金蝶云星空銷售流程圖演講人：日期：金蝶云星空銷售系統(tǒng)簡(jiǎn)介銷售流程圖概覽銷售機(jī)會(huì)識(shí)別與跟進(jìn)產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)管理訂單處理與發(fā)貨安排收款管理與風(fēng)險(xiǎn)控制銷售數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化建議目錄CONTENTS01金蝶云星空銷售系統(tǒng)簡(jiǎn)介CHAPTER系統(tǒng)背景與目的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，傳統(tǒng)銷售模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，金蝶云星空銷售系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。提升銷售效率通過系統(tǒng)化、自動(dòng)化的銷售流程，提高企業(yè)銷售效率，降低銷售成本。實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全面管理實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控和管理，提高企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的透明度和可控性。數(shù)據(jù)分析與決策支持提供豐富的銷售數(shù)據(jù)分析和決策支持功能，幫助企業(yè)制定更加科學(xué)的銷售策略和計(jì)劃。移動(dòng)端支持支持移動(dòng)設(shè)備訪問和操作，方便銷售人員隨時(shí)隨地開展銷售工作。客戶管理建立完善的客戶信息檔案，實(shí)現(xiàn)客戶信息的分類、整理、維護(hù)和查詢等功能。銷售流程管理實(shí)現(xiàn)銷售流程的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，包括銷售機(jī)會(huì)管理、銷售報(bào)價(jià)管理、銷售訂單管理、銷售出庫管理、銷售退貨管理等。銷售業(yè)績(jī)分析提供豐富的銷售業(yè)績(jī)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)了解銷售情況、制定銷售策略、評(píng)估銷售效果。主要功能及特點(diǎn)適用范圍適用于各類企業(yè)銷售部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門，尤其是需要提高企業(yè)銷售效率、降低銷售成本、實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全面管理的企業(yè)。目標(biāo)客戶主要面向大中型企業(yè)，尤其是制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等需要管理大量銷售業(yè)務(wù)和客戶的企業(yè)。適用范圍和目標(biāo)客戶02銷售流程圖概覽CHAPTER金蝶云星空銷售流程圖總體結(jié)構(gòu)包括前期準(zhǔn)備、銷售過程、售后支持等環(huán)節(jié)。流程圖整體框架流程節(jié)點(diǎn)潛在客戶、接觸、需求分析、解決方案、報(bào)價(jià)、合同、訂單、發(fā)貨、收款、售后等。涉及部門銷售部、技術(shù)支持部、財(cái)務(wù)部、物流部等。深入了解客戶需求，制定個(gè)性化解決方案。需求分析提供合理的報(bào)價(jià)方案，簽訂合同并約定相關(guān)條款。報(bào)價(jià)與合同01020304通過多種渠道發(fā)掘潛在客戶，提高客戶觸達(dá)率。潛在客戶發(fā)掘確保按時(shí)發(fā)貨，及時(shí)收回款項(xiàng)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)貨與收款關(guān)鍵環(huán)節(jié)介紹規(guī)范銷售行為，提高銷售效率。標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程流程圖的作用和意義明確各部門職責(zé)，避免資源浪費(fèi)。優(yōu)化資源配置提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任。提高客戶滿意度及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)銷售過程中的問題，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)03銷售機(jī)會(huì)識(shí)別與跟進(jìn)CHAPTER客戶溝通方式通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，如電話、郵件、社交媒體等，保持與客戶的良好溝通。潛在客戶分類根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，將潛在客戶分為不同類別，如目標(biāo)客戶、意向客戶、潛在客戶等。客戶需求分析收集客戶信息和需求，了解客戶需求和痛點(diǎn)，為客戶提供定制化解決方案。識(shí)別潛在客戶和需求評(píng)估銷售機(jī)會(huì)是否符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)定位，以及客戶購買力和信譽(yù)度等。機(jī)會(huì)可行性評(píng)估根據(jù)客戶需求、產(chǎn)品特性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素，評(píng)估銷售機(jī)會(huì)的價(jià)值和潛在收益。機(jī)會(huì)價(jià)值評(píng)估分析銷售機(jī)會(huì)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和對(duì)策評(píng)估銷售機(jī)會(huì)和價(jià)值010203根據(jù)客戶需求和購買決策過程，制定詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間表，確保銷售跟進(jìn)的連續(xù)性和有效性。跟進(jìn)計(jì)劃制定制定跟進(jìn)計(jì)劃和策略根據(jù)客戶類型、需求和購買行為等因素，制定相應(yīng)的銷售策略和營銷手段，提高銷售效率和成功率。銷售策略制定加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作和溝通，及時(shí)分享銷售進(jìn)展和客戶反饋，共同推進(jìn)銷售工作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通04產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)管理CHAPTER基于產(chǎn)品特性根據(jù)產(chǎn)品的功能、屬性、形態(tài)等特性進(jìn)行分類配置，以滿足不同客戶的需求。基于銷售策略結(jié)合銷售策略，將產(chǎn)品分為不同的銷售品類，制定相應(yīng)的銷售策略和優(yōu)惠政策。基于庫存管理通過庫存信息，實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品配置，確保庫存充足，避免缺貨或積壓。基于客戶需求根據(jù)客戶的需求和購買行為，靈活調(diào)整產(chǎn)品配置，提高客戶滿意度。產(chǎn)品配置規(guī)則和方法成本加成法在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤比例，形成報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)策略和技巧01市場(chǎng)定價(jià)法根據(jù)市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)。02優(yōu)惠折扣法針對(duì)不同的客戶群體或購買數(shù)量，制定相應(yīng)的優(yōu)惠折扣，吸引客戶購買。03捆綁銷售法將多種產(chǎn)品組合在一起銷售，以優(yōu)惠價(jià)格吸引客戶，提高銷售額。04提交報(bào)價(jià)申請(qǐng)銷售人員根據(jù)客戶需求和公司的報(bào)價(jià)策略，向主管或相關(guān)部門提交報(bào)價(jià)申請(qǐng)。審核報(bào)價(jià)申請(qǐng)主管或相關(guān)部門對(duì)報(bào)價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保報(bào)價(jià)符合公司的銷售策略和利潤要求。審批報(bào)價(jià)審核通過后，報(bào)價(jià)將被正式審批，并通知銷售人員進(jìn)行銷售。跟蹤報(bào)價(jià)執(zhí)行情況銷售人員需跟蹤報(bào)價(jià)的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。報(bào)價(jià)審批流程05訂單處理與發(fā)貨安排CHAPTER客戶下單客戶通過線上或線下方式下單，訂單信息包括商品信息、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址等。訂單審核金蝶云星空系統(tǒng)自動(dòng)審核訂單信息，包括信用額度、庫存情況、價(jià)格策略等。訂單確認(rèn)審核通過后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)訂單，生成銷售訂單，并通知客戶進(jìn)行付款。030201訂單接收與確認(rèn)流程根據(jù)銷售訂單和銷售計(jì)劃，制定發(fā)貨計(jì)劃，包括發(fā)貨時(shí)間、貨物批次、物流公司等。發(fā)貨計(jì)劃金蝶云星空系統(tǒng)對(duì)接多家物流公司，可自動(dòng)選擇最優(yōu)物流方案，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)貨。物流安排發(fā)貨前再次核對(duì)訂單信息，確保發(fā)貨準(zhǔn)確無誤，同時(shí)更新庫存信息。發(fā)貨確認(rèn)發(fā)貨計(jì)劃和物流安排010203訂單跟蹤金蝶云星空系統(tǒng)提供訂單跟蹤功能，客戶可實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)和物流信息。售后服務(wù)提供退換貨、維修等售后服務(wù)，客戶可通過在線申請(qǐng)或電話聯(lián)系客服解決售后問題。客戶反饋收集客戶反饋和投訴，及時(shí)處理并回復(fù)客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。訂單跟蹤與售后服務(wù)06收款管理與風(fēng)險(xiǎn)控制CHAPTER在線支付包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，需設(shè)置合理的收款周期，如月結(jié)、季結(jié)等，確保資金及時(shí)回籠。線下收款分期收款針對(duì)大額訂單或長期合作客戶，可設(shè)置分期收款計(jì)劃，降低一次性收款壓力，同時(shí)確保資金安全。通過金蝶云星空系統(tǒng)支持多種在線支付方式，包括支付寶、微信支付等，即時(shí)到賬，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。收款方式和周期設(shè)置收款提醒系統(tǒng)自動(dòng)生成收款提醒，通過郵件、短信等方式發(fā)送給相關(guān)人員，確保及時(shí)收款。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期未付款、信用額度超限等異常情況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)。客戶信用評(píng)估根據(jù)歷史交易記錄、客戶經(jīng)營狀況等信息，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，設(shè)定信用額度，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建立壞賬處理及法律事務(wù)應(yīng)對(duì)01對(duì)于已確認(rèn)無法收回的款項(xiàng)，按照公司壞賬處理政策進(jìn)行核銷，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。對(duì)于逾期未付款的客戶，系統(tǒng)會(huì)生成催款函件，通過郵件、短信等方式發(fā)送給客戶，督促其盡快付款。對(duì)于惡意拖欠款項(xiàng)的客戶，公司可委托律師進(jìn)行法律訴訟，維護(hù)公司合法權(quán)益。同時(shí)，需加強(qiáng)合同管理，確保合同條款的合法性和有效性。0203壞賬處理催款函件法律事務(wù)應(yīng)對(duì)07銷售數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化建議CHAPTER銷售額統(tǒng)計(jì)按照時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品等不同維度統(tǒng)計(jì)銷售額，以便了解銷售情況。客戶分析對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，了解客戶購買行為、偏好及需求，為精準(zhǔn)營銷提供支持。市場(chǎng)占有率分析計(jì)算各產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，確定優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。銷售渠道分析評(píng)估各銷售渠道的業(yè)績(jī)，優(yōu)化渠道組合，提高銷售效率。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)銷售目標(biāo)完成率衡量銷售人員或團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)的情況。客戶滿意度反映客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，作為改進(jìn)銷售策略的依據(jù)。市場(chǎng)占有率增長率體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿ΑＰ驴蛻臬@取率反映企業(yè)開發(fā)新客戶的能力，為持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品策略