社區與運動中心場館營銷管理前言社區與運動中心場館營銷工作其實在場館的規劃階段就已經開始，主要是場館的規劃會影響后續的使用情況如果在規劃階段就能考慮使用者的需求，場館未來的營銷與推廣工作就會事半功倍運動場館的營銷與推廣

營銷基本概念

4Ps營銷組合四個元素產品、價格、通路及促銷產品是提供滿足消費者需求的商品或服務，產品型態可能是指實體性產品或非實體性服務。價格涵義是消費者獲得商品需要花費的成本，成本計算不只是商品的價格，還包括交通與時間成本通路基本概念是消費者獲得服務的管道促銷重點在與消費者進行溝通使其了解溝通訊息內容，細分促銷活動內容

運動場館營銷的特性

(一)產銷合一是商品在生產同時也銷售給消費者，消費者在同時間、地點進行消費，場館同時扮演工廠及通路。場館規劃與興建勢要思考通路應具有的功能，最基本且重要的功能就是對于消費族群的交通便利性。場館周遭環境的安全與生活機能也是很重要的通路功能，若運動場館周遭安全有所顧慮，消費參與意愿就會降低。運動場館營銷的特性(二)不一致性／不確定性營銷人員無法掌控比賽過程與結果及消費者運動經驗。營銷人員須思考場館能提供的軟硬件服務。營銷人員在無法掌控運動核心商品或服務之際，強化周邊的硬件設施以滿足使用者的需求。運動場館營銷的特性(三)易逝性強調是商品保存期限很短，場館的空間或座位只要活動或比賽開始，閑置的設施或剩余門票立刻失去價值，這些空間或門票無法保留至隔天販售。營銷人員重點工作是要想辦法在開始運作前，將場館空間或活動名額找到使用者，提升場館使用率營銷組合策略運用

商品特性及規劃概念

運動場館的商品或服務，最核心的部分包括運動場館的空間與時間營銷人員要思考可能規劃的空間為何了解場館所有空間可運用的時間不同性質的活動進行前都需要場地布置活動結束后也需恢復場地，場地移動與整理時間都無法營運。空間與時間使用規劃，比較先進的管理機制都以預約制度作業軟件為主，協助場館租借工作計算機化，有助于縮短租借手續流程預約制度作業系統帶來效益1.會員實時得知場地使用狀況及進行在線預約工作2.管理人員可在最短時間了解場地使用狀況，易掌握所有場館使用率與承載率。3.在線預約減少管理成本，避免信息誤聽及資料建立過程有誤。4.在線預約可使場館運用情形信息公開化及維持作業公正性，減少管理單位可能遇到的人情壓力或會員對租用有黑箱作業之誤解。5.各項統計表匯整不需要透過人工方式計算，減少人力支出。附屬硬設備是衍生的服務內容，設備具雙重功能滿足消費者的需求；為場館帶來額外盈收場館導覽為近年來推出的新興服務項目，美國職業球團在1990年后掀起了一波「換新家」的風潮，新一代的場館在造型設計與內部規劃都有其特色，加上許多空間在比賽期間不開放參觀，為滿足球迷的好奇心，球團會規劃球場導覽活動，這些服務不僅開發新的族群，也會帶動相關收入。

常用的訂價方案

(一)差別訂價法：概念是指同樣產品在特定情況下會有不同的價格。消費者的身分場館訂價會提供特定族群一些優惠，有些場館租借是以租借單位的性質而定。使用場館的時間運動設施的營運都會有巔峰或離峰時間，顛峰時段需求大于供給，屬賣方市場，收費高些；離峰時段則供給大于需求，為刺激買氣，通常會有折扣，也有假日與非假日的差別訂價。預約場館的時間以預約方式確保銷售情況，為刺激提前預約的意愿，會規劃「早鳥項目」，提前完成預約的使用者可享優惠價格使用目的或性質有些活動辦理的目的是純公益性質，有些是商業利益活動，活動性質不同會有不同訂價方案交易數量有些團體或組織會定期參與運動，傾向長期租借場館的某些時段，在價格與服務上會有所優惠。

常用的訂價方案

(二)產品線訂價：針對不同等級但同種產品訂出不同的價格套餐式訂價是此訂價方式延伸，套餐式的概念是指自身有的商品自行組合然后進行銷售。

通路活動

(一)交通動線管理措施：如何節省消費者的交通時間或提供便利的交通措施是工作重點。場館地點大眾運輸系統接駁服務運動設施內部的動線規劃場館的指引標示

通路活動

(二)造型設計許多球場外觀造型和周遭建筑物景觀作連貫性的搭配，突顯該城市的特色。

(三)內部規劃商品及飲料販賣部門規劃，國內許多大型場館販賣空間仍屬于臨時搭設或簡易型設備，不僅無法滿足需求，也失去擴大財源的機會。(四)場館的娛樂設施現代場館內部設備也越來越重視多元化的硬軟件服務，球場內部規劃互動游樂區高科技也應用于球場的設計

促銷活動

主要功用是將宣傳的訊息傳遞給消費者包括廣告、公共關系、人員銷售、直效營銷及促進銷售等，內容多元，在許多情況下將這些不同的促銷活動統稱為促銷組合。B2B的產業強調找到對的人進行溝通，個人銷售與直效營銷促銷工具使用相對較為頻繁。個人銷售就是「跑業務」要了解潛在「房客」人選，清楚哪些單位有較高的使用需求與時機，試圖建立客戶通訊錄。制作文宣手冊有一定效果促銷活動場館的網站是宣傳工具之一網站需提供場館空間或活動的照片。場館租借的相關說明須在網站上清楚呈現。營銷人員可善用個人化的溝通傳播工具公共關系是針對鄰近社區團體及民眾與媒體之間溝通工具分成媒體關系與社區關系建構媒體關系重要工作與媒體溝通過程時，溝通工具包括提供新聞稿、媒體簡介、記者說明會等促銷活動針對社區關系，重點工作「敦親睦鄰」目的是要求企業追求自我利益同時，也考慮整體社會的大我，一般民眾對運動組織或運動員參加社區活動有很高期待，對于其參與給予正面的評價。參與社區或公益活動規劃特定時段提供給特定族群作公益使用或招待弱勢團體免費使用，也可免費提供運動器材讓社區團體辦理運動活動等。提供學校單位進行校外參訪，藉由與民眾互動會