數字城管運行考核管理規范?一、引言數字城管作為城市管理的重要手段，通過信息化技術實現了對城市管理問題的快速發現、精準派遣和高效處置。為確保數字城管系統的高效運行，提高城市管理水平，制定本運行考核管理規范。

二、考核目的1.加強數字城管系統運行管理，規范工作流程，提高工作效率和質量。2.促進各責任部門和單位認真履行城市管理職責，及時、有效地解決城市管理問題。3.提升城市精細化管理水平，營造整潔、有序、宜居的城市環境。

三、考核原則1.客觀公正原則：考核依據明確、標準統一，確保考核結果真實、準確、公正。2.全面覆蓋原則：涵蓋數字城管系統運行的各個環節，包括信息采集、案件派遣、處置反饋、監督評價等。3.動態管理原則：根據城市管理工作實際情況，適時調整考核指標和標準，實行動態考核。4.激勵約束原則：通過考核，對工作成績突出的部門和單位給予獎勵，對工作不力的進行督促整改和問責。

四、考核主體與對象1.考核主體：由數字城管監督指揮中心負責組織實施考核工作。2.考核對象：承擔城市管理任務的各相關部門和單位，包括街道辦事處、專業部門等。

五、考核內容與指標信息采集1.采集及時率定義：信息采集員在規定時間內將發現的城市管理問題上報至數字城管系統的比例。指標要求：采集及時率應不低于[X]%。計算方法：采集及時的案件數量÷應采集的案件數量×100%。2.采集準確率定義：信息采集員上報的城市管理問題信息準確無誤的比例。指標要求：采集準確率應不低于[X]%。計算方法：采集準確的案件數量÷采集上報的案件數量×100%。3.采集覆蓋率定義：信息采集區域覆蓋城市建成區的比例。指標要求：采集覆蓋率應達到[X]%以上。計算方法：已采集區域面積÷城市建成區總面積×100%。

案件派遣1.派遣及時率定義：數字城管監督指揮中心在規定時間內將城市管理問題案件派遣至責任部門和單位的比例。指標要求：派遣及時率應不低于[X]%。計算方法：派遣及時的案件數量÷應派遣的案件數量×100%。2.派遣準確率定義：數字城管監督指揮中心將城市管理問題案件準確派遣至責任部門和單位的比例。指標要求：派遣準確率應不低于[X]%。計算方法：派遣準確的案件數量÷派遣的案件數量×100%。

處置反饋1.處置及時率定義：責任部門和單位在規定時間內對城市管理問題案件進行處置的比例。指標要求：處置及時率應不低于[X]%。計算方法：按時處置的案件數量÷應處置的案件數量×100%。2.處置成功率定義：責任部門和單位對城市管理問題案件處置達到規定標準的比例。指標要求：處置成功率應不低于[X]%。計算方法：處置成功的案件數量÷處置的案件數量×100%。3.反饋及時率定義：責任部門和單位在規定時間內將案件處置結果反饋至數字城管監督指揮中心的比例。指標要求：反饋及時率應不低于[X]%。計算方法：反饋及時的案件數量÷應反饋的案件數量×100%。

監督評價1.市民滿意度定義：通過問卷調查等方式收集市民對城市管理工作的滿意程度。指標要求：市民滿意度應達到[X]%以上。計算方法：滿意票數÷總票數×100%。2.內部評價得分定義：數字城管監督指揮中心對各責任部門和單位在數字城管系統運行中的工作表現進行內部評價的得分。指標要求：內部評價得分應達到[X]分以上（滿分100分）。評價內容包括工作態度、工作效率、工作質量等方面，具體評分標準另行制定。

六、考核方式與周期1.考核方式日常監測：數字城管監督指揮中心通過系統平臺對信息采集、案件派遣、處置反饋等環節進行實時監測，記錄相關數據。定期檢查：每月或每季度對各責任部門和單位的工作臺賬、處置記錄等進行定期檢查。實地核查：不定期對城市管理問題案件的處置現場進行實地核查，核實處置情況。市民調查：通過問卷調查、電話回訪等方式收集市民對城市管理工作的意見和建議，作為考核依據。2.考核周期月度考核：每月對各責任部門和單位進行一次考核，統計當月各項考核指標數據，計算得分。年度考核：每年年底對各責任部門和單位進行年度綜合考核，匯總全年月度考核得分，結合其他相關情況，確定年度考核結果。

七、考核結果應用1.通報表揚：對月度考核成績優秀（得分排名前[X]%）的部門和單位進行通報表揚，并在相關會議上進行經驗交流。2.督促整改：對月度考核成績較差（得分排名后[X]%）的部門和單位下達整改通知書，要求限期整改，并跟蹤整改情況。3.績效掛鉤：將數字城管運行考核結果與各責任部門和單位的績效考核掛鉤，考核成績作為績效獎金發放、評先評優等的重要依據。4.責任追究：對因工作不力導致城市管理問題突出、市民投訴較多的部門和單位，按照相關規定進行責任追究。

八、考核數據管理1.數據收集：數字城管監督指揮中心負責收集、整理考核過程中產生的各類數據，包括信息采集數據、案件派遣數據、處置反饋數據、監督評價數據等。2.數據存儲：建立考核數據庫，對收集到的數據進行分類存儲，確保數據的安全性和完整性。3.數據分析：定期對考核數據進行分析，總結城市管理工作中的問題和規律，為優化考核指標、改進工作方法提供依據。4.數據備份：對考核數據庫進行定期備份，防止數據丟失。備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放。

九、考核申訴與處理1.申訴渠道：各責任部門和單位對考核結果有異議的，可在規定時間內向數字城管監督指揮中心提出書面申訴。2.申訴處理：數字城管監督指揮中心接到申訴后，應及時進行調查核實。如確實存在問題，應調整考核結果，并向申訴方反饋處理