語音專項客服崗位+語音客服詳細介紹

一、阿里巴巴淘寶云客服?語音專項客服崗位(只有一次補考機會)

判斷題(1/50)本題分值：2分

1.語音專項客服需全程使用電音服務，請問您工作時是否具備語音服

務的環境(含辦公環境安靜，網絡穩定，有耳麥)參考答案：B

A不具備

B具備

單選題(2/50)本題分值：2分

2,請問語音專項客服辦公時，旁邊可以有其他人或聲音嗎？參考答

案：B

A可以

B不可以

單選題(3/50)本題分值：2分

3.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名

該崗位？參考答案：B

A否

B是

單選題(4/50)本題分值：2分

4.請問您的網絡是否符合專項客服要求？【帶寬＞10mbps（建議

100Mbps）］參考答案：B

A不符合

B符合

單選題（5/50）本題分值：2分

5.請問您是否曾經報名過語音專項客服，并多次放棄過面試/培訓/撥

測？參考答案：A

A沒有，我還沒有報名成功過語音專項崗位

B是的，我以前報名過，但是因為設備不符合放棄了

c是的，我以前報名過，但是因為沒時間放棄了

6.請問您是一個會認真查看公告的人嗎？參考答案：B

A我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自

己感興趣的話題

B是的，我平時非常細心和耐心，會認真查看公告

單選題（7/50）木題分值：2分

7,語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查

看過相關的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味

著您不適合該崗位哦）參考答案：D

A是的，我認真查看過，只有個別不符合

B我粗略地看過，大部分都滿足

C沒有，我還沒來得及看

D是的，我認真查看過，每一條都符合

單選題(8/50)本題分值：2分

8.請問您的普通話水平如何？參考答案：C

A我的普通話不太標準，但我正在努力提升

B和他人交流比較順暢，普通話略有鄉音

C可以順暢地與他人溝通，普通話較標準

單選題(9/50)本題分值：2分

9,請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？參考答案：A

A愿意

B不愿意

單選題(10/50)本題分值：2分

10,語音專項客服，要求周兼職時間多少小時以上？參考答案：A

A30小時以上

B15-30小時

C15小時

單選題(11/50)本題分值：2分

11.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，

可以參與報名嗎？參考答案：B

A可以

B不可以

單選題（12/50）本題分值：2分

12.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內反饋阿里巴巴

云客服官方微博？參考答案：B

A報名成功后24小時內

B報名成功后2小時內

單選題（13/50）本題分值：2分

13,請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設備檢測視頻，對自

己的電腦進行過檢測？參考答案：D

A是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求

B是的，我進行過檢測，不符合要求

C沒有，我還沒來得及進行檢測

D是的，我進行過檢測，各項都符合要求

單選題（14/50）本題分值：2分

14.請問您參與課程認證的原因是？參考答案：A

A我想報名語音專項客服崗位

B一直報名不成功，想試試看能不能成功

單選題（15/50）本題分值：2分

15,請問您在家里是否有獨立辦公環境呢？參考答案：A

A有的，我有獨立辦公房間

B沒有，我一般在客廳辦公

單選題（16/50）本題分值：2分

16,請問語音專項客服崗位需要面試嗎？參考答案：B

A不需要面試

B需要面試

單選題（17/50）本題分值：2分

17,請問您平時是否有本職工作？參考答案：B

A我有本職工作，且本職工作較忙碌

B我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時間充裕選此

項）

單選題（18/50）本題分值：2分

18.請問如果電腦系統不是windowsl0>11及Mac（10.15版本以上），

是否可以參加語音專項客服報名？參考答案：A

A不可以

B可以

單選題（19/50）本題分值：2分

19,請問虛擬辦公桌面是什么？參考答案：B

A云境應用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您

本人以及您辦公環境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在A定制

款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用

市場下載安裝該應用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等

產品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。

B滿足集團遠程辦公和數據安全的需求，用戶在接入云PC后，可以

按需在虛擬辦公環境中使用桌面和應用服務。

單選題（20/50）本題分值：2分

20.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業面試，請問您是否愿

意參加？參考答案：A

A愿意

B不愿意

21,請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項客服？

參考答案：B

A影響

B不影響

22,請問如果電腦是windowsll系統，可以報名語音專項客服嗎？參

考答案：B

A不可以

B可以

23.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？參考答案：B

A沒有，我還不了解什么是【專項客服】

B是的，我已經通過微博、小程序內的課程進行過詳細了解

24,本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以

下參數【帶寬＞10Mbps、延遲＜70ms、抖動＜50ms、丟包＜0.05%、電

腦CPU主頻＞2.0GHz、CPU核心數=4、內存〉8GB、操作系統Windows1。、

Windowsll、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請

問您是否已進行檢測？參考答案：B

A暫未進行檢測

B已根據指引文檔完成檢測，均符合以上要求

單選題（25/50）本題分值：2分

25.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？參考答案:

A

A不可以

B可以

26,請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規則？參考答案：B

A我平時買東西比較少，目前還不夠了解

B我是一個購物型選手，非常了解平臺規則

27.請問云客服強調的“報名時的手機號碼”，指的是什么？參考答

案：D

A手機淘寶綁定的手機號碼

B個人銀行卡綁定的手機號碼

c支付寶賬號綁定的手機號碼

D在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼

28.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？參

考答案：A

A需要

B不需要

29.目前語音專項客服，比較希望【周末時間充裕】的伙伴參與報名，

請問您周末是否愿意參加兼職？參考答案：B

A我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職

B愿意，我周末時間非常充足

30,請問語音專項客服工作，是否需要使用電腦？參考答案：B

A不需要

B需要

3L請問語音專項客服需要報名的同學，擁有多長時間的客服經驗?

參考答案：D

A半年以上

B不要求客服經驗

C一年以上

D3個月以上

32.請問您是否認真學習過專項客服的課程？參考答案：B

A不是，我還沒學習

B是的，我已經認真學習過

33.請問您是否有過3個月以上的客服經驗？參考答案：B

A客服經驗時長低于3個月

B有3個月以上客服經驗

34.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？參考答案：A

A不需要

B需要

35,請問您工作日可投入到兼職的時間是？參考答案：A

A每天3小時以上

B每天1-3小時

36,請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓？參考

答案：B

A有可能，看我到時候是否有時間

B不會

37,請問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務類型的崗位，如銷

售、服務接待都算）參考答案：B

A沒有做過

B是的，做過

38,語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要

求，將按月進行津貼返還，對嗎？參考答案：B

A錯

B對

39.請問您是否有正在營業中的淘寶&天貓店鋪？參考答案：A

A沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內商品已全部下架，請選

擇此項）

B是的，我有正在營業中的淘寶或天貓店鋪

40.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應語音服務，

請不要報名語音專項客服崗位。參考答案：C

A我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服

B我確實比較難長時間語音說話，嗓子容易不適

C可以，我以前就做過語音客服相關崗位

41,請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？參考答案：B

A沒有，我也不打算買

B是的，我家里有耳麥

42,語音專項客服的要求較多，報名時可能出現提示“報名失敗“，無

法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規則？

參考答案：B

A不了解

B了解

43.請問語音專項客服需要全程使用語音服務，并有少量的跟單需求,

您是否愿意參加？參考答案：B

A不愿意，我不想跟單

B愿意，我了解該規則

44.請問語音專項客服，一定需要耳麥嗎？參考答案：B

A不需要

B需要

45.請問進入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？參考答案：C

A加他人好友

B找人提問

C查看公告

46,請問語音專項客服的選班時間是幾點？參考答案：A

A0：00-1：00&7：00-24：00

B0：00-1：00&8：00-24：00

C8：00-24：00

D7：00-24：00

47,請問您是否檢測過電腦設備？如果未檢測，建議您暫不進行考試,

等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。參考答案：B

A我還沒來得及進行檢測

B是的，我已經進行檢測

48.請問語音專項客服的培訓時間約10天,您是否接受？參考答案：

B

A不，時間太長了

B是的，我接受

49,請問我使用了錯誤的/他人的手機號碼報名云客服，報名后還可

以修改嗎？參考答案：B

A可以，手機號碼隨時可以修改

B不可以哦，手機號碼一旦輸入成功無法修改，若還未報名成功，請

在這個階段選擇放棄本次報名，下次可以重新填寫。

50.語音專項客服，要求學歷如何？參考答案：C

A大專及以上

B初中及以上

C高中及以上

（完。）

以上便是阿里巳巴淘寶云客服■語音專項客服崗位50題的全部內容。

僅供參考。

淘寶阿里云客服語音客服詳細介紹考試題目及參考答案

單選題(1/25)本題分值：4分

L請問年齡不滿足招募要求，是否可以報名語音云客服？

A可以

B不可以

參考答案：B

單選題(2/25)本題分值：4分

2.請問如果我近期沒有時間參加培訓，可以先搶名額等待有空時培訓

上崗嗎？

A不可以，培訓會在報名成功后開啟，若近期無空閑時間可暫不參與

B可以

參考答案：A

單選題(3/25)本題分值：4分

3.請問語音客服需要使用自己的電腦服務客戶嗎？

A不需要

B需要

參考答案：B

單選題(4/25)本題分值：4分

4.請問您是否有耳麥？

A沒有，也不打算買

B有的

參考答案：B

5.

單選題(5/25)本題分值：4分

5?請問您希望蹲守的是什么崗位？

A專項客服

B在線客服

c語音客服

參考答案：C

單選題(6/25)本題分值：4分

6?請問您是否了解阿里巴巴云客服.語音客服的崗位要求?

A不太了解

B了解

參考答案：B

單選題(7/25)本題分值：4分

7.請問您是否有客服經驗？

A沒有，我現在正在等待成為一名云客服

B有的，我以前做過客服(類似崗位亦可)

參考答案：B

單選題(8/25)本題分值：4分

8.請問語音客服中的客服經驗必須是語音客服經驗嗎？

A如果招募要求中注明語音客服經驗則需要語,音客服經驗，如果未注

明，在線客服經驗亦可。

B是的，必須是語音客服經驗

參考答案:A

單選題(9/25)本題分值：4分

9,請問報名了語音客服，可以轉崗到在線客服嗎？

A可以

B不可以

參考答案：B

單選題(10/25)木題分值：4分

10,請問沒有電腦，可以報名語音客服嗎？

A不可以

B可以

參考答案：A

單選題（11/25）本題分值：4分

11,請問如果不符合報名要求，可以參與報名嗎？

A不可以

B可以

參考答案：A

單選題（12/25）本題分值：4分

12,請問語音客服需要使用自己的手機服務客戶嗎?

A不需要

B需要

參考答案：A

單選題（13/25）本題分值：4分

13.請問您的學歷是？

A初中及以下

B高中（中專）及以上

參考答案：B

單選題（14/25）本題分值：4分

14,請問您有過多久的客服經驗？

A3個月以上

B1-3個月

參考答案：A

單選題（15/25）本題分值：4分

15,語音客服需要參加面試、培訓、撥測面試，全流程預計需要10?20

大，請問您是否愿意等待？

A不愿意

B愿意

參考答案：B

單選題（16/25）本題分值：4分

16.請問沒有通過面試，可以進入培訓嗎？

A不可以

B可以

參考答案：A

單選題（17/25）本題分值：4分

17,請問沒有通過培訓，可以上崗嗎？

A不可以

B可以

參考答案：A

單選題（18/25）本