級單位密切聯(lián)系，提前了解客人的飲

食要求、生活習慣和注意事項。

3.實地檢查。及時前往住地、考察點（圖板內容、影像

資料、展品擺放、引導線路等）、會場，友用房、用餐、考察

點、會議安排等事項進行檢查，確保萬無一失。

4.其他事項。做好應對天氣變化、行程變更等突發(fā)情況

的應急預案。根據夾賓需要做好車船機票等票務工作。

連云港花果山

?任務實施

1.前站。在來賓外出考察開始前，前站人員至少提前30

分鐘到達考察點，對沿線衛(wèi)生、道路交通、現場布置、迎候

人員、講解人員、考察線路等再次檢查。如有不符合規(guī)定的

情況，通知相關單位及時調整。

2.迎送。提前確認抵離時間、抵離方式、迎送地點、迎

送領導、隨行人員、迎送車輛。

3.考察。在考察活動過程中，與各相關單位保持密切聯(lián)

系，及時溝通、交流與反饋。

（1）點位安排：提前檢查考察線路、匯報內容、展板圖

片、影像資料、領導站位等安排，內外環(huán)境整潔有序，圖板

內容簡潔明晰、合理合規(guī)、擺放有序，音視頻設備運行良好，

合理安排衛(wèi)生間、休息室。

（2）沿途保障：及時掌握途經道路情況。嚴格按照交通

信號燈行駛。

（3）車輛準備：統(tǒng)籌引導車、考察車、警衛(wèi)車、備用車、

行李車、擺渡車等車輛安排，排定乘車方案，張貼車輛編號，

進行車輛安檢，匯總車輛信息。做好現場車輛調度（上下車

點）、人員清點、飲用水更換等車上服務工作等。提前掌握停

車場、加油站等情況。

（4）環(huán)境情況：掌握考察點內外地理狀況、點內交通、

室內環(huán)境消毒消殺等情況。乘坐船只時，要掌握潮汐、風向、

天氣、碼頭等情況。

4.住宿

（I）客房安排：合理排定房號，住地不搞突擊裝修裝飾,

房間不擺放鮮花、高檔生活用品和豪華家具等設施。無特殊

要求時，房間應確保溫度適宜，空氣清新無異味。

（2）住地服務：提前制作房卡，樓層服務員現場值守，

重要來賓安排“一對一”服務。離店退房時及時檢查房間是

否有物品遺漏，記錄重要來賓生活習慣等信息，形成客史檔

案。

5.用餐

（1）嚴格把控：工作陪餐嚴格按照中央八項規(guī)定精神落

實。不提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的

菜肴，不提供香煙，不擺放鮮花。禁止飲酒和含酒精飲料,

不使用私人會所、高消費餐飲場所。

（2）精心安排：菜品要以家常菜為主，要體現地方特色

和時令特點，菜單制定應遵守營養(yǎng)均衡、口味適當、搭配科

學、尊重習俗、反對浪費原則。餐廳空氣清新、衛(wèi)生狀況良

好，擺臺簡潔大方，空間布局合理。

（3）現場服務：做好來賓隨身物品的管理工作，安排專

人引領重要來賓入座，觀察席間個性化需求，指揮服務人員

做好現場服務工作。

（4）其他事項：記錄重要來賓用餐情況、飲食習慣，做

好桌型、位次、菜亙等資料的收集整理。菜品按規(guī)定留樣備

查。

6.會議。會場布置要簡樸，不制作背景板，不擺放花草、

香煙、水果，不安排茶歇，不發(fā)放材料袋、筆和記錄本。

7.行李。在抵離住地前，通知客人將行李提前放置在指

定地點，由專人逐一收取、核記、統(tǒng)一運送，并與客方做好

交接。

8.專機專列。由公安部門會同火車站、機場負責專機專

列的安全保障工作。安排專機專列工作人員的生活保障工作。

9.警衛(wèi)安保。公安部門按警衛(wèi)任務要求落實。

10.信訪穩(wěn)定。信訪部門會同有關單位做好住地、考察

點及活動沿線的信訪穩(wěn)定工作。

11.醫(yī)療保障。衛(wèi)健部門安排保健醫(yī)生全程駐點保障，

負責指導駐地開展相關疫情防控工作。

12.食品安全。市場監(jiān)管部門按相關要求檢查酒店食品

安全措施落實情況。

13.電力保障。供電部門提前到駐地做好供電保障工作。

14.通信保障。專用通信部門做好通訊保障工作。

15.安全保障。消防和應急管理部門按照要求提前檢查

駐地及考察點的安全措施落實情況。

?保密要求

1.嚴格