雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施策略——試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是什么？

A.評(píng)估員工的工作表現(xiàn)

B.提高員工的工作滿(mǎn)意度

C.確定員工的薪酬水平

D.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

2.以下哪項(xiàng)不是實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的步驟？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.評(píng)估調(diào)查結(jié)果并制定改進(jìn)措施

3.在設(shè)計(jì)雇員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該考慮的因素？

A.問(wèn)題的清晰度

B.問(wèn)題的客觀性

C.問(wèn)題的趣味性

D.問(wèn)題的相關(guān)性

4.以下哪項(xiàng)不是提高雇員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷回收率的策略？

A.在合適的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查

B.確保問(wèn)卷的簡(jiǎn)潔性

C.使用電子郵件發(fā)送問(wèn)卷

D.強(qiáng)制員工完成問(wèn)卷

5.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該由以下哪項(xiàng)人員進(jìn)行分析？

A.雇員本人

B.企業(yè)人力資源部門(mén)

C.企業(yè)高層管理者

D.第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

6.在實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該注意的問(wèn)題？

A.保證調(diào)查的匿名性

B.避免調(diào)查過(guò)程中的偏見(jiàn)

C.在調(diào)查前進(jìn)行培訓(xùn)

D.調(diào)查結(jié)果僅用于評(píng)估員工

7.以下哪項(xiàng)不是提高雇員滿(mǎn)意度調(diào)查信度的方法？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查問(wèn)卷

B.對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)

C.保證調(diào)查過(guò)程的客觀性

D.依賴(lài)員工的主觀感受

8.在分析雇員滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的分析工具？

A.統(tǒng)計(jì)分析軟件

B.集中討論會(huì)

C.案例研究

D.調(diào)查問(wèn)卷

9.以下哪項(xiàng)不是實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查后應(yīng)該采取的措施？

A.制定改進(jìn)計(jì)劃

B.通知員工調(diào)查結(jié)果

C.跟蹤改進(jìn)效果

D.重新進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查

10.在實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該遵循的原則？

A.公平性

B.誠(chéng)信性

C.可行性

D.保密性

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是什么？

A.提高員工的工作滿(mǎn)意度

B.評(píng)估員工的工作表現(xiàn)

C.確定員工的薪酬水平

D.提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.設(shè)計(jì)雇員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪些因素應(yīng)該考慮？

A.問(wèn)題的清晰度

B.問(wèn)題的客觀性

C.問(wèn)題的趣味性

D.問(wèn)題的相關(guān)性

3.以下哪些策略可以提高雇員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的回收率？

A.在合適的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查

B.確保問(wèn)卷的簡(jiǎn)潔性

C.使用電子郵件發(fā)送問(wèn)卷

D.邀請(qǐng)員工參與調(diào)查

4.在分析雇員滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，以下哪些工具可以采用？

A.統(tǒng)計(jì)分析軟件

B.集中討論會(huì)

C.案例研究

D.調(diào)查問(wèn)卷

5.在實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查后，以下哪些措施應(yīng)該采取？

A.制定改進(jìn)計(jì)劃

B.通知員工調(diào)查結(jié)果

C.跟蹤改進(jìn)效果

D.重新進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全公開(kāi)，讓所有員工都知道。（）

2.在設(shè)計(jì)雇員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)題的趣味性比問(wèn)題的客觀性更重要。（）

3.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)確定員工的薪酬水平。（）

4.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的回收率越高，調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。（）

5.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

6.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了提高員工的工作滿(mǎn)意度。（）

7.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該由企業(yè)高層管理者進(jìn)行分析。（）

8.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。（）

9.在實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)該保證調(diào)查的匿名性。（）

10.雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，如何確保調(diào)查的客觀性和有效性？

答案：為確保雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的客觀性和有效性，應(yīng)采取以下措施：

（1）采用標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查問(wèn)卷，確保所有問(wèn)題的表述一致；

（2）對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解調(diào)查目的和操作流程；

（3）確保調(diào)查過(guò)程的匿名性，以鼓勵(lì)員工真實(shí)反饋；

（4）在調(diào)查前進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，確保問(wèn)卷的合理性和適用性；

（5）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

2.題目：請(qǐng)列舉至少三種提高雇員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷回收率的策略。

答案：提高雇員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷回收率的策略包括：

（1）在調(diào)查前進(jìn)行宣傳，提高員工對(duì)調(diào)查的認(rèn)識(shí)和重視程度；

（2）在合適的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，盡量減少員工的時(shí)間壓力；

（3）提供便捷的調(diào)查方式，如在線(xiàn)調(diào)查或紙質(zhì)問(wèn)卷；

（4）給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工積極參與；

（5）確保調(diào)查的匿名性和保密性，讓員工放心填寫(xiě)。

3.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述如何根據(jù)雇員滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃？

答案：根據(jù)雇員滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃，應(yīng)遵循以下步驟：

（1）分析調(diào)查結(jié)果，找出影響員工滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素；

（2）根據(jù)關(guān)鍵因素制定具體的改進(jìn)措施，如改善工作環(huán)境、提高薪酬福利等；

（3）明確改進(jìn)措施的實(shí)施責(zé)任人和時(shí)間表；

（4）對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保其有效性和可持續(xù)性；

（5）根據(jù)跟蹤評(píng)估結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)提升員工滿(mǎn)意度。

五、論述題

題目：論述雇員滿(mǎn)意度調(diào)查在企業(yè)人力資源管理中的作用及其局限性。

答案：雇員滿(mǎn)意度調(diào)查在企業(yè)人力資源管理中扮演著重要的角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.評(píng)估員工工作滿(mǎn)意度：通過(guò)調(diào)查了解員工對(duì)工作內(nèi)容、工作環(huán)境、薪酬福利、管理溝通等方面的滿(mǎn)意程度，有助于企業(yè)識(shí)別員工需求，從而制定針對(duì)性的改善措施。

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與改進(jìn)方向：滿(mǎn)意度調(diào)查可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和不足，為企業(yè)提供改進(jìn)方向，有助于提升企業(yè)整體管理水平。

3.促進(jìn)員工參與和溝通：滿(mǎn)意度調(diào)查為員工提供了一個(gè)表達(dá)意見(jiàn)和建議的平臺(tái)，有助于增進(jìn)員工與企業(yè)之間的溝通與互動(dòng)，提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。

4.提高員工績(jī)效：滿(mǎn)意的員工往往更愿意投入工作，提高工作效率和績(jī)效，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

5.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度高的企業(yè)能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，雇員滿(mǎn)意度調(diào)查也存在一定的局限性：

1.主觀性：調(diào)查結(jié)果受員工主觀感受的影響，可能存在偏差，難以完全反映客觀事實(shí)。

2.數(shù)據(jù)分析難度：滿(mǎn)意度調(diào)查涉及多個(gè)維度和指標(biāo)，數(shù)據(jù)分析過(guò)程復(fù)雜，可能存在誤解或誤讀。

3.改進(jìn)措施實(shí)施困難：調(diào)查結(jié)果可能揭示出企業(yè)存在的問(wèn)題，但實(shí)際改進(jìn)措施的實(shí)施可能受到企業(yè)內(nèi)部資源、制度等因素的限制。

4.調(diào)查頻率與成本：頻繁進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查可能增加企業(yè)成本，同時(shí)過(guò)度關(guān)注調(diào)查結(jié)果可能導(dǎo)致企業(yè)忽視其他重要事務(wù)。

5.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用不足：即使企業(yè)收集到滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)，也可能因?yàn)槿狈τ行У膽?yīng)用策略而無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

因此，企業(yè)在實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)其作用和局限性，結(jié)合實(shí)際情況制定合理的調(diào)查方案，確保調(diào)查結(jié)果的有效性和實(shí)用性。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的核心目的是提高員工的工作滿(mǎn)意度，因此選項(xiàng)B正確。

2.D

解析思路：實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、收集和分析數(shù)據(jù)、評(píng)估調(diào)查結(jié)果并制定改進(jìn)措施，選項(xiàng)D不屬于這些步驟。

3.C

解析思路：在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)確保問(wèn)題的清晰度、客觀性和相關(guān)性，趣味性不是主要考慮因素。

4.D

解析思路：提高回收率應(yīng)避免強(qiáng)制員工完成問(wèn)卷，應(yīng)通過(guò)合適的時(shí)間、簡(jiǎn)潔的問(wèn)卷和便捷的調(diào)查方式來(lái)提高回收率。

5.B

解析思路：雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)由企業(yè)人力資源部門(mén)進(jìn)行分析，以便更好地理解員工需求。

6.D

解析思路：實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意保證調(diào)查的匿名性，避免員工因擔(dān)心后果而不愿真實(shí)反饋。

7.D

解析思路：提高雇員滿(mǎn)意度調(diào)查信度應(yīng)通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷、培訓(xùn)調(diào)查人員、保證調(diào)查過(guò)程的客觀性等方法，而非依賴(lài)員工的主觀感受。

8.C

解析思路：分析調(diào)查結(jié)果時(shí)，常用的分析工具包括統(tǒng)計(jì)分析軟件、集中討論會(huì)和調(diào)查問(wèn)卷，案例研究不是常用的分析工具。

9.D

解析思路：實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查后，應(yīng)評(píng)估調(diào)查結(jié)果并制定改進(jìn)措施，而不是重新進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

10.D

解析思路：實(shí)施雇員滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)遵循公平性、誠(chéng)信性、可行性和保密性等原則。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.AB

解析思路：雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的目的包括提高員工的工作滿(mǎn)意度和評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，因此選項(xiàng)A和B正確。

2.ABD

解析思路：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)考慮問(wèn)題的清晰度、客觀性和相關(guān)性，趣味性不是主要考慮因素。

3.ABC

解析思路：提高問(wèn)卷回收率的策略包括在合適的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查、確保問(wèn)卷的簡(jiǎn)潔性和使用便捷的調(diào)查方式。

4.ABD

解析思路：分析調(diào)查結(jié)果時(shí)，常用的分析工具包括統(tǒng)計(jì)分析軟件、集中討論會(huì)和調(diào)查問(wèn)卷。

5.ABCD

解析思路：根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包括制定改進(jìn)措施、通知員工調(diào)查結(jié)果、跟蹤改進(jìn)效果和重新進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：調(diào)查結(jié)果應(yīng)保密，確保員工匿名性，以鼓勵(lì)真實(shí)反饋。

2.×

解析思路：?jiǎn)栴}的客觀性比趣味性更重要，以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.×

解析思路：滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果主要用于評(píng)估員工的工作滿(mǎn)意度和改進(jìn)工作環(huán)境，而非確定薪酬水平。

4.×

解析思路：回收率越高，調(diào)查結(jié)果越可能反映真實(shí)情況，但并非絕對(duì)準(zhǔn)確。

5.×

解析思路：滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果可以反映員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，但與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)直