物業管理考核辦法?1.目的為了加強物業管理工作，提高物業服務質量，規范物業服務行為，確保物業管理區域內的環境整潔、秩序良好、設施設備正常運行，保障業主的合法權益，特制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所管理的[具體物業管理區域名稱]等各類物業管理項目。3.考核原則考核遵循客觀、公正、公平、公開的原則，以日常檢查和定期評估相結合，定量考核與定性考核相結合，業主滿意度調查與內部考核相結合的方式進行。二、考核主體與對象1.考核主體公司成立物業管理考核小組，成員包括公司領導、品質管理部門、工程管理部門、客服管理部門、安全管理部門等相關人員。考核小組負責制定考核計劃、組織實施考核工作、匯總考核結果并提出處理意見。2.考核對象物業管理項目的物業服務中心及各部門負責人、相關崗位員工。三、考核內容與標準（一）客戶服務1.服務態度標準：禮貌待人，熱情主動，耐心傾聽業主訴求，及時回應業主問題，無推諉、敷衍現象。考核方式：通過業主投訴、日常巡查、業主滿意度調查等方式進行考核。評分細則：每發現一次員工對業主態度冷漠、生硬，扣[X]分。被業主有效投訴一次服務態度問題，扣[X]分。2.信息溝通標準：及時準確地向業主傳達物業管理相關信息，定期與業主溝通交流，收集業主意見和建議，建立良好的溝通機制。考核方式：檢查信息發布記錄、溝通會議紀要、業主意見反饋處理情況等。評分細則：未及時傳達重要物業管理信息，每次扣[X]分。溝通渠道不暢通，業主反饋問題處理不及時，每出現一次扣[X]分。3.投訴處理標準：對業主投訴及時受理，在規定時間內處理并反饋處理結果，業主滿意度達到[X]%以上。考核方式：查閱投訴處理記錄，回訪業主了解處理滿意度。評分細則：投訴未及時受理，每次扣[X]分。處理結果未及時反饋，每次扣[X]分。業主對投訴處理滿意度低于[X]%，每低一個百分點扣[X]分。（二）房屋及設施設備管理1.房屋管理標準：房屋外觀整潔，無明顯破損、脫落；屋面、外墻、樓道等部位無滲漏、積水現象；公共區域門窗完好，開關靈活。考核方式：現場檢查。評分細則：發現一處房屋外觀破損、脫落，扣[X]分。屋面、外墻、樓道等部位出現滲漏、積水，每處扣[X]分。公共區域門窗損壞，每處扣[X]分。2.設施設備運行維護標準：設施設備運行正常，定期進行維護保養，有詳細的維護記錄；各類設備標識清晰，操作規程完善；設施設備完好率達到[X]%以上。考核方式：檢查設備運行記錄、維護保養記錄、現場查看設備運行狀況。評分細則：設施設備運行出現故障，影響正常使用，每次扣[X]分。未按規定進行維護保養，每次扣[X]分。設備標識不清晰或操作規程不完善，每處扣[X]分。設施設備完好率低于[X]%，每低一個百分點扣[X]分。3.維修服務標準：接到維修通知后及時到達現場，維修質量符合要求，維修費用合理，維修后現場清理干凈。考核方式：查閱維修記錄，回訪業主了解維修情況。評分細則：維修不及時，每次扣[X]分。維修質量不符合要求，需返工的，每次扣[X]分。維修費用不合理，業主有異議的，每次扣[X]分。維修后現場未清理干凈，每次扣[X]分。（三）環境衛生管理1.公共區域衛生標準：小區道路、廣場、綠地等公共區域保持整潔，無雜物、無垃圾堆積；樓道、電梯轎廂等部位定期清掃，無灰塵、無污漬。考核方式：現場檢查。評分細則：公共區域發現一處雜物或垃圾堆積，扣[X]分。樓道、電梯轎廂等部位衛生不達標，每處扣[X]分。2.垃圾分類管理標準：設置垃圾分類投放點，垃圾分類標識清晰，垃圾及時分類收集、運輸，無混裝現象。考核方式：現場檢查垃圾分類投放點設置及垃圾收集情況。評分細則：未設置垃圾分類投放點或標識不清晰，扣[X]分。發現垃圾混裝現象，每次扣[X]分。3.衛生消殺標準：定期進行衛生消殺工作，有消殺記錄，蚊蠅、蟑螂等害蟲密度控制在規定范圍內。考核方式：檢查消殺記錄，現場查看害蟲密度情況。評分細則：未按規定進行衛生消殺，每次扣[X]分。害蟲密度超過規定范圍，每處扣[X]分。（四）安全管理1.人員出入管理標準：小區出入口有專人值守，對進出人員、車輛進行嚴格登記，外來人員和車輛經業主確認后放行。考核方式：現場檢查人員出入登記記錄。評分細則：未嚴格執行人員出入登記制度，每次扣[X]分。外來人員或車輛未經業主確認放行，每次扣[X]分。2.巡邏安全標準：制定巡邏制度，定時進行巡邏，有巡邏記錄；發現安全隱患及時處理并上報。考核方式：檢查巡邏記錄，現場查看巡邏情況。評分細則：未按規定進行巡邏，每次扣[X]分。巡邏記錄不完整，每次扣[X]分。發現安全隱患未及時處理或上報，每次扣[X]分。3.消防安全標準：消防設施設備完好有效，定期進行檢查維護；疏散通道、安全出口暢通無阻；無違規用火、用電、用氣現象。考核方式：現場檢查消防設施設備、疏散通道及安全出口情況，查閱消防安全檢查記錄。評分細則：消防設施設備損壞或失效，每處扣[X]分。疏散通道、安全出口被堵塞，每次扣[X]分。發現違規用火、用電、用氣現象，每次扣[X]分。4.車輛管理標準：車輛停放有序，小區內交通標識清晰；對車輛進行規范管理，無亂停亂放現象。考核方式：現場查看車輛停放情況。評分細則：車輛亂停亂放現象嚴重，每處扣[X]分。交通標識不清晰，每處扣[X]分。（五）綠化管理1.綠化養護標準：綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，定期進行修剪、澆水、施肥、除草等養護工作。考核方式：現場查看綠化植物生長及養護情況。評分細則：綠化植物出現明顯病蟲害，每處扣[X]分。未按規定進行修剪、澆水、施肥、除草等養護工作，每次扣[X]分。2.綠化景觀維護標準：綠化景觀整潔美觀，小品、雕塑等設施完好無損。考核方式：現場檢查綠化景觀情況。評分細則：綠化景觀雜亂，影響美觀，每次扣[X]分。小品、雕塑等設施損壞，每處扣[X]分。四、考核周期與方式1.考核周期考核分為日常考核和月度考核。日常考核由各部門按照職責分工，每天對物業管理工作進行檢查記錄；月度考核在每月末進行，由考核小組根據日常考核情況及相關資料進行綜合評定。2.考核方式文件資料審查：查閱物業服務合同、管理制度、工作記錄、報表等文件資料。現場檢查：考核小組對物業管理區域進行實地檢查，查看房屋及設施設備運行狀況、環境衛生、安全管理、綠化管理等情況。業主滿意度調查：每月通過問卷調查、電話訪談等方式，收集業主對物業服務的意見和建議，計算業主滿意度得分。五、考核評分與結果處理1.考核評分月度考核滿分為100分，各考核項目按照相應的評分細則進行評分，最后匯總得出月度考核總分。2.考核結果等級劃分優秀：月度考核得分90分及以上。良好：月度考核得分8089分。合格：月度考核得分6079分。不合格：月度考核得分60分以下。3.結果處理優秀：給予物業服務中心及相關人員表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在公司內部進行經驗推廣。良好：對物業服務中心提出改進建議，督促其繼續保持良好的服務水平。合格：發出整改通知書，要求物業服務中心針對存在的問題制定整改措施，限期整改，并提交整改報告。考核小組對