停車場保安管理制度?1.目的為規(guī)范停車場保安工作，確保停車場車輛安全有序停放，維護(hù)停車場正常秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司管理的所有停車場保安人員。二、崗位職責(zé)（一）車輛引導(dǎo)崗1.負(fù)責(zé)在停車場入口處引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，確保車輛安全、快速、有序進(jìn)入指定車位停放。2.對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行檢查，查看車輛外觀是否有損壞，記錄車牌號碼等信息，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.熱情接待來訪車輛，詢問來訪事由，與被訪人員或部門取得聯(lián)系并確認(rèn)后，引導(dǎo)車輛前往指定停車區(qū)域停放，并告知司機(jī)相關(guān)停車注意事項。4.在車輛引導(dǎo)過程中，使用規(guī)范的手勢和禮貌用語，為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的公司形象。（二）巡邏崗1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔對停車場進(jìn)行巡邏，檢查車輛停放情況，確保車輛停放整齊，無違規(guī)占用車位等現(xiàn)象。2.查看停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修處理。3.注意停車場內(nèi)的安全情況，防范各類安全事故的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊等緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。4.對停車場內(nèi)的可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，核實其身份和來意，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。5.在巡邏過程中，如遇車主有困難需要幫助，應(yīng)主動上前提供必要的協(xié)助，如為車主提供車輛故障排除建議、協(xié)助尋找丟失物品等。（三）收費(fèi)崗1.負(fù)責(zé)停車場車輛收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到收費(fèi)準(zhǔn)確、無誤。2.向車主開具正規(guī)的停車收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容填寫完整、清晰，不得涂改或偽造票據(jù)。3.妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金和票據(jù)，每天下班前將收費(fèi)現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，并將收費(fèi)票據(jù)和相關(guān)報表整理歸檔，交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。4.對收費(fèi)過程中出現(xiàn)的各種問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并協(xié)助解決。如遇車主對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，應(yīng)耐心解釋，如無法解決，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)處理。5.保持收費(fèi)崗?fù)さ恼麧嵭l(wèi)生，物品擺放整齊有序，做好收費(fèi)崗?fù)さ陌踩婪豆ぷ鳎_保自身和收費(fèi)設(shè)施的安全。（四）監(jiān)控室值班崗1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.密切注視監(jiān)控畫面，實時掌握停車場內(nèi)車輛和人員的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安前往查看，并做好記錄。3.負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、完整。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。4.按照規(guī)定的時間和要求，對監(jiān)控錄像進(jìn)行存儲和備份，保存期限符合公司規(guī)定。如遇特殊情況需要調(diào)取監(jiān)控錄像，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并做好記錄。5.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供必要的信息支持和技術(shù)保障。三、工作流程（一）車輛入場流程1.車輛引導(dǎo)崗保安在停車場入口處迎接車輛，向車主敬禮并示意停車。2.詢問車主停車時間、是否為來訪車輛等信息，如為來訪車輛，與被訪人員或部門取得聯(lián)系并確認(rèn)。3.使用停車卡或車牌識別系統(tǒng)記錄車輛入場時間、車牌號碼等信息，為車主發(fā)放停車卡或告知車主車牌識別成功。4.指揮車輛按規(guī)定路線進(jìn)入停車場，引導(dǎo)車輛前往指定車位停放。在引導(dǎo)過程中，提醒車主注意觀察周圍環(huán)境，避免碰撞其他車輛或設(shè)施設(shè)備。5.車輛停放好后，告知車主停車注意事項，如關(guān)好門窗、鎖好車輛等。（二）車輛出場流程1.車輛引導(dǎo)崗保安在停車場出口處示意車輛停車，收取停車卡或通過車牌識別系統(tǒng)確認(rèn)車輛信息。2.根據(jù)停車時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算停車費(fèi)用，告知車主應(yīng)繳納的停車金額。3.車主繳納停車費(fèi)用后，開具停車收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)交給車主。4.指揮車輛按規(guī)定路線駛離停車場，目送車輛離開停車場。如發(fā)現(xiàn)車輛外觀有損壞或其他異常情況，及時與車主溝通核實，并做好記錄。（三）巡邏工作流程1.巡邏崗保安按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中保持警惕，注意觀察停車場內(nèi)的各種情況。2.每巡邏一次，對停車場內(nèi)的車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備狀況、安全防范情況等進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好巡邏記錄。記錄內(nèi)容包括巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.如發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊，及時指揮車主進(jìn)行調(diào)整；如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修處理。4.對停車場內(nèi)的可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，核實其身份和來意。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。5.在巡邏過程中，如遇車主有困難需要幫助，主動上前提供必要的協(xié)助，并做好記錄。（四）收費(fèi)工作流程1.收費(fèi)崗保安在收費(fèi)崗?fù)?nèi)堅守崗位，隨時準(zhǔn)備為車主辦理停車收費(fèi)業(yè)務(wù)。2.車輛出場時，收取停車卡或通過車牌識別系統(tǒng)確認(rèn)車輛信息，根據(jù)停車時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算停車費(fèi)用。3.告知車主應(yīng)繳納的停車金額，收取停車費(fèi)用時應(yīng)唱收唱付，確保金額準(zhǔn)確無誤。4.向車主開具正規(guī)的停車收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容填寫完整、清晰，包括車輛車牌號碼、停車時間、收費(fèi)金額等信息，不得涂改或偽造票據(jù)。5.將收取的停車現(xiàn)金放入專門的現(xiàn)金抽屜或保險箱內(nèi)妥善保管，不得隨意放置。每天下班前，將收費(fèi)現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，并填寫現(xiàn)金存款單，注明存款日期、金額、車牌號等信息。6.整理當(dāng)天的收費(fèi)票據(jù)和相關(guān)報表，將收費(fèi)票據(jù)按照日期和編號順序整理好，與現(xiàn)金存款單、收費(fèi)日報表等一起交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。審核無誤后，將相關(guān)資料歸檔保存。（五）監(jiān)控室值班工作流程1.監(jiān)控室值班崗保安提前到達(dá)工作崗位，做好交接班工作，了解上一班次的工作情況和未處理的問題。2.開啟監(jiān)控設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，圖像是否清晰、完整。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。3.密切注視監(jiān)控畫面，實時掌握停車場內(nèi)車輛和人員的動態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況，如車輛碰撞、人員糾紛、可疑人員或車輛等，立即通知巡邏保安前往查看，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)時間、地點、異常情況描述、通知巡邏保安時間等。4.在巡邏保安到達(dá)現(xiàn)場后，通過對講機(jī)與巡邏保安保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場情況，并根據(jù)需要提供必要的協(xié)助和支持。5.按照規(guī)定的時間和要求，對監(jiān)控錄像進(jìn)行存儲和備份。存儲期限根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]天。備份錄像應(yīng)存儲在專門的存儲設(shè)備上，并標(biāo)注備份日期、時間段等信息。6.如遇特殊情況需要調(diào)取監(jiān)控錄像，按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，填寫《監(jiān)控錄像調(diào)取申請表》，注明調(diào)取原因、調(diào)取時間范圍、調(diào)取錄像用途等信息，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行調(diào)取，并做好記錄。四、工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。因工作需要暫時離開崗位時，必須向其他保安人員或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并做好交接工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍了事、推諉扯皮。4.著裝整齊，佩戴好保安標(biāo)志和裝備，保持良好的精神面貌和形象。5.文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用規(guī)范的手勢和禮貌用語，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。6.保守公司機(jī)密，不得泄露停車場的管理情況、車輛信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息。7.嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、吃東西、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。8.愛護(hù)公司財物，不得損壞停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和辦公用品。如有損壞，應(yīng)照價賠償。9.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位職責(zé)、工作流程、安全知識、應(yīng)急處理等方面。新入職保安人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。根據(jù)實際工作需要和保安人員的業(yè)務(wù)水平，不定期組織專項培訓(xùn)，如車輛指揮手勢培訓(xùn)、監(jiān)控設(shè)備操作培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。邀請專業(yè)人士或公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實用性。鼓勵保安人員自主學(xué)習(xí)，通過閱讀相關(guān)書籍、觀看教學(xué)視頻等方式不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)建立完善的考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由上級領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評價，定期考核通過書面考試、實際操作等方式進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進(jìn)行批評教育、警告處分或辭退處理。六、應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案針對停車場可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞、突發(fā)疾病等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，使保安人員熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置流程，掌握各類應(yīng)急設(shè)備和器材的使用方法。不定期組織應(yīng)急演練，通過模擬突發(fā)事件場景，檢驗和提高保安人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。3.應(yīng)急處置措施火災(zāi)事故：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打"119"報警電話，并啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。組織人員疏散停車場內(nèi)的車輛和人員，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援工作。盜竊事故：發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即通知巡邏保安進(jìn)行抓捕，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作。車輛碰撞事故：發(fā)生車輛碰撞事故后，立即前往現(xiàn)場查看情況，協(xié)助車主處理事故。如事故造成人員傷亡或嚴(yán)重財產(chǎn)損失，應(yīng)立即撥打"120"和"122"報警電話，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報